ITMS下發(fā)業(yè)務(wù)故障

1、用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程 城市光網(wǎng) FTTH安裝維護(hù)培訓(xùn)中國(guó)電信四川分公司用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程目 錄 pITMS與終端簡(jiǎn)介p終端業(yè)務(wù)配置pFTTH開(kāi)通流程p故障排查p終端與ITMS配合排查故障用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程ITMS與終端簡(jiǎn)介ITMS終端管理系統(tǒng)主要用于家庭網(wǎng)關(guān)終端的遠(yuǎn)程配置、升級(jí)、診斷和管理

2、。ITMS采用CWMP（CPE WAN Management Protocol）協(xié)議與終端交互，可實(shí)現(xiàn)設(shè)備注冊(cè)、初始自動(dòng)配置、新業(yè)務(wù)自動(dòng)發(fā)放、遠(yuǎn)程故障診斷修復(fù)、設(shè)備監(jiān)控等功能。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器自動(dòng)配置服務(wù)器自動(dòng)配置服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)綜合營(yíng)帳系統(tǒng)綜合營(yíng)帳系統(tǒng)ITMS文件服務(wù)器文件服務(wù)器ITMS客戶(hù)端客戶(hù)端用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程終端類(lèi)型 目前終端類(lèi)型共有三種，普通MODEM和E8-B、E8-C智能家庭網(wǎng)關(guān)， E8-B、E8-C網(wǎng)關(guān)能利用ITMS網(wǎng)管進(jìn)行故障排查，普通M

3、ODEM可利用DSLAM網(wǎng)關(guān)進(jìn)行故障排查。普通普通MODEMMODEME8-BE8-BE8-CE8-C傳統(tǒng)的AD或LAM貓，不可網(wǎng)管。AD或LAN上行的不帶語(yǔ)音功能（無(wú)IAD模塊）的智能家庭網(wǎng)關(guān)，支持遠(yuǎn)程管理和配置。AD、LAN或PON上行帶語(yǔ)音功能（內(nèi)置IAD模塊）的智能家庭網(wǎng)關(guān)，支持遠(yuǎn)程管理和配置。用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程SFUSFUHGUHGU OLTOLTEMSEMSOAM/OMCIOAM/OMCIITMSITMSTR-069TR-069城域網(wǎng)城域網(wǎng)TL1TL1OSSOSSOSSOSSIP

4、TVIPTVVOIPVOIPHISHISFTTH終端認(rèn)證方式-LOID FTTH ONUFTTH ONU采用采用LOIDLOID認(rèn)證認(rèn)證： 1）LOID作為用戶(hù)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)用戶(hù)及對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù),ITMS通過(guò)LOID來(lái)區(qū)分不同用戶(hù)； 2）LOID作為線(xiàn)路標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)為用戶(hù)分配的線(xiàn)路；安裝人員安裝設(shè)備，上電。ONU自動(dòng)向OLT注冊(cè)， OLT對(duì)ONU 邏輯標(biāo)識(shí)進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)。（邏輯標(biāo)識(shí)在發(fā)放設(shè)備時(shí)輸入）ONU向ITMS注冊(cè)，注冊(cè)通過(guò)后下發(fā)業(yè)務(wù)參數(shù)。用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程目 錄 pITMS與終端簡(jiǎn)介p終端業(yè)務(wù)

5、配置pFTTH開(kāi)通流程p故障排查p終端與ITMS配合排查故障用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程E8-c終端業(yè)務(wù)承載方式全業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式全業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程pITMS與終端簡(jiǎn)介p終端業(yè)務(wù)配置pFTTH開(kāi)通流程p故障排查p相關(guān)系統(tǒng)操作使用目 錄 用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程終端（ITMS）業(yè)務(wù)配置環(huán)節(jié) :

6、營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)，生成工單和LOID。: CRM將工單傳至ITMS，ITMS完成存儲(chǔ)后等待終端上電。: 外線(xiàn)將LOID寫(xiě)入到終端，帶此終端上門(mén)安裝，終端上電，TR069管理通道連接正常，終端通過(guò)此通道向ITMS發(fā)注冊(cè)消息。: ITMS收到終端注冊(cè)消息時(shí)，根據(jù)消息中的LOID查找是否有對(duì)應(yīng)工單，查到后將工單的參數(shù)配置到終端里，并使終端重啟。: ITMS配置成功后，向CRM回復(fù)結(jié)果。: 外線(xiàn)測(cè)試用戶(hù)開(kāi)通的業(yè)務(wù)能否正常使用，全部正常開(kāi)通后便可回單。: CRM通過(guò)ITMS和外線(xiàn)的成功回單，將ITMS開(kāi)通(觸發(fā)環(huán)節(jié))置為成功，業(yè)務(wù)竣工。對(duì)于外線(xiàn)工程師，其流程為：輸入正確LOID并上門(mén)安裝 、測(cè)試業(yè)務(wù)并回單

7、這二個(gè)步驟。用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程社區(qū)經(jīng)理安裝FTTH終端PON上行e8C終端的安裝1. 將PON上行e8C終端連接到上行光纖，上電。2. 將PC通過(guò)以太網(wǎng)線(xiàn)連接到PON上行e8C終端的LAN1口或LAN3口或LAN4口。3. 將PC網(wǎng)卡設(shè)置為自動(dòng)獲取IP地址方式。4. 打開(kāi)IE進(jìn)行上網(wǎng)操作，自動(dòng)彈出強(qiáng)制頁(yè)面，輸入用戶(hù)LOID等信 息并提交。5. 終端依次注冊(cè)到EPON網(wǎng)管和ITMS網(wǎng)管，遠(yuǎn)程自動(dòng)配置，查看 指示燈狀態(tài)是否正常。用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First S

8、ervice Foremost金蓮花電信裝移維系列教程pITMS與終端簡(jiǎn)介p終端業(yè)務(wù)配置pFTTH開(kāi)通流程p利用ITMS排查故障p終端與ITMS配合排查故障目 錄 用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程故障定位 終端故障 終端無(wú)法登陸； 終端TR069 通道不能得到IP地址，但更換新終端后能得到。 網(wǎng)絡(luò)故障 PON終端未注冊(cè)到OLT。 確定終端正常，但終端的TR069 通道、VOIP通道不能得到IP地址。 各業(yè)務(wù)平臺(tái)故障 TR069 通道、VOIP通道、機(jī)頂盒都得到IP地址，但業(yè)務(wù)仍不能使用，可能為帳號(hào)錯(cuò)誤。

9、ITMS下發(fā)業(yè)務(wù)故障 終端TR069 通道不能得到IP地址,不能與ITMS建立連接，ITMS無(wú)法下發(fā)業(yè)務(wù)，一般為網(wǎng)絡(luò)故障。 在ITMS上查看工單配置，工單未執(zhí)行成功，參數(shù)下發(fā)失敗，可能為終端拒絕參數(shù)寫(xiě)入。用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程監(jiān)控人員監(jiān)控人員ITMSITMS網(wǎng)管實(shí)時(shí)取終端參數(shù)判斷業(yè)務(wù)是否正常網(wǎng)管實(shí)時(shí)取終端參數(shù)判斷業(yè)務(wù)是否正常查詢(xún)單個(gè)用戶(hù)運(yùn)行情況批量監(jiān)控多個(gè)用戶(hù)運(yùn)行情況查詢(xún)?nèi)W(wǎng)用戶(hù)線(xiàn)路質(zhì)量性能預(yù)警統(tǒng)計(jì)分析ITMSITMS家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)家庭網(wǎng)關(guān)EPON EMSEPON EMS寬帶服務(wù)保障寬

10、帶服務(wù)保障支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)故障監(jiān)控用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程ITMS客戶(hù)端中終端狀態(tài) 在線(xiàn)，終端正常連接到在線(xiàn)，終端正常連接到ITMSITMS 不在線(xiàn)，終端關(guān)機(jī)或管理通道不通，連接不到不在線(xiàn)，終端關(guān)機(jī)或管理通道不通，連接不到ITMSITMS 有版本，終端上報(bào)的軟件版本與導(dǎo)入到有版本，終端上報(bào)的軟件版本與導(dǎo)入到ITMSITMS里的里的版本匹配。版本匹配。 入網(wǎng)，沒(méi)有工單的終端狀態(tài)。入網(wǎng)，沒(méi)有工單的終端狀態(tài)。 注冊(cè)，注冊(cè)，ITMSITMS配置后的終端狀態(tài)。配置后的終端狀態(tài)。 綁定。終端上電前的狀態(tài)。用戶(hù)

11、的業(yè)務(wù)工單和終綁定。終端上電前的狀態(tài)。用戶(hù)的業(yè)務(wù)工單和終端綁定在一起。端綁定在一起。用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程ITMS下發(fā)業(yè)務(wù)故障終端不在線(xiàn)ITMS不能配置終端軟件版本不匹配ITMS不能配置終端不支持某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)ITMS下發(fā)會(huì)失敗LIOD輸入錯(cuò)誤ITMS不能配置 用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程故障診斷-在線(xiàn)實(shí)時(shí)配置用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝移維系列教程pITMS與終端簡(jiǎn)介p終端業(yè)務(wù)配置pFTTH開(kāi)通流程p利用ITMS排查故障p終端與ITMS配合排查故障目 錄 用用戶(hù)戶(hù)至上至上 用心服用心服務(wù)務(wù) Customer First Service Foremost金蓮花電信裝