短信營(yíng)銷培訓(xùn)文檔

1、短信營(yíng)銷培訓(xùn)文檔1. 短信營(yíng)銷入門篇1.1. 短信營(yíng)銷理論知識(shí)介紹1.1.1. 短信營(yíng)銷概念分析短信營(yíng)銷，顧名思義就是通過(guò)發(fā)送短信至潛在的目標(biāo)受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種推廣營(yíng)銷方式。短信營(yíng)銷的主要表現(xiàn)形式一般就兩種，一種是文字短信，另一種則是彩信。短信營(yíng)銷是基于中國(guó)電信聯(lián)通等短信借口實(shí)現(xiàn)與制定客戶號(hào)碼進(jìn)行批量短信發(fā)送或自定義發(fā)送而產(chǎn)生的營(yíng)銷方式。1.1.2. 短信營(yíng)銷重要意義隨著中國(guó)手機(jī)用戶的快速增長(zhǎng)，手機(jī)短信已經(jīng)成為了“第五媒體”地位得到了廣泛認(rèn)可。和傳統(tǒng)的電視廣告營(yíng)銷相比，短信營(yíng)銷廣告擁有者龐大的受眾群體。同時(shí)隨著3G時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)線營(yíng)銷成為了企業(yè)與消費(fèi)者高效溝通最有效的橋梁。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，

2、短信和彩信媒體是目標(biāo)更集中、反饋率更大的渠道。短信營(yíng)銷可以節(jié)約企業(yè)推廣成本。由于短信營(yíng)銷廣告通常將最新企業(yè)推廣信息發(fā)送至目標(biāo)客戶手機(jī)上，可以為企業(yè)樹(shù)立品牌形象或占有市場(chǎng)創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)，也能為企業(yè)大幅降低廣告開(kāi)支。因此，短信廣告正在越來(lái)越收到商家企業(yè)的青睞。1.1.3. 短信營(yíng)銷目的短信營(yíng)銷的主要目的就是為企業(yè)發(fā)展、節(jié)約開(kāi)支、提高效益而產(chǎn)生的，它將“打折信息”、“促銷活動(dòng)”、“新品發(fā)布”等相關(guān)信息發(fā)布到目標(biāo)客戶的手機(jī)上，為企業(yè)樹(shù)立品牌形象或占有市場(chǎng)創(chuàng)造了無(wú)限商機(jī)，也能為企業(yè)大幅降低廣告開(kāi)支。通過(guò)整合無(wú)線CRM系統(tǒng)和區(qū)域定位技術(shù)，對(duì)您的VIP會(huì)員、目標(biāo)群體、有效客戶進(jìn)行短信群發(fā)/接受，信息互動(dòng)。實(shí)

3、現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻的客戶溝通，幫助千百萬(wàn)企業(yè)與中國(guó)6億多手機(jī)用戶建立起快速溝通平臺(tái)，成功把握移動(dòng)商機(jī)。 1.1.4. 短信營(yíng)銷推廣作用1.提升品牌形象有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，大大提升企業(yè)在用戶心中的品牌形象。2.信息發(fā)布窗口企業(yè)產(chǎn)品的移動(dòng)宣傳平臺(tái)，讓企業(yè)擁有強(qiáng)有力的移動(dòng)宣傳媒體。3.開(kāi)拓理想市場(chǎng)開(kāi)辟新的商業(yè)渠道，讓企業(yè)產(chǎn)品擁有理想的市場(chǎng)。4.提供多媒體信息可讓商業(yè)信息移動(dòng)化，突破固定網(wǎng)絡(luò)的限制，隨時(shí)隨地被訪問(wèn)。5.互動(dòng)營(yíng)銷橋梁有針對(duì)性、“主動(dòng)”照顧客戶隨時(shí)為顧客提供各類信息咨詢和在線服務(wù)。6.售后調(diào)查高手及時(shí)得到用戶的反饋，輕松獲得第一手市場(chǎng)資料的有效調(diào)查工具1.1.5. 短信營(yíng)銷基本模式目前短信營(yíng)銷基

4、本模式主要包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷和有限網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷兩種。1、 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷：這種傳統(tǒng)的短信營(yíng)銷模式是以一個(gè)短信的無(wú)線終端作為基礎(chǔ)，通過(guò)這種終端可以根據(jù)具體的地域來(lái)發(fā)布短信消息，從而讓商家整合和收集到大量的反饋信息，通過(guò)對(duì)反饋信息的分析對(duì)比，可以分析出這種營(yíng)銷模式適應(yīng)的人群，適應(yīng)人群所歡迎的產(chǎn)品。商家通過(guò)反饋信息針對(duì)性的宣傳產(chǎn)品以達(dá)到產(chǎn)品銷售額增加的效果。 2、 有線網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷：有線短信營(yíng)銷這種模式在老早就是通過(guò)手機(jī)終端點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送，這種方式我們大家也在經(jīng)常的使用，從拜年到過(guò)節(jié)的祝賀，祝福，或者朋友們之間的交流都是通過(guò)這種方式來(lái)運(yùn)行，這個(gè)方式從投資成本考慮只能適用于個(gè)人，并不適用于商家。

5、由于網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷的基礎(chǔ)也是通過(guò)短信終端來(lái)實(shí)現(xiàn)，只是方法從原始的方法上升到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法。1、 數(shù)據(jù)庫(kù)整合式網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷：這種模式是通過(guò)長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)庫(kù)積累，收集了大量的具體短信接收的終端，根據(jù)季節(jié)性、節(jié)日性、促銷性、品牌化等特點(diǎn)，限時(shí)、不定時(shí)、針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷模式。可能這樣說(shuō)大家比較茫然，舉例說(shuō)明：比如我們大家都非常熟悉的扣扣，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在大多數(shù)人都開(kāi)通了會(huì)員、鉆級(jí)服務(wù)，那么扣扣運(yùn)營(yíng)商就會(huì)是不是不定時(shí)的給您發(fā)送消息，可能是促銷消息，可能是娛樂(lè)消息，也可能是具體的通知消息。 2、 用戶注入式網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷：用戶注入式網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷只是一個(gè)潛在的網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷，現(xiàn)在好多大型的門戶都有短信驗(yàn)證，那么從收集

6、資料，整合數(shù)據(jù)庫(kù)的方向考慮，這種模式將來(lái)會(huì)是一個(gè)針對(duì)性非常強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷模式。具體列子：比如魅族手機(jī)，通過(guò)論壇整合的手段已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷模式了。只不過(guò)魅族目前是根據(jù)地域情況來(lái)運(yùn)行的而已。 3、 無(wú)線3G終端網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷模式：無(wú)線3G手機(jī)的出現(xiàn)以及各種軟件的出現(xiàn)，讓我們的3G終端不僅能夠很好的網(wǎng)上沖浪，更為商家提供了很方便的網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷模式。現(xiàn)在的3G終端功能強(qiáng)大到可以圖片、語(yǔ)音、甚至視頻。具體列子：微薄終端，通過(guò)微薄的互動(dòng)，商家的網(wǎng)絡(luò)短信營(yíng)銷模式又上升了一個(gè)高度。1.1.6. 短信營(yíng)銷前景隨著3G網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的開(kāi)展、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重視、智能手機(jī)終端的以及無(wú)線上網(wǎng)用戶的穩(wěn)步增

7、長(zhǎng)，短信營(yíng)銷方式將會(huì)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，作為無(wú)線廣告主要成員之一，短信營(yíng)銷廣告將可以深入人們生活，影響人們生活習(xí)慣。我們暫且通過(guò)2006年的數(shù)據(jù)來(lái)分析：1.2. 短信營(yíng)銷操作知識(shí)介紹1.2.1. 短信營(yíng)銷特點(diǎn)分析短信營(yíng)銷主要優(yōu)點(diǎn)是：1.傳播迅速：短信的傳播速度，以秒為單位。在運(yùn)營(yíng)商端，通過(guò)服務(wù)器端進(jìn)行短信的傳播 ，通 常每小時(shí)可傳播 3-4 萬(wàn)種子用戶，僅傳播速度而言，小小的短信幾乎可以與電臺(tái) 、電視臺(tái)等 大型媒體比肩。如果再算上種子用戶對(duì)該短信的傳播 ，則每小時(shí)的傳播用戶幾乎成幾何級(jí)數(shù) 遞增。2.到達(dá)率高：短信傳達(dá)到用戶的手機(jī)上 ，用戶往往不得不看，即使要?jiǎng)h除，也只

8、能在看后刪除。 這就使得短信的到達(dá)率無(wú)形中提高很多 。如果把到達(dá)率和傳播速度作為基本指標(biāo)來(lái)衡量媒體 的宣傳效應(yīng)，那么，一個(gè)中等地級(jí)市的短信傳播，基本上有省一級(jí)電視廣告的傳播量。3.提前量短：所謂“提前量” ，是指為準(zhǔn)備某一工作所需要提前準(zhǔn)備的時(shí)間 。通常情況下，電視 廣告的提前量通常在三周左右 ，報(bào)紙等印刷媒體的提前量在 3 天左右，電臺(tái)廣告的提前量在 一天左右，而短信廣告的提前量可以縮短到一小時(shí)以內(nèi) 。筆者在一次短信宣傳中，還利用過(guò) 短信群發(fā)同步配合，對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳的經(jīng)歷 。由此可見(jiàn)，短信宣傳可以說(shuō)幾乎 不要提前量。4.廣告延遲效應(yīng)?。涸趫?bào)紙、電臺(tái)、電視等媒體做過(guò)廣告的朋友都知道

9、 ，廣告播發(fā)后，往往兩 到三天內(nèi)才有效果，而如果一但效果不好，也無(wú)法再行修正，只能等下一次播發(fā)廣告前 ，重 新擬訂內(nèi)容，修改宣傳策略。而短信的傳播則可以最大化的避免這一點(diǎn)，短信的到達(dá)率高 ， 覆蓋面廣，用戶從收到信息到完成整個(gè)相應(yīng)過(guò)程或進(jìn)行電話咨詢 ，只需要短短數(shù)十秒。這種 實(shí)時(shí)響應(yīng)給運(yùn)營(yíng)商在調(diào)整廣告運(yùn)動(dòng)策略上帶來(lái)了很大幫助。尤其是在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推廣中 ， 運(yùn)營(yíng)商甚至可以將用戶分批次 ，通過(guò)調(diào)整不同的短信內(nèi)容來(lái)觀察其推廣效果 ，從中找出最優(yōu) 選擇。5.廣告內(nèi)容可查詢率高：如果我們?cè)趫?bào)紙上看到過(guò)一則廣告 ，事后再想查詢時(shí)，除非我們記得 日期、記得能將報(bào)紙歸檔存放，否則很有可能找不到所需要的廣告內(nèi)

10、容 ；電視廣告也是一樣， 當(dāng)我們想留意一則廣告的時(shí)候 ，往往已經(jīng)播放完畢。而短信傳播的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是其廣告內(nèi) 容的可查詢。短短的一條消息，只要我們不有意刪除，存在手機(jī)里查找起來(lái)并不困難 ，我們可以方便的反復(fù)閱讀。6.可細(xì)分目標(biāo)及市場(chǎng)傳播：這也是短信媒介區(qū)別于其他媒體的優(yōu)勢(shì)所在 。到目前為止，我們尚 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其他哪一種傳播手段 、哪一種媒介能和我們的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷集合如此緊密 。短信的點(diǎn) 對(duì)點(diǎn)宣傳特性，使得我們能對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同形式 、不同內(nèi)容的宣傳，避免了“漫 天撒網(wǎng)”似的宣傳，提高了宣傳的針對(duì)性。7.主動(dòng)陌生拜訪性強(qiáng)：短信宣傳屬于一種“ 推” 的廣告形式。這和我們?nèi)粘Ｋ匆?jiàn)的其他廣告形

11、 式略有差異。報(bào)紙、電臺(tái)、電視等宣傳，都屬于被動(dòng)式宣傳。把內(nèi)容做好，等用戶來(lái)看 ，而 用戶可以選擇不看。但短信宣傳則讓用戶無(wú)法漠視其存在 。就當(dāng)前市場(chǎng)情況而言，短信宣傳 還屬于一種用戶“不得不看” 的廣告媒體。當(dāng)然，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，用戶維權(quán)意識(shí)的不斷 增強(qiáng)，陌生拜訪性質(zhì)的短信將越來(lái)越受到限制。8.用戶滿意率低：這一特性幾乎是上一個(gè)特點(diǎn)的延續(xù)。用戶很在意自己被陌生號(hào)碼的騷擾 ，自 然也就會(huì)對(duì)這一媒體的滿意度感到很低 。但隨著陌生拜訪的減少以及短信廣告的意識(shí)逐漸形 成，用戶對(duì)短信媒體的滿意度將有望提高。9.容量小、內(nèi)容形式單一：短信傳播只是以純文本形式進(jìn)行，此外， 70 個(gè)字的容量也使得推 廣

12、者無(wú)法對(duì)所要宣傳的內(nèi)容進(jìn)行更多的包裝和修飾。這使得短信傳播的形式看上去較為單 一，所傳達(dá)的信息內(nèi)容也很少。但隨著彩信的日益普及，運(yùn)營(yíng)商逐步將彩信引入到了業(yè)務(wù)宣 傳與推廣中來(lái)，這將改變形式單一、容量小，信息傳遞內(nèi)容有限的制約。除以上特點(diǎn)外，這里所要補(bǔ)充說(shuō)明的就是 ：群發(fā)作為一種成本低廉，簡(jiǎn)單有效的手段，為移 動(dòng)增值業(yè)務(wù)的推廣普及，起到了巨大的推動(dòng)作用。也使得無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商或者是 SP，都迷戀 上了“群發(fā)”這一手段。甚至在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，都把群發(fā)作為的增值業(yè)務(wù)唯一推廣辦法 。1.2.2. 短信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析短信營(yíng)銷有著自身優(yōu)勢(shì)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，短信營(yíng)銷將成為人們生活中的每個(gè)角落。短信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)如下：A

13、：有效性調(diào)查顯示短信營(yíng)銷達(dá)到率和打開(kāi)率高達(dá)70%以上，充分提升了營(yíng)銷性B：針對(duì)性特定的目標(biāo)群體，特別是高消費(fèi)群體C：唯一性針對(duì)客戶單一介紹產(chǎn)品，回避其他同行業(yè)產(chǎn)品的干擾D：潛伏性能充分挖掘潛在顧客，抓住無(wú)形的消費(fèi)群體E：波及性短信以轉(zhuǎn)發(fā)形式迅速蔓延F：經(jīng)濟(jì)性成本最低的宣傳方式，且效果最直觀1.2.3. 短信營(yíng)銷劣勢(shì)分析盡管短信營(yíng)銷有較多的的優(yōu)勢(shì)，但是短信營(yíng)銷依然有其不可避免的劣勢(shì)，總的說(shuō)來(lái)短信營(yíng)銷劣勢(shì)如下：1、 短信營(yíng)銷廣告刪除率高。根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)最新發(fā)表的報(bào)告顯示，76%的手機(jī)用戶會(huì)閱讀然后再刪除他們手機(jī)接收到的短信營(yíng)銷信息。23%的手機(jī)用戶會(huì)把這種信息存儲(chǔ)下來(lái)以便以后閱讀，20%的手機(jī)用戶會(huì)

14、把這種信息給一位朋友看。平均8%的收到短信營(yíng)銷信息的手機(jī)用戶將對(duì)信息作出回應(yīng)，6%的手機(jī)用戶會(huì)訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站，4%的手機(jī)用戶會(huì)購(gòu)買廣告宣傳的產(chǎn)品。2、 從上圖中我們依然還可以看出，短信營(yíng)銷廣告作出回應(yīng)的目標(biāo)客戶不高，意味著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率較低。3、 成本相對(duì)于電子郵件營(yíng)銷、SNS、活動(dòng)類營(yíng)銷方式較高。盡管和電話營(yíng)銷、傳統(tǒng)電視廣告、廣告牌置放等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是和成本最低的電子郵件營(yíng)銷等方式相比，成本依然高了。4、 信息容量小、對(duì)人的吸引力小。短信平臺(tái)因?yàn)橹荒苡梦淖志庉?，缺乏相?yīng)的圖像資料，所以相對(duì)略感乏味，并且現(xiàn)在短信廣告泛濫，閱讀率不一定太高。彩信的發(fā)送成本又太高。 5、 終端資料準(zhǔn)

15、確收集。短信平臺(tái)需要有相應(yīng)的號(hào)碼才可以發(fā)送，而具體這些號(hào)碼怎么收集，如何準(zhǔn)確收集，以及收集后應(yīng)該發(fā)給那些客戶就成為一個(gè)很重要的問(wèn)題，所以短信平臺(tái)的客戶鋪蓋率不一定全面。 6、 發(fā)送數(shù)量和時(shí)間受到一定限制。一般短信平臺(tái)的發(fā)送數(shù)量都有一定的限制，都在幾千甚至幾萬(wàn)條以上，發(fā)送時(shí)間晚上八點(diǎn)以后基本不能發(fā)，靈活性及管理性不如短信電網(wǎng)。1.2.4. 短信營(yíng)銷內(nèi)容常用方式目前常見(jiàn)的短信營(yíng)銷廣告一般都屬于問(wèn)候型短信、品牌式短信營(yíng)銷等等。比如“送你紅酒怕你醉，送你枕頭怕你睡，送你書本怕你累，送你咖啡怕沒(méi)味，送你雨滴容易碎，送你白云容易飛，所以送你保障還是最實(shí)惠！XXX購(gòu)物商城于X日X地舉行特賣會(huì)”這是一種常見(jiàn)的

16、打折促銷短信營(yíng)銷方式。一般來(lái)說(shuō)短信營(yíng)銷常用方式主要包括以下幾種：1、 季節(jié)式短信營(yíng)銷。比如根據(jù)短信營(yíng)銷內(nèi)容季節(jié)性發(fā)送短信至潛在目前客戶。比如“冬天到了，XX商城羽絨服大促銷”“春天是萬(wàn)物生長(zhǎng)的季節(jié)，讓您的孩子也跟著萬(wàn)物一起生長(zhǎng)，XX培訓(xùn)中心推出優(yōu)惠套餐”等等，都是根據(jù)營(yíng)銷對(duì)象營(yíng)銷內(nèi)容而發(fā)送至潛在的目標(biāo)客戶手機(jī)中，達(dá)到樹(shù)立企業(yè)品牌，增加企業(yè)利潤(rùn)等目的。2、 節(jié)日式短信營(yíng)銷。這類短信營(yíng)銷常見(jiàn)于節(jié)日商家促銷短信形式中，比如中秋節(jié)商家月餅短信營(yíng)銷廣告就是其中的典型。3、 品牌式短信營(yíng)銷。這類短信營(yíng)銷也是短信營(yíng)銷方式中較為常見(jiàn)的，比如某化妝品品牌在專賣店設(shè)立的會(huì)員處，通過(guò)注冊(cè)成為會(huì)員，商家將定期發(fā)送最新

17、優(yōu)惠信息、商品信息等。4、 事件式短信營(yíng)銷。較多用于網(wǎng)站營(yíng)銷推廣中，是網(wǎng)站品牌建立的常用方式之一。5、 調(diào)查式短信營(yíng)銷。建立于問(wèn)卷式調(diào)查營(yíng)銷的基礎(chǔ)之上，通過(guò)潛在產(chǎn)品客戶的回訪，從而達(dá)到營(yíng)銷方式。6、 問(wèn)答式短信營(yíng)銷。屬于調(diào)查時(shí)短信營(yíng)銷的延伸，不同于調(diào)查時(shí)短信營(yíng)銷，問(wèn)答式短信營(yíng)銷回訪率一般會(huì)高于調(diào)查式短信營(yíng)銷，是商家不錯(cuò)的選擇。7、 軟件式短信營(yíng)銷。通過(guò)手機(jī)軟件的下載從而達(dá)到推廣效果的短信營(yíng)銷方式，一般被認(rèn)為是短信營(yíng)銷中回訪率最低短信營(yíng)銷方式。8、 開(kāi)源式短信營(yíng)銷。屬于軟件是短信營(yíng)銷延伸的一種，也是通過(guò)合法安全的軟件下載達(dá)到營(yíng)銷效果的一種短信營(yíng)銷方式9、 通知式短信營(yíng)銷。屬于短信營(yíng)銷常見(jiàn)方式之一

18、，通知式短信營(yíng)銷內(nèi)容比如“XX公司提醒您，您的會(huì)員賬號(hào)被我們抽中為幸運(yùn)號(hào)，請(qǐng)您于X日X時(shí)攜帶XX證件領(lǐng)取獎(jiǎng)品”等。10、娛樂(lè)式短信營(yíng)銷。屬于品牌建立的一種最有效的方式之一，娛樂(lè)式短信由于閱讀率高、退訂率低、受眾面廣的優(yōu)點(diǎn)成為了很多企業(yè)商家有限選擇的短信營(yíng)銷方式之一。2. 短信營(yíng)銷運(yùn)用篇2.1. 短信營(yíng)銷運(yùn)用前期工作2.1.1. 短信營(yíng)銷潛在客戶信息如何獲得？1、 網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)opt-in表單郵箱信息的填寫。很多網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)表單中都包括了郵箱信息之類的信息填寫，比如易貸中國(guó)會(huì)員注冊(cè)中表單中就有會(huì)員郵箱填寫一行。因此運(yùn)用郵箱信息表單的填寫可以獲取大量電子郵件信息從而用于電子郵件營(yíng)銷中。2、 商家V

19、IP會(huì)員注冊(cè)信息等。總之短信營(yíng)銷潛在目標(biāo)客戶在網(wǎng)絡(luò)快速的今天個(gè)人手機(jī)號(hào)幾乎透明化，需要獲取潛在客戶信息是很簡(jiǎn)單的事情。短信營(yíng)銷潛在客戶的獲取一般適用于用于短信平臺(tái)或者借口的企業(yè)或者商家。若無(wú)短信平臺(tái)或者短信借口的企業(yè)商家可以尋找短信群發(fā)代理商實(shí)現(xiàn)短信營(yíng)銷。2.1.2. 短信營(yíng)銷內(nèi)容編輯技巧發(fā)送短信營(yíng)銷內(nèi)容之前一定需要注意短信營(yíng)銷廣告的藝術(shù)技巧，需要多從接受者的角度考慮，充分考慮短信內(nèi)容的可讀性、可用性。避免發(fā)送“垃圾短信”，一般來(lái)說(shuō)祝福、問(wèn)候、生活小知識(shí)然后加上企業(yè)營(yíng)銷目的，收信人接受度高，效果也要好很多。因此，在編輯短信營(yíng)銷廣告時(shí)需要注意語(yǔ)言技巧：1、節(jié)日問(wèn)候與促銷相結(jié)合節(jié)日給客戶發(fā)去問(wèn)候祝

20、福短信，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)保持很好的印象。對(duì)于休閑娛樂(lè)等服務(wù)企業(yè)，祝福時(shí)別忘了促銷。假期來(lái)臨，您的客戶也許正在考慮安排，收到相關(guān)的問(wèn)候短信，很親切的同時(shí)，也會(huì)影響他的消費(fèi)選擇。這類短信加上服務(wù)熱線、訂座熱線、預(yù)訂熱線等內(nèi)容，即影響客戶的消費(fèi)選擇，又方便客戶。如果同時(shí)推出優(yōu)惠等，對(duì)客戶更有吸引力。這類短信最好在節(jié)日前發(fā)出。如客戶已有安排，效果會(huì)差些。2、短信語(yǔ)言需精煉、準(zhǔn)確和風(fēng)趣冗長(zhǎng)的文章往往讓人覺(jué)得乏味、無(wú)可讀性，短信亦如此。精煉地組織短信語(yǔ)言，短小精悍、風(fēng)趣活潑的語(yǔ)言會(huì)留下更好的印象。一些節(jié)日問(wèn)候，特別如感恩節(jié)，用詞要實(shí)在和真誠(chéng)，更能感動(dòng)客戶。3、勿忘稱呼和落款簽名也是很重要的內(nèi)容給每一個(gè)發(fā)送對(duì)象

21、加上尊稱，會(huì)使您的短信更具人情味和親切感，短信中有企業(yè)的落款簽名(也可以用總經(jīng)理名義)，是對(duì)收信人的一種尊重。短信通使用的是移動(dòng)和聯(lián)通的企業(yè)短信通道，其號(hào)碼是不可識(shí)別的(即不是發(fā)短信人的手機(jī)號(hào))，因此發(fā)短信時(shí)，一定要加企業(yè)的名稱或發(fā)信人的姓名(簽名)，否則效果會(huì)較差。4、發(fā)送對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，效果更佳其實(shí)很多企業(yè)，只有平時(shí)略為注意，就能積累很多老客戶或相關(guān)客戶群的手機(jī)信息。向他們發(fā)送信息，針對(duì)性最好。如飯店酒店、KTV、房產(chǎn)服務(wù)或其他休閑、服務(wù)類企業(yè)，平時(shí)會(huì)有很多訂座、預(yù)訂、咨詢電話，積累起來(lái)數(shù)量驚人。這是最有效果的客戶手機(jī)信息，向他們發(fā)送促銷或優(yōu)惠、節(jié)日問(wèn)候信息，效果最佳。由于客戶也關(guān)心此類資訊

22、，不知不覺(jué)中，就會(huì)影響客戶的消費(fèi)選擇。如果是實(shí)行會(huì)員制的企業(yè)，用短信與客戶保持經(jīng)常的溝通，讓客戶牢牢記住您，保持對(duì)企業(yè)的好印象，有相關(guān)的消費(fèi)想法時(shí)，就第一個(gè)想起您，短信的應(yīng)用效果就會(huì)很好。5、服務(wù)和銷售的敲門磚短信多次的電話和上門“騷擾”有時(shí)會(huì)讓跟進(jìn)中的客戶有點(diǎn)厭煩，一條有趣的短信可能會(huì)讓他對(duì)您和您的企業(yè)感到更加親近和熟悉； 犯了錯(cuò)誤、服務(wù)和產(chǎn)品出了差錯(cuò)，一條誠(chéng)懇的道歉短信使客戶對(duì)企業(yè)更對(duì)信任；運(yùn)用語(yǔ)言技巧，用短信撬開(kāi)冷凍的關(guān)系，拉近彼此距離，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會(huì)。 6、促銷性短信勿頻繁短信固然是一種理想的手段，不過(guò)切勿頻繁重復(fù)發(fā)送。只要有效準(zhǔn)確地傳播企業(yè)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、促銷優(yōu)惠活動(dòng)就行，同一

23、件事向客戶發(fā)多次短信，一般是不合適的。2.2. 短信營(yíng)銷運(yùn)用實(shí)現(xiàn)階段2.2.1. 影響短信營(yíng)銷效果的幾大因素要獲得一個(gè)好的短信營(yíng)銷結(jié)果，既有短信群發(fā)服務(wù)提供商的因素，也有客戶自身的因素決定著。一般來(lái)說(shuō)由以下幾點(diǎn)因素會(huì)影響短信營(yíng)銷效果：1、 短信營(yíng)銷廣告內(nèi)容表達(dá)方式。一條短信常規(guī)是70個(gè)字，不管你標(biāo)點(diǎn)還是數(shù)字、中文，都算一個(gè)字，那么這70個(gè)字除去標(biāo)點(diǎn)和聯(lián)系電話，實(shí)際也就是50幾個(gè)字左右，兩句完整的話。如何表達(dá)想要表達(dá)的意思，把您服務(wù)或者產(chǎn)品的特色講楚，是很考人的。2、 短信數(shù)量重復(fù)。并不是所有的企業(yè)商家都有短信接口的，因此如何選擇一家不扣量的短信平臺(tái)很重要?？哿?，對(duì)于短信營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，似乎已

24、經(jīng)司空見(jiàn)慣了。這個(gè)行業(yè)最初行成之時(shí)，大部分企業(yè)是很誠(chéng)信的。但是隨著行業(yè)進(jìn)入者越來(lái)越多（行業(yè)進(jìn)入門檻低），做為商家企業(yè)來(lái)說(shuō)就有了充分行使議價(jià)權(quán)力的機(jī)會(huì)，由于短信營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)近年來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此部分業(yè)者就從客戶短信發(fā)送的數(shù)量上動(dòng)起了腦筋。短信營(yíng)銷商家一般初級(jí)嘗試了解階段，關(guān)心的只有價(jià)格，以為所有發(fā)送的短信質(zhì)量都是一樣的。有些提供商甚至以為短信營(yíng)銷行業(yè)代發(fā)短信的名義，實(shí)質(zhì)上是一條也沒(méi)有發(fā)。因此，商家企業(yè)一定要選擇一家誠(chéng)信的短信平臺(tái)。3、 電話回訪的重要性。這個(gè)是很多短信營(yíng)銷商家都知道的，如何抓住通過(guò)短信尋來(lái)的客戶并且產(chǎn)生效益是很重要的一個(gè)方面。2.2.2. 短信營(yíng)銷最佳效果如何實(shí)現(xiàn)？如何實(shí)現(xiàn)短信營(yíng)銷最佳

25、效果呢？短信營(yíng)銷最佳效果就是通過(guò)短信營(yíng)銷廣告的發(fā)送實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品轉(zhuǎn)換率，從而為企業(yè)商家創(chuàng)造利潤(rùn)財(cái)富。因此需要實(shí)現(xiàn)短信營(yíng)銷最佳效果需要從以下幾點(diǎn)從發(fā)：1. 直觀型“一對(duì)一”銷售，精確鎖定消費(fèi)者2. 手機(jī)作為現(xiàn)代最主要的通訊工具已經(jīng)為絕大多數(shù)成年人所持有。短信營(yíng)銷就是充分利用中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源，直接發(fā)送短信廣告到明確的目標(biāo)消費(fèi)者的手機(jī)上，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，強(qiáng)制性記憶，這樣可以盡可能提高短信閱讀率！比傳統(tǒng)一晃而過(guò)的電視（廣播）和浩如煙海的平面廣告，廣告到達(dá)率和瀏覽率相對(duì)是最高的。2.發(fā)布時(shí)間靈活性高、實(shí)效性強(qiáng) 短信廣告發(fā)布時(shí)間極具靈活性，因此短信營(yíng)銷廣告發(fā)送時(shí)間需要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)彈性選擇廣告投放時(shí)

26、間，甚至具體到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)布。3.針對(duì)性強(qiáng)、廣告效果立竿見(jiàn)影 短信營(yíng)銷廣告一定內(nèi)容一定需要有針對(duì)性，“掛羊頭賣狗肉”的短信廣告最讓客戶方案。因此短信營(yíng)銷如何直接影響最具消費(fèi)力一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對(duì)象輕松傳遞不同的廣告信息，以求最大程度提升客戶的購(gòu)買欲。因此，短信營(yíng)銷廣告內(nèi)容是很重要的。2.2.3. 短信營(yíng)銷發(fā)送技巧如何使短信營(yíng)銷廣告獲得最大效果，如何使短信營(yíng)銷廣告降低刪除了，減少短信營(yíng)銷廣告的浪費(fèi)需要從以下幾個(gè)方面著手：1.選對(duì)正確的目標(biāo)人群。根據(jù)產(chǎn)品特征選擇正確的目標(biāo)人群是很重要的，比如易貸中國(guó)產(chǎn)品潛在目標(biāo)客戶多為中小企業(yè)主、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、購(gòu)房買車者等。2.發(fā)送時(shí)間

27、：一般周二至周五為佳，特殊情況除外，如快銷品。發(fā)手機(jī)短信的最好時(shí)間應(yīng)是上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)，晚上，七點(diǎn)到九點(diǎn)，這些時(shí)間一般的時(shí)候，人們比較容易接受你的短信。當(dāng)然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒(méi)有特別的預(yù)約不要發(fā)短信給客戶。但是也可以根據(jù)手機(jī)使用者看短信高峰期發(fā)送短信營(yíng)銷廣告也是增加短信廣告瀏覽率的好方法，比如重大節(jié)假日時(shí)期。3.短信內(nèi)容：一定要有互動(dòng)，建議在70字以內(nèi)?；?dòng)的設(shè)置是成敗的關(guān)鍵，往往也是容易被忽略的。沒(méi)有互動(dòng)就很難推動(dòng)那些模棱兩可的潛在客戶?；?dòng)可以是多種形式：限時(shí)、限量、搶、禮品、特殊體驗(yàn)等推動(dòng)客戶行動(dòng)的環(huán)節(jié)。4.持續(xù)性發(fā)送，持續(xù)性發(fā)送短信

28、營(yíng)銷廣告是提高企業(yè)品牌效益一個(gè)重要的“病毒式”短信營(yíng)銷方式，運(yùn)用時(shí)一定要根據(jù)產(chǎn)品特征適可而止。一般來(lái)說(shuō)同一個(gè)短信內(nèi)容循環(huán)三次即可，過(guò)多循環(huán)發(fā)送會(huì)讓顧客反感。5.短信營(yíng)銷背后是一個(gè)更大的概念：CRM 即客戶關(guān)系管理·所以是個(gè)營(yíng)銷體系 而不是一次簡(jiǎn)單的信息發(fā)送。2.2.4. 短信營(yíng)銷目標(biāo)在發(fā)展短信營(yíng)銷的同時(shí)都需要向精準(zhǔn)短信營(yíng)銷廣告方向努力，因?yàn)榫珳?zhǔn)短信營(yíng)銷廣告具有以下優(yōu)勢(shì)：1. 全新直投式廣告媒體，彌補(bǔ)傳統(tǒng)幾大媒體的空白。短信廣告對(duì)客戶而言，是一種富于創(chuàng)意的全新直投式廣告形式，很具經(jīng)濟(jì)效益，省錢，省力！2. 直觀型“一對(duì)一”營(yíng)銷，精確鎖定消費(fèi)者100%閱讀率。短信廣告的最大特性是直達(dá)接收者手機(jī)上，確保"一對(duì)一"傳遞信息，強(qiáng)制性記憶，保證100%閱讀率！3. 發(fā)布時(shí)間靈活，時(shí)效性強(qiáng)。短信廣告發(fā)布時(shí)間極具靈活性，廣告主可根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)彈性選擇廣告投放時(shí)間，甚至具體到某個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)布。隨時(shí)、隨地，想發(fā)就發(fā)！分分鐘即時(shí)發(fā)送，一瞬間萬(wàn)人傳閱。4. 針對(duì)性強(qiáng)，廣告效果立竿見(jiàn)影。短信廣告直接影響最具消費(fèi)力一族，且同一產(chǎn)品可根據(jù)不同的接收對(duì)象輕松傳遞不同