《年終總結(jié)報告》word版

1、.2011年年終總結(jié)報告暨2012年度工作計劃人力資源部XXX2011年12月13日目錄第一部分 年度工作綜述2第二部分 具體工作總結(jié)2一、 招聘工作.2二、 培訓(xùn)與開發(fā).3三、 員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè) .3第三部分 年度工作出現(xiàn)的問題及改進建議4第四部分 2012年度工作計劃.4一、 招聘與配置.4二、 培訓(xùn)與開發(fā).5三、 員工關(guān)系管理.6第五部分 結(jié)語62011年，是XXXX飛速發(fā)展的一年。2011年X月份，有幸加入到東方雨虹這個大家庭，成為XXXXX的一份子，看到XXXXX摘取一個又一個果實，深感驕傲。古語云“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，曾子也曾說“吾日三省吾身”。2011年的歲末，該是對過

2、去一年工作總結(jié)與對來年工作計劃的最佳時間，故此，有這總結(jié)報告。第一部分 年度工作綜述人力資源部工作一方面通過考勤管理、勞動合同管理、入離職管理等，確保各項人事管理工作的合法性、規(guī)范性、高效性，另一方面通過建立員工培訓(xùn)計劃、員工福利計劃、員工獎金方案等，加強企業(yè)文化的貫徹和滲透, 提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。根據(jù)公司與部門工作的安排，2011年X月，從入職公司開始，主要負責招聘、培訓(xùn)與員工關(guān)系（員工業(yè)余文體活動工作），這些工作都取得了一定的階段性進展，使人力資源工作進一步走向成熟。但同時，仍有很多工作沒有開展或者不很完善，為此在2011年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗

3、和不足，以便于今后更好地開展工作。第二部分 具體工作總結(jié)本年度主要完成以下幾個方面的工作：一、招聘工作招聘方面工作：2011年，隨著公司的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。入職伊始，認真學(xué)習公司各崗位的任職資格與要求，從剛開始進行簡單的招聘信息與網(wǎng)站的更新，到跟著上級學(xué)習招聘面試技巧，再到現(xiàn)在接手部分的招聘工作，基本上可以獨立完成部分崗位的招聘任務(wù)。同時，及時與用人部門負責人溝通，了解對所招聘人員的貼切需求，保障所招聘到位人員與崗位的匹配度。在此過程中，對公司的用人理念與要求有了進一步的認識與了解，從中得到的信息

4、對組織進行公司內(nèi)部培訓(xùn)工作有很大的參考價值與幫助。二、培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)工作一直是貫穿始終的。從新員工入職培訓(xùn)到管理層培訓(xùn)，從企業(yè)文化培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重在讓員工真正學(xué)到用于實踐、能創(chuàng)造效益的實操本領(lǐng)。從X月份開始接手公司的培訓(xùn)工作，主要體現(xiàn)如下：（1）、組織了兩期新員工入職培訓(xùn)，在培訓(xùn)中對課程與講師進行較有組織的安排，同時根據(jù)具體的情況，對突發(fā)情況做出應(yīng)變措施，保障培訓(xùn)的順利進行。（2）、組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)：應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求，9月份組織公司高管對業(yè)務(wù)系統(tǒng)人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括一、二、三部與XXX同事。（3）、組織工程技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)：按公司領(lǐng)導(dǎo)指示，與XX集團總部溝通，與工程技術(shù)部人員協(xié)調(diào)

5、，在9月份組織了工程技術(shù)部系統(tǒng)人員的培訓(xùn)，講師是XXXX（4）、公司內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)項目：在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下，撰寫公司內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)方案，并經(jīng)審批實施。完成了內(nèi)部培訓(xùn)師二次報名工作，根據(jù)要求尋找合適的培訓(xùn)供應(yīng)商與講師，進行培訓(xùn)的組織安排與協(xié)調(diào)，在10月份完成TTT培訓(xùn)，并對后期工作的跟蹤與部署。（5）、監(jiān)控與促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習情況。定期對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習情況進行監(jiān)控，及時提醒學(xué)員進行學(xué)習。在第二季度的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習中，公司的學(xué)習率與完成率相對第一季度的學(xué)習情況有較大幅度的提高。（6）、整理培訓(xùn)資料，監(jiān)控部門二級培訓(xùn)情況的實施進度。對公司上半邊的培訓(xùn)情況進行檢查，并建立公司的培訓(xùn)檔案與員工個人培訓(xùn)檔案，

6、完善資料管理。（7）、完善公司培訓(xùn)報告制度，針對每月的培訓(xùn)情況，整理資料，向上級報告培訓(xùn)的最新進度，并有效控制培訓(xùn)預(yù)算與培訓(xùn)實施情況。根據(jù)上述整理的資料與相關(guān)數(shù)據(jù)所示，至目前為止，公司的培訓(xùn)課時總數(shù)達XXXX小時，人均XXXX小時，培訓(xùn)人次達XXXX人次（摩托羅拉公司每年每人培訓(xùn)不少于40小時）。（8）、2011年XXX月份，根據(jù)公司明年的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對各部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查，制定XXX年的年度培訓(xùn)計劃與預(yù)算。三、員工關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)（一）、組織員工每周進行羽毛球活動，豐富員工業(yè)余生活。（二）、組織公司年度籃球賽，增進企業(yè)員工團隊凝聚力。第三部分 年度工作出現(xiàn)的問題及改進建議人事管理工作按

7、照崗位職責要求，為公司目標實現(xiàn)提供強有力的保障，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，在年度結(jié)束時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推進過程中，也存在很多問題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，促進以后工作更好地開展，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：（一）人事招聘未完成效率不。分析原因如下：1、剛開始時對崗位要求清晰度不夠；2、雖然同時使用較多的網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，但效果不大。針對上述情況，可開發(fā)新渠道。3、建立人才庫，對曾到公司應(yīng)聘但只是作為備選的人員，保持聯(lián)系，必要時可以減輕招聘壓力。（二）培訓(xùn)工作成效不大。究其原因，主要如下：1、無論至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特別是員工對培訓(xùn)普遍缺乏認

8、識；2、前期的培訓(xùn)計劃單薄空泛，之前無培訓(xùn)需求調(diào)查，之后無培訓(xùn)效果評估；3、執(zhí)行力不強，部分課程因特殊原因順延，而事后未按計劃跟進，導(dǎo)致擱置；4、個別沒有對二級培訓(xùn)給予充分的重視。據(jù)此，建議如下：1、從需求調(diào)查開始，嚴密制作培訓(xùn)計劃，直至評估考核，善始善終；2、嚴格按計劃開展工作，無論有何變因，均及時更改方案，切實執(zhí)行，決不找借口；3、建立公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，完善內(nèi)部培訓(xùn)課程體系；“走出去，引進來”，多與外部培訓(xùn)機構(gòu)溝通合作，整合內(nèi)外資源。（三）在本年度的工作中，雖然有開展一些員工活動，對建設(shè)良好的企業(yè)文化與工作氛圍起到一定的作用，但做得還不足夠。在工作之余，豐富員工的業(yè)余生活，舉辦一些列有助

9、于員工身心健康與提高員工凝聚力的活動，對緩解員工的工作壓力與穩(wěn)定員工情緒，降低人才的流失等方面將有更大的作用。第四部分 2012年度工作計劃根據(jù)公司發(fā)展要求與目標，與對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的問題的分析和總結(jié)，將在2012年度有計劃、有側(cè)重地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：一、招聘與配置鑒于我司在國內(nèi)的XXX行業(yè)已經(jīng)處于領(lǐng)先的地位，國內(nèi)同行業(yè)間的競爭性與同質(zhì)性給我司的人才招聘帶來較大的影響。另外，珠三角的人口紅利時期已經(jīng)過去，人才流動性加速轉(zhuǎn)移，這也給招聘工作增加難度。人員儲備的捉襟見肘成為制約企業(yè)發(fā)展的一大問題。故此，計劃就以下幾個方面來開展明年的招聘工作。（一）完成公司各部門各

10、職位的工作分析，為人才招募與評定薪資提供科學(xué)依據(jù)。（二）計劃采取的招聘方式：兼顧各種招聘渠道：現(xiàn)場招聘會（2012年2月份到4月份有較多的專場與綜合場的招聘會）、網(wǎng)絡(luò)、報刊、宣傳、推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮大型的專場人才市場等。每年的9、10月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見面會等，為建設(shè)企業(yè)人才梯隊做準備；網(wǎng)絡(luò)招聘主要為各大人才招聘網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)等；宣傳與推薦視具體需求和情況確定。（三）建立與完善公司人才庫，提高招聘的有效性。人才儲水池將為企業(yè)的招聘與人才貯備提供有力支持。（四）實施招聘注意事項：、招聘前應(yīng)作好準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（職位與要求）的撰寫；公司宣傳品；必要

11、文具；應(yīng)聘登記表；招聘人員的形象和素質(zhì)要求。、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試人的選定；面試題的擬定；應(yīng)聘登記表的填寫；面試人的形象；面試結(jié)果的反饋。（五）招聘實施需支持與配合的事項和部門：后勤管理部應(yīng)根據(jù)公司2012到年人力需求預(yù)測數(shù)量做好后勤保障的準備，特別是宿舍、文具用品供應(yīng)等，跟上人力招聘需求，預(yù)防出現(xiàn)脫節(jié)。二、培訓(xùn)與開發(fā)在2012年，隨著經(jīng)營的迅速擴張，對人才的需求提出新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無論是市場營銷型人才還是后勤管理部門專業(yè)人才都需要增加人員；二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務(wù)技能有待提高。公司員工數(shù)量的增加與相對的流動性，

12、對公司的企業(yè)文化、凝聚力也提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工技能以及對企業(yè)的凝聚力是該培訓(xùn)計劃所要面臨的一個重要課題。（一）年度培訓(xùn)需求計劃、基層員工培訓(xùn)計劃（各系統(tǒng)的軍訓(xùn)等）、中層管理者培訓(xùn)計劃（管理技能的提升訓(xùn)練）、高層管理者培訓(xùn)計劃（標桿企業(yè)的考察等）（二）年度培訓(xùn)計劃的目標、完善各層次員工的培訓(xùn)課程，加強培訓(xùn)，提高各層次員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的各層次管理者；、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能； 、進行內(nèi)部團隊建設(shè)培訓(xùn)，加強部門、員工的溝通；、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。（三）培訓(xùn)體系計劃詳見2012年年度培訓(xùn)計劃。（四）培訓(xùn)計劃考核與業(yè)績評價方法通過以下指標的評測，來評估整個培訓(xùn)工作的效果：培訓(xùn)體系運行計劃評價指標有以下五項（1）培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)數(shù)量；（2）內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能；（3）培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況；（4）多種形式的培訓(xùn)實施；（5）年度人均培訓(xùn)課時達40小時（摩托羅拉年度人均培訓(xùn)課時標準）；（6）建立完善的培訓(xùn)檔案（個人培訓(xùn)檔案與項目培訓(xùn)檔案）。在跟進培訓(xùn)過程