績效計劃與指標體系朱榮建

1、 績效計劃與指標體系構建朱榮建2022-3-15績效指標屬性描述確定指標定義 確定指標計算公式確定指標的數(shù)據(jù)來源編編號號指標指標名稱名稱定定義義目目的的計算計算公式公式極極性性信息信息提供提供者者責責任任人人檢查檢查頻率頻率統(tǒng)統(tǒng)計計單單位位說說明明建立績效指標詞典，對指標進行規(guī)范管理紅色字體項目為必需項績效指標詞典-樣例總交貨次數(shù)及時交付次數(shù)客戶訂單及時交付率100指標名指標名稱稱客戶訂單及時交付率指標定指標定義義為準時交付給客戶的次數(shù)與總訂單次數(shù)的比率。交付時間：根據(jù)訂單規(guī)定的交付方式，送達客戶倉庫并由客戶簽收的時間點。設立目設立目的的實現(xiàn)公司對客戶的承諾，在訂單要求時間內(nèi)準時交付，提高客戶

2、滿意度計算公計算公式式每月及時交付的訂單次數(shù)/每月客戶訂單下達的總次數(shù)單位單位覆蓋部覆蓋部門門客戶服務部、計劃管理部數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源ERP訂單履行數(shù)據(jù)統(tǒng)計部統(tǒng)計部門門人力資源部統(tǒng)計時統(tǒng)計時間間每月56號指指標標編編號號指標名稱指標名稱指指標標維維度度指標定義指標定義計算公式計算公式計量計量單位單位信息信息來源來源部門部門信息信息來源文來源文件件考核考核頻度頻度1銷售增長率銷售增長率財務產(chǎn)品的銷售額(比去年同期增長的百分比) (本月實際銷售額去年同期銷售額)去年同期銷售額100%財務部財務報表月2專賣店銷售額比專賣店銷售額比重重財務專賣店銷售額占總銷售份額專賣店銷售額總銷售額100%財務部銷售月報月

3、3新經(jīng)銷商增長數(shù)新經(jīng)銷商增長數(shù)財務一定時期內(nèi)新經(jīng)銷商增加數(shù)量本季度新增經(jīng)銷商數(shù)量家經(jīng)營部經(jīng)銷商檔案季4費用預算達成率費用預算達成率財務一定時期內(nèi)費用計劃控制情況實際發(fā)生費用/計劃費用100%財務部費用預算表月5資金周轉率資金周轉率財務一定時期內(nèi)，資金平均周轉次數(shù)本期營業(yè)收入金額【 (期初營業(yè)資金額+期末營業(yè)資金額)2】100%財務部財務報表月6存貨周轉率存貨周轉率財務一定時期內(nèi)，產(chǎn)品實際庫存的平均周轉次數(shù)本期出貨金額【(期初庫存額+期末庫存額)2】100%財務部倉儲月報月7資金回款率資金回款率財務一定時期內(nèi)貨款回收情況已收貨款額/應收貨款額100%財務部財務報表月8市場占有率市場占有率客戶某一

4、時期內(nèi)產(chǎn)品在一定市場區(qū)域（相對競爭對手）的占有比率年（季）度產(chǎn)品銷售量(額)年（季）度同類產(chǎn)品銷售量(額)100%市場部市場信息月報年（季）9經(jīng)銷商滿意度經(jīng)銷商滿意度客戶對經(jīng)銷商滿意度問卷調查結果被調查經(jīng)銷商的滿意平均分值%經(jīng)營部經(jīng)銷商滿意度調查表季10廠商滿意度廠商滿意度客戶對廠商意問卷調查結果廠商滿意項目數(shù)/調查總項目數(shù)100%總經(jīng)理室廠商滿意度調查表半年11貨物送達準確率貨物送達準確率流程貨物準確送達客戶程度1-錯誤次數(shù)/總發(fā)貨次數(shù)100%物流部貨物配送表月12用戶滿意率用戶滿意率流程對用戶抽樣問卷調查結果用戶滿意數(shù)/有效問卷數(shù)100%市場部用戶滿意度調查表半年13經(jīng)銷商回報率經(jīng)銷商回報

5、率流程一定時 期 內(nèi) 經(jīng) 銷 獲 取 利 潤（統(tǒng)計資料）銷售毛利/銷售總額100%經(jīng)營部經(jīng)銷商檔案年14促銷活動任務完促銷活動任務完成率成率流程一定時期內(nèi)有效市場活動達成率實際銷售量/活動計劃銷售量100%經(jīng)營部促銷活動紀錄次15新服務體系上市新服務體系上市周期周期流程新服務體系推進速度實際上市時間天新服務體系方案年16公眾關注度公眾關注度流程負面報道次數(shù)負面報道次數(shù)次總經(jīng)辦媒體報道記錄半年績效指標詞典-樣例關于指標詞典的說明項目定義意義指標的名稱指標的稱謂，這種稱謂應該是可以表達出衡量的概念在其中?？梢詮拿Q中感受到程度的概念。如：達標率、質量等級；讓人明白指標大概的范圍與性質。指標的定義即

6、對指標進行簡要的描述，描述出它的性質。如：總資產(chǎn)周轉率：總資產(chǎn)在一個會計年度內(nèi)周轉的次數(shù)?？蛻艏卸龋赫间N售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。在指標名稱的基礎上，對指標進行更為明確的規(guī)定，讓人理解指標的內(nèi)容。指 標 的 目的描述出為什么要制訂該指標。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標的考核，保障服務人員與客戶進行足夠的溝通，及時了解客戶需求。為什么要該指標，不要該指標可以嗎？指標的計算公式如何計算該指標，如：總資產(chǎn)周轉率銷售額/（年初的總資產(chǎn)年末總資產(chǎn)）/2在具體的操作中，如何計算該指標，確定計算方法，避免產(chǎn)生歧異。指標的指 標 極性指通過對該指標的計算后，該指標是越高越好，還是越少越

7、好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。如：銷售增長率的性質是越高越好。差錯率是越少越好。初步說明指標刻度的指向性。指標的信息提供者指標考核以事實為基礎，所以，指標需要搜集事實的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質量事故的次數(shù)，如果該指標的承擔者是制造部門，那么，信息提供者應該是品管部。如果沒有信息的提供者，指標就得不到真實的數(shù)據(jù)，就不可能進行衡量好壞差異程度。指標的責任人承擔考核指標的人，也就是被考核者，有時，一個指標的承擔者可能不是一個部門或人，可能是幾個人或者相關的部門。明確誰應該承擔該指標，為該指標的結果出色做貢獻。關于指標詞典的說明（續(xù)）指標的檢查頻率即該指

8、標所指內(nèi)容的管理周期。在眾多指標中，不同指標有不同的周期，即使是相同的指標，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理、檢查與考核的頻率與周期也是不同的。如：大型機械設備的銷售，銷售額可能要在年度或者半年度進行考核，而對于商業(yè)企業(yè)來說，可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù)。指標的性質不同，設置檢查頻率，對于正確的考核與檢查非常重要。指標的計分單位計分單位是指用什么樣的單位來計算分數(shù)。如：，率，次數(shù)，等級等。 關于指標詞典的說明（續(xù)） 界定指標定義“銷售收入”的界定u以成品出廠時數(shù)量與單價之積的總和為準；u以客戶對我方產(chǎn)品經(jīng)IQC驗收合格并接收我方產(chǎn)品時的數(shù)量與單價之積的總和為準；u以產(chǎn)品銷售后的回款總金額為準；

9、u以客戶通知我方開具發(fā)票準備收款的發(fā)票金額為準。有償提供給外部顧客的產(chǎn)品或服務的單位數(shù)量與單價之積的總和，用公式表達即：銷售額=(單位數(shù)量單價)。對對 “批次批次”或或“批數(shù)批數(shù)”的界定：的界定： 一個銷售訂單為一批；一個銷售訂單為一批； 同一客戶要求同一時間發(fā)貨為一批；同一客戶要求同一時間發(fā)貨為一批； 一個訂單的一個型號為一批；一個訂單的一個型號為一批； 一個貨柜為一批；一個貨柜為一批；同一銷售訂單所需的所有材料為一批；同一銷售訂單所需的所有材料為一批； 進行一次抽樣檢驗的抽樣范圍為一批（檢驗一次為一批）；進行一次抽樣檢驗的抽樣范圍為一批（檢驗一次為一批）； 申請入庫一次為一批；申請入庫一次

10、為一批； 界定指標定義等級 定義 S 談判能力極強，在與外部組織或個人談判時，能夠非常準確地引用有關的法規(guī)規(guī)定，熟練地運用各種談判的技巧和方法，說服對方完全接受我方的合理條件，為公司爭取到最大的利益 A 談判能力較強，在與外部組織或個人談判時，能夠比較準確地引用有關的法規(guī)規(guī) 定，比較熟練地運用各種談判技巧和方法，能夠說服對方基本接受我方的合理條 件，為公司爭取到了一些利益 B 談判能力一般，在與外部組織或個人談判時，基本上能夠準確地引用有關的法規(guī)規(guī) 定，運用了一些談判的技巧和方法，在做出一些讓步后能夠與對方達成一致意見， 沒有使公司的利益受到損失 C 談判能力較差，在與外部組織或個人談判時，引

11、用有關的法規(guī)規(guī)定時會出現(xiàn)一些失 誤，運用的談判技巧和方法比較少，在做出大的讓步后才能夠與對方達成一致意 見，使公司的利益受到一定的損失；有時會出現(xiàn)無法與對方達成一致意見的情況 D 談判能力很差，在與外部組織或個人談判時，引用有關的法規(guī)規(guī)定時出現(xiàn)相當多的 失誤，基本上不會運用談判的技巧和方法，經(jīng)常無法與對方達成一致意見，造成公 司的利益受到大的損失非量化指標的指標定義：談判能力客戶為尊 Client Focus客戶為尊（二） Client Focus第三節(jié) 績效指標屬性描述確定指標定義 確定指標計算公式確定指標的數(shù)據(jù)來源指標計算公式 物料損耗率物料損耗率=該物料當月實際總耗用量該物料當月實際總耗

12、用量/該物料標準使用量該物料標準使用量 來料檢驗合格率來料檢驗合格率=當月來料檢驗合格批次當月來料檢驗合格批次/當月來料檢驗總批次當月來料檢驗總批次 技術資料準確率技術資料準確率=1-（當月因技術資料錯誤造成生產(chǎn)異常訂單（當月因技術資料錯誤造成生產(chǎn)異常訂單數(shù)量數(shù)量/當月完成的總訂單數(shù)量）當月完成的總訂單數(shù)量） 客戶投訴率客戶投訴率=當月客戶投訴批次數(shù)當月客戶投訴批次數(shù)/當月出貨總批次數(shù)當月出貨總批次數(shù) 培訓滿意度培訓滿意度=80分以上學員人數(shù)分以上學員人數(shù)/參與打分的學員人數(shù)參與打分的學員人數(shù)指標名稱指標名稱計算公式計算公式單位單位預算執(zhí)行偏差度預算執(zhí)行偏差度（預算實際執(zhí)行金額（預算實際執(zhí)行金

13、額/ /預算制定金額預算制定金額-1-1）* *100%100% %盤點準確率盤點準確率資產(chǎn)、物料經(jīng)盤點準確項目數(shù)資產(chǎn)、物料經(jīng)盤點準確項目數(shù)/ /總項總項目數(shù)目數(shù)* *100%100% %管理費用率下降率管理費用率下降率（本年管理費用金額（本年管理費用金額/ /本年接單金額本年接單金額- -上年同期管理費用金額上年同期管理費用金額/ /上年度接上年度接單金額）單金額）* *100%100% %試用通過率轉正員工人數(shù)/入職試用人數(shù)*100%員工流失率員工主動離職數(shù)/員工總數(shù)*100%培訓計劃完成率實際完成的培訓學時/計劃培訓學時*100%公司會議決議辦結率公司級會議決議事項辦結數(shù)量/總會議決議事

14、項數(shù)量*100%環(huán)境衛(wèi)生達標率環(huán)境衛(wèi)生檢查達標項目次數(shù)/檢查總項目數(shù)*100% 舉例：指標計算公式指標的統(tǒng)計方式要合適 絕對值的適用情況絕對值的適用情況抽煙次數(shù)、報表數(shù)據(jù)出錯次數(shù)抽煙次數(shù)、報表數(shù)據(jù)出錯次數(shù)相對值的適用情況相對值的適用情況產(chǎn)品合格率、銷售費用率產(chǎn)品合格率、銷售費用率適用于：比較重要、禁止發(fā)生的事例，或事件發(fā)生比例較少，或獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)的成本較高的事項適用于：數(shù)據(jù)采集方便、數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定、數(shù)據(jù)絕對值比較大的考核項目指標的滾動計算滾動考核的項目主要適用于以下條件滾動考核的項目主要適用于以下條件:A、考核項目前后跨度較長，如、考核項目前后跨度較長，如:招聘合格率招聘合格率B、制定計劃時不確

15、定因素較多的項目，如、制定計劃時不確定因素較多的項目，如:庫存金額降低庫存金額降低一月二月三月四月五月六月七月八月計劃實際滾動周期指標的累計疊加累計疊加是對滾動考核方式的延伸累計疊加是對滾動考核方式的延伸,避免計劃不準確導致的誤差避免計劃不準確導致的誤差:一月二月三月四月五月六月七月八月計劃J1J2J3J4J5J6J7J8實際S1S2S3S4S5S6S7S8一月份績效S1J1二月份績效(S1S2)(J1+J2)三月份績效(S1S2S3)(J1+J2+J3)四月份績效(S1S2S3S4)(J1J2J3J4).第三節(jié) 績效指標屬性描述確定指標定義 確定指標計算公式確定指標的數(shù)據(jù)來源考核指標績效數(shù)據(jù)

16、數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)公式數(shù)據(jù)表單數(shù)據(jù)提供者數(shù)據(jù)提供時間數(shù)據(jù)提供方式數(shù)據(jù)復核/審核者人均招聘成本直接招聘成本直接招聘成本指招聘差旅費、網(wǎng)絡費等直接招聘費用直接招聘成本=差旅費、網(wǎng)絡費+現(xiàn)場招聘費等季度招聘成本支出一覽表財務部會計季度后3天OA發(fā)到人力資源部人力資源部招聘專員錄用人數(shù)本招聘期應招聘且錄用的人員數(shù)量季度錄用人員一覽表人力資源部招聘專員季度后3天直接登錄人力資源信息系統(tǒng)人力資源部人力資源經(jīng)理 界定績效指標的數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源注意事項A、避免績效數(shù)據(jù)來源與考核對象為同一人或同一部門 B、分子分母的每一個數(shù)據(jù)都應有具體的來源C、有的數(shù)據(jù)來源于多個崗位或部門要甄別D、多個部門相互提供績效數(shù)據(jù)要驗證例如

17、，各部門相互提供績效數(shù)據(jù)被考核部門考核數(shù)據(jù)來源部門市場部綜合部供應部倉儲部財務部公司總經(jīng)理市場部實際新增A級客戶數(shù)實際新增B級客戶數(shù)及時交貨批次訂單總批次實際銷售額（發(fā)貨額）實際毛利率銷售費用實收貨款額應收貨款額區(qū)域固定費用實際額區(qū)域固定費用預算額目標銷售額計劃毛利率計劃新增A級客戶數(shù)計劃新增B級客戶數(shù)例如，各部門相互提供績效數(shù)據(jù)被考核部門考核數(shù)據(jù)來源部門市場部綜合部供應部倉儲部財務部公司經(jīng)理綜合部副部長：下屬的服務態(tài)度被投訴次數(shù)下單錯誤次數(shù)及時交貨批次應交貨總批次實際銷售額發(fā)貨錯誤次數(shù)實際毛利率實收貨款額應收貨款額對帳不及時次數(shù)對帳不準確次數(shù)目標銷售額A級客戶流失個數(shù)計劃毛利率部門服務態(tài)度被

18、投訴次數(shù)供應部及時采購批次采購合格的批次采購總批次實際費用預算費用財務退票次數(shù)往來帳目數(shù)據(jù)不準確次數(shù)對帳和開票不及時次數(shù)例如，各部門相互提供績效數(shù)據(jù)被考核部門考核數(shù)據(jù)來源部門市場部綜合部供應部倉儲部財務部公司經(jīng)理倉儲部備貨不及時次數(shù)備貨不正確次數(shù)合格品被判為不合格次數(shù)。出入倉數(shù)據(jù)記錄的準確性不合格檢驗報告送交不及時次數(shù)主管：出入倉數(shù)據(jù)記錄不及時次數(shù)主管：檢驗不及時次數(shù)。主管：不合格品被判為合格次數(shù)。主管：物卡不一致次數(shù)主管：保管不合規(guī)項數(shù)帳物卡不相符項數(shù)進銷存報表上交不及時次數(shù)進銷存報表數(shù)據(jù)不準確次數(shù)安全庫存物品請購不及時次數(shù)貨物保管不合規(guī)項數(shù)考核要素設計績效標準確定績效指標權重設計評分方法設

19、計考核周期設計考核主體確定一 、 績效標準確定績效標準的含義與作用量化指標績效標準的確定非量化（行為、素質）指標績效標準的設定工作計劃類指標績效標準的設定績效標準的溝通績效標準的定義 績效標準就是績效指標應達成的標準，績效標準就是績效指標應達成的標準，即員工即員工要做到什么程度算要做到什么程度算“好好”，做到什么程度是，做到什么程度是“差差”。也可以稱為績效目標或目標值。也可以稱為績效目標或目標值。 每個績效指標都要界定績效標準每個績效指標都要界定績效標準 產(chǎn)品合格率產(chǎn)品合格率 95% 銷售收入銷售收入 10億元億元 人才流失率人才流失率 10%10%目標目標指標指標績效標準績效標準有房房屋面

20、積100平方米購房時間2013年有車車輛價值20萬元有錢存款額10萬元績效標準設定為考核提供了客觀依據(jù) 兩個銷售人員兩個銷售人員，在北京的今年完成了180萬元的業(yè)績，石家莊的今年完成了110萬元業(yè)績。 誰的業(yè)績好？量化指標績效標準設定：績效標準績效標準的水平的水平多高才合理？多高才合理？ 績效標準按績效標準按卓越標準卓越標準還是按還是按基本基本標準來制定標準來制定？ 最低標準、考核標準、最高標準最低標準、考核標準、最高標準最高目標的設立考核指標考核指標配分指標名稱計算方式指標界定最高目標考核目標最低目標1線切割合格率線切割合格率=合格數(shù)切割總數(shù)100%經(jīng)過切割的產(chǎn)品（模具和樣板）經(jīng)檢驗員檢驗后

21、合格即為合格數(shù)。100%100%9898% %9595% %802鉬絲節(jié)約率鉬絲節(jié)約率=實際消耗定額標準100%要求熟練操作線切割機，平衡轉數(shù)、進給量速度。定額標準為工藝文件規(guī)定標準；實際消耗指領料單數(shù)量100%95%90%103設備完好率設備完好率=壞機時數(shù)應完成工時*100%車間內(nèi)的設備在生產(chǎn)計劃安排內(nèi)正常使用。月壞機工時數(shù)指在生產(chǎn)計劃安排時間內(nèi)的設備故障時間。月完成工時指正常生產(chǎn)時應完成的標準工時。3%10%20%10現(xiàn)實中有可能實現(xiàn)的目標，但難度非常大。當績效結果等于或高于這個數(shù)據(jù)時，該項考核得分為配分的120%或150%最低目標的設立考核指標考核指標配分指標名稱計算方式指標界定最高目

22、標考核目標最低目標1線切割合格率線切割合格率=合格數(shù)切割總數(shù)100%經(jīng)過切割的產(chǎn)品（模具和樣板）經(jīng)檢驗員檢驗后合格即為合格數(shù)。100100% %9898% %9595% %802鉬絲節(jié)約率鉬絲節(jié)約率=實際消耗定額標準100%要求熟練操作線切割機，平衡轉數(shù)、進給量速度。定額標準為工藝文件規(guī)定標準；實際消耗指領料單數(shù)量100%95%90%10設備完好率=壞機時數(shù)應完成工時*100%車間內(nèi)的設備在生產(chǎn)計劃安排內(nèi)正常使用。月壞機工時數(shù)指在生產(chǎn)計劃安排時間內(nèi)的設備故障時間。月完成工時指正常生產(chǎn)時應完成的標準工時。組織的最低期望，出現(xiàn)這個數(shù)值時組織績效將會受到較大損害。當績效結果等于或低于這個數(shù)據(jù)時，該項

23、考核得分為0考核目標的設立考核指標考核指標配分指標名稱計算方式指標界定最高目標考核目標最低目標1線切割合格率線切割合格率=合格數(shù)切割總數(shù)100%經(jīng)過切割的產(chǎn)品（模具和樣板）經(jīng)檢驗員檢驗后合格即為合格數(shù)。100%100%98%98% 95%95%802鉬絲節(jié)約率鉬絲節(jié)約率=實際消耗定額標準100%要求熟練操作線切割機，平衡轉數(shù)、進給量速度。定額標準為工藝文件規(guī)定標準；實際消耗指領料單數(shù)量100%95%90%10組織的正常期望，并且70%的人通過正常努力可以達到的指標。當績效結果等于這個數(shù)據(jù)時，可以得到該指標配分的100%非量化（行為和素質）指標的績效標準設定指標名稱工作效率指標定義工作中對工作時

24、間的利用效率 標志（等級名稱）SABCD 標度（等級含義）工作高效率化工作效率較高工作效率正常工作效率不高工作效率很低 （1）指標名稱：對評價指標的內(nèi)容做出的總體性概括。 （2）指標定義：對指標內(nèi)容的操作性定義，也就是指評價指標考評的具體內(nèi)容是什么。 （3）標志（等級名稱）：績效評價一般要把員工的績效分為若干等級，用于區(qū)別各個等級的特征規(guī)定，也就是員工的績效分為多少個等級，每個等級的具體名稱是什么。 （4）標度（等級定義）：對標志所規(guī)定的級別包含的范圍做出規(guī)定，即每個等級的具體含義是什么。等級等級行為描述行為描述D D很少關注下屬工作的細節(jié)問題，工作中只注重結果，不注意過程中的細節(jié)；對于計劃中

25、的細節(jié)缺失和漏洞不以為然。C C對細節(jié)有一定的關注，會要求下屬注意工作中的細節(jié)問題，對于計劃中的細節(jié)缺失和漏洞經(jīng)常性的修改，工作中比較事實求是。B B以“細節(jié)決定成敗”的觀點考量下屬的工作表現(xiàn)；學習并鼓勵下屬嘗試各種改進細節(jié)的方法；引導下屬“以事實說話”；善于發(fā)現(xiàn)計劃中的細節(jié)缺失和漏洞，引導下屬關注細節(jié)的完美。A A非常注重細節(jié)，對任何一個細節(jié)都要求盡善盡美；積極地學習任何一種能改善細節(jié)的方法，要求下屬把細節(jié)作為工作的中心。舉例，素質指標的績效標準關注細節(jié)【定義】關注事實和細節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關鍵細節(jié)，以細節(jié)的完美作為重要的努力方向。等級 行為描述 S 談判能力極強

26、，在與外部組織或個人談判時，能夠非常準確地引用有關的法規(guī)規(guī)定，熟練地運用各種談判的技巧和方法，說服對方完全接受我方的合理條件，為公司爭取到最大的利益 A 談判能力較強，在與外部組織或個人談判時，能夠比較準確地引用有關的法規(guī)規(guī) 定，比較熟練地運用各種談判技巧和方法，能夠說服對方基本接受我方的合理條 件，為公司爭取到了一些利益 B 談判能力一般，在與外部組織或個人談判時，基本上能夠準確地引用有關的法規(guī)規(guī) 定，運用了一些談判的技巧和方法，在做出一些讓步后能夠與對方達成一致意見， 沒有使公司的利益受到損失 C 談判能力較差，在與外部組織或個人談判時，引用有關的法規(guī)規(guī)定時會出現(xiàn)一些失 誤，運用的談判技巧

27、和方法比較少，在做出大的讓步后才能夠與對方達成一致意 見，使公司的利益受到一定的損失；有時會出現(xiàn)無法與對方達成一致意見的情況 D 談判能力很差，在與外部組織或個人談判時，引用有關的法規(guī)規(guī)定時出現(xiàn)相當多的 失誤，基本上不會運用談判的技巧和方法，經(jīng)常無法與對方達成一致意見，造成公 司的利益受到大的損失舉例, 談判能力指標的績效標準分等級的舉例, 素質指標的績效標準考評要素權重等級 超出目標9-10 達到目標7-8 尚有差距5-6 問題很大0-4 積極性 30% 對于額外工作能主動請求并高質量完成，不等不靠，面對困難能積極迎戰(zhàn) 能夠主動承擔額外工作；面對困難不回避 有時主動完成一般性的額外任務；面對

28、困難辦法不多 很少主動請求承擔額外任務；面對困難相當畏懼 協(xié)作性 30%主動協(xié)助同事出色地完成工作，同事關系良好 及時響應同事配合要求，協(xié)助完成工作，同事關系良好 根據(jù)同事的協(xié)作需求，能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應同事的協(xié)作需求，協(xié)作任務完成質量較差 創(chuàng)新性 20% 工作中不斷提出新想法、新舉措、新方法，并取得實際效果 時有提出新想法、新舉措、新方法，并有所應用 按部就班，很少提出新想法、新舉措、新方法 因循守舊、墨守成規(guī)，反對和阻礙創(chuàng)新 紀律性 20% 長期嚴格遵守工作紀律和規(guī)定，自覺性非常強 能夠遵守工作紀律和規(guī)定，有較強的自覺性 基本能夠遵守工作紀律和規(guī)定，有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況 不

29、能遵守工作紀律和規(guī)定，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性差 考核指標考核指標A AB BC CD DE E遵守組織遵守組織紀律和規(guī)紀律和規(guī)章制度章制度有違法亂有違法亂紀行為，紀行為，組織紀律組織紀律性差性差偶爾有違紀偶爾有違紀現(xiàn)象出現(xiàn)，現(xiàn)象出現(xiàn)，組織紀律性組織紀律性較差較差能遵守各項規(guī)能遵守各項規(guī)章制度，較少章制度，較少違紀現(xiàn)象違紀現(xiàn)象自覺遵守規(guī)自覺遵守規(guī)章制度，有章制度，有較強的組織較強的組織紀律性紀律性模范遵守規(guī)章模范遵守規(guī)章制度，有很強制度，有很強的組織紀律性的組織紀律性與同事相與同事相處情況處情況心胸狹窄，心胸狹窄，不合群不合群合群性較差合群性較差對持不同意見對持不同意見者不能主動團者不能主動團

30、結結能理解他人能理解他人的行為，善的行為，善于同他人合于同他人合作作寬宏大量，能寬宏大量，能主動幫助他人主動幫助他人所擁有的所擁有的專業(yè)知識專業(yè)知識程度程度缺乏本專缺乏本專業(yè)知識業(yè)知識對本專業(yè)知對本專業(yè)知識僅有粗淺識僅有粗淺的了解的了解一般地掌握本一般地掌握本專業(yè)知識專業(yè)知識較好掌握本較好掌握本專業(yè)知識，專業(yè)知識，具有一定理具有一定理論深度論深度深入掌握本專深入掌握本專業(yè)及與本專業(yè)業(yè)及與本專業(yè)相關知識，有相關知識，有獨立見解獨立見解口頭表達口頭表達能力強弱能力強弱講話含糊講話含糊其詞，意其詞，意思不清楚思不清楚基本上能表基本上能表達意思，但達意思，但缺乏條理缺乏條理辭能達意，有辭能達意，有一定

31、條理性一定條理性抓住要點并抓住要點并且語言簡煉且語言簡煉簡明扼要，具簡明扼要，具有出色的談話有出色的談話技巧技巧工作中是工作中是否具有上否具有上進心進心沒有上進沒有上進心，工作心，工作敷衍敷衍缺乏上進心，缺乏上進心，需要外界的需要外界的壓力和刺激壓力和刺激有上進心，能有上進心，能做好本職工作做好本職工作有較強的上有較強的上進心，積極進心，積極主動做好本主動做好本職工作職工作積極進取，能積極進取，能克服困難完成克服困難完成工作工作考核項目評分標準優(yōu)秀良好一般較差服務意識主動挖掘客戶需求，將為客戶服務的意識貫徹到工作中，主動為服務客戶排憂解難，客戶滿意度高根據(jù)客戶需要，能夠為客戶主動提供相關服務，

32、客戶滿意度較高被動接受客戶需求，按客戶要求為客戶解決疑難問題，客戶滿意度一般被動接受客戶需求，無法解決客戶疑難問題，引起客戶投訴，客戶滿意度低職業(yè)操守尊重并維護公司形象，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，并主動幫助他人貫徹執(zhí)行，當月無遲到，早退，無請事假記錄尊重并維護公司形象，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，當月無遲到，早退，請事假1-2天尊重并維護公司形象，遵守公司各項規(guī)章制度，當月無遲到，早退，請事假2-3天基本遵守公司各項規(guī)章制度，當月有遲到或早退記錄，請事假超過4天以上部門協(xié)作考核評分表部門協(xié)作考核評分表考評要素權重等級 ABCD工作配合及時性25% 其他部門提出協(xié)助需求時，每次及時積極配合；解決問

33、題的時間都能提前完成其他部門提出協(xié)助要求時，多數(shù)及時予以積極配合；解決問題 的時間能夠按時完成其他部門提出協(xié)助要求時，常常不能及時予以積極配合；解決問題的時間時常不能按時完成其他部門提出協(xié)助要求時，很少及時予以積極配合；解決問題的時間遙遙無期信息反饋及時性25% 協(xié)助工作完成后，每次能夠及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門協(xié)助工作完成后，多數(shù)能夠及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門協(xié)助工作完成后，時有不能夠及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門協(xié)助工作完成后，極少及時將完成情況反饋到要求協(xié)助的部門跨部門服務質量25% 對協(xié)助工作結果非常滿意對協(xié)助工作結果滿意對協(xié)助工作結果不太滿意對協(xié)助工作結果很不滿意

34、工作計劃類指標的績效標準設定績效指標績效標準通過GMP認證7月31日通過GMP認證新產(chǎn)品設計的創(chuàng)新性80%受訪消費者認為產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品不同競爭分析的有效性覆蓋了所有已知競爭對手的所有產(chǎn)品在每月指定時限前提供競爭分析報告加強網(wǎng)點培訓力度季度內(nèi)至少6次技術培訓、2次管理類培訓，培訓滿意度8分以上,；為每個網(wǎng)點培養(yǎng)兩名維修工程師u 績效標準績效標準能量化盡能量化盡量量化，量量化，不能量化不能量化盡量細化盡量細化具體化具體化舉例，工作計劃類指標的績效標準評價指評價指標標/ /項目項目權重權重6060分狀況分狀況8080分狀況分狀況100100分狀況分狀況員工宿員工宿舍舍A A、B B幢工程幢工程項

35、目項目30%30% 鋼筋制作鋼筋制作安裝完成搗安裝完成搗基礎砼，各基礎砼，各工序質量符工序質量符合設計及規(guī)合設計及規(guī)范要求，驗范要求，驗收合格。收合格。 完成基礎完成基礎砼及回填土，砼及回填土，并碾壓密實，并碾壓密實，施工質量滿足施工質量滿足規(guī)范要求。規(guī)范要求。 0.000.00以下以下工程全部完成工程全部完成一層柱鋼筋制一層柱鋼筋制作安裝。作安裝。培訓中培訓中心工程心工程項目項目30%30% 開挖基礎開挖基礎土方，完成土方，完成地基土承載地基土承載力測試，基力測試，基礎軸線檢測礎軸線檢測符合設計要符合設計要求。求。 完成基礎完成基礎墊層砼、基礎墊層砼、基礎鋼筋制作安裝，鋼筋制作安裝，完成基礎

36、砼澆完成基礎砼澆筑。各工序經(jīng)筑。各工序經(jīng)檢驗全部符合檢驗全部符合規(guī)范要求。規(guī)范要求。 完成基礎完成基礎土方回填及土方回填及0.000.00地骨砼地骨砼澆筑，并復驗澆筑，并復驗柱網(wǎng)軸線，符柱網(wǎng)軸線，符合設計要求。合設計要求。工作計劃類指標績效標準量化、細化、具體化的方法 QQTC法 指標：制定財務內(nèi)控制度 時間標準：本月20日前提交董事會。 質量標準：一次討論通過 “招聘一批工程師”的績效標準設定 時間標準：20個工作日內(nèi) 數(shù)量標準：招聘到10名工程師 成本標準：招聘成本人均2000元 質量標準：試用期流失率不超過30%績效標準績效標準的溝通方法的溝通方法1 1、雙方認同，上下級要互相認同、雙方

37、認同，上下級要互相認同2 2、少數(shù)服從多數(shù)、少數(shù)服從多數(shù)3 3、先民主后集中、先民主后集中4 4、不要輕易調整既定、不要輕易調整既定標準標準績效標準超常時的溝通方法 不為失敗找借口，而為成功找方法 方法總比問題多 不要在目標上討價還價，而要在對策上討價還價、資源上提出來 二、 績效指標權重設計權重設計的原則 權重設計的方法權重設計的注意點 指標權重確定的原則重要程度：安全生產(chǎn)40%達成的難易程度全面兼顧共同分擔：銷售計劃完成率 指標權重確定的方法1、主觀經(jīng)驗法2、對偶加權法3、倍數(shù)加權法 4、權值因子判斷法1、主觀經(jīng)驗法、主觀經(jīng)驗法它是決策者個人根據(jù)自己的經(jīng)驗和對各項評價指標重要程度的認識，或

38、者從引導意圖出發(fā)，對各項評價指標的權重進行分配，也可以是集體討論的結果。 經(jīng)驗法通常出于以下原則考慮：A、重要的指標：如，銷售額完成率B、急需改善的指標：如，貨款回收率 指標指標A AB BC CD DE EF F合計合計A A-1 10 01 11 11 1B B0 0-0 01 11 10 0C C1 11 1-1 11 10 0D D0 00 00 0-1 10 0E E0 00 00 00 0-0 0F F0 01 11 11 11 1-指標得指標得分分1 13 31 14 45 51 11515上表中，各指標權重分別為Wa=1/15，Wb=3/15，Wc=1/15，Wd=4/15，We=5/15，Wf=1/15。2 2、對偶加權法、對偶加權法 （列與行比）（列與行比） 倍數(shù)加權法首先選擇出最次要的考核要素，以此為1。然后將其他考核要素的重要性與該考核要素相比較，得出重要性的倍數(shù)，然后再進行歸一處理。 倍數(shù)加權法的優(yōu)點在于它可以有效地區(qū)分各考核要素之間的重要程度。 3、倍數(shù)加權法 考核要素考核要素與與“智力素質智力素質”的倍數(shù)關系的倍數(shù)關系 A A 品德素養(yǎng)品德素養(yǎng)1.51.5 B B