公共關(guān)系學(xué)原理與實(shí)務(wù)

1、公共關(guān)系學(xué)知識(shí)題項(xiàng)目一 一、選擇題： 1、金融機(jī)構(gòu)屬于（    ）。 A、文化組織    B、公益性組織    C、競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)利組織 2、根據(jù)公眾的（    ），公關(guān)工作要隨時(shí)調(diào)整自己的方針政策。 A、層次性    B、多變性    C、互動(dòng)性 3、按（    ）標(biāo)準(zhǔn)，可將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。 A、公眾發(fā)展過(guò)程的階段    B、公眾

2、構(gòu)成的穩(wěn)定性程度    C、組織對(duì)公眾的態(tài)度 4、人們?cè)趯?duì)對(duì)象形成深刻印象時(shí)，當(dāng)時(shí)的情緒狀態(tài)會(huì)影響他對(duì)對(duì)象本身及其關(guān)系者（人或物）的評(píng)價(jià)的一種心理傾向是（   ）。 A、暈輪效應(yīng)    B、定型效應(yīng)     C、移情效應(yīng) 5、表明信息在傳播過(guò)程中會(huì)受到干擾，從而可能引起信息失真的模式是（    ）。 A、拉斯韋爾模式    B、香農(nóng)韋弗模式    C、施拉姆模式 6、公共關(guān)系工作，不僅要

3、依靠公關(guān)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職公關(guān)人員的努力，還有賴于組織各部門(mén)的密切配合和全體員工的共同關(guān)心與參與。這說(shuō)明公共關(guān)系要遵循的原則是（）。 A、平等互利    B、整體一致     C、全員公關(guān) 7、將公共關(guān)系傳播給特定的公眾的公共關(guān)系傳播媒介是（    ）。    A、大眾傳播媒介    B、郵電傳播媒介    C、信息網(wǎng)絡(luò)傳播媒介 8、“隔行如隔山”所反映的障礙屬于（    ）。 A

4、、文化障礙   B、角色障礙    C、權(quán)威障礙 二、填空題： 1、公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是          、            、           。       2、公共關(guān)系

5、工作的三大目標(biāo)是          、            、           。 3、公共關(guān)系的基本特征有客觀性、公開(kāi)性、        、       

6、; 、         。 4、公共關(guān)系的主要職能有收集信息、       、        、         和教育引導(dǎo)。 5、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)主要有            、  

7、           、              三種類(lèi)型。 6、公關(guān)人員應(yīng)有的公關(guān)意識(shí)有        意識(shí)、      意識(shí)、      意識(shí)、    &

8、#160; 意識(shí)。 7、按照傳播媒介特征不同，信息傳播可分為          與             。 8、按照傳播的方式不同，信息傳播分為自身傳播、        、      、      。 三、簡(jiǎn)答題：

9、1、公共關(guān)系的主要工作內(nèi)容有哪些？ 2、公共關(guān)系部的主要工作有哪些。 3、在公關(guān)活動(dòng)中，應(yīng)注意公眾哪些心理定式。 4、信息傳播一般由哪些要素構(gòu)成。 5、公共關(guān)系傳播有哪些特點(diǎn)。 6、影響傳播效果的因素主要有哪些。 項(xiàng)目二 一、選擇題： 1、屬于第二手資料的調(diào)查的公關(guān)調(diào)查方法是（    ）。 A、文件法   B、觀察法   C、詢問(wèn)法 2、在調(diào)查總體中有意識(shí)地選擇若干具有代表性的對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，達(dá)到推算一般的調(diào)查方法是（    ）。 A、重點(diǎn)調(diào)查    B、典型調(diào)查&#

10、160;   C、抽樣調(diào)查 3、社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括（     ） A、認(rèn)知度調(diào)查  B、公眾需求情況調(diào)查    C、文化環(huán)境調(diào)查 二、填空題： 1、公共關(guān)系的“四步工作法”指            、             、   

11、0;        和公共關(guān)系評(píng)估四個(gè)步驟。 2、對(duì)組織形象調(diào)查包括           、            和形象差距比較分析三個(gè)方面。 3、調(diào)查準(zhǔn)備階段主要有以下            &#

12、160;    、                 、               三項(xiàng)工作內(nèi)容。 三、簡(jiǎn)答題： 1、一個(gè)完整的調(diào)查方案主要包括哪幾方面內(nèi)容。 2、在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。 3、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意些什么？ 項(xiàng)目三 一、選擇題： 1、營(yíng)利性組織的公共關(guān)

13、系活動(dòng)應(yīng)與（    ）緊密配合。 A、推銷(xiāo)    B、廣告    C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2、營(yíng)利性組織的公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)是（    ）。 A、產(chǎn)品質(zhì)量    B、促銷(xiāo)活動(dòng)    C、組織文化 3、在組織的日常運(yùn)行中，貫徹公共關(guān)系工作目標(biāo)，努力樹(shù)立形象、爭(zhēng)取公眾、擴(kuò)大影響的活動(dòng)模式是（    ）。 A、事務(wù)性公共關(guān)系    B、交際性公共關(guān)系活動(dòng) 

14、0;  C、服務(wù)性公共關(guān)系 4、組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所采用的一種公關(guān)活動(dòng)模式是（   ）。 A、防御性公共關(guān)系    B、矯正性公共關(guān)系    C、維系性公共關(guān)系 5、公共關(guān)系策劃活動(dòng)應(yīng)符合（    ），才能得到社會(huì)公眾的接受和好評(píng)。 A、時(shí)效性原則    B、可行性原則    C、道德性原則 6、社會(huì)組織要在小事上發(fā)掘大道理，在小事上展示自己的大觀念，從而有效地強(qiáng)化自己的形象的策劃技巧是（

15、    ）。 A、制造新聞    B、小題大做    C、寧為雞頭 7、社會(huì)組織向社會(huì)名流、意見(jiàn)領(lǐng)袖等傳播公共關(guān)系信息時(shí)采用的策略是（    ）。 A、普遍性目標(biāo)公眾策略   B、選擇性目標(biāo)公眾策略   C、集中性目標(biāo)公眾策略 二、填空題： 1、組織的公共關(guān)系目標(biāo)一般有傳播信息、         、     

16、    、         四種類(lèi)型。 2、常見(jiàn)的創(chuàng)造性思維方法有頭腦風(fēng)暴法、          、          、            四種。 3、在開(kāi)展事務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，必須遵循

17、60;       、         、         原則。 4、宣傳性公共關(guān)系的活動(dòng)特點(diǎn)是         、          、推廣組織形象的效果快。 5、建設(shè)性公共關(guān)系活動(dòng)的重點(diǎn)是 &#

18、160;           和             。 6、開(kāi)展進(jìn)攻性公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)把握          、           、    &

19、#160;    三原則。 三、簡(jiǎn)答題： 1、根據(jù)公共關(guān)系功能的不同，可以把公共關(guān)系活動(dòng)分為哪幾種模式。      2、說(shuō)明征詢性公共關(guān)系的活動(dòng)方式、特點(diǎn)與原則。 3、根據(jù)公共關(guān)系階段的不同，可以把公共關(guān)系活動(dòng)分為哪幾種模式。 4、說(shuō)明矯正性公共關(guān)系的活動(dòng)原則。 5、公共關(guān)系策劃應(yīng)包括哪些工作步驟。 項(xiàng)目四 一、選擇題： 1、公共關(guān)系實(shí)施具有的特點(diǎn)有（       ） A、實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)性    B、實(shí)施過(guò)程的動(dòng)態(tài)性 

20、;   C、實(shí)施活動(dòng)的創(chuàng)造性 2、公共關(guān)系實(shí)施控制必須具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，即為（      ） A、激勵(lì)原則    B、責(zé)任原則    C、彈性原則 3、突發(fā)危機(jī)事件控制屬于（      ） A、人員管理    B、進(jìn)程管理    C、溝通管理 二、填空題： 1、公共關(guān)系實(shí)施的準(zhǔn)備工作包括：     

21、      、          、           和實(shí)施試驗(yàn)。 2、                 又稱(chēng)為公共關(guān)系技術(shù)文案或公共關(guān)系策劃的實(shí)施文案，其核心是策劃與創(chuàng)意的具體操作方法。 3、公

22、共關(guān)系實(shí)施過(guò)程管理是對(duì)實(shí)施中的各要素及其階段性實(shí)施目標(biāo)進(jìn)行管理，將最重要的要素進(jìn)行          。 三、簡(jiǎn)答題： 1、公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)遵循哪些原則。 2、公共關(guān)系實(shí)施方案的內(nèi)容。 3、有效的公共關(guān)系實(shí)施控制必須堅(jiān)持哪些原則。 項(xiàng)目五 一、選擇題： 1、以下屬公共關(guān)系工作實(shí)施過(guò)程的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是（      ） A、信息內(nèi)容是否正確充實(shí)    B、發(fā)送信息的數(shù)量    C、了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 2

23、、評(píng)估報(bào)告應(yīng)全面反映 評(píng)估工作的目的、對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、方法、過(guò)程、結(jié)果等主要內(nèi)容，這體現(xiàn)了評(píng)估報(bào)告的（      ） A、針對(duì)性    B、完整性    C、客觀性 3、公關(guān)人員在撰寫(xiě)公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告時(shí)，應(yīng)以（      ）為依據(jù)。 A、事實(shí)    B、目標(biāo)    C、成績(jī) 二、填空題： 1、公共關(guān)系信息的質(zhì)量可由      、&#

24、160;       、        、系統(tǒng)性四個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量。 2、公共關(guān)系評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有             、              以及     

25、0;         等三個(gè)方面。 3、公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容包括               、             、           

26、60;  、長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估等。 4、公共關(guān)系評(píng)估的基本程序包括           、           、            、評(píng)估成果報(bào)告階段這四個(gè)階段。 三、簡(jiǎn)答題： 1、公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 2、公共關(guān)系評(píng)估的主要方法。 3、撰寫(xiě)公共關(guān)系評(píng)估報(bào)

27、告的注意事項(xiàng)。 項(xiàng)目六 一、選擇題： 1、“百事可樂(lè)，新一代的選擇”的定位方法是（      ） A、感性引導(dǎo)定位法    B、理性引導(dǎo)定位法    C、感性與理性引導(dǎo)定位法 2、組織要?jiǎng)?chuàng)造出一種不同凡響又有特色的形象，這體現(xiàn)了形象設(shè)計(jì)的（      ）原則。 A、實(shí)用性    B、創(chuàng)新性    C、一致性 3、CIS的最本質(zhì)特征是（   

28、0;  ）。 A、系統(tǒng)化    B、戰(zhàn)略化    C、個(gè)性化 4、CS戰(zhàn)略的關(guān)鍵是（      ）。 A、情感    B、識(shí)別    C、業(yè)績(jī) 二、填空題： 1、組織形象定位的要素有         、            、&

29、#160;           。 2、組織形象的更新是通過(guò)內(nèi)在           、            、            質(zhì)量水準(zhǔn)等方面的更新提高來(lái)完成的。 3、C

30、IS戰(zhàn)略的構(gòu)成包括               、             、              。 4、CS戰(zhàn)略是以       

31、    為核心、以          為基礎(chǔ)而發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代企業(yè)的觀念和手段。 三、簡(jiǎn)答題： 1、組織形象設(shè)計(jì)的依據(jù)。 2、組織形象塑造的程序。 3、員工手冊(cè)的具體內(nèi)容。 4、CS戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑。 項(xiàng)目七 一、選擇題： 1、有的社會(huì)組織，起點(diǎn)較低，規(guī)模較小，成績(jī)不是很突出，容易產(chǎn)生（      ）心理障礙。 A、自卑    B、報(bào)復(fù)    C、自負(fù) 2、演講的構(gòu)成

32、要素有（      ）。 A、演講者    B、演講的內(nèi)容    C、演講的聽(tīng)眾 3、主要目的是及早確認(rèn)雙方的不同意見(jiàn)，確認(rèn)事實(shí)的談判階段是（      ）。 A、開(kāi)局階段    B、明示階段    C、交鋒階段 4、CS戰(zhàn)略的關(guān)鍵是（      ）。 A、情感    B、識(shí)別  

33、;  C、業(yè)績(jī) 二、填空題： 1、口語(yǔ)表達(dá)的技巧是指說(shuō)話的             、           ，具體包括停頓、重音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等內(nèi)容。 2、說(shuō)服的技巧有           、      &

34、#160;     、            。 3、非語(yǔ)言溝通是指以人體語(yǔ)言（非語(yǔ)言）作為載體，即通過(guò)人的      、     、       等來(lái)進(jìn)行人與人之間的信息交往。 4、演講由         、 

35、0;        和          這三大要素構(gòu)成。 三、簡(jiǎn)答題： 1、傾聽(tīng)技巧具體應(yīng)掌握以下要點(diǎn)。 2、克服溝通心理障礙的方法。 3、非語(yǔ)言溝通的具體內(nèi)容。 4、演講的準(zhǔn)備工作有哪些。 5、公關(guān)談判的技巧。   項(xiàng)目八 一、選擇題： 1、企業(yè)與員工關(guān)系的焦點(diǎn)是（    ）。 A、利益     B、文化    

36、C、信息 2、被稱(chēng)為“無(wú)冕之王” 的特殊公眾是（   ） A、內(nèi)部員工    B、新聞媒介    C、社會(huì)名流 二、填空題： 1、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的主要原則有           、              、       

37、;       。 2、協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的關(guān)系的內(nèi)容主要是           、          、          。 3、與消費(fèi)者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)是        

38、60;        和                      。 4、要處理好與供貨商的關(guān)系，應(yīng)遵循          、         &#

39、160;、         三原則。 三、簡(jiǎn)答題： 1、協(xié)調(diào)員工關(guān)系的內(nèi)容有哪些。 2、與消費(fèi)者協(xié)調(diào)的方式有哪些。 3、協(xié)調(diào)與新聞媒介的關(guān)系應(yīng)注意些什么。 4、社會(huì)組織如何處理好與政府的關(guān)系。 項(xiàng)目九 一、選擇題： 1、以下屬慶典型活動(dòng)的是（    ）。 A、交流會(huì)    B、慶功會(huì)    C、展銷(xiāo)會(huì) 2、（    ）是一種復(fù)合性的傳播方式。 A、展覽會(huì)    B、開(kāi)

40、業(yè)典禮     C、促銷(xiāo)活動(dòng) 二、填空題： 1、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的基本特點(diǎn)有       、         、         、效率性與靈活性。 2、組織慶典活動(dòng)有三大效應(yīng)，分別是          、   

41、0;     、          。 3、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)有          ，           ，           ，難度大、要求高，有利于感情交流。 &#

42、160;   三、簡(jiǎn)答題： 1、如何組織慶典活動(dòng)。 2、開(kāi)放參觀活動(dòng)的作用有哪些。 3、公關(guān)贊助有哪些注意原則。 4、新聞發(fā)布會(huì)有哪些注意事項(xiàng)。 項(xiàng)目十 一、選擇題： 1、企業(yè)內(nèi)部原因?qū)е碌奈C(jī)是（    ）。 A、企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)    B、自然環(huán)境突變    C、企業(yè)決策失誤 2、公關(guān)組織由于在經(jīng)營(yíng)理念、管理手段、服務(wù)態(tài)度等方面出現(xiàn)失誤造成的社會(huì)公眾對(duì)組織的不信任屬于（    ）。 A、信譽(yù)危機(jī)    B、效益危機(jī) 

43、   C、綜合危機(jī) 二、填空題： 1、公關(guān)危機(jī)事件按形式劃分有點(diǎn)式危機(jī)、        、         、          。 2、危機(jī)處理的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)主要有三方面作用：            、  

44、60;        、            。 3、危機(jī)公關(guān)的總對(duì)策要求是：        ，         ，         ，做好善后工作，再造組織形象。  

45、             三、簡(jiǎn)答題： 1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的程序。 2、公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些。 3、危機(jī)公關(guān)的針對(duì)新聞界的具體對(duì)策如何。 項(xiàng)目十一 一、選擇題： 1、女士站姿要求雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距（    ）厘米的左右。 A、5    B、10    C、15 2、正確的介紹順序應(yīng)當(dāng)是（    ）。 A、先向身份高者介紹身份

46、低者    B、先向年幼者介紹年長(zhǎng)者    C、先向男土介紹女士 3、一般的禮節(jié)性握手時(shí)間以（    ）秒為好。 A、12   B、35   C、68 4、正式宴會(huì)一般要求（    ）。 A、掛國(guó)旗    B、奏國(guó)歌    C、席間致辭 二、填空題： 1、公關(guān)人員講究公關(guān)禮儀的作用有         

47、;    、               、              。 2、舉止禮儀包括人的        、         、       、面部表情等。 3、國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則TPO原則指&