(完整版)咨詢控制程序

1、受控號控制狀態(tài)項目咨詢控制程序編號編制審核批準(zhǔn)1目的為使公司的企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)處于受控狀態(tài)，規(guī)范各項管理咨詢活動，確保 咨詢服務(wù)質(zhì)量，特制定本程序。2適用范圍本程序適用于xx公司企業(yè)管理咨詢、托管服務(wù)活動的控制。3名詞術(shù)語解釋無4文件執(zhí)行者4.1 項目總指導(dǎo)4.1.1 負(fù)責(zé)任命項目經(jīng)理。4.1.2 負(fù)責(zé)審批咨詢項目咨詢組（以下簡稱咨詢組）向客戶方提交的“企業(yè)管理現(xiàn) 狀評價報告”、“企管體系咨詢實施方案”及主題咨詢方案/報告。4.1.3 負(fù)責(zé)確定宣貫及體系文件發(fā)布大會的參加人。4.1.4 負(fù)責(zé)組織對企管咨詢項目的驗收工作。4.1.5 負(fù)責(zé)對項目計劃、周計劃、業(yè)務(wù)單的審核、咨詢組人員的協(xié)調(diào)。4.2

2、 項目經(jīng)理4.2.1 負(fù)責(zé)項目組的管理及項目整體安排和協(xié)調(diào)。4.2.2 負(fù)責(zé)組織制定項目工作計劃。4.2.3 負(fù)責(zé)與客戶高層進(jìn)行全面溝通。4.2.4 負(fù)責(zé)組織診斷、方案及文件編寫工作。4.2.5 負(fù)責(zé)方案、報告驗收前的審核工作。4.2.6 負(fù)責(zé)項目咨詢收款工作。4.3 咨詢組成員4.3.1 負(fù)責(zé)完成項目經(jīng)理安排的咨詢工作任務(wù)。4.3.2 執(zhí)行項目工作標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律要求。5正文16.1 企業(yè)管理咨詢工作流程企業(yè)管理咨詢工作流程見圖托管工作開始圖1 企業(yè)管理咨詢流程圖-9 -6.2 咨詢組織管理6.2.1 合同簽訂后，項目總指導(dǎo)任命項目經(jīng)理。6.2.2 項目經(jīng)理提出咨詢組咨詢顧問、助理顧問、項目助

3、理人員名單，經(jīng)項目總指導(dǎo) 同意后，組建咨詢組。6.2.3 項目總指導(dǎo)組織召開項目會議，向項目經(jīng)理提交項目建議書，布置項目分工及討論項目啟動時間、確定項目進(jìn)度要求等事宜。6.2.4 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)召開項目工作會議，根據(jù)咨詢工作組成員職責(zé)(見附件1)要求，落實人員分工和具體要求。6.2.5 咨詢組成員工作職業(yè)形象執(zhí)行職業(yè)規(guī)范管理辦法。6.2.6 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系咨詢組到達(dá)時間及具體安排，并發(fā)放傳真。見“傳真 模板”。6.2.7 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定周工作計劃及總結(jié)，周工作計劃于周五報項目總指導(dǎo)。6.2.8 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)填寫“咨詢業(yè)務(wù)工作單”，于每月5日前報項目總指導(dǎo)，具體見業(yè)務(wù)單填報管理辦法。6.

4、3 項目啟動會6.3.1 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定項目啟動會議程，項目啟動會由客戶方領(lǐng)導(dǎo)主持，客戶方中 層以上領(lǐng)導(dǎo)和咨詢組參加會議。6.3.2 咨詢組負(fù)責(zé)準(zhǔn)備咨詢項目啟動會議程、咨詢項目啟動會講話稿、咨詢項 目第一周工作計劃、咨詢項目訪談計劃、咨詢項目調(diào)查問卷、咨詢項目 整體計劃、咨詢項目會議簽到表、咨詢項目啟動會會議記錄，具體參照 項目啟動會指南。6.4 企業(yè)管理宣貫6.4.1 宣貫根據(jù)項目進(jìn)行安排。6.4.2 項目總指導(dǎo)根據(jù)項目情況確定宣貫人。6.4.3 宣貫準(zhǔn)備(1)宣貫人的簡歷介紹。(2)宣貫會場布置要求(具備PPT投影條件)。(3)必要的錄音、錄像設(shè)備要求等。(4)宣貫橫幅標(biāo)語。(5)宣貫人

5、制作宣貫PPT文件，參照企業(yè)管理宣貫提綱模板。1.1.4 宣貫人在作報告時使用PPT文件，語言要深入淺出，案例充實，既專業(yè)又通俗 易懂，富有感染力，PPT制作格式具體執(zhí)行PPT制作模板。1.1.5 宣貫結(jié)束后，對客戶提出的意見要反饋給宣貫人，作為下次宣貫改進(jìn)的依據(jù)。6.5 診斷訪談6.5.1 項目經(jīng)理組織咨詢組進(jìn)行訪談。具體訪談要求執(zhí)行項目訪談指南。6.5.2 訪談準(zhǔn)備(1)收集資料：在訪談前要向客戶索取基本資料，咨詢組成員在訪談前要把基本資 料消化掉，以保證訪談質(zhì)量。(2)編寫訪談提綱：咨詢組成員根據(jù)客戶基本資料編寫訪談提綱。由項目經(jīng)理審核 確定。(3)制定訪談要求：訪談工作分組進(jìn)行，每組要

6、求1-2人并明確主談人和記錄人;訪談人員和被訪談人在專業(yè)上盡可能保證對應(yīng)。6.5.3 現(xiàn)場訪談咨詢組依據(jù)訪談計劃，在規(guī)定的時間、地點實施現(xiàn)場訪談。6.5.4 訪談記錄整理(1)基本信息整理：咨詢組成員在每個單元訪談結(jié)束后， 將訪談記錄進(jìn)行重點分類， 圈出1020個重點信息加以標(biāo)識。(2)重要信息提煉：咨詢組成員對一天訪談的所有重點信息進(jìn)行回顧，形成更高一 層認(rèn)識，總結(jié)提煉出5-10條較概括的信息，并在當(dāng)天咨詢組會議上交流，對缺、 漏信息應(yīng)在下一步訪談中進(jìn)行補(bǔ)充。訪談工作結(jié)束后，咨詢組將訪談記錄進(jìn)行 匯總整理。6.5.5 編制企業(yè)管理現(xiàn)狀評價報告訪談工作結(jié)束后，咨詢組應(yīng)在三日內(nèi)匯總、分析所收集的

7、相關(guān)信息，由咨詢顧問 編制企業(yè)管理現(xiàn)狀評價報告，項目經(jīng)理審核，報項目總指導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交給客戶， 并組織安排現(xiàn)狀報告發(fā)布會。6.6 編寫企業(yè)管理體系文件及方案6.6.1 文件編寫準(zhǔn)備(1)項目經(jīng)理從資料庫選擇有關(guān)體系文件參考資料。(2)項目經(jīng)理與客戶主要配合責(zé)任人確定各文件編寫訪談對象。(3)收集、匯總客戶方已有且正在執(zhí)行的各種管理制度、規(guī)定和辦法。(4)進(jìn)行文件現(xiàn)場訪談。6.6.2 編寫企業(yè)管理體系文件及方案(1)咨詢組人員應(yīng)根據(jù)文本規(guī)范管理辦法要求編寫企業(yè)管理體系文件。(2)編寫文件時，應(yīng)首先根據(jù)流程圖說明繪制程序流程框圖，并根據(jù)流程框圖 編寫程序文件。第一稿程序文件編寫完成，咨詢組應(yīng)組織內(nèi)

8、部討論。(3)由文件編寫人與客戶方配合責(zé)任人進(jìn)行討論、確定。6.6.3 文件編寫及定稿在進(jìn)行文件定稿時，由項目經(jīng)理組織召開由客戶高層參加的“文件討論會”最終 確定文件。6.6.4 企業(yè)管理體系文件在討論后需經(jīng)客戶方相關(guān)文件的主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，填寫“文件討論修改備忘錄”。6.6.5 文件編寫人根據(jù)“文件討論修改備忘錄”中的修改意見進(jìn)行修改后，由客戶方主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。6.6.6 方案編寫及定稿(1)選擇適合客戶的方案參考資料。(2)方案起草前要與客戶人力資源負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流訪談，進(jìn)一步了解某模塊的實際 運(yùn)行現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實際情況，設(shè)計切實可行的咨詢方案。并與客戶主要負(fù)責(zé) 人進(jìn)行反復(fù)討論。(3)方案

9、討論定稿后，提交客戶負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。(4)方案根據(jù)項目建議書要求，可以包括并不僅限于：人力資源規(guī)劃方案、組聘方案、人力資源測評方案(360度和綜合素質(zhì)測評)、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計方案、部門職 責(zé)匯編、職位說明書匯編、薪酬方案、績效考核方案、崗級評價方案、戰(zhàn)略規(guī) 劃方案、激勵機(jī)制方案、財務(wù)管理方案等，具體執(zhí)行組織建設(shè)指南、工作分析指南、職位評估指南、績效管理指南、薪酬管理指南、人員競聘 指南、人員招聘與選拔指南、人員培訓(xùn)與發(fā)展指南等。6.6.7 體系文件及方案在發(fā)布前須經(jīng)公司項目總指導(dǎo)組織驗收，項目經(jīng)理編制項目總結(jié)報告，執(zhí)行咨詢項目驗收管理辦法，驗收發(fā)現(xiàn)的重要問題，咨詢組要進(jìn) 行修改，驗收合格后舉行文件

10、發(fā)布大會。6.6.8 項目資料提交客戶簽字驗收，雙方填寫“項目資料簽收單”，作為項目驗收依 據(jù)。6.7企管體系文件發(fā)布大會6.7.1 企管體系文件全部完成并經(jīng)客戶方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)(部分作業(yè)文件經(jīng)客戶同意 后可在體系運(yùn)行階段逐步完善)后，項目經(jīng)理與客戶高層討論策劃文件發(fā)布大 會時間、主持人及相關(guān)事宜，并編制“企管體系文件發(fā)布大會議程”。6.7.2 會議準(zhǔn)備(1)客戶負(fù)責(zé)準(zhǔn)備印刷裝訂好的體系文件及發(fā)放清單。(2)安排發(fā)言人起草發(fā)言提綱或報告。(3)主持人熟悉發(fā)布大會議程。(4)客戶負(fù)責(zé)布置會場，建議有音樂、有會議橫幅。1.1.3 有托管合同的項目，管理總監(jiān)須在企管體系文件發(fā)布前3天到達(dá)客戶單位，熟

11、悉情況，與咨詢組進(jìn)行項目交接。在企管體系文件發(fā)布大會上由客戶方分管領(lǐng) 導(dǎo)正式任命托管總監(jiān)及其助理。1.1.4 企管體系文件發(fā)布大會召開的方式、方法執(zhí)行企管體系文件發(fā)布會指南。6.8 企管體系文件培訓(xùn)企管體系文件發(fā)布后，根據(jù)合同要求，項目經(jīng)理組織對客戶方相關(guān)部門員工進(jìn)行 企管體系文件運(yùn)行培訓(xùn)。6.9 企管體系審核員培訓(xùn)6.9.1 企管體系文件發(fā)布后，咨詢組應(yīng)組織對客戶方進(jìn)行企管體系審核員培訓(xùn)。6.9.2 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要包括但不僅限于：教材選購、練習(xí)題及考試題設(shè)計、培訓(xùn)方 案設(shè)計、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)效果評估等方面的工作。6.9.3 企管體系審核員培訓(xùn)的方式、方法可參見企管體系審核員培訓(xùn)

12、指南。6.10 項目成員報酬及考核6.10.1 項目經(jīng)理向項目總指導(dǎo)提交項目資料和文件， 執(zhí)行業(yè)務(wù)單填報管理辦法、項 目資料管理辦法。6.10.2 咨詢組成員薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行薪酬管理辦法。6.10.3 咨詢組成員工作業(yè)績考核執(zhí)行績效考核管理辦法。6.10.4 咨詢組產(chǎn)生的費用，具體執(zhí)行費用報銷管理辦法。7文件鏈接6.1 職業(yè)規(guī)范管理辦法6.2 業(yè)務(wù)單填報管理辦法6.3 項目啟動會指南6.4 項目訪談指南6.5 文本規(guī)范管理辦法6.6 流程圖規(guī)范說明6.7 組織建設(shè)指南6.8 工作分析指南6.9 職位評估指南6.10 績效管理指南6.11 薪酬管理指南6.12 人員競聘指南6.13 人員招聘與選拔指

13、南6.14 人員培訓(xùn)與發(fā)展指南6.15 項目資料管理辦法6.16 咨詢項目驗收管理辦法6.17 企業(yè)管理體系文件發(fā)布會指南6.18 薪酬管理辦法6.19 績效考核管理辦法6.20 企管體系審核員培訓(xùn)指南6.21 費用報銷管理辦法8記錄與表格7.1 咨詢業(yè)務(wù)工作單7.2 文件討論修改備忘錄7.3 項目資料簽收單9附件8.1 咨詢工作組成員職責(zé)8.2 企業(yè)管理現(xiàn)狀評價報告8.3 企管體系咨詢實施方案8.4 傳真模版8.5 企業(yè)管理宣貫提綱模板8.6 PPT制作模版附件:咨詢工作組成員職責(zé)1 項目總指導(dǎo)1.1 負(fù)責(zé)任命項目經(jīng)理，并確定項目經(jīng)理提名的咨詢組成員1.2 負(fù)責(zé)審定項目實施過程中采用的咨詢工

14、具。1.3 負(fù)責(zé)審批項目實施計劃并監(jiān)督實施情況。1.4 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)向客戶提交的項目成果文件。1.5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為咨詢組提供支持。2 項目經(jīng)理2.1 負(fù)責(zé)項目全面管理工作，保證項目進(jìn)度與質(zhì)量。2.2 負(fù)責(zé)咨詢師工作分工與合作的協(xié)調(diào)工作。2.3 負(fù)責(zé)編制項目實施計劃并監(jiān)督檢查項目進(jìn)度。2.4 負(fù)責(zé)審核、指導(dǎo)咨詢師正確采用的咨詢工具。2.5 負(fù)責(zé)審核、指導(dǎo)咨詢師完成的成果文件。2.6 負(fù)責(zé)向客戶提供經(jīng)項目總監(jiān)審定的成果文件。2.7 負(fù)責(zé)與客戶保持信息溝通，及時解決問題。2.8 負(fù)責(zé)咨詢師日常管理工作，包括工作和生活秩序。3 咨詢顧問3.1 負(fù)責(zé)按項目實施計劃完成或協(xié)助其他咨詢師完成工作。3.2 負(fù)責(zé)通過訪談、問卷調(diào)研等形式了解客戶信息，編制項目成果文件報項目經(jīng)理。3.3 負(fù)責(zé)項目成果的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，保