設計師管理手冊(finished)

1、 特許經營 北京圣點世紀裝飾工程有限公司北京圣點世紀裝飾工程有限公司設計師管理手冊（加盟商必讀）無憂創(chuàng)業(yè)，尊寵獨享內部文件 注意保密 全國特許連鎖經營管理中心第 36 頁目錄1設計師培訓細則2設計師管理制度3設計師工作內容服務流程及注意事項4設計師工作待遇與定額5設計師的責任6辭職、辭退及開除的規(guī)定7激勵機制獎金制度8區(qū)域設計師績效考評9設計師日常工作行為規(guī)范條例10設計師報價規(guī)范條例11設計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）12設計師簽訂合同規(guī)范條例13設計管理中心合同交接程序14圣點世紀裝飾設計報價15協(xié)議書16設計管理中心退單流程17設計管理中心樣板間參觀流程18設計師灰色收入處罰辦法19設計師

2、私單處罰辦法設計師培訓細則公司簡介北京圣點裝飾（集團）公司成立于1995年，是經北京市工商局注冊的、具有獨立法人資格的經濟實體，為國家二級資質施工企業(yè)，是專業(yè)從事室內裝飾設計、裝修施工、家居建材為一體的品牌裝飾企業(yè)，被評為中國裝飾行業(yè)十大影響力品牌、京城十大品牌裝飾公司、拇指之尊-百姓鐘愛的十大品牌家裝公司、北京市裝飾行業(yè)五星級誠信企業(yè)等，服務范圍遍及京城和全國各地，致力打造中國裝修行業(yè)龍頭品牌。 12年來，本公司多次榮獲全國、北京市裝飾設計大獎。于2007年隆重推出百姓最受歡迎的“286自助餐”新型裝修模式，巨資打造2600余平米的“樣板間體驗館”，用擁有占地面積四萬五千平米的凱撒大帝木業(yè)生

3、產基地，引進了意大利，德國流水線等一流技術。公司擁有一批具有豐富經驗的專業(yè)設計師團隊和擁有20年以上實踐經驗的裝修專家、結構工程師組成的技術支持體系，更擁有一批具有豐富專業(yè)知識和實踐經驗的質量管理團隊，使家裝全過程實現真正的省時、省力、省心、省錢。圣點人以飽滿的精神、滿腔的熱情，服務于每一位顧客。 圣點裝飾集團自成立以來，始終秉承以人為本的精神，以創(chuàng)新、務實、團結、高效為經營宗旨，以誠信服務為原則，以提供個性化、人性化的設計和精湛的施工工程為發(fā)展之本，并在日益殘酷的市場競爭中鍛煉出一批裝飾技術精英，形成了強有力的設計、施工團隊。以“誠實做人，踏實做事” 始終為企業(yè)的從業(yè)態(tài)度，從而贏得廣大客戶的

4、好評。特許加盟公司發(fā)展大事記1995 成為國家二級資質施工企業(yè)1995 獨立創(chuàng)建凱撒大帝實木集成家居生產基地，同年獲得了"安全施工認可證書"1995 通過了ISO9001質量管理體系及施工管理體系認證2000 年6月被北京家庭裝飾協(xié)會評為十家信得過家裝企業(yè)之一2001 年9月榮獲中國質量檢查協(xié)會“打假扶優(yōu)重點保護企業(yè)”2002 年3月被中國保護消費者基金會評為誠信經營單位2004 被中國室內裝飾協(xié)會授予"綠色家裝受檢單位"2004 被北京質量管理協(xié)會評為用戶滿意裝飾裝修企業(yè)2004 通過嚴格考核成為北京首家綠色環(huán)保達標企業(yè)2004 被北京建筑裝飾協(xié)會先進

5、企業(yè)、北京室內裝飾協(xié)會會員、理事單位2004 榮獲北京建筑裝飾協(xié)會優(yōu)秀會員企業(yè)2004 被評為"設計大賽最佳人氣獎"2004 被北京市建筑裝飾協(xié)會評為"優(yōu)秀家裝企業(yè)"2004 被評為全國住宅裝飾裝修行業(yè)500強企業(yè)之一2004 被評為香港國際建筑裝飾協(xié)會理事單位2005 年北京建筑裝飾協(xié)會"誠信服務達標企業(yè)"稱號2005 獲北京市建委"優(yōu)秀裝飾企業(yè)"2005 成為國內首批被頒發(fā)裝飾裝修行業(yè)"市場準入證"的20家企業(yè)之一2006 北京室內裝飾協(xié)會 北京市工商聯(lián)裝飾行業(yè)商會會員單位2006 被評為全

6、國重承諾守信用、消費者放心單位2006 被評為北京市建筑裝飾行業(yè)2005-2006誠信服務達標企業(yè)2006 度京城百姓信賴的十大品牌家裝公司2007 年3月被評為北京市室內裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)2007 年5月被評為2006-2007度京城百姓最鐘愛的家裝品牌2007 年9月舉辦新聞發(fā)布會，隆重推出全新的裝修模式-自助餐裝新家，"使用面積來計價"2007 年10月北京圣點裝飾公司董事長李建先生榮獲"促進北京市室內裝飾行業(yè)發(fā)展功勛獎"2007 年12月被晚報評為"2007年度京城百姓信賴的十大品牌裝飾公司"2008 年4月被評為北京市室內裝飾

7、行業(yè)五星級誠信企業(yè)2008 年6月成立香港圣點國際工程集團有限公司2008 年6月北京圣點裝飾進駐居然之家金源店 一、 特色服務：1. 公司向客戶承諾“保修二年”的售后服務；2. 主材配送中心方便客戶在施工中對各項主材的需求進行免費的測量配貨補退貨等；3. 工程管理中心：（1）材料配送：由工程部統(tǒng)一的材料配送中心，對于在施工中所用各種板材及附料進行統(tǒng)一配送服務，保證真材實料、環(huán)保；（2）在裝修中使用“環(huán)保裝飾”產品，有效的保證在裝修中室內空氣，達到環(huán)保標準；（3）嚴格的質量檢測體系，儀器檢測工程巡檢制：每星期巡查工地，并對工地施工進行各環(huán)節(jié)的檢測；4. 按規(guī)定時間持預算到現場參加交底，填寫原房

8、情況調查表并經客戶簽字，核算預算工程量；5. 按規(guī)定時間到現場驗收材料，填寫材料驗收單，并協(xié)助辦理開工手續(xù)；（填寫材料驗收記錄）6. 隱蔽工程驗收，（即水、電、防水木作基礎驗收）填寫交易所要求試通事壓試漏核實水電工程量。填寫：電路隱蔽工程記錄單、防水工程蔽水試驗記錄單、水路隱蔽工程記錄單。7. 木工活驗收（基礎驗收，基層處理情況核實工程量收取中期款，辦理增減項單并填寫單據）8. 瓦工活驗收（基礎驗收，基層處理情況核實工程量收取中期款，辦理增減項單并填寫單據）9. 油工活驗收：油漆基層處理情況，表面處理等。10. 公司自檢：內部驗收調試。（填寫竣工工程總結）并評定等級。11. 整體驗收：竣工結算

9、，辦理竣工手續(xù)。（客戶確認竣工工程總結）12. 根據客戶意見反饋表及售后服務中心電話回訪記錄評定服務質量。設 計 師 管 理 制 度一考勤制度1日考勤時間為早9：0017：30，（如市場作息時間有變化則以市場作息時間為準），午餐時間為12：00至13：00；2每周六、日為必須上班時間，無故不到者扣發(fā)當日雙倍工資，節(jié)假日根據公司統(tǒng)一安排休假；3曠工一天扣發(fā)7天工資，并警告處分（以設計師當月工資為準）；4除必須上班時間外，設計師根據自身情況，安排一天固定休息，有特殊情況必須提前一天申報本設計室經理，經批準后方可休息，否則按曠工處理；5設計師因正常理由申請事假，應事先得到本設計室經理同意后上報設計管

10、理中心批準并上報人事行政部，事假屬無薪假期，被批準文件需在人事部存檔。6若有約定外出或需晚到，須向設計室經理匯報，否則按無故遲到處理，遲到處罰規(guī)定按各設計室內部規(guī)定執(zhí)行；7設計室每周固定例會時間并制訂例會制度，非正常理由均不得無故不到，否則按部門有關例會制度處罰；8設計師在市場搞好自身環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸煙，發(fā)現一次罰款200元；9設計師輪流值勤，打掃衛(wèi)生并考勤，有事外出或休息必須委托他人代理。設計師工作內容服務流程及注意事項1積極熱情地接待客戶，進行義務咨詢服務，并填寫客戶洽談表，此單據為第一次與客戶交談時的第一手資料，對客戶的第一感覺公司也是非常正規(guī)而且對于客戶是很尊重的一種表示；2免費為客戶

11、做好工程預算、平面圖、頂面圖；3為客戶提供免費看樣板間的服務；公司每周四由工程管理中心提供給各設計室樣板間單，所有工地均是在施工地，盡量避免將樣板間地址直接提供給客戶自己去，可以通知客戶跟我們的每周市場的看樣板間班車去參觀樣板間，或者可以安排好自己的時間陪客戶一起去，效果更好。注意：決定去工地時必須提前與工地現場工長電話聯(lián)系一下，以免出差錯（工地沒人或很雜亂等現象）；4對工程進行實地測量服務（視情況免費或收費），裝修訂金收費標準：按建筑結構120平米以下500元，120平米以上800元，復式1000元，別墅20005000元；必須認真填寫量房受理單，單據中明確表示此項費用是不退的，在首期款中扣

12、除；如另收設計費取費標準為3080元/平米（視情況訂）；設計師收取的量房訂金（因各種原因未在公司施工的，定金不退還）、設計提成按40%提取，公司在二個月后在工資中發(fā)放；5做出標準施工圖、合同預算書（奧貝特電子報價系統(tǒng)）、并呈送設計室經理檢查；報價中一些注意事項：報價中可做水電預收，但水電預收項目不打折；報價中凡遇木制作二選一；6簽訂合同，包括：工程合同一式三份（公司、客戶、市場）、工程報價單、圖紙（原房結構圖、平面圖、頂面圖、水位施工圖、電位施工圖、尺寸詳細的門圖、設計項目及木制作等施工圖），所有報價圖紙必須有設計師及客戶簽字認可，圖紙必須簽“同意施工”，如遇待訂項目應標注清楚，月底前將所差圖

13、紙補齊后上交設計管理中心；簽訂合同同時，請客戶交納首期款或工程造價10%以上的工程定金；7在交談過程中，必須向客戶介紹主材代辦的品牌，如客戶有意訂購公司代買的品牌主材時，通知市場內主材代辦人員，代辦員與客戶聯(lián)系簽訂主材合同，同時設計師可得到相應的主材提成2%或更多；8合同鑒證后，在奧貝特中詳細填寫設計交接單，并由各設計室經理簽字確認后傳真至總部；特別提醒注意：設計師不能點選施工隊；否則一經核實此項工程提成降一個點；9管理中心接到交接單后，在工程進場之前工程管理中心會將轉發(fā)工程回執(zhí)單，此單中有工程負責人（工長）與現場工長（代班）、監(jiān)理等電話傳真至設計室，設計師在接到回執(zhí)后與相關人員聯(lián)系確定時間進

14、行現場交底，提醒注意不許遲到，可提前與工長監(jiān)理約在客戶前到工地，有所準備后再與客戶進行現場交底；10進場時，設計師、工地現場工長、質檢、客戶進行現場交底,由設計師帶齊并認真填寫現場交底單，一式兩份（工長、分部設計室）填寫后交店面主管；11工程進展過程中，應定期去工地至少五次（包括現場交底及木工基礎完活，中期款之前必須到工地一次，負責監(jiān)督設計意圖的實施，協(xié)助工地主管認真審核中期增減項及變更單，并復印一份交分部設計室主管；每次下場需填寫下場記錄單、工地現場工作站進行登記注明日期及發(fā)現的問題；負責工程中部分項目設計的選材及效果確認；12合同簽訂后次日內必須將合同及本設計室審核表轉交設計管理中心，進行

15、二次審核，月底之前將（量房單、現場交底及下場記錄單全部交至設管中心）并記入工資提成；設計師工作待遇與定額設計師級別：試工期、普通級、優(yōu)秀級、副主任級、主任級設計師；根據區(qū)域市場實際情況確定；提成工資：1. 簽訂有效合同5萬元以內，按工程總造價的3%提成；2. 簽訂有效合同5-15萬元以內（含5萬元），按工程總造價的4%提成；3. 簽訂有效合同15萬元以上（含15萬元），按工程總造價的5%提成；4. 另：對于未打折的工程，將在原有提成比率下，此項工程款再加1%提成款；對于減項過大而影響到原有提成比率時，將當月所多提成款多計部分如數扣除。二審時未見水、電位圖，在增項款時不計算水、電位增項款提成。操

16、作：首先，設計師當月簽訂有效合同，客戶已付首期款（或10%以上的定金），當月提取一期提成款，按當月所有簽訂有效合同工程的總造價×提成比率×60%提成；需滿足設計室審核表中的條件，發(fā)現任何一處錯誤相應在60%中扣除5%30%提成；1交接單各項填寫詳細準確，并及時發(fā)送到設計管理中心；如發(fā)現內容不準確、漏項、無經理簽字或交接不及時，扣5%；2根據本設計室對合同審核情況，二審未發(fā)現相關問題：1) 合同填寫有涂改，填寫不全及有誤的，或合同工期不足的，扣5%；2) 未經公司或部門經理、主管允許私自與客戶簽訂補充協(xié)議的，扣30%；3) 報價未按公司要求或設計含量等項報價極低的，扣10%；

17、4) 報價無客戶簽字或圖紙無客戶簽署“同意施工”的，圖紙不全的，缺一項扣5%；如遇圖紙需入場后確定的情況，須特別注明哪張圖紙開工后待定，并由客戶簽字后生效，否則按圖紙不全處理；5) 量房單及現場交底單不全者，扣5%；現場交底發(fā)生超過5000元的減項，扣5%；6) 報價單后的注意事項，凡有更改的，一項扣5%；7) 點選施工隊，提成扣一個點；其次，客戶將工程款全部交清的當月提取二期提成款，按工程總造價×提成比率×40%提成；（同時提取工程全部的增減項提成，比率為此工程提成比率）；需滿足設計室審核表中的條件，發(fā)現任何一處錯誤相應在40%中扣除5%20%提成；8) 中期設計師與工長

18、一起計算中期增減項，并在增減項單上簽字確認，復印件上交設計室經理（主管），中期款由于設計師原因發(fā)生拖欠及延誤等現象，扣5%；9) 客戶投訴有關設計、服務或由于設計師原因而拖延、拒絕交納尾款，扣10%；10) 設計師全程跟蹤服務，至少下場五次，每次要有<下場記錄單>，并在工地工作站上簽字注明下場日期，下場單與工作站相符，少一次記錄，扣10%；11) 經過電話回訪后，投訴設計師服務及有關問題，一經核實無誤，扣20%。其它提成款項：對公司有突出貢獻的設計師，公司將額外獎勵、加薪(參見<激勵機制>)。注：設計師的設計提成發(fā)放：當月簽訂有效合同，并交清首期款的情況下，當月提成按合

19、同造價的60%提取，工程款項全部到位后，發(fā)40%的余款及增減項的提成。每月18日工資卡發(fā)放。設計師的責任1. 注意儀表及談吐，維護公司形象及名譽，不得有任何損害公司形象的言行。2. 積極熱情接待客戶，應最大可能發(fā)展回頭客戶。3. 愛惜公司財務，上下班必須整理好自己的辦公環(huán)境，借用公司工具及書籍必須申請并登記。4. 嚴禁私自接攬裝修工程，如為親友裝修應先經公司申請并批準。如私自接攬工程設計，或因公司客戶而回攬的工地，一經發(fā)現處以110萬元罰款并開除，所有未領工資扣除，裝飾行業(yè)內部通報，公司保留起訴權利。5. 不能私自答應客戶贈送合同內未包含項目，（無論是物品或單純服務）即使有少量的優(yōu)惠及贈送，也

20、應預先向部門經理申請并提前向工程主管說明，嚴禁與客戶簽訂各類補充協(xié)議，否則設計師承擔全部責任。6. 圖紙必須完整正確，因圖紙的尺寸或形狀錯誤而引發(fā)的問題是設計師應承擔全部責任。7. 合同報價應爭取最大的利潤空間，原則上不得低于公司的標準報價，特殊工藝及材料應在報價上作相應的調整并詳細寫出工藝做法，給客戶打折扣及優(yōu)惠時，應向公司提前申請，報價不得低于制作成本。辭職、辭退及開除的規(guī)定一、辭職及辭退：因各種原因，設計師向公司辭職時應提前15天遞交辭呈，經公司批準后方可視為正式辭職；因各種原因，公司辭退設計師時也應提前15天發(fā)出辭退通知，在正式辭職和辭退前，設計師應履行完自身的責任及義務，即如下幾點：

21、1. 完成自身所簽訂的所有合同。2. 向公司經理詳細移交正在洽談期間的所有客戶資料及圖紙，并協(xié)助公司向客戶說明移交情況，保證不讓客源流失。3. 交清公司的所有借款，領用或借用的公司物品（工具、書籍及衣物等）。4. 繳清所有的賠償及罰款（由設計原則引起的或根據合同規(guī)定應負連帶責任的）。以上各項均正常完成以后，方視為正常辭職，所應領取各種款項均按未辭職時正常領取，如果在辭職之日，未能完成各項事務的，也可在批準辭職以后，不定期的安排自己來公司或下工地，最終完成各項事務，（該工作期間，不領取基本工資，原則上也不能接納新客戶）后正常領取各種款項。二、關開開除的規(guī)定：因設計師以下規(guī)定條款，造成公司名譽或經

22、濟上的損失時，公司有權開除設計師，扣除設計師所有款項，并有向設計師索要相應賠償，及保留起訴設計師的權利。1. 私自承接與公司有關聯(lián)的裝修業(yè)務（如包括直接從公司，本公司工地或老客戶介紹的工地等）的，除扣除所有款項外，設計師應雙倍賠償該 工地的正常利潤。2. 盜用公司合同、公章、發(fā)票，進行違法活動及盜用公司財務者，除扣除所有款項，賠償公司損失外，送交公安機關處理。3. 因參與違法、犯罪活動，被司法機關處理的或連續(xù)曠工三天者（請假未經批準外出者，亦視為曠工）或累計一個月遲到或曠工48小時的。激勵機制獎金制度一、 設計部設計師部分最有價值獎：評比條件1. 自每年1月1日起至年終12月31日止計算設計師

23、年簽約額；2. 計算設計師在一年中設計簽約累計值；1) 簽約額達到80萬元、主材簽單額不低于10萬，獎金2000元；2) 簽約額達到120萬元、主材簽單額不低于15萬，獎金4000元；3) 簽約額達到150萬元、主材簽單額不低于25萬，獎金6000元；4) 簽約額達到200萬元、主材簽單額不低于30萬，獎金8000元。3. 計算設計師在一年中主材完單簽約累計值；5) 主材累計完單30萬，獎金1000元；6) 主材累計完單50萬，獎金2000元；7) 主材累計完單80萬，獎金4000元；8) 主材累計完單120萬，獎金6000元；單項紀錄獎：1. 月簽約總額破紀錄獎1000元；（現今紀錄月簽單總

24、額為：715000元）；2. 單項破紀錄獎1000元；（現今紀錄單項簽單額為：715000元）；最佳工作效率獎1. 連續(xù)3個月，有效簽約總額達到80萬元，主材簽單額15萬，獎金2000元；2. 連續(xù)3個月，有效簽約總額達到100萬元，主材簽單額20萬，獎金4000元；季度最佳獎1. 最佳服務標兵：獎金5001000元；評比條件-項目：季度無客戶投訴（主動或被動的）、季度所簽訂合同無退單情況、季度簽約客戶介紹占總體簽單比率25%以上、與工長監(jiān)理人員工地配合到位，工長監(jiān)理反饋意見較好；1. 季度最佳設計獎：獎金5001000元；評比條件-項目：季度必須上報一至兩個有價值的樣板間、在公司設計交流中被

25、評為優(yōu)秀設計方案；1. 最佳專業(yè)技能：獎金5001000元；評比條件-項目：季度由本設計室上報簽單合同、報價、圖紙無誤齊全的后選設計師，設計管理中心對于二次審核情況及工程部施工人員對設計師整體情況進行綜合評選，另要求中期除水電外，工程誤差不能超過15%。二、 集體獎部分：每月、季度評出“優(yōu)秀團體獎”；評比條件：當月完成設計簽單任務，領取集體獎金1500元；1. 當月完成主材簽單任務，領取集體獎勵 500元；2. 季度月份內全部完成公司即定任務額，領取季度集體獎勵1000元；三、 年終最佳人員獎：1. 年均單最高獎2. 年終簽約總額冠軍獎3. 年終簽約總額亞軍獎4. 年終簽約總額季軍獎5. 年終

26、設計獎積極配合公司上報各類參展及網絡所需設計資料獲獎方案；6. 年終最佳服務獎年度內連續(xù)兩次均被評為最佳服務獎，客戶、工程施工、監(jiān)理及公司各職能部門各項考評均在90分以上；區(qū)域設計師績效考評區(qū)域設計師績效考評項目分為：任務定額考核、洽談成功率考核、服務考核、日常行為規(guī)范考核；除任務定額考核方式根據市場不同自行制訂外，其它均按固定考核內容進行考評；一、 任務定額考核：1. 設計師級別及底薪：分為試工期（600-800元）、普通級（1000元）、優(yōu)秀級（1200元）、副主任（1500元）及主任級（1800元）；2. 根據以上底薪標準，各區(qū)域將自行制訂業(yè)績考核標準；例：北區(qū)業(yè)績考核以季度為期限，普通

27、設計師月均簽單10萬、優(yōu)秀設計師月均簽單12萬、副主任設計師月均簽單15萬、主任設計師月均簽單20萬；1) 合單相應規(guī)定：普通級2萬以下、優(yōu)秀級4萬以下、副主任級6萬以下，均需獨立完成不允許合單；（特例情況除外！）2) 主材完成當月定額：根據當月簽單額的 %，確定主材任務額；3) 折扣率：根據市場情況與公司的政策，對折扣率的有效控制；4) 均單額：普通級均單1.5萬、優(yōu)秀級均單2.5萬、副主任級均單4萬、主任級5萬以上；注：以設計師季簽約額為標準，完成考核任務指標可晉升一級，季簽單不足任務額90%降一級；二、 洽談成功率考核：對于各類客戶進行統(tǒng)一調控與分配-市場流動客戶、咨詢電話及網站信息客戶

28、、關系介紹客戶；1. 市場流動客戶：對于市場流動客戶，設計師在接待后必須將客戶基本情況與洽談情況告知設計室主管人員，或填寫（設計洽談記錄）以便主管人員根據此設計師的實際情況來權衡是否能獨立將此項目完成（對于新入職設計師或能力稍遜的設計人員進行合作形式），從而確?？蛻舻某晒β?；考核：每周（月）對于設計師在市場接待客戶情況進行全面分析，從而將設計師的洽談成功率進行內部公布，做到心服口服；2. 咨詢電話及網站信息客戶：對于公司咨詢電話及網站各類信息客戶的跟蹤服務與洽談，先由主管人員對接到的客戶進行了解，并確定此客戶的裝修意向后有針對性的分配設計師（能力、持單、考查等），通過季度（月）的考核來確保有效

29、客戶的成功率；考核：每季度（月）對于咨詢電話的分配及跟蹤情況分析，對于設計師成功率進行公布，從而找出設計師自身存在的差距；3. 關系介紹客戶：對于公司關系或各類介紹的客戶，主管人員需慎重推選設計師，并要求設計人員對于此工程要作更細致的工作，不能因為設計或服務等方面原因信譽方面有所損害；考核：此類客戶需主管人員對進展有詳細的了解，并從中發(fā)現很多公司欠缺與工作的不足之處；4. 市場流動客戶：對于市場流動性客戶，認真對所接待客戶填寫客戶調查表，每月根據客流情況進行全面分析，將設計師洽談成功率進行內部公布，做到心服口服；處罰：以上各項如因設計師原因成功率較低并造成客戶流失的，可根據情況停止分單或進入觀

30、察處理階段；三、 服務考核：1. 設計師對于工程量計算準確，誤差較少；2. 各類約定時間無遲到或失約現象；3. 未接到客戶的各類投訴（主動的或被動的）現象；4. 無論工程大小，設計師必須下場四次，并對中期增減項進行核實工作；5. 每周與客戶電話聯(lián)系一次，洽談記錄詳細（設計電話回訪問記錄）；6. 與工程中工長、監(jiān)理等各類人員之間的配合；7. 客戶回頭率，此項每月可根據簽單客戶來源在本設計室進行分析，將成功率最高的設計師公布，以示鼓勵；處罰：凡遇以上情況，除承擔相應的經濟損失外，均記過處理，以觀后效；四、 日常行為規(guī)范考核：1. 必須按時在工作時間到崗，外出前應由本人告知主管人員同意，無遲到早退現

31、象，出勤情況較好；2. 對于各類表單真實填寫及時上交，執(zhí)行情況較好；3. 保持設計室環(huán)境衛(wèi)生，談完客戶后必須將座位收拾干凈，自覺性較好；4. 與同事或其它部門人員之間的配合協(xié)作較好；5. 日常辦公用品節(jié)約使用；處罰：根據實際情況，記錄扣款；其它獎勵：所有考核均達標的設計師可參與季度評選；超額獎（獎勵超額完成任務最多的設計師）、均單最高獎、折扣最低獎（鼓勵超額完成任務且折扣守的最好的設計師），優(yōu)質服務、制度執(zhí)行優(yōu)秀獎，表彰回頭客戶高的設計師并給予相應的獎勵。設計師日常工作行為規(guī)范條例1. 衣著整潔，儀表端正；2. 按規(guī)定佩戴胸卡；3. 對客戶文明、禮貌，不講臟話；4. 中午不允許喝酒、鬧事；5.

32、 上班期間不允許利用電腦玩電子游戲，影響公司形象；6. 不允許無故到其它公司亂竄，泄露公司內部有關事項；7. 遵守與客戶約定的時間，按時洽談，出方案；8. 按時參加公司的例會及各類活動，不允許遲到或無故不到；9. 未經公司允許，以低于公司標準報價簽約者，由于設計造成失誤者，承擔責任；10. 私下不允許收取客戶設計費或訂金，如被客戶投訴屬實者，承擔處罰；11. 上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴格執(zhí)行；12. 上班請假須設計室經理批準后生效；13. 在公司內部禁煙區(qū)吸煙者，按市場或辦公室禁止吸煙規(guī)定執(zhí)行；14. 不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴肅處罰；15. 設計師有責任對

33、所設計的工程協(xié)助辦理中期增減項并簽字，如因設計師16. 拖延不能辦理中期增減項所造成的損失，設計師承擔責任；17. 不論任何原因、任何情況，在公司與客戶發(fā)生爭執(zhí)，承擔處罰。18. 以上日常工作行為規(guī)范，請各設計室設計師嚴格遵守，違反規(guī)定者，根據情節(jié)輕重處以20-1000元的罰款和警告。設計師報價規(guī)范條例1. 報價在第一次交給客戶之前須交給設計室經理審核，并簽字后，方可簽約。設計師與設計室經理對報價造成的損失承擔責任，設計師60%、設計室經理40%；2. 報價單必須統(tǒng)一使用奧貝特電子報價系統(tǒng)報價，報價中因漏項或面積計算嚴重失誤造成損失的，由設計師與客戶協(xié)調解決，因協(xié)調未果而造成的嚴重損失由設計師

34、承擔責任；3. 使用電子報價系統(tǒng)說明：1) 確定要進行預算的戶型；2) 確定單元名稱；3) 選擇每個施工單元的施工項目；4) 添加附加項目；5) 輸入工程量；6) 保存預算并填寫工程信息；7) 填寫交接單；8) 打印家裝工程預算書；9) 導出和導入工程預算保存。設計師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙）1. 施工圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖框紙；2. 施工圖紙須清晰、干凈，材料必須注明“飾面材質，油漆種類，尺寸、規(guī)格要求”；尺寸標注必須詳細圖標、尺寸線需按公司圖紙規(guī)范注明。（未注明的并且造成損失的，根據具體事項處罰）3. 施工圖紙必須由以下部分組成：封面、原房結構圖、平面布置圖、頂面布置圖、水電位施工圖、立面圖

35、、門圖等相關圖紙；4. 施工圖紙進場前，必須經客戶簽字或進場時簽字認可后，方可施工?？蛻艉炞猪氉⒚鳎骸巴馐┕ぁ薄Ｊ┕D紙必須在進場之前出齊所有施工圖紙。如發(fā)現已經施工三日內還沒有客戶簽字的施工圖紙或未出齊施工圖紙的，處以100元200元罰款。罰款在中期款提成中扣除；5. 家具等圖紙，必須確定尺寸范圍，必須注明材質，油漆種類，沒有注明尺寸范圍的和未注明材質而造成損失的，由設計師承擔責任；6. 口頭答應客戶用某種材料，在合同報價中沒有注明而引起糾紛的，由設計師承擔責任；7. 設計圖紙沒有讓客戶認可簽字的，造成返工的（由客戶、監(jiān)理、設計師確定是因設計失誤問題），由設計師承擔損失；8. 因客戶投訴設

36、計嚴重失誤，經調查核實，屬設計師的責任，由設計師承擔責任；9. 施工圖紙在進場前，須設計室經理審核并簽字后，方可交給工程部施工。設計師簽訂合同規(guī)范條例1、 簽訂合同規(guī)范要求：合同書第1頁1) 工程地點、樓號、房間號所屬區(qū)域須注明；2) 工程承包方式須填寫清楚，不允許填錯；3) 法定代表人填寫： 公司聯(lián)系電話；4) 工程設計人須注明設計師本人姓名、公司聯(lián)系電話；5) 施工隊負責人須注明 和公司聯(lián)系電話。合同書第2、3頁1) 工程價款及結算：人民幣須大寫，字體清晰，三次付款表格，須用阿拉伯數字填寫，最后一格本表金額單位為人民幣元；2) 開工前 天，確定統(tǒng)一填寫成“叁”天；3) 空白處須用“/”填寫

37、；4) 工程過半是指須注明中期款付款時間范圍（以工期一半3日內）合同書第7頁甲乙雙方意見及簽字須讓甲方填寫名字，乙方意見及簽字須填寫設計室經理本人姓名及時間。合同書第 頁甲方提供材質明細表，須填寫清晰，甲方意見及簽字須讓客戶填寫姓名，乙方須填設計室經理本人姓名及時間。合同書第 頁工程變更在有增減項，須填寫清楚，甲乙方代表分別由客戶和設計師本人簽名。合同封面1) 分類編號須填寫合同編號，甲方姓名及簽證日期的年月日，沒有注明的須補填清楚；2) 檔案袋注明客戶姓名、設計師姓名、工期（開工至竣工）、施工地點；3) 簽約確定開工日期，須在合同交到工程部二日后之后，客戶如果更改進場日期，需提前通知工程部經

38、理，經三方認可后方可確定開工日期。施工隊長需在進場之前與設計師核實報價，設計圖紙后，方可進場；2、 簽訂補充協(xié)議及附件要求，必須提前上報設計管理中心批準；1) 補充協(xié)議須客戶簽字認可，上交設計室經理審核、簽字，蓋后備案有效；2) 補充協(xié)議一式叁份，客戶、公司、市場或小區(qū)各一份，公司一份交至公司工程部備案存檔；3) 由工程部確定施工隊，質檢或監(jiān)理，由客戶、設計師、工地主管三方，確定進場時間?，F場交底時，設計師、工地主管須在交底單上簽字；4) 由設計師協(xié)助，施工隊與客戶辦理增減項手續(xù)并三方簽字后有效，簽訂工程增減項協(xié)議書及附件，一式肆份，三方簽字，蓋章后交給公司備案；5) 由工程監(jiān)理和施工隊辦理增

39、減項手續(xù)，按規(guī)定核定增減金額，三方簽字有效；施工隊一份，客戶一份，公司二份（其中工程部、財務部各1份），施工隊必須嚴格按協(xié)議施工；6) 由工程部秘書將所余的2份工程增減項協(xié)議，備案1份，另1份轉交財務部核算工程款。7) 以上有關合同簽訂的規(guī)范規(guī)定，自發(fā)布之日起生效，希望各部門積極協(xié)作，按程序協(xié)調工作。設計管理中心合同交接程序為了規(guī)范設計管理中心的各項制度，現由設計管理中心承擔對各分部設計師進行資料管理、并對所簽訂正式合同、報價、圖紙進行二次審核，程序如下：設計室經理在每周工作匯報的同時，上交本周設計師的“客戶俱樂部資料后附客戶調查表、量房單、現場交底單、下場記錄單”，交接單是簽單后以傳真發(fā)至總

40、部（不變）。設計管理中心對每位設計師的資料進行歸檔，以備提供業(yè)績評估所需的資料；1. 設計師經理（主管）對設計師所簽訂的合同必須進行嚴格審核，發(fā)現報價或圖紙等有誤及時要求設計師改正，并于開工二日前由設計室經理（主管）或設計師本人攜合同、圖紙、報價及本設計室對此合同、報價、圖紙的審核表一同送到設計管理中心；2. 設計管理中心對設計室的合同、報價、圖紙進行二次審核，發(fā)現問題通知設計師在規(guī)定的時間內改正，并與業(yè)績評估掛溝，記錄在案；3. 合同、報價、圖紙審核無誤后，由設計管理中心直接轉到工程部，工長在工程部取合同。4. 工程部提供回執(zhí)單發(fā)到設計室，由設計師直接與工長聯(lián)系確定現場交底時間，準時進行現場

41、交底；5. 工程開工三日內發(fā)現圖紙、報價的問題，工程部及時通知設計管理中心，由設計管理中心負責與設計室設計師聯(lián)系負責解決；開工三日后出現問題由工程部負責解決；6. 開工后，設計師對工地最少要有三次下場記錄，發(fā)現問題及時解決，避免問題積累引起客戶投訴；設計室經理每個月至少一次對在施工地的客戶做回訪工作（下場或電話），發(fā)現問題及時解決；如客戶投訴到公司且后果較嚴重的，設計管理中心將對此工程的設計師、設計室經理、副經理（主管）進行相應的經濟處罰；7. 設計管理中心對設計師的每個工程都有資料備案，以便提供有效的業(yè)績評估依據。8. 各種表格、單據的填寫：1) 與客戶先期接觸時，請客戶填寫客戶洽談記錄；2

42、) 與客戶接觸后，需要量房時，填寫量房受理單根據客戶情況收取裝修訂金，設計師向客戶提供設計圖紙如下：平面配飾圖、頂面配飾圖、報價單；3) 客戶簽訂正規(guī)合同文本后，填寫設計交接單，經設計室經理簽字后，及時傳到總部；4) 工程部接到交接單后，分配工程隊，由工程部填寫工程交接回執(zhí)單并分發(fā)給各分部；5) 設計師與工長、監(jiān)理、客戶一同進行現場交底，并認真填寫現場交底單，交底單一式二份；6) 設計師在工程進展當中必須去工地檢查，下工地時填寫設計師下場記錄單及登記工作站。圣點世紀裝飾設計報價單位：元序號居室類型建筑面積單價設計內容1二居室以下小于或等于60平米302張平面圖，12張透視圖，12張家具圖，1張

43、門圖；設計師在開工前交底1次2二居室以上大于60平米402張平面圖，13張透視圖，13張家具圖，1張門圖，設計師在開工前交底1次，在施工中去1次。3復式大于120平米504張平面圖，24張透視圖，24張家具圖，2張門圖，設計師在開工前交底1次，在施工中去2次。4別墅大于200平米6046張平面圖，36張透視圖，36張家具圖，2張門圖，設計師在開工前交底1次，在施工中去4次。備 注： 1、設計圖標注一般性尺寸；2、如需出詳細施工圖，每平米加收10元；3、如需出電腦效果圖，每張加200至500元；4、簽訂設計協(xié)議；協(xié) 議 書甲方： 乙方：北京圣點世紀裝飾工程有限公司甲方委托乙方承接 室內設計工作，

44、雙方同意共同遵守如下各項條款：1. 居室基本情況：1) 戶型： 2) 面積： 2. 設計內容：平面圖： 張；透視圖： 張；家具圖： 張；門 圖： 張；施工圖： 張。3. 乙方負責現場交底 次，施工中現場指導 次。4. 設計周期： 天。5. 設計費： 元人民幣。6. 付款方式：1) 本協(xié)議在量房前簽署，同時甲方支付給乙方設計費的50%，計人民幣 元；2) 設計圖繪好后，甲方取走前應支付乙方剩余的50%。7. 設計流程：乙方經過量房及與甲方的溝通后，先設計草稿方案，草稿方案可進行修改，被甲方認可后，出具正式圖紙，正式設計圖紙不改動。8. 乙方不負責任何因施工質量所造成的一切問題。9. 如因現場施工

45、調整，乙方不負責改動方案的設計。10. 如因設計的特殊性，圖紙只是參考樣式，現場的細節(jié)，應由工人與甲方靈活運用。11. 乙方不負責保修事宜。12. 本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字）： 乙方（簽字）：年 月 日 年 月 日設計管理中心退單流程設計管理中心合同簽訂后，以下幾種情況會導致退單發(fā)生，根據每種情況制訂解決辦法，如發(fā)現問題由責任人承擔：工期待訂：設計師簽訂合同后，由于客戶原因工期待訂的需由區(qū)域（設計室）經理將預計進場時間寫清，如在預期內未進場且退單的，必須由設計師向設計室經理上報，由設計室經理填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（市場認證合同、交客戶合同、所扣款項等）經區(qū)域經

46、理簽字后上交設計管理中心存檔，設計管理中心通知工程管理中心此單退單；（責任人：當事設計師、區(qū)域或經理、區(qū)域設計室管理人員）交底未進場：進場交底后未施工退單，由區(qū)域（設計室）經理負責向設計師核查將實際情況上報分清責任，設計室經理填寫退單情況說明，將所簽訂合同收回（市場認證合同、交客戶合同、所扣款項等）經區(qū)域經理簽字后上交設計管理中心存檔，設計管理中心通知工程管理中心此單退單；（責任人：當事設計師、區(qū)域或經理、區(qū)域設計室管理人員）進場施工中：施工過程中因各種原因退單的，此工地工長、監(jiān)理向工程管理中心上報，經由設計管理中心與設計室核實證明此單的確退單后，由工程管理中心負責填寫退單情況說明，將所簽訂合

47、同收回（交客戶合同、所扣款項等）經工程管理中心負責人員簽字后上交設計管理中心存檔，設計管理中心通知區(qū)域設計室此單退單；（責任人：當事設計師、工長、監(jiān)理人員、區(qū)域經理及區(qū)域設計室管理人員）處罰方法：各類退單必須收取此合同造價的1%認證費（如客戶未交納，必須由區(qū)域或設計師交納）；視情況收取違約金；在施工進程中退單的分清責任后由于客戶原因必須收取違約金；退單除扣除所提款項外，如影響當月區(qū)域整體業(yè)績完成額也均如數扣回；退單情況需急時上報設管中心，如上報延誤將記入管理能力績效考評；如因設計師原因延誤未及時上報退單情況者，扣100元。附：退單情況說明及合同變更單設計管理中心樣板間參觀流程客戶參觀樣板間均以

48、各區(qū)域為中心，確定好參觀樣板間的時間及車輛后，由樣板間“專員”通知并帶領客戶參觀樣板間；如無專人負責，前期確認階段必須由設計室主管人員負責；樣板間流程分為：準備階段、參觀階段、后期服務三個環(huán)節(jié)；1. 準備階段：對于樣板間的前期準備工作，確認樣板間：1) “樣板間專員”對工程管理中心提供樣板間在選擇適合的工地后要與工長再次核對實際工地情況：與客戶之間的關系、客戶脾氣；對工程、設計是否滿意等情況；2) 同時了解在同一小區(qū)或附近是否還有在施工地，了解工長介紹工地情況：設計師、飾面材料、工程進度、現場工地負責人等情況，是否可以考慮作樣板間參觀；已確定樣板間由“專員”實地工地確認工作：3) 各市場“樣板間專員”對每周提供樣板間作實地調查，調查中需記清樣板間的詳細位置、樓號、實際工程進度具體情況；在去工地前需提前與現場負責人員聯(lián)系；4) 樣板間專員（或設計室主管人員）需向該樣板間設計師了解客戶一些基本情況：客戶脾氣、工地滿意度、個人愛好（包括設計中一些普通人看了不能輕易接受的地方）、房屋結構、風格（體現風格的代表是什么，如歐式壁爐、吊頂等）、拆改地方、特別亮點、如基礎裝修需找出特別設計的地方（或后期配飾特別之處）、工程造價、選用的主材及價位等情況；5) 例：美麗園有一戶歐式風格的設計，客戶特別忠愛歐式客廳的吊燈，由于本身房高有限，配上吊燈后很低，稍高些的人抬手幾