1商品營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn).doc

1、商品營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009-12-11 10:06:371概述。1. 1職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四 級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。1. 2鑒定要求：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。1. 3申報(bào)條件（初級(jí)略）1.3.1中級(jí) （具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4年以上。（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作6以上年。（4）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)

2、技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。1.3.2 高級(jí)（具備以下條件之一者）（1） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后 ，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后 ，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3） 取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。1.3.3 技師(具備以下條件之一者)(1) 取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。(2) 取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證

3、書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。(3) 取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿2年。1. 4 基礎(chǔ)知識(shí)(1) 勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。(2) 消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。(3) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)。(4) 廣告法的相關(guān)知識(shí)。(5) 產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)。(6) 價(jià)格法的相關(guān)知識(shí)。(7) 票據(jù)法的相關(guān)知識(shí)。(8) 食品衛(wèi)生法的相關(guān)知識(shí)。2工作要求:職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)商品準(zhǔn)備1 .能夠正確無誤的檢查、整理柜臺(tái)及貨架商品2 .能夠正確核對(duì)價(jià)簽價(jià)格管理知識(shí)備 工 作環(huán)境準(zhǔn)備1 .能夠檢查責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生2 .能夠整理責(zé)任區(qū)營(yíng)銷環(huán)境廣告知識(shí)接

4、待顧客溝通信息1 .能夠收集商品和服務(wù)信息2 .能夠有針對(duì)性地向顧客提供商品和服務(wù)信息1 .溝通的基本方式、方法2 .顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型引導(dǎo)購(gòu)買1 .能夠向顧客提供合理化建議2 .能夠幫助顧客選擇商品促銷服務(wù)技巧演示商品1 .能夠演示商品的性能、 特征、用途、功效及使用方法2 .能夠客觀、如實(shí)地向顧客介紹商品的質(zhì)地、性能3 .能夠排除演示中的問題1 .演示方法和技巧2 .商品演示工具的使用方法計(jì) 量 包 裝計(jì)量商品能夠正確使用各種計(jì)量設(shè)備計(jì)量、度量器具知識(shí)包裝商品能夠?qū)Ω鞣N商品進(jìn)行合理、規(guī) 范、美觀和適用的包裝商品包裝的方法與技巧結(jié)算開票收款1 .能夠使用posa、pcj機(jī)2 .能夠正確識(shí)別、

5、使用信用卡3 .能夠識(shí)別條形碼1.計(jì)算機(jī)收銀的原則2.POS機(jī)的操作方法3.條形碼知識(shí)高級(jí)職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)咨 詢服 務(wù)售中咨詢1 .能夠向顧客積極推薦商品，解答問題2 .能夠向顧客說明商品的使用、保養(yǎng)、維護(hù)方法3 .能夠幫助顧客選擇恰當(dāng)信用結(jié)算方式4 .能夠妥善處理售中咨詢服務(wù)5 .能夠妥善處理柜臺(tái)矛盾1 .商品學(xué)知識(shí)2 .咨詢、溝通知識(shí)3 .消費(fèi)心理知識(shí)售后咨詢1 .能夠提供售后咨詢服務(wù)2 .能夠妥善處理售后矛盾推 介 商 品鑒別商日1.能夠鑒別商品的質(zhì)量等級(jí)和真?zhèn)?.商品鑒別知識(shí)2.商品維修知識(shí)3.商品養(yǎng)護(hù)知識(shí)組裝調(diào)試商品1 .能夠比較熟練地對(duì)商品進(jìn)行組裝2 .能夠迅速調(diào)試

6、商品1 .商品組裝方法2 .商品調(diào)試方法賣 場(chǎng) 設(shè) 計(jì)商品布局的方法布局設(shè)計(jì)陳列設(shè)計(jì)能夠?qū)髌愤M(jìn)仃分類設(shè)計(jì)、合理布局1.能夠進(jìn)行商品陳列設(shè)計(jì)商品陳列知識(shí)過 程 管 理商品盤點(diǎn)能夠迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行盤點(diǎn)并填寫盤點(diǎn)表商品流轉(zhuǎn)分析知識(shí)銷售分析商品調(diào)配日匕貽八2 m 口句口口上口/巴也/口刀 優(yōu)能夠編寫商品調(diào)整配置方案技師職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)咨 詢 服 務(wù)顧客心理分析提供午性化服方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能夠提供讓敗各酒總的/,、性化服務(wù)能夠應(yīng)對(duì)鐘名中加的圣白劉給群出行賣場(chǎng)服務(wù)知識(shí)促 銷 設(shè) 計(jì)信息收集與處理', 一 ， ' - - -» - * . - /'-''1.能夠從事和組織市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)商品營(yíng)銷知識(shí)商品促銷策劃2.能夠編與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1 .能夠制定促銷計(jì)劃2 .能夠組織促銷活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查及促銷方法過