戰(zhàn)略管理講義綱要

1、戰(zhàn)略管理講義綱要主要內(nèi)容Part 1 戰(zhàn)略管理緒論P(yáng)art 2 戰(zhàn)略理論核心Part 3 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展Part 5 市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng)Part 6 戰(zhàn)略配套管理Part 1 戰(zhàn)略管理緒論管理與戰(zhàn)略管理管理就是讓人做事并取得成果 科學(xué)性-高效做事藝術(shù)性-愉快做事 戰(zhàn)略性-做正確的事 管理核心如何讓人愉快高效地做正確的事 戰(zhàn)略管理=方向正確+運(yùn)作高效+心情舒暢倫理選擇標(biāo)準(zhǔn) 道義倫理 功利倫理 直覺(jué)倫理 環(huán)境倫理 兩難困境：“臟手”問(wèn)題 個(gè)人：人格自律即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本”。 企業(yè)：社會(huì)組織盡量以制度來(lái)保障道德行為，而不是僅僅依賴于人們的覺(jué)

2、悟。自我超越16字改變假設(shè)：變通觀察傾聽(tīng)：接受 感悟運(yùn)用：力行交流提高：互動(dòng)Part 2 戰(zhàn)略理論核心戰(zhàn)略基本問(wèn)題：三問(wèn)題企業(yè)存在根本理由為什么能夠得到回報(bào)？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（現(xiàn)狀） 應(yīng)該是什么？（目標(biāo)） 為什么？ （顧客、員工、股東、社會(huì)“四滿意”）戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設(shè) 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際 使命：達(dá)成共識(shí)、積極投入 實(shí)力：動(dòng)態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng)戰(zhàn)略根本對(duì)策：三出路特色：以獨(dú)特性贏得顧客取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失組合：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契戰(zhàn)略管理任務(wù)確定擬做什么什么是可、該、能、想、敢做？ 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ 什么屬別無(wú)選擇？什么可相機(jī)抉擇？ 如何改變與拓展可選范圍？Part

3、3 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)常見(jiàn)顧客理念 顧客是上帝（觀念）、永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）、完全滿意（目標(biāo)） 顧客是傻瓜、刁民、奴隸、老師 幫顧客解難，讓顧客滿意以上提法共同特點(diǎn)： 單向假設(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難顧客理念核心 平等、雙向“己所（不）欲，（勿）施于人” “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” “根本沒(méi)有所謂的成長(zhǎng)行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時(shí)都可能改變”。（Ted Levitt）只有回頭客才是真顧客；只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)生存之本。戰(zhàn)略定位原理 外部環(huán)境影響 內(nèi)部條件決定內(nèi)外環(huán)境匹配 整合認(rèn)知互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源自我超越：“不可勝在己,可勝在人”“勝人者有力，

4、自勝者強(qiáng)”。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動(dòng)）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地創(chuàng)造顧客所需的價(jià)值。 從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)賴以建立的基礎(chǔ)來(lái)看，從20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來(lái)越趨向于知識(shí)化的創(chuàng)造力。 從顧客所關(guān)注的價(jià)值重點(diǎn)來(lái)看，20世紀(jì)50-90年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營(yíng)銷、質(zhì)量、再到時(shí)間的變化，并在21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造 顧客價(jià)值=顧客認(rèn)知利益-顧客認(rèn)知價(jià)格增加認(rèn)知利益 或者 降低認(rèn)知價(jià)格 三種一般戰(zhàn)略 六種特色戰(zhàn)略把握顧客價(jià)值變化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

5、勢(shì)持續(xù)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)判定六準(zhǔn)則自勝互動(dòng)創(chuàng)新持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)學(xué)不了：稀缺專用學(xué)不全：積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處世不怕學(xué)：占先優(yōu)勢(shì)不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人難替代：超前突破Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇 社會(huì)宏觀大勢(shì)研判：經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì) 行業(yè)中觀前景考察：行業(yè)未來(lái)態(tài)勢(shì) 微觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系企業(yè)市場(chǎng)需求透視：終端顧客行為五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型討價(jià)還價(jià)力量威脅威脅討價(jià)還價(jià)力量差額差額各活動(dòng)成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位(benchmarking & ethical conduct)活動(dòng)（作業(yè)）成本分析進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)銷售 服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、購(gòu)買）技術(shù)

6、開(kāi)發(fā)（研發(fā)、營(yíng)銷、生產(chǎn)）采購(gòu)（購(gòu)買、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷）產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)結(jié)構(gòu)分析BEADC利潤(rùn)率（%）產(chǎn)業(yè)鏈各市場(chǎng)領(lǐng)域利潤(rùn)占總利潤(rùn)份額（%）0100多元化目標(biāo)與思路 市場(chǎng)拓展：成長(zhǎng)。機(jī)會(huì)把握：選擇。 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：穩(wěn)定。 資源善用：效率。實(shí)力增強(qiáng)：優(yōu)勢(shì)。其他目標(biāo)：為母公司戰(zhàn)略服務(wù)、跟風(fēng)趕時(shí)髦、內(nèi)隱偏好、加強(qiáng)控制權(quán)等。Part 5 市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng) “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭(zhēng)。” 互動(dòng)分為：橫向的同行互動(dòng)與縱向的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，關(guān)鍵是處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。此外，還有個(gè)人、群體、組織、社會(huì)的互動(dòng)之分。 市場(chǎng)不同于戰(zhàn)場(chǎng)：可以多贏， 消滅對(duì)手的做法并不可取。只要行業(yè)有錢賺，對(duì)手滅了會(huì)再生，行業(yè)的新進(jìn)入者可能比

7、原有的更為強(qiáng)大。 心態(tài)不同會(huì)產(chǎn)生不同的人際互動(dòng)行為與結(jié)果。市場(chǎng)既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求的合作可能。調(diào)整心態(tài)，可以找到互惠發(fā)展機(jī)會(huì)。競(jìng)合關(guān)系：本質(zhì)、對(duì)策、應(yīng)用合作基礎(chǔ)：關(guān)系持續(xù)性、未來(lái)影響重要性。最優(yōu)對(duì)策：“先合作，然后一報(bào)還一報(bào)”。 促進(jìn)合作、防止背叛：明確目標(biāo)是為利益回報(bào)而不是戰(zhàn)勝對(duì)手，使個(gè)體關(guān)系經(jīng)常、持續(xù)、相互作用，這需要有設(shè)計(jì)合理的制度來(lái)保障。競(jìng)合進(jìn)化原理天時(shí)、地利、人和：成功三要素剖析 對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，三要素中只有“人和”具有更大的可控性。 通過(guò)“人和”的作用，可以達(dá)成對(duì)更大范圍“天時(shí)、地利”的整合。 從“人和”入手，更易真正形成“天時(shí)、地利、人和”的局面。市場(chǎng)互動(dòng)模型中間買

8、方企業(yè)外部配送體系買方 買方最終買方：顧客企業(yè)生存之本本企業(yè)潛在顧客流動(dòng)顧客企業(yè)品牌顧客競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)替代品廠商潛在進(jìn)入者互補(bǔ)品生產(chǎn)者同行業(yè)廠商人文素質(zhì)提升 需要加強(qiáng)社會(huì)科學(xué)，有人認(rèn)為：19世紀(jì)是化學(xué)世紀(jì)，20世紀(jì)是物理學(xué)世紀(jì)，21世紀(jì)是生物學(xué)、信息學(xué)及社會(huì)學(xué)的世紀(jì)。 二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，而社會(huì)科學(xué)落后，使得人類不懂得如何和諧相處，稍有爭(zhēng)端即兵戎相見(jiàn)。 在21世紀(jì)，人類應(yīng)該學(xué)會(huì)如何和諧相處，處理好自身發(fā)展及與自然的共處關(guān)系，否則有可能導(dǎo)致人類的自我毀滅。善待對(duì)手與伙伴 從善待對(duì)手看，既不要在認(rèn)知上刺激對(duì)方，引發(fā)劇烈競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)；更不要以擊

9、敗對(duì)手為主要目標(biāo)，由于過(guò)分關(guān)注對(duì)手而在無(wú)意中偏離顧客的真正需要。 從善待伙伴看，要從做大整個(gè)市場(chǎng)出發(fā)，尋求互惠合作的途徑。防止為一時(shí)短期利益，“店大欺客”或者“客大欺店”，從而破壞產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性互動(dòng)。 處理好長(zhǎng)短期競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，在與企業(yè)核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，建立長(zhǎng)期互惠合作伙伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非核心能力相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。 對(duì)策論啟示 對(duì)策涉及五個(gè)因素“PARTS”：局中人Player、增值A(chǔ)dded values、規(guī)則Rules、戰(zhàn)術(shù)Tactics、范圍Scope (space & time)，改變這其中每一個(gè)因素都有可能

10、改變對(duì)策的結(jié)果。 對(duì)策的改變關(guān)鍵是要用PARTS方法對(duì)改變對(duì)策作系統(tǒng)考慮，發(fā)現(xiàn)能夠促進(jìn)所有局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中求得企業(yè)自身的發(fā)展，必然更容易形成競(jìng)合良性互動(dòng)的局面。Part 6 戰(zhàn)略配套管理 基本指導(dǎo)思想“知人者慧，自知者明” “圖難于其易，為大于其細(xì)” “沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍” “以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)” “知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者” 顧客服務(wù)流程分析思路與方法 從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、尋求解決方案、購(gòu)買解決方案、實(shí)施解決方案、提升解決方案入手，考察整個(gè)過(guò)程中顧客需要他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價(jià)值需求所在。 分析顧客服務(wù)流

11、程，眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，考察整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程、提升顧客價(jià)值的思路與方法。 舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂、電表出廠100%合格與到顧客手中100%合格的差異。組織軟硬結(jié)構(gòu) 一是，有形機(jī)構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。二是，無(wú)形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。關(guān)鍵是軟硬結(jié)構(gòu)的匹配。 剖析企業(yè)內(nèi)部指令傳遞、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過(guò)程環(huán)節(jié)及所涉機(jī)構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)力分配、產(chǎn)品或服務(wù)流這三者關(guān)系。 現(xiàn)實(shí)組織問(wèn)題剖析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進(jìn)修手續(xù)繁？石油公司油輪采購(gòu)反應(yīng)緩慢？組織與戰(zhàn)略關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)作為完成任務(wù)的工具或手段，其本身無(wú)所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運(yùn)

12、用。一個(gè)有效的組織結(jié)構(gòu)，必須體現(xiàn)“簡(jiǎn)潔、高效、愉快”的思想，滿足實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目標(biāo)的要求。流程、結(jié)構(gòu)、能力之關(guān)系顧客服務(wù)流程：企業(yè)活動(dòng)任務(wù)組織軟硬結(jié)構(gòu)：活動(dòng)支持框架資源能力：框架的生命活力企業(yè)制度建設(shè)七人小團(tuán)體，人們相互平等但私利。要在沒(méi)有量具狀況下分食一鍋粥，解決每天吃飯問(wèn)題，設(shè)計(jì)了六種分粥制度：1. 指定一人負(fù)責(zé)。 2. 大家輪流主持。 3. 選舉一人主持。4. 選舉分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)，建立民主監(jiān)督與制約機(jī)制。5. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個(gè)領(lǐng)粥。6. 大家參與分，抓鬮決定誰(shuí)得哪份。 人受制于制度環(huán)境，制度改革會(huì)有阻力與代價(jià)。改變工作制度環(huán)境，可以影響人的行為及業(yè)績(jī)。制度是人選

13、擇的，是交易的結(jié)果，需創(chuàng)新探索。好的制度渾然天成，清晰而精妙，簡(jiǎn)潔且高效。制度建設(shè)原則 討論制度建設(shè)的關(guān)鍵在于弄清體現(xiàn)在制度設(shè)計(jì)背后的指導(dǎo)原則，如：道德與正義原則平等、公正、最少受惠者立場(chǎng)，東方管理文化中強(qiáng)調(diào)的“以人為本、以法為準(zhǔn)、以德為先”?！坝萌擞幸桑扇艘灿谩碧岱ǖ牟僮鲉?wèn)題：不易在用人者與被用者之間形成相互信任的積極互動(dòng)關(guān)系，難以區(qū)分“可疑的人”與“可信的人”。制度設(shè)計(jì)時(shí)的考慮周全不應(yīng)是針對(duì)人，而是為了將事情做得更好，它不存在疑人與否，更不應(yīng)故意作疑人設(shè)計(jì)。 制度設(shè)計(jì)目標(biāo)在于為人們愉快、高效地做正確的事提供保證，良好的制度更有助于發(fā)揮員工的作用、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、并提升企業(yè)存在意義。企業(yè)文

14、化建設(shè) 文化理念形成是一個(gè)潛移默化的替代過(guò)程，消除一種阻礙企業(yè)發(fā)展文化的影響不能簡(jiǎn)單地通過(guò)對(duì)該文化的批判來(lái)實(shí)現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)文化必須提出一種能為人們所接受的新理念，并以此逐漸替代原有的文化理念。 企業(yè)文化建設(shè)與心理傾向形成一樣，不是不破不立，而是不立不破。正如俗話所說(shuō)：“地上種了菜就不易長(zhǎng)草，心中有了善就不易生惡”。 “要想散布陽(yáng)光到別人心里，首先自己心里要有陽(yáng)光”。文化建設(shè)問(wèn)題問(wèn)題：科學(xué)管理重在控制人的行為，行為科學(xué)重在控制人的心理，而企業(yè)文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來(lái)越讓人失去自我，變成了社會(huì)組織的奴隸。 有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點(diǎn)，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“陷阱”，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂薄?戰(zhàn)略激勵(lì)管理戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 戰(zhàn)略激勵(lì)管理關(guān)鍵在于為企業(yè)的持