獵頭公司管理制度

1、獵頭公司管理制度獵頭服務(wù)中心管理制度XXX 管理咨詢有限公司2011-2-212目錄1.總則 .32.組織架構(gòu)與工作職責(zé) .33.獵頭中心招聘標(biāo)準(zhǔn)及入離職流程 .34.考核管理 .65.日常管理及相關(guān)管理規(guī)定 .76.附則 .73獵頭中心管理制度1.總則為精準(zhǔn)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與用人單位和人才，發(fā)揮WN 獵頭的專業(yè)優(yōu)勢，規(guī)范自身的業(yè)務(wù)管理，特制訂本制度。2.WN 獵頭中心組織架構(gòu)與職責(zé)2.1 組織架構(gòu)獵頭中心經(jīng)理4獵頭一獵頭二管理部獵頭顧獵頭顧客服客服綜合2.2 職責(zé)獵頭中心職責(zé)負(fù)責(zé)配置客戶資源、人才資源的有效開發(fā)、評估、匹配，獵頭業(yè)務(wù)實施、合同簽訂、合同費(fèi)用及時回收、客戶關(guān)系的維護(hù)與提升。獵

2、頭中心經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)獵頭中心架構(gòu)的建設(shè)、根據(jù)經(jīng)營需要合理配置專業(yè)的工作人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下屬各部分析業(yè)內(nèi)趨勢，開發(fā)、維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶資源， 并形成行業(yè)和區(qū)域優(yōu)勢。負(fù)責(zé)開發(fā)人才資源，建設(shè)人才庫。負(fù)責(zé)前后期客服，提升公司形象。負(fù)責(zé)中心合同審核、 履行、督促合同款項及時回收、 結(jié)案、爭議的協(xié)調(diào)與解決。負(fù)責(zé)中心下屬各部門業(yè)績考核和獎懲方案的建議。獵頭部主管職責(zé)負(fù)責(zé)本部門分管領(lǐng)域的客戶開發(fā)、人才庫建設(shè)、需求評估。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門下屬開展獵頭業(yè)務(wù)、合同簽訂， 完成本部門年度、 月度計劃和考核指標(biāo)。負(fù)責(zé)本部門合同款項的及時回收。合同、各類資料的歸檔、移交管理部。獵頭顧問職責(zé)負(fù)責(zé)各類獵頭需求的收集、 客戶拜訪、職位需求的

3、溝通確認(rèn)、 案子可行性分析。負(fù)責(zé)各類人才的尋訪、測評，與客戶需求的匹配評估。負(fù)責(zé)人才測評、面試、背景調(diào)查。負(fù)責(zé)客戶合約簽訂和實施，完成本人年度、月度計劃和考核指標(biāo)。負(fù)責(zé)合同款項的及時回收。負(fù)責(zé)人才到位各環(huán)節(jié)手續(xù)的辦理。負(fù)責(zé)每個案子結(jié)案后的移交（移交給后期客服）。管理部主管職責(zé)負(fù)責(zé)合同管理。5負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)前期客戶開發(fā)，移交獵頭部進(jìn)行深入溝通。負(fù)責(zé)督促獵頭部對到期合同款的回收。負(fù)責(zé)獵頭部移交檔案的分類歸集與管理。負(fù)責(zé)結(jié)案后，人才到位后的客戶和人才滿意度回訪。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系與人才關(guān)系的建設(shè)、提升。負(fù)責(zé)公司各類工作人員的招聘、入職、調(diào)動、升降、獎懲考核、培訓(xùn)、入離職、社保、勞動合同、職稱評審等各類手續(xù)的辦理

4、。負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作、行政后勤、外聯(lián)、各類證照年審工作?？头氊?zé)負(fù)責(zé)前期客戶的開發(fā)。負(fù)責(zé)向獵頭部移交意向確定的客戶。負(fù)責(zé)陪同獵頭顧問拜訪意向確定的客戶。負(fù)責(zé)獵頭部結(jié)案檔案的接收。負(fù)責(zé)結(jié)案后客戶、到崗人才滿意度的回訪。負(fù)責(zé)客戶與人才間需要協(xié)調(diào)事項的幫助。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、人才關(guān)系的維護(hù)，與活動的策劃、實施。綜合管理職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類檔案的管理。負(fù)責(zé)公司各類工作人員的招聘、面試、各類人事手續(xù)、行政后勤的落實。負(fù)責(zé)公司財務(wù)的具體工作。負(fù)責(zé)公司各類外聯(lián)接待。負(fù)責(zé)公司各類證件的年審手續(xù)辦理。6 負(fù)責(zé)公司各類辦公用品等日常采購。3.獵頭中心招聘標(biāo)準(zhǔn)及入離職流程3.1 招聘標(biāo)準(zhǔn)獵頭部主管人力資源、行政管理或相近專業(yè)

5、本科以上，人力資源中級職稱、人才中介從業(yè)資格證， 5 年以上大中型企業(yè)單位招聘主管、人事主管、人事經(jīng)理經(jīng)驗，有一定的人才招聘渠道、人才資源，了解人才測評的基本方法與手段，較強(qiáng)的溝通與判斷能力；具備英語的基本聽說讀寫能力。獵頭顧問人力資源、行政管理或相近專業(yè)本科以上，人力資源助理級職稱、人才中介從業(yè)6資格證， 3 年以上招聘專員、人事專員、獵頭顧問經(jīng)驗，具備基本的人才招聘、人才面試、職位解讀能力，理解、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，基本的英語溝通能力。3.1.3 管理部主管管理類、財務(wù)類本科，財務(wù)中級職稱，5 年以上財務(wù)、行政人事主管類經(jīng)驗，熟悉財務(wù)、行政、人事業(yè)務(wù)。客服營銷或相關(guān)專業(yè)本科， 2

6、 年以上客服經(jīng)驗，耐心、細(xì)致，較強(qiáng)的服務(wù)意識和表達(dá)能力。綜合管理財務(wù)、行政、人力資源專業(yè)本科，2 年以上會計、出納、人事專員經(jīng)驗，有會計上崗證。3.2 入、離職流程人員需求與招聘用人部門負(fù)責(zé)本部門人員需求的提供，管理部負(fù)責(zé)本公司工作人員的招聘、面試、入職、離職等各類人事手續(xù)的辦理。入職資料經(jīng)過面試或測試后入職的人員，應(yīng)提交本人真實有效的身份證、學(xué)歷證、職稱和從業(yè)資格證、外語等級證書等復(fù)印件一式三份，本人同底版一寸證件照五張、原單位勞動合同終止證明、 社保終止證明原件。 因提供虛假證件或資料信息入職的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無償解除勞動關(guān)系。入職承諾入職人員須承諾，入職本公司前，與原就職單位所有勞動關(guān)系已結(jié)束

7、，所有工作交接已完畢，且無任何與本公司有風(fēng)險的事項存在。入職培訓(xùn)由管理部進(jìn)行公司制度、禮儀、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，考試合格后進(jìn)入用人部門開始試用期。試用期試用期按國家相關(guān)法律規(guī)定，試用期滿前半個月，由用人部門進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果反饋管理部辦理轉(zhuǎn)正或結(jié)束試用。離職申請與時限轉(zhuǎn)正后的職員離職，應(yīng)提前一個月書面申請；試用期員工需提前三天書面申請，7未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗，按曠工處理，年度內(nèi)連續(xù)三天或累計五天曠工，無償解除勞動關(guān)系。離職交接所有離職人員應(yīng)當(dāng)在離崗前辦妥工作交接手續(xù)。對辦完手續(xù)后的離職員工，管理部發(fā)放各類離職資料。離職后義務(wù)離職人員不得再以本公司名義，開展業(yè)務(wù)關(guān)系。4. 考核管理4.1獵頭

8、部主管考核內(nèi)容完成部門每月應(yīng)完成案件達(dá)成率100% 、月合同額元 /月，到期合同款項回收率 100% ，檔案及 時歸檔移交率 100% ，客戶滿意度 90% 以上。4.2獵頭顧問考核內(nèi)容完成本人每月應(yīng)完成案件達(dá)成率98% 以上、月合同額元/月，到期合同款項回收率 100% ，檔案及時歸檔移交率100% ，客戶滿意度 90% 以上。4.2管理部主管考核內(nèi)容完成各類人員招聘到位率 95% 、月人事手續(xù)辦理及時正確率 100% 、各類報表統(tǒng)計及時準(zhǔn)確率 100% 、考核方案制訂與實施及時率 100% 、客戶回訪率 100% 。4.3 客服考核內(nèi)容完成前期客戶開拓 個案子 /月、合同金額 元/月、客服

9、回訪率 100% 、各類檔案歸檔率 100% 。4.4 綜合管理考核內(nèi)容人員到位率 95% 以上，人事手續(xù)及時辦理率100% 、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供及時準(zhǔn)確率 100% 。4.5 考核頻率每月考核一次，以自然日歷月度為考核月度。4.6 考核方式逐級考核，上級考核下級，并對考核結(jié)果進(jìn)行反饋、幫助改進(jìn)。4.7 考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與考核獎金掛鉤。5.日常管理及相關(guān)管理規(guī)定5.1 行為規(guī)范獵頭部員工開展業(yè)務(wù)的全程中，均應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。8員工必須在本公司專職工作，不得從事第二職業(yè)或在本公司以外單位兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查實，無償解除勞動關(guān)系。員工不論在職或離職后，均應(yīng)保守本公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)信息、客戶信息、人才信息及其他本公司要求保密的商業(yè)信息，如因泄密引起一切負(fù)面后果或損失，由泄密人員承擔(dān)一切責(zé)任，在職人員無償解除勞動關(guān)系。5.2 考勤管理所有員工均應(yīng)簽到考勤，上下班各一次。員工因公外出，應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批公出單，憑單考勤、報銷相關(guān)費(fèi)用，無單外出者，不予以報銷相應(yīng)費(fèi)用，且按曠工處理。員工因私事請假，應(yīng)當(dāng)向直屬主管簽批請假單，無單不到崗者，按曠工處理。每月允許因交通或突發(fā)事項遲到至多兩次十分鐘以內(nèi)，但應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)書面說明并經(jīng)直屬主管簽批。所有考勤單據(jù)簽批后交由管理部存檔、統(tǒng)計、核對。對允許范圍以外的遲到，半小時內(nèi)自愿交30 元、半小時以上一小時以內(nèi)自愿交50 元至捐獻(xiàn)箱， 作為員工活動