公司來客接待管理制度

1、公司來客接待管理制度為進一步提高公司接待管理水平，提升企業(yè)形象，使公司接待管理工作更加規(guī)范有序，更好地為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動服務，特制訂本制度。一、接待程序1、客人來訪公司，行政人力資源部要主動禮貌詢問客人來訪事宜并聯(lián)系受訪部門或受訪人?？腿嗽诘群蚱陂g行政人力資源部人員要做好茶水服務并追蹤受訪部門或受訪人到位情況。如果受訪部門或受訪人不能到位，接待人員要及時將信息反饋給客人，并填寫客人來訪登記表（見附表1）及時將來訪客人的相關信息轉給受訪部門或受訪人。2、來客需安排接送的，受訪部門應提前將來客人數(shù)、地點、行程等相關信息及時通知行政人力資源部，以便安排接送人員及車輛等相關事宜。3、需安排會議、就餐

2、、住宿的客人，相關部門必須提前將來客信息通知行政人力資源部，行政人力資源部接到通知后應根據(jù)來客情況及時安排相關事宜，如遇特殊情況需報請總經(jīng)理決定。4、住宿、就餐客人離廠時，受訪部門要及時通知行政人力資源部，以便安排后續(xù)事宜。二、接待要求及責任1、行政人資部是公司第一接待部門，也是公司來客接待服務的主體。當有客人來訪時，必須做好來客指引工作，并及時通知受訪部門人員，需要就餐的行政人資部應做好定餐、陪餐人員安排等相關服務工作。2、來客接待用車、接待用品需由行政人力資源部統(tǒng)一安排、儲備。3、所有接待人員在接待客人時要做到禮貌熱情、大方得體，同時及時做好相關服務與聯(lián)系工作。 4、來客需要就餐的用餐標準

3、（含酒水）每人40-60元，具體由行政人力資源部根據(jù)情況擬定，特殊情況報總經(jīng)理同意。5、除政府部門外，來客中午用餐不安排酒水，特殊情況需總經(jīng)理同意。6、來客需要安排就餐的，來客部門應填寫來客用餐審批單（見附表2）并經(jīng)行政人力資源部負責人審批。7、安排內部食堂就餐的，來客部門應提前2小時填寫來客用餐審批單交至行政人力資源部方可安排就餐。8、控股公司內部人員來訪，食宿費用由受訪公司負責。9、公司來客就餐發(fā)票報銷，需行政人力資源部負責人審核簽字。10、未按上述要求執(zhí)行的，造成不良后果或影響的由責任部門承擔，并每次考核50元，給公司造成嚴重影響的另外加重處罰。XXXXXX有限公司2013年5月14日附表1：客人來訪登記表日 期來訪人姓名單 位職 務 聯(lián)系電話受訪部門受訪人備 注附表2：來客用餐審批單申 請 部 門接待日期 年 月 日 餐接 待 事 由用餐標準含酒水每人 元接待對象姓 名陪客人數(shù)單位及職務來客人數(shù)總人數(shù)行政人力資源部部長審批用餐標準用每人 元