公共關(guān)系學(xué)原理與實(shí)務(wù)

1、公共關(guān)系學(xué)知識題項(xiàng)目一 一、選擇題： 1、金融機(jī)構(gòu)屬于（    ）。 A、文化組織    B、公益性組織    C、競爭性的營利組織 2、根據(jù)公眾的（    ），公關(guān)工作要隨時(shí)調(diào)整自己的方針政策。 A、層次性    B、多變性    C、互動性 3、按（    ）標(biāo)準(zhǔn)，可將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。 A、公眾發(fā)展過程的階段    B、公眾

2、構(gòu)成的穩(wěn)定性程度    C、組織對公眾的態(tài)度 4、人們在對對象形成深刻印象時(shí)，當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)會影響他對對象本身及其關(guān)系者（人或物）的評價(jià)的一種心理傾向是（   ）。 A、暈輪效應(yīng)    B、定型效應(yīng)     C、移情效應(yīng) 5、表明信息在傳播過程中會受到干擾，從而可能引起信息失真的模式是（    ）。 A、拉斯韋爾模式    B、香農(nóng)韋弗模式    C、施拉姆模式 6、公共關(guān)系工作，不僅要

3、依靠公關(guān)專門機(jī)構(gòu)和專職公關(guān)人員的努力，還有賴于組織各部門的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與。這說明公共關(guān)系要遵循的原則是（）。 A、平等互利    B、整體一致     C、全員公關(guān) 7、將公共關(guān)系傳播給特定的公眾的公共關(guān)系傳播媒介是（    ）。    A、大眾傳播媒介    B、郵電傳播媒介    C、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介 8、“隔行如隔山”所反映的障礙屬于（    ）。 A

4、、文化障礙   B、角色障礙    C、權(quán)威障礙 二、填空題： 1、公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是          、            、           。       2、公共關(guān)系

5、工作的三大目標(biāo)是          、            、           。 3、公共關(guān)系的基本特征有客觀性、公開性、        、       

6、; 、         。 4、公共關(guān)系的主要職能有收集信息、       、        、         和教育引導(dǎo)。 5、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要有            、  

7、           、              三種類型。 6、公關(guān)人員應(yīng)有的公關(guān)意識有        意識、      意識、      意識、    &

8、#160; 意識。 7、按照傳播媒介特征不同，信息傳播可分為          與             。 8、按照傳播的方式不同，信息傳播分為自身傳播、        、      、      。 三、簡答題：

9、1、公共關(guān)系的主要工作內(nèi)容有哪些？ 2、公共關(guān)系部的主要工作有哪些。 3、在公關(guān)活動中，應(yīng)注意公眾哪些心理定式。 4、信息傳播一般由哪些要素構(gòu)成。 5、公共關(guān)系傳播有哪些特點(diǎn)。 6、影響傳播效果的因素主要有哪些。 項(xiàng)目二 一、選擇題： 1、屬于第二手資料的調(diào)查的公關(guān)調(diào)查方法是（    ）。 A、文件法   B、觀察法   C、詢問法 2、在調(diào)查總體中有意識地選擇若干具有代表性的對象進(jìn)行調(diào)查，達(dá)到推算一般的調(diào)查方法是（    ）。 A、重點(diǎn)調(diào)查    B、典型調(diào)查&#

10、160;   C、抽樣調(diào)查 3、社會環(huán)境調(diào)查包括（     ） A、認(rèn)知度調(diào)查  B、公眾需求情況調(diào)查    C、文化環(huán)境調(diào)查 二、填空題： 1、公共關(guān)系的“四步工作法”指            、             、   

11、0;        和公共關(guān)系評估四個(gè)步驟。 2、對組織形象調(diào)查包括           、            和形象差距比較分析三個(gè)方面。 3、調(diào)查準(zhǔn)備階段主要有以下            &#

12、160;    、                 、               三項(xiàng)工作內(nèi)容。 三、簡答題： 1、一個(gè)完整的調(diào)查方案主要包括哪幾方面內(nèi)容。 2、在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。 3、撰寫調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意些什么？ 項(xiàng)目三 一、選擇題： 1、營利性組織的公共關(guān)

13、系活動應(yīng)與（    ）緊密配合。 A、推銷    B、廣告    C、市場營銷 2、營利性組織的公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)是（    ）。 A、產(chǎn)品質(zhì)量    B、促銷活動    C、組織文化 3、在組織的日常運(yùn)行中，貫徹公共關(guān)系工作目標(biāo)，努力樹立形象、爭取公眾、擴(kuò)大影響的活動模式是（    ）。 A、事務(wù)性公共關(guān)系    B、交際性公共關(guān)系活動 

14、0;  C、服務(wù)性公共關(guān)系 4、組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公關(guān)活動模式是（   ）。 A、防御性公共關(guān)系    B、矯正性公共關(guān)系    C、維系性公共關(guān)系 5、公共關(guān)系策劃活動應(yīng)符合（    ），才能得到社會公眾的接受和好評。 A、時(shí)效性原則    B、可行性原則    C、道德性原則 6、社會組織要在小事上發(fā)掘大道理，在小事上展示自己的大觀念，從而有效地強(qiáng)化自己的形象的策劃技巧是（

15、    ）。 A、制造新聞    B、小題大做    C、寧為雞頭 7、社會組織向社會名流、意見領(lǐng)袖等傳播公共關(guān)系信息時(shí)采用的策略是（    ）。 A、普遍性目標(biāo)公眾策略   B、選擇性目標(biāo)公眾策略   C、集中性目標(biāo)公眾策略 二、填空題： 1、組織的公共關(guān)系目標(biāo)一般有傳播信息、         、     

16、    、         四種類型。 2、常見的創(chuàng)造性思維方法有頭腦風(fēng)暴法、          、          、            四種。 3、在開展事務(wù)性公共關(guān)系活動時(shí)，必須遵循

17、60;       、         、         原則。 4、宣傳性公共關(guān)系的活動特點(diǎn)是         、          、推廣組織形象的效果快。 5、建設(shè)性公共關(guān)系活動的重點(diǎn)是 &#

18、160;           和             。 6、開展進(jìn)攻性公共關(guān)系活動應(yīng)把握          、           、    &

19、#160;    三原則。 三、簡答題： 1、根據(jù)公共關(guān)系功能的不同，可以把公共關(guān)系活動分為哪幾種模式。      2、說明征詢性公共關(guān)系的活動方式、特點(diǎn)與原則。 3、根據(jù)公共關(guān)系階段的不同，可以把公共關(guān)系活動分為哪幾種模式。 4、說明矯正性公共關(guān)系的活動原則。 5、公共關(guān)系策劃應(yīng)包括哪些工作步驟。 項(xiàng)目四 一、選擇題： 1、公共關(guān)系實(shí)施具有的特點(diǎn)有（       ） A、實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動性    B、實(shí)施過程的動態(tài)性 

20、;   C、實(shí)施活動的創(chuàng)造性 2、公共關(guān)系實(shí)施控制必須具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，即為（      ） A、激勵原則    B、責(zé)任原則    C、彈性原則 3、突發(fā)危機(jī)事件控制屬于（      ） A、人員管理    B、進(jìn)程管理    C、溝通管理 二、填空題： 1、公共關(guān)系實(shí)施的準(zhǔn)備工作包括：     

21、      、          、           和實(shí)施試驗(yàn)。 2、                 又稱為公共關(guān)系技術(shù)文案或公共關(guān)系策劃的實(shí)施文案，其核心是策劃與創(chuàng)意的具體操作方法。 3、公

22、共關(guān)系實(shí)施過程管理是對實(shí)施中的各要素及其階段性實(shí)施目標(biāo)進(jìn)行管理，將最重要的要素進(jìn)行          。 三、簡答題： 1、公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)遵循哪些原則。 2、公共關(guān)系實(shí)施方案的內(nèi)容。 3、有效的公共關(guān)系實(shí)施控制必須堅(jiān)持哪些原則。 項(xiàng)目五 一、選擇題： 1、以下屬公共關(guān)系工作實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)是（      ） A、信息內(nèi)容是否正確充實(shí)    B、發(fā)送信息的數(shù)量    C、了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 2

23、、評估報(bào)告應(yīng)全面反映 評估工作的目的、對象、標(biāo)準(zhǔn)、方法、過程、結(jié)果等主要內(nèi)容，這體現(xiàn)了評估報(bào)告的（      ） A、針對性    B、完整性    C、客觀性 3、公關(guān)人員在撰寫公共關(guān)系評估報(bào)告時(shí)，應(yīng)以（      ）為依據(jù)。 A、事實(shí)    B、目標(biāo)    C、成績 二、填空題： 1、公共關(guān)系信息的質(zhì)量可由      、&#

24、160;       、        、系統(tǒng)性四個(gè)主要指標(biāo)來衡量。 2、公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn)有             、              以及     

25、0;         等三個(gè)方面。 3、公共關(guān)系評估的內(nèi)容包括               、             、           

26、60;  、長期公共關(guān)系活動效果評估等。 4、公共關(guān)系評估的基本程序包括           、           、            、評估成果報(bào)告階段這四個(gè)階段。 三、簡答題： 1、公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)。 2、公共關(guān)系評估的主要方法。 3、撰寫公共關(guān)系評估報(bào)

27、告的注意事項(xiàng)。 項(xiàng)目六 一、選擇題： 1、“百事可樂，新一代的選擇”的定位方法是（      ） A、感性引導(dǎo)定位法    B、理性引導(dǎo)定位法    C、感性與理性引導(dǎo)定位法 2、組織要創(chuàng)造出一種不同凡響又有特色的形象，這體現(xiàn)了形象設(shè)計(jì)的（      ）原則。 A、實(shí)用性    B、創(chuàng)新性    C、一致性 3、CIS的最本質(zhì)特征是（   

28、0;  ）。 A、系統(tǒng)化    B、戰(zhàn)略化    C、個(gè)性化 4、CS戰(zhàn)略的關(guān)鍵是（      ）。 A、情感    B、識別    C、業(yè)績 二、填空題： 1、組織形象定位的要素有         、            、&

29、#160;           。 2、組織形象的更新是通過內(nèi)在           、            、            質(zhì)量水準(zhǔn)等方面的更新提高來完成的。 3、C

30、IS戰(zhàn)略的構(gòu)成包括               、             、              。 4、CS戰(zhàn)略是以       

31、    為核心、以          為基礎(chǔ)而發(fā)展起來的一種現(xiàn)代企業(yè)的觀念和手段。 三、簡答題： 1、組織形象設(shè)計(jì)的依據(jù)。 2、組織形象塑造的程序。 3、員工手冊的具體內(nèi)容。 4、CS戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑。 項(xiàng)目七 一、選擇題： 1、有的社會組織，起點(diǎn)較低，規(guī)模較小，成績不是很突出，容易產(chǎn)生（      ）心理障礙。 A、自卑    B、報(bào)復(fù)    C、自負(fù) 2、演講的構(gòu)成

32、要素有（      ）。 A、演講者    B、演講的內(nèi)容    C、演講的聽眾 3、主要目的是及早確認(rèn)雙方的不同意見，確認(rèn)事實(shí)的談判階段是（      ）。 A、開局階段    B、明示階段    C、交鋒階段 4、CS戰(zhàn)略的關(guān)鍵是（      ）。 A、情感    B、識別  

33、;  C、業(yè)績 二、填空題： 1、口語表達(dá)的技巧是指說話的             、           ，具體包括停頓、重音、語氣、語調(diào)、語速等內(nèi)容。 2、說服的技巧有           、      &

34、#160;     、            。 3、非語言溝通是指以人體語言（非語言）作為載體，即通過人的      、     、       等來進(jìn)行人與人之間的信息交往。 4、演講由         、 

35、0;        和          這三大要素構(gòu)成。 三、簡答題： 1、傾聽技巧具體應(yīng)掌握以下要點(diǎn)。 2、克服溝通心理障礙的方法。 3、非語言溝通的具體內(nèi)容。 4、演講的準(zhǔn)備工作有哪些。 5、公關(guān)談判的技巧。   項(xiàng)目八 一、選擇題： 1、企業(yè)與員工關(guān)系的焦點(diǎn)是（    ）。 A、利益     B、文化    

36、C、信息 2、被稱為“無冕之王” 的特殊公眾是（   ） A、內(nèi)部員工    B、新聞媒介    C、社會名流 二、填空題： 1、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的主要原則有           、              、       

37、;       。 2、協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的關(guān)系的內(nèi)容主要是           、          、          。 3、與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是        

38、60;        和                      。 4、要處理好與供貨商的關(guān)系，應(yīng)遵循          、         &#

39、160;、         三原則。 三、簡答題： 1、協(xié)調(diào)員工關(guān)系的內(nèi)容有哪些。 2、與消費(fèi)者協(xié)調(diào)的方式有哪些。 3、協(xié)調(diào)與新聞媒介的關(guān)系應(yīng)注意些什么。 4、社會組織如何處理好與政府的關(guān)系。 項(xiàng)目九 一、選擇題： 1、以下屬慶典型活動的是（    ）。 A、交流會    B、慶功會    C、展銷會 2、（    ）是一種復(fù)合性的傳播方式。 A、展覽會    B、開

40、業(yè)典禮     C、促銷活動 二、填空題： 1、公共關(guān)系專題活動的基本特點(diǎn)有       、         、         、效率性與靈活性。 2、組織慶典活動有三大效應(yīng)，分別是          、   

41、0;     、          。 3、新聞發(fā)布會的特點(diǎn)有          ，           ，           ，難度大、要求高，有利于感情交流。 &#

42、160;   三、簡答題： 1、如何組織慶典活動。 2、開放參觀活動的作用有哪些。 3、公關(guān)贊助有哪些注意原則。 4、新聞發(fā)布會有哪些注意事項(xiàng)。 項(xiàng)目十 一、選擇題： 1、企業(yè)內(nèi)部原因?qū)е碌奈C(jī)是（    ）。 A、企業(yè)惡性競爭    B、自然環(huán)境突變    C、企業(yè)決策失誤 2、公關(guān)組織由于在經(jīng)營理念、管理手段、服務(wù)態(tài)度等方面出現(xiàn)失誤造成的社會公眾對組織的不信任屬于（    ）。 A、信譽(yù)危機(jī)    B、效益危機(jī) 

43、   C、綜合危機(jī) 二、填空題： 1、公關(guān)危機(jī)事件按形式劃分有點(diǎn)式危機(jī)、        、         、          。 2、危機(jī)處理的專門機(jī)構(gòu)主要有三方面作用：            、  

44、60;        、            。 3、危機(jī)公關(guān)的總對策要求是：        ，         ，         ，做好善后工作，再造組織形象。  

45、             三、簡答題： 1、簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的程序。 2、公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些。 3、危機(jī)公關(guān)的針對新聞界的具體對策如何。 項(xiàng)目十一 一、選擇題： 1、女士站姿要求雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距（    ）厘米的左右。 A、5    B、10    C、15 2、正確的介紹順序應(yīng)當(dāng)是（    ）。 A、先向身份高者介紹身份

46、低者    B、先向年幼者介紹年長者    C、先向男土介紹女士 3、一般的禮節(jié)性握手時(shí)間以（    ）秒為好。 A、12   B、35   C、68 4、正式宴會一般要求（    ）。 A、掛國旗    B、奏國歌    C、席間致辭 二、填空題： 1、公關(guān)人員講究公關(guān)禮儀的作用有         

47、;    、               、              。 2、舉止禮儀包括人的        、         、       、面部表情等。 3、國際上公認(rèn)的穿衣原則TPO原則指&