如何去做好客戶服務(wù)工作(共30頁).ppt

1、 如何管理并提高用戶質(zhì)量如何管理并提高用戶質(zhì)量 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)為本服務(wù)為本移動時代（深圳公司）陳琳2006年2月1、客戶服務(wù)的認識2、客戶服務(wù)的宗旨3、如何去做好客戶服務(wù)工作4、做好客戶服務(wù)工作的好處前言前言前言目錄目錄一、降低帳戶失效率二、保證續(xù)費率 三、如何處理“問題”客戶，提高客戶滿意度四、引導客戶的技巧 讓客戶體驗到效果 引導客戶正確評估效果 經(jīng)常保持與直接負責人聯(lián)系一、降低帳戶失效率一、降低帳戶失效率1、讓客戶體驗到效果合理選擇大批量關(guān)健字排名位置URL的指向明確 標題與網(wǎng)站描述吸引力強符合營銷型網(wǎng)站用戶關(guān)注度 快速提升潛在客戶的訪問 幫助企業(yè)獲得潛在客戶咨詢電話2、引導客戶

2、正確評估效果安裝訪問統(tǒng)計專人接聽網(wǎng)站上留的電話提升轉(zhuǎn)化訂單能力尋問咨詢信息來源（是否來自于百度）3、經(jīng)常保持與直接負責人聯(lián)系 往往負責百度后臺的不是公司直接負責人，只是公司的市場部人員、網(wǎng)管，甚至前臺，一旦這些人員流動就很難再與公司繼續(xù)合作。用戶名:szsunko行業(yè)所屬：電子材料注冊時間：2004-11-27 案例服務(wù)前后數(shù)據(jù)對比關(guān)鍵字數(shù)量關(guān)鍵字質(zhì)量每天的流量月消費咨詢來電滿意度服務(wù)前284:15次左右600左右一星期一個電話不滿意服務(wù)后681:420次左右1000左右一天一個電話很滿意二、保證續(xù)費率1、讓客戶效果最大化2、提升客戶效果體驗 3、提高客戶的關(guān)注度讓客戶效果最大化符合營銷型的網(wǎng)

3、站增加大量有針對性的關(guān)鍵字標題或描述突出公司的優(yōu)勢URL指向產(chǎn)品相關(guān)頁面合理調(diào)整關(guān)鍵字的排名提升客戶效果體驗產(chǎn)品咨詢電話增多產(chǎn)品咨詢傳真增多產(chǎn)品咨詢E-mail增多網(wǎng)站流量明顯上升增加獲得訂單的可能性提高客戶的關(guān)注度讓客戶定期關(guān)注推廣效果。如：咨詢電話數(shù)量變化等定期給客戶匯總推廣情況。如：訪問流量變化等用戶名：chouqin所屬行業(yè)：包裝材料注冊時間：2004-08-11案例服務(wù)前后數(shù)據(jù)對比關(guān)鍵字數(shù)量關(guān)鍵字排名網(wǎng)站流量消費續(xù)費金額 滿意度服務(wù)前21前10位上升不明顯300左右1000不滿意服務(wù)后42前5位明顯上升2000左右3000很滿意三、三、如何處理如何處理“問題問題”客戶客戶, ,提高客

4、戶滿意度提高客戶滿意度主動服務(wù) 站在客戶的立場幫助客戶 定期回訪 主動服務(wù)電話關(guān)懷，提醒關(guān)注效果后續(xù)回訪，主動了解客戶疑問定期回訪，幫助客戶提升效果站在客戶的立場幫助客戶充分了解客戶的需求,給客戶定制推廣方案。定期回訪定期回訪重點客戶一個星期至少回訪一次其他客戶一個月最少要回訪一、二次用戶名：szyz88所屬行業(yè)：公司注冊注冊時間：2004-08-26案例案例服務(wù)前后數(shù)據(jù)對比服務(wù)前后數(shù)據(jù)對比關(guān)鍵字數(shù)量關(guān)鍵字排名網(wǎng)站流量資金預(yù)算 客戶關(guān)注度滿意度服務(wù)前20不排名沒變化500以內(nèi)不關(guān)注不滿意服務(wù)后96重視排名明顯上升2000左右關(guān)注很滿意引導客戶的技巧 v和客戶打好關(guān)系v全面了解客戶v引導客戶v讓

5、客戶感受到效果1、和客戶打好關(guān)系和客戶做朋友站在客戶的角度考慮問題定期回訪，幫助客戶提升效果2、全面了解客戶全面了解客戶的基本信息公司規(guī)模經(jīng)營范圍產(chǎn)品性質(zhì)所屬行業(yè)銷售區(qū)域公司優(yōu)勢3、引導客戶 1 1、讓客戶認可、讓客戶認可 a、認可我們的專業(yè)性 b、認可我們選擇的關(guān)鍵詞及合理的位置排名2、正確正確引導客戶引導客戶 a、百度競價投資回報高百度競價投資回報高“沒效果0消費”; b、推廣大量有針對性的關(guān)鍵詞以及排名靠前，是保證效果的基礎(chǔ); c、網(wǎng)站適合推廣，會提高推廣效果; d、讓客戶關(guān)注推廣讓客戶關(guān)注推廣，是推廣效果的重要保證，優(yōu)秀的Sales才能留住潛在咨詢客戶等。4、讓客戶感受到效果能接到產(chǎn)品咨詢電話能接到產(chǎn)品咨詢傳真能接到產(chǎn)品咨詢E-mail增加獲得訂單的幾率用戶名:riland所屬行業(yè)：逆變焊割設(shè)備制造商 注冊時間：2004-08-11案例案例服務(wù)前后數(shù)據(jù)對比服務(wù)