商務(wù)禮儀 儀容儀表

1、LOGO12儀容禮儀的內(nèi)涵及儀容禮儀的意義站姿、坐姿、行姿、禮姿及手勢的規(guī)范要求職業(yè)場合服裝的功能職業(yè)場合著裝的原則3理解個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合在職業(yè)場合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情 傳達(dá)對他人的禮貌和尊敬增強(qiáng)人際溝通能力4任務(wù)一任務(wù)一 儀容禮儀儀容禮儀任務(wù)二任務(wù)二 服飾禮儀服飾禮儀任務(wù)三任務(wù)三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀51.1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.2.精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微笑3.3.每天刮胡須，飯后潔牙每天刮胡須，飯后潔牙4.4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖

2、口無污跡白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.5.領(lǐng)帶顏色、長短、領(lǐng)帶夾位置領(lǐng)帶顏色、長短、領(lǐng)帶夾位置6.6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）67 7. .西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品8.8.西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線9.9.短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔10.10.皮鞋光亮，深色襪子皮鞋光亮，深色襪子1111、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)種顏色以內(nèi)71.1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；3.3.著正規(guī)套裝，大方、得體；著正規(guī)套裝，大方

3、、得體；4.4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色油時須自然色85.5.裙子長度適宜；裙子長度適宜；6.6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.7.鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；8 8、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)。種顏色以內(nèi)。9（一）個人儀容禮儀三個層次第一，要求儀容自然美。第二，要求儀容修飾美。第三，要求儀容內(nèi)在美。10原則:美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體儀容整潔:1.1.頭發(fā)頭發(fā)2.2.面部面部3.3.身體身體11 晚上洗澡 早晨洗澡12 面部的清潔與保養(yǎng) 13正確的洗臉方法 面部的修飾與化妝 頭發(fā)的清潔與發(fā)型選擇 雙手的清

4、潔 口腔的清潔與護(hù)理 香水的使用14 洗臉的時間與次數(shù)。洗臉的時間一般是一天兩次。 洗臉的步驟與方法。取洗面奶適量，用雙手的中指和無名指的指腹在臉上打圈揉搓。 面部保養(yǎng)需要使用基礎(chǔ)護(hù)膚品，一般包括洗面奶、柔膚水（爽膚水）和乳液。15清潔爽膚潤膚隔離防曬注意事項爽膚水的功能有，補(bǔ)水，進(jìn)一步清潔，對護(hù)膚品更好的吸收。隔離和防曬是同時進(jìn)行的。晚上要注意卸隔離霜。16男士面部的修飾男士面部的修飾 職業(yè)女性的化妝技巧職業(yè)女性的化妝技巧 17男士要注意定期修剪鼻毛，切忌讓鼻毛露出鼻腔。男士的胡須長得快，需要每天剃須、修面。18 化妝步驟 化妝基本要點 19打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)增加粉底的附著和伸展性

5、，使彩妝更持久，同時修飾肌膚的缺點，調(diào)整膚色，使化妝重點更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易脫落眼睛眼影眼線筆睫毛膏眉筆強(qiáng)調(diào)或修飾眼型或強(qiáng)調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部20化妝的基本要點粉底蜜粉眼影 眼線睫毛眉形嘴唇21 粉底要順著臉頰紋路由內(nèi)往外、由上往下推開。先從較干燥的兩頰開始，然后是嘴、鼻、額、眼晴周圍。注意發(fā)際、脖子連接處不要留下清楚痕跡，而嘴、眼周等活動較多的部位，要小心涂均勻，使粉底與膚色自然融合。22用清潔的海綿沾取蜜粉，稍微用一些力氣，按壓在臉上、鼻、額頭等處，這些部位油脂分泌較旺盛，容易脫妝，要多搽幾次。不要忘了臉

6、與頸部的交接處和露出的頸部也要撲上一層蜜粉。當(dāng)粉充分附著肌膚后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。23用深色的眼影，從外眼角開始上色后，再往內(nèi)眼角方向暈開，內(nèi)眼角處眼影的顏色淺一些，可以呈現(xiàn)眼部的立體感。越靠近睫毛處顏色越深，漸漸往上淡開的，體現(xiàn)一定的層次，可給人干凈自然的感覺。24從內(nèi)眼角向外眼角，沿著睫毛生長處畫上，在外眼角處稍上揚(yáng)即可。畫眼線時，鏡子的位置要低于眼睛。畫上眼線時，抬高下顎，并將眼睛往下看；畫下眼線時，拉低下顎，眼睛往上看，比較容易描畫。25上睫毛膏時，眼睛稍微往下看。刷上睫毛時，橫拿睫毛刷；刷下睫毛時，則將睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。26從鼻翼朝外眼角畫一條無形的對角線，

7、最適當(dāng)?shù)拿嘉?，就在這無形的對角線上，而眉鋒的位置在眉尾的三分之二處，這兩點決定之后，畫眉就很容易了。利用眉筆或眉粉將眉毛較稀疏處補(bǔ)上色彩，最后，利用眉刷將眉毛刷整齊，呈現(xiàn)美麗的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。 27修整唇形前，可選用比膚色較暗一點的粉底，打底遮蓋原有的唇線再描繪唇形。口紅色彩的選擇與唇形要適合，與臉部其他部位相比，不可太突出。28洗發(fā)的方法 洗發(fā)次數(shù) 選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 29應(yīng)選擇適合自己的洗發(fā)水。洗發(fā)的步驟是：首先將頭發(fā)梳順打濕-將洗發(fā)水在手中揉搓至起泡后涂在頭發(fā)上-用手指的指腹按摩頭皮揉洗頭發(fā)-用清水沖洗。洗發(fā)后要使用護(hù)發(fā)素來保養(yǎng)頭發(fā)。30頭發(fā)要經(jīng)常清洗，以保持蓬松和

8、干凈，一般12天要清洗一次。特別是在參加重要活動之前，一定要清洗頭發(fā)，去除頭屑和異味，同時可以使得頭發(fā)很蓬松，因為蓬松的頭發(fā)可以提升面部膚色的亮度，使人看起來神采奕奕。31女士發(fā)型 男士發(fā)型32女士在職業(yè)場合可以留各式長短發(fā)，但發(fā)型不能過于奇特，如果留的是長發(fā)，在工作的時候需要束起來或者盤于腦后。33男性的發(fā)型要求則比較簡單：輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部，背面不超過襯衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。 34手的清潔指甲的修剪 35手是儀容的重要部位，交往時的最低要求莫過于一雙清潔的手。在職業(yè)場合， 一雙清潔并精心護(hù)理的手顯示了一個人的良好教養(yǎng)。 洗手后要及時涂抹護(hù)手霜，對

9、指甲周圍的死皮要定期修理。36要經(jīng)常修剪指甲（要注意不要在公眾場所修剪指甲），特別注意手指甲縫中不能留有污垢。指甲一般修剪成橢圓形，指甲的長度，不應(yīng)超過手指指尖。職業(yè)場合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。 37保持口氣清新 牙齒的清潔與保養(yǎng) 38在職業(yè)場合，如果與人交談時口中散發(fā)出難聞的氣味，會使對方很不愉快，自己也會很難堪。建議在參加重要活動之前，盡量不要吃刺激性食物，在正規(guī)的交際場所也不能當(dāng)眾嚼口香糖。 39正確的刷牙方法是將牙刷毛束尖端放在牙齦和牙冠的交界處，稍微加壓按摩牙齦，同時順著牙縫上下顫動地豎著刷。要盡量少抽煙，少喝濃茶。在社交場合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙

10、掩住嘴角，然后再剔牙。40香水的分類 香水的選用香水的使用方法 41類別香精濃度 酒精含量 保持時間 香精15-30% 30% 5-7小時 香水10-15% 20-30% 5小時 淡香精5-10% 10-20% 3小時 古龍水2-5% 10%以下 1-2小時 香露2%以下 無酒精 1小時 42辦公室香水的選擇標(biāo)準(zhǔn)是“清新淡雅”。在辦公室的長期相處中，能保持干凈、親和、充滿活力的好狀態(tài)。在辦公室中，最受歡迎的男香香調(diào)是木質(zhì)辛香調(diào)，最受歡迎的女香香調(diào)是清新的花香、果香調(diào)。43（1）涂抹（2）噴灑44將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動的部位，這樣香味隨著脈搏跳動、肢體轉(zhuǎn)動而飄溢散發(fā)；

11、也可將香水噴灑于腰部、髖關(guān)節(jié)，這是為了讓余香更持久；腳踝處也可噴灑香水，這樣可使香味飄散更自然。45 香水還可以噴在衣服上，這時一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，在頭頂形成一片香霧，讓香氛輕輕撒落在身上，散發(fā)出怡人的氣息。46一、著裝的一、著裝的TPO原則原則47注意與年齡、體形、注意與年齡、體形、職業(yè)和所處的場合職業(yè)和所處的場合相適宜。相適宜。注意服裝的色彩及注意服裝的色彩及整體搭配要協(xié)調(diào)。整體搭配要協(xié)調(diào)。48 1.1.角色定位：符合身份。角色定位：符合身份。 2.2.揚(yáng)長避短：重在避短。揚(yáng)長避短：重在避短。 3.3.注意場合：工作場合注意場合：工

12、作場合莊重保守；莊重保守；社交場合社交場合時尚個性；休閑場合時尚個性；休閑場合舒適自然。舒適自然。 49 職業(yè)場合服裝的功能職業(yè)場合服裝的功能 職業(yè)場合服裝的原則職業(yè)場合服裝的原則 男士西裝著裝禮儀男士西裝著裝禮儀 女士西裝套裙著裝禮儀女士西裝套裙著裝禮儀 50服裝的標(biāo)識功能 對職業(yè)和身份的標(biāo)識對企業(yè)文化的展示 51在職業(yè)場合，服裝起著重要的標(biāo)識作用，特別是在一些特殊的行業(yè)，制服清楚地標(biāo)示著個人的身份和從事的職業(yè)。52在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成部分，對于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。53職業(yè)場合著裝的原則時間原則 地點原則 場合原則 白天和晚上的差別 季節(jié)的差別 正式場

13、合 半正式場合 54男士西裝的分類 男士西裝配件及著裝要領(lǐng) 55男士西裝的分類 按照西裝主要流派劃分英式西裝 美式西裝 按照西裝件數(shù)劃分 單件上裝 兩件套西裝 三件套西裝 按照西裝紐扣的排列劃分 單排扣西裝 雙排扣西裝 56襯衫的穿著要領(lǐng)領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練 領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針 皮帶 皮鞋 襪子公文包與錢夾 手表與飾品 57（1）搭配西裝的襯衣，顏色應(yīng)與西裝顏色協(xié)調(diào)，在正式場合，一般選擇棉質(zhì)的白色襯衣。（2）與西裝配套的襯衫要求是硬領(lǐng)式的，必須挺括整潔無皺褶，尤其是領(lǐng)口。（3）西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口12厘米，襯衫袖長應(yīng)比西裝上裝衣袖長出12厘米。（4）在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯

14、衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。（5）系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不系領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。5859三色原則：全身顏色不得超過三種顏色（色三色原則：全身顏色不得超過三種顏色（色系）系）三一定律：男士在正規(guī)場合的著裝有三個部三一定律：男士在正規(guī)場合的著裝有三個部位色彩要一致，即鞋子、腰帶、公文包。以位色彩要一致，即鞋子、腰帶、公文包。以黑色為佳。黑色為佳。三大禁忌：三大禁忌：一大禁忌：穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有一大禁忌：穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆掉。拆掉。二大禁忌：襪子出現(xiàn)問題。二大禁忌：襪子出現(xiàn)問題。三大禁忌：穿夾克打領(lǐng)帶。三大禁忌：穿夾克打領(lǐng)帶。60平結(jié)。交叉結(jié)。

15、61雙環(huán)結(jié)。溫莎結(jié)。62雙交叉結(jié)。63（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。64與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。65穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。6667穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。 6

16、8與西裝搭配的公文包是長方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時，應(yīng)該使用皮制的、造型長而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。69與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。70 職業(yè)套裙的分類 職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng) 職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)71“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套72正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋。73襯衫的穿著要領(lǐng) 皮鞋襪子 佩飾 7

17、4與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開。 75（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。76長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對不能與套裙搭配穿著。（2）穿長筒襪時，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場合穿職業(yè)套裙時，要選擇肉色長筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即

18、更換。771、 過分鮮艷過分鮮艷2、 過分雜亂過分雜亂3、 過分暴露過分暴露4、 過分透視過分透視5、 過分短小過分短小6、 過分緊身過分緊身78胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時不能隨心所欲。項鏈。佩戴項鏈時，可以利用項鏈的長短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。791、飾品數(shù)量2、飾品質(zhì)地3、飾品禁忌戒指的戴法80化妝三原則：1、 自然：沒有痕跡。2、 美化：注意唇彩和衣服顏色搭配。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪。3、 避人。818283各種體態(tài)和身姿都在有各種體態(tài)和身姿都在有意無意地反映著人們的意無意地反映著人們的思維活動，產(chǎn)生著這樣思維活動，產(chǎn)生著這樣或那樣的效果?；蚰菢拥男Ч?848

19、58687舉止禮儀 站姿 坐姿 舉止禮儀站姿 坐姿 88基本要領(lǐng) 幾種不同的站姿 89兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。90叉手站姿背手站姿垂手站姿91女士的基本站姿：抬頭、目視前女士的基本站姿：抬頭、目視前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，后略微擴(kuò)張下垂、前腿輕輕的，重心在后腿上，兩腳呈小的重心在后腿上，兩腳呈小的T T字字步。雙臂自然下垂，或者交疊著步。雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在放在小腹部，左手在下

20、，右手在上。上。男士的基本站姿男士的基本站姿: :挺胸，抬頭，挺胸，抬頭，收腹，兩腿稍微分開，但不可寬收腹，兩腿稍微分開，但不可寬于肩。兩手也是自然下垂，或交于肩。兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。疊放在身前或背于身后。92輕松的站姿：等人或站著輕松的站姿：等人或站著談話等，可采取左圖比較談話等，可采取左圖比較輕松的站姿輕松的站姿長時間站立時，若采取長時間站立時，若采取左圖三的姿式，會比較左圖三的姿式，會比較舒適。舒適。 在晃動的車上，可將雙腳微微張開，以求能保持平衡93不雅站姿大致有不雅站姿大致有17種：種：1、垂頭垂頭 2、雙腿、雙腿3、含胸、含胸4、腹部松馳腹部松馳5、肚腩凸出

21、、肚腩凸出6、臂部凸出臂部凸出7、聳肩、聳肩8、駝、駝背背9、曲腿、曲腿10、斜腰、斜腰11、趴伏倚靠趴伏倚靠12、雙手抱在、雙手抱在胸前胸前13、渾身亂動、渾身亂動14、腳位不當(dāng)腳位不當(dāng)15、勾肩搭背、勾肩搭背16、背對著客人、背對著客人17、一、一只手插進(jìn)衣袋或夾香煙只手插進(jìn)衣袋或夾香煙949596基本要領(lǐng)正式場合的坐姿97雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。98正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式 雙腿斜放式99“不滿坐是謙恭不滿坐是謙恭”，在正式的場合或是與在正式的場合或是與上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，

22、上級談話的時候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的坐更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的坐法是坐滿椅子的法是坐滿椅子的2/32/3處，背部挺直，身體稍處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。向前傾，表示尊重和謙虛。女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立女士的正確坐姿是：你的腿進(jìn)入基本站立姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。姿態(tài)，后腿能碰到椅子，輕輕地坐下來。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。上高臺坐下的主禮嘉賓，不宜穿心蓋住。上高臺坐下的主禮嘉賓，不宜穿太短的裙子。太短的裙子。 100女士坐姿有一個基本要女士坐姿有一個基本要求，那就是兩膝不分開。求，那就是兩膝不分開。101102103男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，更不能兩腿叉開過大，半躺在椅子或沙發(fā)里面。 104一般講究左入左出，就是如果條件允一般講究左入左出，就是如果條件允許，在入座的時侯最好從座椅的左側(cè)許，在入座的時侯最好從座椅的左側(cè)進(jìn)去。這是進(jìn)去。這是“以右為尊以右為尊”的一種具體的一種具體體現(xiàn)，而且也容易就座。體現(xiàn)，而且也容易就座。坐的時候動作要輕，別坐得吱呀亂響，坐的時候動作要