臨促管理手冊(cè)

1、臨促管理手冊(cè) 第一章 騁用規(guī)定第二章 工資福利及獎(jiǎng)懲措施第三章 終端考核與監(jiān)督第四章 臨促培訓(xùn)基本職業(yè)要求第五章 員工崗位分工及常用技巧第一章 騁用規(guī)定一、 基本用工原則臨促選拔錄用遵循“唯才是舉，忠誠第一，擇優(yōu)錄用，培訓(xùn)在先，重在表現(xiàn)”的原則二、 招騁類型1、 日常招騁：基于現(xiàn)有臨促離職或者進(jìn)行人才儲(chǔ)備的需要；2、 主題招騁：由于公司品牌或渠道建設(shè)需要戰(zhàn)略性擴(kuò)大促銷員投放，有明確的招騁時(shí)間進(jìn)度要求。三、 招騁細(xì)則結(jié)合臨時(shí)促銷在終端的工作角色，在社會(huì)上或商超推薦招騁臨時(shí)促銷時(shí)，一般要遵循以下原則：1、 儀容端莊，身體健康、有新和力；2、 聲音洪亮、口齒伶俐、表達(dá)能力強(qiáng)（普通話標(biāo)準(zhǔn)）；3、 遇事

2、冷靜、舉止得體、善于學(xué)習(xí)和分析問題；4、 條理清楚、反應(yīng)靈敏、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；5、 吃苦耐勞、角色轉(zhuǎn)變快、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；6、 積極樂觀、富有上進(jìn)心、有抗壓能力；7、 服從管理、贊同淮鹽文化，認(rèn)同淮鹽品牌；8、 具有基礎(chǔ)的推銷技巧，有超市調(diào)味品促銷經(jīng)驗(yàn)都優(yōu)先；此外在招騁時(shí)，要注意招騁年齡在28-38歲，具高中、中專及以上學(xué)歷，另外身高：女不低于155CM，男不低于165CM；已婚者優(yōu)先考慮；四、 錄用程序1、 臨促到招騁地點(diǎn)填寫新員工入職登記表，提交身份證、電話、住址等基本個(gè)人信息，有照片的盡量提供免冠照片。2、 由淮鹽工作人員宣讀淮鹽的相關(guān)守則，臨促表示接受后，開始正式的面試，面試官

3、不少于兩人組成，采用結(jié)構(gòu)化面試，保證公平公正。3、 面試官（業(yè)務(wù)代表或市場(chǎng)督導(dǎo)）分別給臨促打分，并根據(jù)表現(xiàn)確定適合的崗位，當(dāng)場(chǎng)或者過后通知面試結(jié)果。4、 評(píng)價(jià)指標(biāo)：優(yōu)秀：主要表現(xiàn)為“攻擊性強(qiáng)”、“敢說敢做”及“風(fēng)格潑辣”；合格：主要表現(xiàn)為“死纏硬磨”、“窮追不舍”等方面；一般：主要表現(xiàn)為“性格懦弱”、“聲細(xì)如絲”等方面；五、 工作時(shí)間1、 普通臨促正式的工作時(shí)間一般為10：00-19：00（節(jié)假日可能會(huì)有調(diào)整），戶外臨促必須保證物料收拾完畢后方可離開，所有人員簽退。2、 早會(huì)的時(shí)間為10：30（節(jié)假日可能會(huì)有調(diào)整），與會(huì)人員必須提前到并按時(shí)簽到，由當(dāng)日早會(huì)負(fù)責(zé)人員記錄會(huì)議內(nèi)容，并以照片形式反饋

4、早會(huì)效果。六、 崗位調(diào)整1、 我公司有權(quán)根據(jù)工作內(nèi)容的調(diào)整靈活安排臨促的崗位和工作內(nèi)容；2、 我公司有權(quán)根據(jù)臨促的表現(xiàn)決定辭退或者減少工資的發(fā)放；3、 我們會(huì)根據(jù)臨促的表現(xiàn)任命小組長或增加基本工資。七、 其他我公司保證無論新老員工是否在崗，無論新老員工是否對(duì)公司造成損失，絕不向第三方泄露員工的任何私人信息。第二章 工資福利及獎(jiǎng)懲措施一、 工資福利1、 發(fā)放時(shí)間：工薪發(fā)放時(shí)間為工薪計(jì)算月的次月月底；如遇春節(jié)、國慶等法定節(jié)假日，工薪發(fā)放時(shí)間可能會(huì)進(jìn)行調(diào)整，具體時(shí)間將在放假前通知。如果因?yàn)閱T工提供的帳戶或姓名有誤導(dǎo)致發(fā)薪無法到帳的，公司不承擔(dān)任何違約責(zé)任，在臨促提供正確資料后隨下個(gè)月度臨促工資一起發(fā)

5、放。2、 工資構(gòu)成：工資由崗位工資、績(jī)效工資兩部分組成二、 薪資管理日薪制1、 薪酬發(fā)放周期：一般情況下，薪酬每月發(fā)放一次。2、 薪酬發(fā)放方式：以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放。3、 臨促享有獲得公司職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利，但不享受帶薪休假、病假、餐補(bǔ)等公司福利。三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰為了保持臨促隊(duì)伍的激情，營造良好的工作環(huán)境，提供公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，保持臨促隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，我們要對(duì)臨促隊(duì)伍隊(duì)員的工作進(jìn)行科學(xué)、公平的考核，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不合格者予以適當(dāng)?shù)膽土P。（一）、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象及適合標(biāo)準(zhǔn)適用于工作狀態(tài)穩(wěn)定，工作積極性高，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，銷售

6、技能嫻熟，在艱苦環(huán)境下工作而無怨言者。（二）、獎(jiǎng)勵(lì)程序臨促的獎(jiǎng)勵(lì)，由分管區(qū)域主管業(yè)務(wù)和市場(chǎng)督導(dǎo)核查屬實(shí)后，協(xié)商一致后報(bào)公司審核。（三）、獎(jiǎng)勵(lì)方式1、口頭表揚(yáng)2、證書獎(jiǎng)勵(lì)3、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)（小禮品）4、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（四）、懲罰制度1、對(duì)于出勤不準(zhǔn)時(shí)的給予批評(píng)，遲到或早退累計(jì)三次，無故曠工累計(jì)兩次者給予辭退處罰。2、在工作期間末經(jīng)請(qǐng)示或許可擅離工作崗位，給予批評(píng)處罰，嚴(yán)重影響活動(dòng)效果的扣除當(dāng)天工資，累計(jì)兩次者給予辭退處罰。3、工作期間不按照要求與規(guī)范，言行舉止影響淮鹽公司形象的臨促人員，給予批評(píng)，后果嚴(yán)重者給予辭退處罰。4、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰或批評(píng)的行為。第三章 終端考核與監(jiān)督一、管理部門終端考核由市場(chǎng)

7、督導(dǎo)、店面負(fù)責(zé)人和分管業(yè)務(wù)經(jīng)理三部分組成二、 監(jiān)督檢查（一）對(duì)終端臨時(shí)促銷員的紀(jì)律要求1、臨時(shí)促銷員上下班時(shí)間根據(jù)各店面上下班情況而定，不得無故遲到早退。若臨時(shí)有事須當(dāng)面或者打電話給市場(chǎng)督導(dǎo)或分管業(yè)務(wù)經(jīng)理分別請(qǐng)假。具體操作如下：上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時(shí)工資。上班遲到三十分鐘至二小時(shí)者，扣除半日工資。上班遲到二小時(shí)以上者，扣除當(dāng)日工資。遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時(shí)，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。下班時(shí)間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時(shí)工資。下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者均按扣除半日工資處理。2、事、病假應(yīng)上報(bào)，并需提前一天請(qǐng)假，堅(jiān)決杜絕當(dāng)天請(qǐng)

8、假或者臨時(shí)缺崗，這種情況下扣除一天或半天的工資。每月無故曠工兩天者按自動(dòng)辭職處理。3、宣傳資料和贈(zèng)品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，臨時(shí)促銷員有責(zé)任告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、臨時(shí)促銷員在終端促銷活動(dòng)、引領(lǐng)、銷售過程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。5、臨時(shí)促銷員無故不參加公司培訓(xùn)者，一次給予警告，累計(jì)二次取消當(dāng)月所有提成獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)三次以上者按自動(dòng)離職處理。三、終端考核方法終端臨時(shí)促銷員考核方式為逐級(jí)考核，由市場(chǎng)督導(dǎo)及分務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，其考核結(jié)果與臨促工資水平相關(guān)，對(duì)于考核不合格者可以按規(guī)定給予辭退。第四章 臨促培訓(xùn)基本職業(yè)要求一、 培訓(xùn)制度1、 概述：本制度的制訂，旨在使臨促培訓(xùn)工作能

9、規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為淮鹽開展市場(chǎng)活動(dòng)、進(jìn)行品牌宣傳培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的臨促隊(duì)伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理和市場(chǎng)督導(dǎo)能參照?qǐng)?zhí)行，將臨促培訓(xùn)長期化。2、 培訓(xùn)內(nèi)容：公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、公司的企業(yè)文化我們行為的指導(dǎo)思想，是我們工作的精神支柱，是行為準(zhǔn)則依據(jù)?；顒?dòng)主題的相關(guān)培訓(xùn)，由于臨促的培訓(xùn)周期較短、且很多臨促對(duì)淮鹽的認(rèn)識(shí)不夠，因此有針對(duì)性的對(duì)臨促進(jìn)行活主題的培訓(xùn)：宣傳單的焦點(diǎn)信息即促銷磁石：是指促銷活動(dòng)中最吸引消費(fèi)者眼光注意的信息，通常又指促銷活動(dòng)的最大亮點(diǎn)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于臨促有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)，由于臨促主要是針對(duì)某一主題活動(dòng)而聚合在一起，因此有關(guān)產(chǎn)

10、品的培訓(xùn)主要側(cè)重于活動(dòng)的主要產(chǎn)品，并圍繞主要產(chǎn)品結(jié)合宣傳單進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)即可。臨促人員應(yīng)根據(jù)人流的變化情況，自主調(diào)整站位，臨促在終端遇見問題了，應(yīng)直接電話尋找市場(chǎng)督導(dǎo)或業(yè)務(wù)經(jīng)理尋求幫助，尋求解決問題的方法，臨促應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的需要靈活把握工作內(nèi)容等。二、 基本職業(yè)修養(yǎng)儀容儀表1、 上班期間應(yīng)統(tǒng)一穿戴臨促工裝，不穿奇裝異服，保持衣著的整潔、干凈、大方、得體（臨促應(yīng)盡量著白色衣服以搭配公司馬甲）；2、 男員工不留長發(fā)、胡須；女員工應(yīng)束發(fā)、化談妝，不濃妝艷抹；3、 不穿短褲、背心、拖鞋、超短裙等服裝上班；行為規(guī)范1、 遵守國家法律、法規(guī)和店面制度，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬商超的管理；2、 忠于職守

11、，維護(hù)公司品牌形象，不斷地提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，以積極的工作態(tài)度對(duì)待工作，不怕苦、不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；3、 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，能自覺節(jié)約和看管好終端活動(dòng)的物料，不私自侵吞公司的活動(dòng)禮品；4、 臨促應(yīng)慎言慎行，不輕易向顧客承諾，遇到不懂的問題應(yīng)向顧客致歉并及時(shí)反饋；5、 工作場(chǎng)所講普通話，在終端活動(dòng)碰見檢察人員時(shí)態(tài)度良好，并積極如實(shí)解答檢查人員的相關(guān)問題；6、 精神飽滿，使用禮貌用語，主動(dòng)和顧客打招呼，提倡微笑服務(wù)，工作場(chǎng)合應(yīng)使用敬語；7、 工作環(huán)境干凈整潔，陳列物品擺放整齊有序，不得雜亂無章；第五章 員工崗位分工及常用技巧一、 崗位分工及具體職責(zé)1、 形象促銷（巡場(chǎng)和靜展）：近臺(tái)推廣

12、話術(shù)宣傳，用甜美的聲音將宣傳主題和活動(dòng)內(nèi)容告知給顧客；2、 攔截型臨促：有終端攔截意識(shí)，形象氣質(zhì)好，禮儀規(guī)范到位，具有親和力，能與顧客主動(dòng)溝通；3、 演示型臨促：產(chǎn)品知識(shí)掌握較好，能根據(jù)顧客的需求將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹給顧客，并能陳述產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；4、 引領(lǐng)型臨促：積極引導(dǎo)顧客來柜臺(tái)體驗(yàn)，使用引領(lǐng)禮儀，宣傳活動(dòng)內(nèi)容，協(xié)助付款、提貨等；5、 銷售型臨促：能與顧客保持良好的交流界面，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，有主動(dòng)推銷產(chǎn)品的意識(shí)，并完成基本的銷售過程；二、 常用技巧1、 常用的終端人海戰(zhàn)術(shù)“搶”：搶位置、搶口號(hào)、搶顧客；使用產(chǎn)品信息、促銷信息進(jìn)入潛在的消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)組合、考慮組合、選擇組合行列；“圍”：信息轟炸、強(qiáng)化促

13、銷信息，通過傳單散發(fā)、導(dǎo)購牌、促銷口號(hào)等組合層層引導(dǎo)，強(qiáng)化促銷信息在消費(fèi)者心中的印象，進(jìn)而產(chǎn)生購買的可能；“堵”：巧妙的“站（占）位”引導(dǎo)客流改向，利用大而醒目的導(dǎo)購牌形成終端宣傳的據(jù)點(diǎn)，把臨促相對(duì)集中在客流量流動(dòng)最頻繁的地進(jìn)行宣傳，能有效地將人流從主通道進(jìn)行“圍堵”，從而改變客流的流向；“攔”：針對(duì)有效的購買群體進(jìn)行有效“阻”攔，一般而言，各商場(chǎng)的商品是按品類相對(duì)陳列的，因而在這一區(qū)域集中的為有效的購買群體，針對(duì)這一群體最有效的手段是，不定期的讓臨促人員進(jìn)行傳單的散發(fā)，有意識(shí)地轉(zhuǎn)移這一消費(fèi)群體的注意力；“截”：對(duì)于已成交但未離開商場(chǎng)的顧客，這一部分消費(fèi)者雖然已購買了產(chǎn)品，但其仍在商場(chǎng)閑逛，如

14、果引導(dǎo)到位可以說服其重新選擇品牌，因此在培訓(xùn)過程中應(yīng)讓臨促留意并進(jìn)行有效的攔截。2、 臨促的七種武器：最有效的終端人海戰(zhàn)術(shù)是要做到“人盡其才，物盡其用，時(shí)盡其效”，因此要充分發(fā)揮臨促七種武器的威力。、促銷口號(hào)-通過聲音將促銷信息傳遞給消費(fèi)者在節(jié)假日里整個(gè)銷售賣場(chǎng)的傳單是撲天蓋地，消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)的瞬間會(huì)有大量的傳單涌過來，此時(shí)消費(fèi)者根本沒時(shí)間去留意傳單上的內(nèi)容，因此把傳單的主題，提煉成精煉的促銷口號(hào)，把促銷信息轉(zhuǎn)換成聽覺信息，通過聲音呼喚有購買意向的消費(fèi)者的注意并前來咨詢；、促銷單頁-文字信息的傳遞促銷單頁除了傳遞企業(yè)文化、產(chǎn)品信息、活動(dòng)主題、促銷力度等信息外，還是終端造勢(shì)的一個(gè)有效工具，大量

15、精美的傳單能吸引消費(fèi)者的眼球去閱讀關(guān)注，因此對(duì)促銷傳單而言，我們更多考慮的是如何最大限度的散發(fā)到消費(fèi)者的手里去，營造出一種強(qiáng)勢(shì)的促銷氛圍、導(dǎo)購牌-視覺信息、聲音信息、文字信息的綜合傳遞導(dǎo)購牌的信息主要是本次活動(dòng)的促銷靚點(diǎn)及企業(yè)標(biāo)識(shí)的組合，導(dǎo)購牌的特點(diǎn)是大而且醒目 ，導(dǎo)購牌的旁邊一般站有迎賓臨促，因此有導(dǎo)購牌的地方是廠家在終端實(shí)施人海戰(zhàn)術(shù)的據(jù)點(diǎn)；、帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝、綬帶等-終端促銷人員的視覺區(qū)隔在節(jié)假日里的促銷活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各品牌的臨促人員少則三、五十人，多則上百人，在如此之多的人員之中我們有必要借助一些帶有企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝或綬帶等輔助物讓自己的促銷人員更加醒目，更加突出，形成終端促銷的視覺區(qū)隔；、主動(dòng)相迎-積極主動(dòng)相迎是引導(dǎo)人流吸引消費(fèi)者注意力的有效武器之一做為臨促，他們的職責(zé)是傳播促