《老年服務(wù)禮儀與溝通技巧》說課課件

1、老年服務(wù)禮儀與溝通技巧老年服務(wù)禮儀與溝通技巧課程說課課件課程說課課件教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)資源庫項(xiàng)目作者:王婷1教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院說課內(nèi)容 1. 課程信息 2. 課程定位 3. 課程內(nèi)容 4. 教學(xué)方法 5. 考核評價(jià) 6. 教學(xué)保障2教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院課程名稱老年服務(wù)禮儀與溝通技巧課程編碼課

2、程類別專業(yè)課、專業(yè)核心課課程性質(zhì)理論+實(shí)操課程學(xué)分3課程學(xué)時(shí)54學(xué)時(shí)開課學(xué)期大二年級教學(xué)場所教室3教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院42022-3-16老齡工作職業(yè)發(fā)展路徑二次晉升初次就業(yè)未來發(fā)展照護(hù)員接待員老年服務(wù)需求評估員老年產(chǎn)品調(diào)研員老年產(chǎn)品營銷員高層崗位基層崗位中層崗位養(yǎng)老護(hù)理技師養(yǎng)老服務(wù)管家評估員店面經(jīng)理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中高層管理人員養(yǎng)老服務(wù)專家教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社

3、會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院本課程是老年服務(wù)與管理專業(yè)的一門關(guān)鍵的軟技能課程，本課程是老年服務(wù)與管理專業(yè)的一門關(guān)鍵的軟技能課程，其目的是讓學(xué)生樹立生命關(guān)懷理念，培養(yǎng)學(xué)生掌握老年服務(wù)其目的是讓學(xué)生樹立生命關(guān)懷理念，培養(yǎng)學(xué)生掌握老年服務(wù)實(shí)踐中各種溝通技能，能夠恰當(dāng)?shù)亟徽劇⒀葜v、書寫專業(yè)文實(shí)踐中各種溝通技能，能夠恰當(dāng)?shù)亟徽?、演講、書寫專業(yè)文件，并提高個(gè)人有效人際溝通的能力。件，并提高個(gè)人有效人際溝通的能力。本課程對于培養(yǎng)老年服務(wù)與管理專業(yè)高技能人才的所有崗本課程對于培養(yǎng)老年服務(wù)與管理專業(yè)高技能人才的所有崗位都是一門必修的專業(yè)課程，尤其是為適應(yīng)初始就業(yè)崗位、位都是一門必修的

4、專業(yè)課程，尤其是為適應(yīng)初始就業(yè)崗位、并逐級向上拓展崗位有重要作用。并逐級向上拓展崗位有重要作用。6教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院72022-3-16教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院8教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保

5、障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院9教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院10教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院11序號模塊名稱學(xué)時(shí)1職業(yè)形象塑造與禮儀訓(xùn)練62人際溝通技巧訓(xùn)練123老年人照護(hù)日常溝通技能訓(xùn)練64特殊類型老年人照護(hù)溝通訓(xùn)練225老年人團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練8合計(jì)54教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資

6、源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院12教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院13教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫教育部老年服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)資源庫主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院主持單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院 北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院序號序號/項(xiàng)目項(xiàng)目分值分值考核方式考核方式知識與能力考核點(diǎn)知識與能力考核點(diǎn)班級成員介紹5分課堂成績理解溝通的含義與重要性；了解自己，學(xué)會正面評價(jià)他

7、人；能注重培養(yǎng)自己良好的溝通習(xí)慣。職業(yè)形象與禮儀塑造訓(xùn)練15分角色扮演掌握職業(yè)形象塑造的方法，掌握禮儀塑造規(guī)范；能夠結(jié)合不同情境，設(shè)計(jì)職業(yè)形象。人際溝通技巧訓(xùn)練10分模擬考核掌握有聲言語溝通、非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求。人際溝通方案設(shè)計(jì)10分書面報(bào)告掌握正式書面溝通技巧。老年人照護(hù)日常溝通技能訓(xùn)練10分隨堂考核掌握與老年人溝通的要求及常用技巧；掌握接待年人、拜訪居家老年人的溝通技巧。與失智老人的溝通模擬訓(xùn)練15分案例解析理解失智老人溝通需求；能夠靈活制定個(gè)性化的溝通方案。與臨終老人的溝通模擬訓(xùn)練15分隨堂考核能夠面對臨終老年人實(shí)施個(gè)性化的溝通方案設(shè)計(jì)。多元文化背景下老年人溝通訓(xùn)練10分案例解析了解不同國家、民族和不同文化背景，能根據(jù)不同文化背景，與老年人運(yùn)用各種方法進(jìn)行溝通老年人團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織10分活