國培質量體系內審員試卷標準答案

1、 姓名： 部門： 考試日期： 年 月 日類別選擇題判斷題填空題問答題案例分析題總得分得分閱卷人簽字一、選擇題（每題1分，共20分） 從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。（ b ）1.針對特定產(chǎn)品、合同或項目的質量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是 。 a）質量目標 b）質量計劃 c）質量手冊 d）程序文件（ d ）2.GB/T19001-2008標準規(guī)定的質量管理體系要求 。a）是為了統(tǒng)一質量管理體系的結構和文件 b）是為了統(tǒng)一組織的質量管理體系過程c）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求 d）以上都不是（ a ）3.對一次審核活動和安排的描述 。a)審核計

2、劃 b)審核方案 c)審核范圍 d)b+c（ b ）4.由組織的相關方（如顧客）或由其他人員以相關方的名義對組織的質量管理體系進行的審核是指 。 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方審核 d）結合審核（ d ）5.內部審核是為了評價質量管理體系的 。 a）適宜性 b）有效性 c）符合性 d）b+c（ d ）6.一個組織的最高管理者主持對本組織的質量管理體系的充分性、適宜性和有效性進行的評審是 。 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方審核 d）管理評審（ a ）7.內審檢查表 。a）是審核員對審核活動進行具體策劃的結果 b）應提前交給受審核部門的人員認可 c）必須經(jīng)過管理者代表的批準

3、 d）b+c（ a ）8.GB/T19000-2008標準規(guī)定了 。 a）質量管理體系術語 b）選用ISO9000族標準的途徑 c）質量管理體系要求 d）實施質量管理體系的指南（ d ）9.組織應確定并提供的資源是 。 a）實施、保持質量管理體系所需的資源 b）持續(xù)改進質量管理體系有效性所需的資源c）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源 d）a+b+c（ b ）10.首次會議由 主持。a）最高管理者 b）審核組長 c）受審核部門負責人 d）管理者代表（ b ）11.質量手冊中可以不包括 。 a）形成文件的程序或對其引用 b）質量方針和質量目標c）質量管理體系過程的相互作用 d）質量管理體系范圍

4、，包括刪減的細節(jié)與合理性（ d ）12.以下哪項活動必須由無直接責任的人員來執(zhí)行 。 a）管理評審 b）與產(chǎn)品有關要求的評審 c）設計和開發(fā) d）內部審核（ c ）13.每次內審的審核結果應作為 活動的輸入。a）設計和開發(fā) b）管理體系策劃 c）管理評審 d）產(chǎn)品實現(xiàn)（ d ）14.收集信息的方法可以是 。 a）面談 b）觀察 c）查閱文件和記錄 d）a+b+c（ d ）15.GB/T19001-2008標準7.5.3中的“標識”是指 。 a）產(chǎn)品標識 b）產(chǎn)品狀態(tài)標識c）從原材料進廠到將成品交付到預定的地點期間各階段產(chǎn)品的防護標識 d）a+b+c（ c ）16.對人員進行培訓時，組織應確保員

5、工意識到 。 a）所從事活動的相關性和重要性 b）如何為實現(xiàn)質量目標作出貢獻 c）以上全都是 d）以上全都不是（ b ）17. ISO9001標準適用于： 。 a）硬件、軟件、流程性材料 b）硬件、軟件、流程性材料、服務 c）軟件、流程性材料、服務 d）硬件、流程性材料、服務（ a ）18.測量和監(jiān)控設備的控制 。 a）指的是證實產(chǎn)品符合性的設備 b）指的是確保產(chǎn)品符合性的設備c）必須有標識顯示校準狀態(tài) d）質量必須可追溯（ b ）19.“為糾正已發(fā)生的不合格的情況不再發(fā)生，對其產(chǎn)生的原因所采取的消除措施”是指： 。 a）糾正 b）糾正措施 c）預防措施 d）偏離許可（ d ）20.過程確認

6、。 a）對每個過程都需要做 b）不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程c）在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯示的過程 d）b+c二、判斷題（每題1分，共20分）下列各題中，你認為正確的在（ ）中劃“”，錯誤的劃“×”（ X ）1. 對質量管理體系評價的方法就是內部審核。（ ）2. 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃包括對設計和開發(fā)過程的策劃。（ ）3. 每一次內部審核均應覆蓋組織策劃的GB/T19001-2008標準中所有的質量管理體系過程。（ ）4. 組織應對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關的要求進行確認。（ ）5. 第一方審核的審核準則就是組織的質量管理體系文件。（ ）6. 每一個內審員都應在質量管理

7、體系的有效實施方面起到帶頭的作用。（ ）7. 在現(xiàn)場審核時可以根據(jù)特殊情況和變化適當調整檢查表，以便于審核任務的完成。（ ）8. 闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)文件是質量計劃。（ ）9. 對顧客提供的原材料，組織應進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（ ）10.產(chǎn)品標識能夠達到防止誤用不合格品的目的。（ ）11.每次內審的審核結果應作為設計開發(fā)策劃過程的輸入。（ ）12.組織對外包過程負有管理的責任。（ ）13.組織應針對質量管理體系實施運行中發(fā)現(xiàn)的每一個不符合項采取糾正措施。（ ）14.組織對生產(chǎn)和服務提供過程的控制不包括對交付產(chǎn)品后實施的活動的控制。（ ）15.組織最高管理者的管理

8、承諾是建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性。（ ）16.最高管理者必須定期進行管理評審。（ ）17.GB/T19001-2008標準規(guī)定對供方都應進行評價和選擇。（ ）18.對信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或判斷是進行有效決策的基礎。（ ）19.技術專家不是審核組的成員。（ ）20.程序文件指GB/T19001-2008標準要求必須編寫的程序文件。 三、填空題 （每題1分，共10分） 指出GB/T19001-2008標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1“公司技術部一份BJL030101的圖紙中標明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號等信息?！边m合于這一情景的條款是 2“營銷部

9、對收回的顧客調查表進行整理分析，其中有4%的顧客對公司產(chǎn)品質量不滿意?！边m合于這一情景的條款是 8.4 3“某化工廠編制的工藝指導書的內容與實際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對此意見很大?！边m合于這一情景的條款是 4“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大?！边m合于這一情景的條款是 5“營銷部將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進行確認”。適合于這一情景的條款是 6“顧客經(jīng)常投訴服務員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對被投訴的服務員進行罰款處理，嚴重的開除處理?！边m合于這一情景的條款是 7“采購控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由采購部填寫送檢單報質檢部，由質檢部檢驗合格后入庫

10、。”適合于這一情景的條款是 8“安全質量部檢驗員每次使用硬度計前均要進行調整?！?適合于這一情景的條款是 7.6 9“鍛鑄車間主任針對內審時提出的不符合項采取糾正措施。”適合于這一情景的條款是 10“某機械加工廠的質量手冊中寫明刪減GB/T19001-2008標準中7.3設計和開發(fā),但沒寫明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是 1.2 四、簡答題（每題5分，共20分）（答案寫在第一張試卷的反面）12008版ISO9000族標準的組成是什么？QMS答：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO190112. 內審的目的和審核準則是什么？答：1、符合公司策劃的安排、9001標準的要求以

11、及公司所確定的質量管理體系文件的要求；2、得到有效實施與保持。3、ISO9001標準、公司質量管理體系文件、相關法律法規(guī)、產(chǎn)品標準和顧客合同3. 審核員的職責是什么？n 遵守相應的審核要求n 傳達和闡明審核要求n 有效的策劃和履行被賦予的職責n 將觀察的結果形成文件n 報告審核結果n 驗證糾正措施實施的有效性n 配合并支持審核組長的工作4. 如果你是公司的內審員，讓你審核公司技術部，請寫出“4.2.3”審核思路。答：1、查看部門技術文件的發(fā)放控制記錄，審核文件編審批的程序是否完善；2、抽查文件若干份審核文件的標識、有效版本；3、查看對產(chǎn)品標準的收集、發(fā)放、有效性情況；4、詢問和查看對作廢文件的

12、管理情況。五、案例分析題（每題6分，共30分）。請根據(jù)所述案例情景判斷：如能判斷有不符合項，請寫出不符合事實（2分）、不符合GB/T19001-2000標準的條款號（1分）和內容（2分）、不符合的性質（1分）。如沒有不符合事實，請寫明理由。1審核員在營銷部查閱到2008年四季度與顧客簽訂了8份合同，審核員要求查看對這些合同進行評審的記錄，營銷部部長說：“所有的合同都評審了，但我們沒有書面的評審記錄，公司的計算機都是聯(lián)網(wǎng)的，所有的合同評審都在網(wǎng)上進行，評審之后認為可以滿足要求時才簽訂合同，但評審記錄都從計算機中刪除了，沒有保存?！贝穑?、事實描述: 在營銷部查閱2008年四季度的八份合同，但提供

13、不出實施合同評審的證據(jù)2、不符合GB/19001-2008標準中條款的“評審結果及評審所引起的措施的記錄應予保持” 3、性質一般2審核員在化驗室審核，抽查到一個編號為NO.301生鐵鑄件100件的化學分析報告，含碳量超標，判定為不合格品，在原料庫生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號為NO.301生鐵，數(shù)量100件，掛標牌“待檢”。答：1、事實描述：在原料庫生鐵的不合格區(qū)審核員看到編號為NO.301生鐵，數(shù)量100件，掛標牌“待檢”。2、不符合GB/19001-2008標準條款“組織應在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)”。 3、性質一般3.審核員在采購部審核，查看2008.10份的外

14、協(xié)件采購統(tǒng)計表，發(fā)現(xiàn)2008年共從河南南陽紅原公司采購某種外協(xié)件共計6批15000個，但大約有20%左右的零件因質量不好由紅原公司進行更換。審核員查采購部合格供方名錄上列有紅原公司，審核員問：“如何對紅原公司進行選擇評價的？“并請采購部部長提供對南陽紅原公司的評價記錄，部長說 ：“我們沒有評價過紅原公司，這家公司是我們的老關系了，幾年前就給我們供貨，價格便宜，又送貨上門，有什么質量問題，一個電話，人家就包退包換?！贝穑?、事實描述:在采購部審核發(fā)現(xiàn)，2008年從河南南陽紅原公司采購某種外協(xié)件共六批，但不能提供對其供方實施評價的證據(jù)。2、不符合GB/19001-2008標準條款“組織應根據(jù)供方按

15、組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方”。 3性質一般4在機加工車間，審核員看到安全質量部檢驗員正在檢驗一批BJL0103鋁合金腕臂裝置產(chǎn)品，檢驗員介紹說：“BJL0103型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗。”審核員問：“都要檢驗哪些項目？”檢驗員將公司的產(chǎn)品的檢驗指導書拿給審核員看，審核員看見檢驗規(guī)程中規(guī)定：BJL0103型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗。檢驗員說：“每批抽20件檢驗工作量太大，我們抽檢10件的檢驗記錄很清楚，你可查看，沒有不合格的。”答：1、事實描述：在機加工車間審核時發(fā)現(xiàn)；安全質量部檢驗員正在檢驗一批BJL0103鋁合金腕臂裝置產(chǎn)品，檢驗員介紹說：“BJL0103型產(chǎn)品是抽檢，通常200件為一批，抽10件檢驗。”但公司的產(chǎn)品的檢驗指導書中的檢驗規(guī)程規(guī)定：BJL0103型產(chǎn)品200件為一批，每批抽20件檢驗。2、不符合GB/19001-2008標準條款“這種監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行”。 4、性質一般5. 公司規(guī)定所有技術文件由技術部負責發(fā)放，審核員在技術