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1、顧客就是顧客就是“上帝上帝 ” ”?生活中侵害消費(fèi)者利益的事例你還知道哪些?生活中侵害消費(fèi)者利益的事例你還知道哪些?1.1.請(qǐng)給這幅漫畫取個(gè)名字。請(qǐng)給這幅漫畫取個(gè)名字。2.2.你能說(shuō)明漫畫反映的問(wèn)題是什么嗎?你能說(shuō)明漫畫反映的問(wèn)題是什么嗎?1.1.舉例說(shuō)明生活中的消費(fèi)包括哪些?舉例說(shuō)明生活中的消費(fèi)包括哪些?2.2.生活中侵害消費(fèi)者利益的事例你知道哪些?生活中侵害消費(fèi)者利益的事例你知道哪些?經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類: :1.1.以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2.2.欺行霸市,強(qiáng)買強(qiáng)賣欺行霸市,強(qiáng)買強(qiáng)賣3.3.漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)漠視

2、消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4.4.在服務(wù)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況在服務(wù)領(lǐng)域,經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況 日益嚴(yán)重日益嚴(yán)重 小博士告訴你:小博士告訴你: 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定每年年正式確定每年的的3 3月月1515日為日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。 我國(guó)從我國(guó)從19831983年開始,消費(fèi)者組織發(fā)展迅速,年開始,消費(fèi)者組織發(fā)展迅速,不僅于不僅于19851985年建立了全國(guó)性的消費(fèi)者組織年建立了全國(guó)性的消費(fèi)者組織中中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),而且全國(guó)各地普遍建立了消費(fèi)者國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),而且全國(guó)各地普遍建立了消費(fèi)者組織組織各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。截至各級(jí)消

3、費(fèi)者協(xié)會(huì)。截至20152015年,我國(guó)縣年,我國(guó)縣以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已超過(guò)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)已超過(guò)24002400個(gè),在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、個(gè),在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益大中型企業(yè)中建立了各種形式的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)2500025000多個(gè)。多個(gè)。 我們的生活離不開消費(fèi),當(dāng)我們我們的生活離不開消費(fèi),當(dāng)我們購(gòu)買商品或享用服務(wù)時(shí),我們便成了購(gòu)買商品或享用服務(wù)時(shí),我們便成了消費(fèi)者。消費(fèi)者。我們都是消費(fèi)者我們都是消費(fèi)者 消費(fèi)者應(yīng)享有哪些權(quán)益呢?讓我們結(jié)合自消費(fèi)者應(yīng)享有哪些權(quán)益呢?讓我們結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)共同探討:己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)共同探討:?jiǎn)栴}一:假藥致人喪命;問(wèn)題一:假藥

4、致人喪命; 假酒致人中毒;假酒致人中毒; 劣質(zhì)剎車器導(dǎo)致車禍;劣質(zhì)剎車器導(dǎo)致車禍; 劣質(zhì)熱水瓶爆炸傷人。劣質(zhì)熱水瓶爆炸傷人。 這些商品給消費(fèi)者帶來(lái)什么危害?這些商品給消費(fèi)者帶來(lái)什么危害? 你還能舉出類似的例子嗎?你還能舉出類似的例子嗎? 要避免對(duì)消費(fèi)者的這些危害,消費(fèi)者應(yīng)享要避免對(duì)消費(fèi)者的這些危害,消費(fèi)者應(yīng)享 有什么權(quán)利?有什么權(quán)利? 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損服務(wù)時(shí),享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利害的權(quán)利 。人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全。人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。權(quán)是消費(fèi)者

5、最主要的權(quán)利。問(wèn)題二:?jiǎn)栴}二: 食品過(guò)了保質(zhì)期;食品過(guò)了保質(zhì)期; 主要成分為玉米面的主要成分為玉米面的“強(qiáng)靈助長(zhǎng)晶強(qiáng)靈助長(zhǎng)晶”; 塑料做的塑料做的“高級(jí)照相機(jī)高級(jí)照相機(jī)”。 買了這樣的商品,我們會(huì)有什么感受?買了這樣的商品,我們會(huì)有什么感受? 要避免糊里糊涂被欺騙的情況發(fā)生,消費(fèi)要避免糊里糊涂被欺騙的情況發(fā)生,消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利?者應(yīng)享有什么權(quán)利? 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期

6、、者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況。使用方法說(shuō)明書等有關(guān)情況。 問(wèn)題三:?jiǎn)栴}三: 動(dòng)手摸了商品就得買;動(dòng)手摸了商品就得買; 還了價(jià)就得買。還了價(jià)就得買。 你有過(guò)被迫買自己不想買的商品的經(jīng)你有過(guò)被迫買自己不想買的商品的經(jīng)歷嗎?當(dāng)時(shí)的感受是什么?歷嗎?當(dāng)時(shí)的感受是什么? 要避免這種情況,消費(fèi)者應(yīng)享有什么要避免這種情況,消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利?權(quán)利?消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者;有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者;有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式;有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式;有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品,有權(quán)自主

7、決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品,接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù);接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù);在選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒在選擇商品或服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。別和挑選。問(wèn)題四:?jiǎn)栴}四: 缺斤短兩缺斤短兩 以假充真以假充真 如果買東西或接受服務(wù)時(shí)被無(wú)端地多收如果買東西或接受服務(wù)時(shí)被無(wú)端地多收錢,你有什么感受?錢,你有什么感受? 要避免這種不公平交易的發(fā)生,消費(fèi)者要避免這種不公平交易的發(fā)生,消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利?應(yīng)享有什么權(quán)利? 你認(rèn)為消費(fèi)者還應(yīng)享有哪些權(quán)利?你認(rèn)為消費(fèi)者還應(yīng)享有哪些權(quán)利? 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、消費(fèi)者有權(quán)獲得

8、質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。的強(qiáng)制交易行為。求償權(quán)求償權(quán) 消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。利。結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。受尊重權(quán)受尊重權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買,使用商品和接受服務(wù)

9、時(shí),消費(fèi)者在購(gòu)買,使用商品和接受服務(wù)時(shí),享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。老板,進(jìn)去嘗一老板,進(jìn)去嘗一嘗啦!嘗啦!監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為,有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出的違法失職行為,有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。批評(píng)、建議。 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況并參照國(guó)際立法慣例,明根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況并參照國(guó)際立法慣

10、例,明確規(guī)定我國(guó)消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主確規(guī)定我國(guó)消費(fèi)者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等9 9項(xiàng)權(quán)利,同時(shí)規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者項(xiàng)權(quán)利,同時(shí)規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的的1010項(xiàng)義務(wù)。項(xiàng)義務(wù)。消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利看圖片思考:作為消費(fèi)者應(yīng)該如何履行自己的義務(wù)?看圖片思考:作為消費(fèi)者應(yīng)該如何履行自己的義務(wù)? 法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,我們作為消費(fèi)法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,我們作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù),維護(hù)市場(chǎng)秩序,做有修

11、者也要履行自己的義務(wù),維護(hù)市場(chǎng)秩序,做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。 小博士告訴你:小博士告訴你:1.1.我們都是消費(fèi)者我們都是消費(fèi)者2.2.消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利我們享有我們享有“上帝上帝”的權(quán)的權(quán)利利案例故事案例故事 秋天,在風(fēng)景如畫的貴州麻嶺風(fēng)景區(qū),陽(yáng)光明媚,游人秋天,在風(fēng)景如畫的貴州麻嶺風(fēng)景區(qū),陽(yáng)光明媚,游人如織。然而,卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。如織。然而,卻發(fā)生了一起與這里的景色極不和諧的悲劇。一架由卷?yè)P(yáng)機(jī)改制的纜車未經(jīng)安全部門的許可被私自投入運(yùn)一架由卷?yè)P(yáng)機(jī)改制的纜車未經(jīng)安全部門的許可被私自投入運(yùn)營(yíng),原本只能容納營(yíng),原本只能容納

12、9人,最終卻被安排擠進(jìn)了人,最終卻被安排擠進(jìn)了27人。嚴(yán)重超人。嚴(yán)重超載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來(lái)兩天,僅僅載僅僅是滑向深淵的第一步。駕駛者是一名剛來(lái)兩天,僅僅學(xué)會(huì)起步和剎車的年輕人。由于嚴(yán)重超載,纜車一開動(dòng)便迅學(xué)會(huì)起步和剎車的年輕人。由于嚴(yán)重超載,纜車一開動(dòng)便迅速下滑,司機(jī)猛踩剎車板,鋼繩崩斷。隨著一聲巨響,纜車速下滑,司機(jī)猛踩剎車板,鋼繩崩斷。隨著一聲巨響,纜車在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于在數(shù)秒內(nèi)從相當(dāng)于20層樓的高處跌入山谷。在轉(zhuǎn)瞬即至的生層樓的高處跌入山谷。在轉(zhuǎn)瞬即至的生死關(guān)頭,一對(duì)年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半的兒子死關(guān)頭,一對(duì)年輕的夫婦用他們的雙手將自己兩歲半的兒子高高舉起。

13、結(jié)果,大部分游客遇難,兩位年輕的父母也都失高高舉起。結(jié)果,大部分游客遇難,兩位年輕的父母也都失去了生命,而這個(gè)孩子,卻奇跡般地活了下來(lái)去了生命,而這個(gè)孩子,卻奇跡般地活了下來(lái) 1.1.消費(fèi)者享有消費(fèi)者享有 9 9 項(xiàng)權(quán)利,在生活中較易被侵項(xiàng)權(quán)利,在生活中較易被侵犯的是(犯的是( ) )A.A.人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán) B.B.公平交易權(quán)公平交易權(quán) C.C.監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) D.D.獲得教育權(quán)獲得教育權(quán) ABAB點(diǎn)擊此處看答案點(diǎn)擊此處看答案2.2.“動(dòng)手摸了商品就得買。動(dòng)手摸了商品就得買?!边@是侵犯了消費(fèi)這是侵犯了消費(fèi)者的(者的( ) )A.A.知情權(quán)知情權(quán) B.B.公平交易權(quán)公平交易權(quán) C

14、.C.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D.D.依法求償權(quán)依法求償權(quán) C C點(diǎn)擊此處看答案點(diǎn)擊此處看答案3.3.小明買了臺(tái)錄音機(jī),使用三天后,就再也放小明買了臺(tái)錄音機(jī),使用三天后,就再也放不出音來(lái)了。這主要是不出音來(lái)了。這主要是 _被侵犯被侵犯 ( ) )A.A.生命健康權(quán)生命健康權(quán) B.B.知情權(quán)知情權(quán)C.C.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) D.D.依法求償權(quán)依法求償權(quán) B B點(diǎn)擊此處看答案點(diǎn)擊此處看答案4.4.某消費(fèi)者喝了一點(diǎn)假酒后中毒身亡。這是被某消費(fèi)者喝了一點(diǎn)假酒后中毒身亡。這是被侵犯了(侵犯了( ) )A.A.公平交易權(quán)公平交易權(quán) B.B.自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) C.C.生命健康權(quán)生命健康權(quán) D.D.知情權(quán)知情權(quán)C C點(diǎn)擊此處看答案點(diǎn)擊此處看答案 一方面梳理知識(shí)點(diǎn),另一方面鼓勵(lì)學(xué)生一方面梳理知識(shí)點(diǎn),另一方面鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行互評(píng),自評(píng),實(shí)現(xiàn)新課程對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的進(jìn)行互評(píng),自評(píng),實(shí)現(xiàn)新課程對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)的多元化要求,同時(shí)

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