餓了么蜂鳥配送團(tuán)隊處罰管理制度_第1頁
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餓了么蜂鳥配送團(tuán)隊處罰管理制度_第3頁
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1、頁眉餓了么蜂鳥配送團(tuán)隊處罰管理制度客服管理制度1 .分單均勻；2 .指派合理、根據(jù)路線以及下單先后順序；3 .改派提前告知相關(guān)騎士；4 .無權(quán)允許騎士處理個人事務(wù)；5 .對客服務(wù)親和、友善；6 .獨立解決突發(fā)問題。騎士管理制度1 .每天下午不忙時，電瓶車必須充電，以免晚上電量不足；2 .每人必須準(zhǔn)備充電寶、電瓶車電池；3 .特殊情況下，需借九派美食電動車；4 .只要接單必須在規(guī)定時間內(nèi)送到，有特殊情況主動聯(lián)系顧客，否則每單罰款50元。5 .保管好團(tuán)隊下發(fā)的物品，一旦丟失，按價賠償。紅線1 .與商戶串通刷單，騙取補(bǔ)貼，餐品實際未制作與配送；2 .與商戶串通虛假配送，騙取配送費(fèi)，餐品實際未配送；3

2、 .與商戶串通取消配送，私下配送；4 .毆打商家或用戶；5 .傳播平臺的負(fù)面信息以上行為，將處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。嚴(yán)重違紀(jì)1 .拒單挑單，不服從調(diào)度指派；2 .違規(guī)操作系統(tǒng)，提前超時點擊確認(rèn)送達(dá)；3 .不送貨上門；4 .收取商戶或用戶額外費(fèi)用；5 .不服從安排，未請假缺勤；6 .工作期間兼職其他軟件配送的行為；7 .辱罵商家或用戶；8 .商戶或用戶投訴。以上行為，處以50元罰款，根據(jù)情節(jié)給予警告處分。一般違紀(jì)1 .儀表不整潔，穿拖鞋；不帶配送箱，配送箱不干凈，放置餐具以外雜物;2 .工作期間，故意不接電話；3 .取餐和等待時，影響餐廳正常營業(yè)；4 .送餐時，將餐品放地上，在用戶場所大力敲門、大聲喧嘩等行為；5 .配送原因造成的錯餐、漏餐；6 .遲到、早退。以上行為處以10元至20元罰款。獎勵7 、達(dá)到xx送單量獎勵X元。（注：范文素材和資料部分來自網(wǎng)絡(luò)，供參考。

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