品管新舊七大手法-原搞

1、2022-3-161品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法 甲上咨詢顧問甲上咨詢顧問資訊科技資訊科技2022-3-162個(gè)人簡歷個(gè)人簡歷服務(wù)項(xiàng)目：v質(zhì)量質(zhì)量/環(huán)境等管理體系咨詢環(huán)境等管理體系咨詢v人力資源培訓(xùn)人力資源培訓(xùn)v生產(chǎn)培訓(xùn)生產(chǎn)培訓(xùn)v品質(zhì)培訓(xùn)品質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)公司：v昆山甲上、蘇州先鋒、上海林亞、上海勤恩、昆山昆山甲上、蘇州先鋒、上海林亞、上海勤恩、昆山漢浦、蘇州久益漢浦、蘇州久益賈興賈興13862035453 主 要 內(nèi) 容v第一章 質(zhì)量管理發(fā)展v第二章 品管七大手法v第三章 品管新七大手法2022-3-1642020世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，世紀(jì)是生產(chǎn)力的

2、世紀(jì)， 2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) - - 朱朱 蘭蘭第一章第一章 質(zhì)量管理發(fā)展質(zhì)量管理發(fā)展2022-3-165一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念 1 1、 質(zhì)量：質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。（ISO） 質(zhì)量范圍擴(kuò)展含產(chǎn)品、服務(wù)、過程、體系 和組織以及以上幾項(xiàng)的組合。 2 2、質(zhì)量管理：、質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 包括：制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量 保證和質(zhì)量改進(jìn)。 2022-3-166二、先進(jìn)質(zhì)量管理理念的介紹二、先進(jìn)質(zhì)量管理理念的介紹 試討論“傳統(tǒng)質(zhì)量理念”與“現(xiàn)代質(zhì)量理念”異同。產(chǎn)品本身產(chǎn)品生產(chǎn)全過程終端客戶下道工序工作目標(biāo)全方位

3、客戶目標(biāo)失敗成本失敗成本、無效鑒定成本、無效預(yù)防成本技術(shù)技能經(jīng)營管理事后把關(guān)事前預(yù)防討論項(xiàng)目傳統(tǒng)質(zhì)量理念現(xiàn)代質(zhì)量理念產(chǎn)品（形式）顧客（對(duì)象）質(zhì)量目標(biāo)劣質(zhì)成本質(zhì)量問題關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理方式2022-3-167 三、質(zhì)量管理中的三、質(zhì)量管理中的“三不三不”政策政策 不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。 四、世界上著名質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展四、世界上著名質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展 歷程歷程 1、戴明（De Ming） 引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而 不是員工； 停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量（全檢都是靠不住的）； 戴明循環(huán)（PDCA循環(huán)）； 2022-3-1682、朱蘭（JURAN） 質(zhì)量

4、即指那些滿足顧客需求，從而使顧客感到滿足的“產(chǎn)品特性”； 質(zhì)量意味著無缺陷，沒有返工、故障、無顧客不滿意和顧客投訴等； 質(zhì)量三元論：質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)；3、石川馨（ISHI KAWA KAORL） 在公司內(nèi)部每個(gè)單獨(dú)部門中須由員工和管理者組成團(tuán)組，且自發(fā)研 究如何改進(jìn)他們工作的有效性（QCC活 動(dòng)）； 石川馨圖 石川馨圖又叫因果圖 ，也稱為魚骨圖、特性要因圖等； 2022-3-169 4、克勞斯比（CROSBY） 質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（ZD） 工作標(biāo)準(zhǔn)DIRFT（Do it right the first time）5、菲根堡姆（Arnold V.Feigenbaum） 預(yù)防為主、不斷

5、改進(jìn)的思想，以顧客為中心的思想； 質(zhì)量管理應(yīng)為全公司范圍內(nèi)的質(zhì)理管理即TQM； 全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”；2022-3-1610五、質(zhì)量管理發(fā)展的歷程五、質(zhì)量管理發(fā)展的歷程2022-3-1611第二章 品管七大手法檢查檢查表表層別法層別法柏拉圖柏拉圖（排列圖）特性要因圖特性要因圖（因果圖、魚骨圖）散布圖散布圖直方圖直方圖管制圖管制圖2022-3-1612v品管七大手法口訣：檢查檢查集集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分層分層作作解析解析柏拉柏拉抓抓重點(diǎn)重點(diǎn)魚骨魚骨追追原因原因散布散布看看相關(guān)相關(guān)直方直方顯顯分布分布控制控制查查異常異常2022-3-1613第一招第一招 查檢表查檢表查檢

6、表是以一種簡單的方法將問題查檢出來的表格和圖。在收集數(shù)據(jù)時(shí)，我們可以設(shè)計(jì)一種簡單的表格，將其有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定收集的數(shù)據(jù)，依其使用目的，以很簡單的符號(hào)填注，用以了解現(xiàn)狀、做分析或做核對(duì)點(diǎn)檢之用，依此原則設(shè)計(jì)出來的表格或圖，被稱之為查檢表或稱為檢核表。 2022-3-1614查檢表的種類查檢表的種類第一類：記錄用為了調(diào)查何種不良是如何發(fā)生的，預(yù)先制作一份可預(yù)期的不良項(xiàng)目表；調(diào)查不良品如何發(fā)生，原因?yàn)楹危挥脕碚{(diào)查數(shù)據(jù)的分布呈何種形態(tài)；記錄所調(diào)查對(duì)象是在哪個(gè)位置發(fā)生何種缺陷。第二類：點(diǎn)檢用為使日常作業(yè)能正常進(jìn)行，必須預(yù)先制定產(chǎn)品、機(jī)器、設(shè)備等的檢查項(xiàng)目，可防止錯(cuò)失、遺漏或異常發(fā)生，確保進(jìn)行無誤。2022

7、-3-1615查檢表的種類查檢表的種類2022-3-1616查檢表的種類查檢表的種類2022-3-1617查檢表的制作方法查檢表的制作方法明確掌握查檢的對(duì)象明確掌握查檢的對(duì)象列表整理所需提示列表整理所需提示 (附加附加) 訊息訊息檢討數(shù)據(jù)記錄方法，方便記錄人員使用檢討數(shù)據(jù)記錄方法，方便記錄人員使用設(shè)計(jì)模式設(shè)計(jì)模式試用試用檢討設(shè)計(jì)是否合用，并且加以改善檢討設(shè)計(jì)是否合用，并且加以改善正式正式印制印制使用使用2022-3-1618制作查檢表的注意事項(xiàng)制作查檢表的注意事項(xiàng)查檢表的樣式越簡單越好查檢表的樣式越簡單越好表格設(shè)計(jì)應(yīng)該以使用者角度考量表格設(shè)計(jì)應(yīng)該以使用者角度考量盡量設(shè)法不會(huì)記錄錯(cuò)誤盡量設(shè)法不會(huì)

8、記錄錯(cuò)誤并非一次完成，視需要進(jìn)行改版并非一次完成，視需要進(jìn)行改版集思廣益，避免遺漏集思廣益，避免遺漏2022-3-1619使用查檢表的注意事項(xiàng)使用查檢表的注意事項(xiàng)針對(duì)記錄人員進(jìn)行宣導(dǎo)針對(duì)記錄人員進(jìn)行宣導(dǎo)注意注意查檢表的使用地點(diǎn)查檢表的使用地點(diǎn)查檢表記錄完成如何收集查檢表記錄完成如何收集詳實(shí)記錄詳實(shí)記錄2022-3-1620第二招第二招 柏拉圖柏拉圖柏拉圖亦稱排列圖，通常用來區(qū)分造成品質(zhì)問題之少數(shù)重要原因及多數(shù)不重要原因，它是一個(gè)通用工具，亦可使用在其他領(lǐng)域，在庫存管理方面叫ABC分析。其遵循80/20原則0%-80%0%-80% 因素（結(jié)果）因素（結(jié)果） A A類類因素（結(jié)果因素（結(jié)果) )

9、（主要）（主要）80%-90%80%-90% 因素（結(jié)果）因素（結(jié)果） B B類類因素（結(jié)果因素（結(jié)果) ) （次要）（次要）90%-100%90%-100% 因素（結(jié)果）因素（結(jié)果） C C類類因素（結(jié)果因素（結(jié)果) ) （一般）（一般）找出重點(diǎn)問題，集中優(yōu)勢(shì)兵力解決重點(diǎn)解決。找出重點(diǎn)問題，集中優(yōu)勢(shì)兵力解決重點(diǎn)解決。2022-3-1621柏拉柏拉圖圖的的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu): :050100150200250300350AHCDFM其它0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%頻數(shù)累計(jì)百分率123451、項(xiàng)目軸X軸

10、;（從左至右頻數(shù)從多至少，最后“其它”為幾項(xiàng)之和）2、頻數(shù)軸主Y軸; （最大值為所有頻數(shù)之和）3、頻數(shù)柱狀圖形;4、累積不良率軸次Y軸;（最大值100%）5、累積不良率折線圖形;2022-3-1622柏拉圖制作方法柏拉圖制作方法1）決定調(diào)查事項(xiàng)，收集數(shù)據(jù)； 決定收集分類； 決定收集期間。2）整理數(shù)據(jù)，計(jì)算累計(jì)數(shù)及比率 各項(xiàng)目數(shù)據(jù)的大小順序排列，同時(shí)計(jì)算累積數(shù)； 各項(xiàng)目求出比率及累積比率。3）繪制柱狀圖表 橫軸：項(xiàng)目名稱，縱軸：不良數(shù)（金額等）；2022-3-1623 依數(shù)據(jù)大小項(xiàng)目自左向右排列； “其它”項(xiàng)目排在最后。4）繪制累積曲線 各項(xiàng)目累積數(shù)打點(diǎn)； 用折線連接。5）繪制累積比率線 右端縱

11、軸（上端）加總折線終點(diǎn)為100%； 0 100%定出 10 等分刻度。6）記錄必要事項(xiàng) 標(biāo)題 期間、數(shù)據(jù)單位 制圖者2022-3-1624案例：不合格項(xiàng)排列圖數(shù)據(jù)表不合格類型不合格數(shù)累積不合格比率（%）累計(jì)比率（%）彎曲1041045252擦傷421462173砂眼201661083斷裂10176588污染6182391裂紋4186293其他142007100合計(jì)2001002022-3-1625 不合格項(xiàng)目排列圖不合格項(xiàng)目排列圖104422010641452。738388919310050100200累累計(jì)計(jì)百百分分比比不不合合格格件件數(shù)數(shù)彎曲彎曲擦傷擦傷砂眼砂眼斷裂斷裂污染污染裂紋裂紋其他

12、其他2022-3-1626制作柏拉圖的注意事項(xiàng)制作柏拉圖的注意事項(xiàng)橫軸與縱軸的比例最好是橫軸與縱軸的比例最好是1：1，或，或2：3，一般橫軸，一般橫軸不能長于縱軸不能長于縱軸縱軸盡可能以金額表示縱軸盡可能以金額表示將數(shù)量比例較少的項(xiàng)目合并為將數(shù)量比例較少的項(xiàng)目合并為“其它其它”項(xiàng)項(xiàng)“其它其它”項(xiàng)目不一定是所占比例最少的項(xiàng)目不一定是所占比例最少的“其它其它”項(xiàng)目放在最右端項(xiàng)目放在最右端比較改善的柏拉圖，對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮比較改善的柏拉圖，對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮比較改善的柏拉圖，收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致比較改善的柏拉圖，收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一致2022-3-1627使用柏拉圖的注意

13、事項(xiàng)使用柏拉圖的注意事項(xiàng)協(xié)助找出真正問題點(diǎn)協(xié)助找出真正問題點(diǎn)無法知道如何解決問題（提供依據(jù)）無法知道如何解決問題（提供依據(jù)）初步預(yù)測(cè)改善結(jié)果初步預(yù)測(cè)改善結(jié)果比較改善后的成果比較改善后的成果2022-3-1628有效問題改善前后的對(duì)比確認(rèn)：累計(jì)%A B C D E F50%30%80%障礙原因數(shù)100%C D A E B F50%30%80%累計(jì)%100%改善后2022-3-1629第三招第三招 特性要因圖特性要因圖將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式進(jìn)行圖解，亦即用圖表來表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系，簡稱因果圖。因果圖很象一根吃完魚肉，僅剩骨頭的魚，所以也叫魚骨圖，因其是石川馨博

14、士1952所發(fā)明，所以又稱石川圖。 2022-3-1630 魚骨圖結(jié)構(gòu) 大骨主要因素（原因） 中骨次要因素（原因） 小骨一般因素（原因）大骨大骨主骨主骨小骨小骨中骨中骨因素（原因）因素（原因）特性（結(jié)果）特性（結(jié)果）2022-3-1631魚骨圖類型追求原因型 以列出可能會(huì)影響制程(或流程)的相關(guān)因子，以便進(jìn)一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。人課程時(shí)其他環(huán)境及格率40%2022-3-1632魚骨圖類型對(duì)策追求型 此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的是在于追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止，目標(biāo)應(yīng)如何達(dá)成對(duì)策，以表示期望效果(特性)與對(duì)策(要因)的關(guān)系。人其他事時(shí)物地目的:成為情

15、侶2022-3-1633魚骨圖制作方法魚骨圖制作方法 1）決定特性特性是現(xiàn)狀中的重要問題，表述要簡練、清晰，便于發(fā)現(xiàn)要因； 2）填入特性將特性（問題描述）寫在右端并加外框，然后加一條由左至右的粗箭號(hào)線條（主骨）。 3）填入要因大骨將可能影響特性的要因分類，然后從主骨的左斜方加條大骨（角度在60度左右），并在骨前端的框內(nèi)填入相關(guān)要因，大骨一般分4至8根。2022-3-1634 4）集體思考后填入次要因針對(duì)某一主要因作集體思考，追究為什么、什么原因（要因），然后填入次要因。 5）檢核是否遺漏要因填完主要因、次要因后，整理檢視一下，看看是否所有被列為可能之要因（原因）都填入，如有遺漏立即添加。 6）

16、找出重要影響度的原因從許許多多要因中，決定出對(duì)結(jié)果（特性）影響較大的重要要因，用圓圈圈起或加紅圈方便辨識(shí)。2022-3-1635 7）驗(yàn)證掌握事實(shí)，驗(yàn)證所選出的要因是否是真正的要因。 8）填入必要事項(xiàng)將標(biāo)題、產(chǎn)品名稱、制程名稱、制作單位、參與人員等資料，填在空白的地方。2022-3-1636魚骨圖應(yīng)用注意事項(xiàng)魚骨圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 1）集思廣益，凝聚眾人才智，以防疏漏； 2）確定原因，應(yīng)盡可能具體； 3）確定的原因可以采取措施； 4）有多少質(zhì)量特性應(yīng)繪制多少張因果圖； 5）因果圖在使用時(shí)要不斷改進(jìn)； 6）自由思考，暢所欲言； 7）延遲評(píng)判，創(chuàng)造奔放無羈氛圍； 8）以量求質(zhì)，大量設(shè)想保證有價(jià)值設(shè)想出

17、現(xiàn)。2022-3-1637魚骨圖案例：魚骨圖案例：為何換線調(diào)整效率低為何換線調(diào)整效率低沖床沖床能力不足能力不足雜事多雜事多憑經(jīng)驗(yàn)憑經(jīng)驗(yàn)為何換線調(diào)整效率低？調(diào)整方法調(diào)整方法不統(tǒng)一不統(tǒng)一X設(shè)備設(shè)備老化老化漏油漏油損壞損壞不規(guī)范不規(guī)范未保養(yǎng)未保養(yǎng)損壞損壞機(jī)器機(jī)器其它其它方法方法 人人調(diào)整不當(dāng)調(diào)整不當(dāng)技術(shù)不足技術(shù)不足意識(shí)差意識(shí)差新人新人經(jīng)驗(yàn)少經(jīng)驗(yàn)少?zèng)_床調(diào)度不夠沖床調(diào)度不夠設(shè)備不足設(shè)備不足架料機(jī)損壞架料機(jī)損壞判斷錯(cuò)誤判斷錯(cuò)誤材質(zhì)差材質(zhì)差材厚不一材厚不一用錯(cuò)用錯(cuò)材料材料送距送距太長太長太短太短收料機(jī)收料機(jī)感應(yīng)不靈感應(yīng)不靈不通電不通電脫料脫料太遲太遲太早太早時(shí)機(jī)不當(dāng)時(shí)機(jī)不當(dāng)未教育未教育夾料夾料太松太松無標(biāo)準(zhǔn)

18、無標(biāo)準(zhǔn)太緊太緊工作工作2022-3-1638第四招第四招 直方圖直方圖直方圖是將數(shù)據(jù)分布的范圍，劃分為幾個(gè)區(qū)間，將出現(xiàn)在各區(qū)間內(nèi)的數(shù)據(jù)之出現(xiàn)次數(shù)做成次數(shù)表，并將其以圖（長條圖）的形式表現(xiàn)出來。透過直方圖，我們可以了解一組數(shù)據(jù)之下列幾項(xiàng)特征：1. 數(shù)據(jù)的分布形態(tài)（分配狀態(tài)）； 2. 數(shù)據(jù)的中心位置（集中趨勢(shì)）；3. 數(shù)據(jù)離散程度的大?。ㄗ儺愋裕?； 4. 數(shù)據(jù)和規(guī)格之間的關(guān)系。2022-3-1639直方圖制作方法直方圖制作方法 1）確立調(diào)查目的在制作直方圖時(shí)，必須先確認(rèn)自己想用直方圖來獲得哪些信息。如超聲波焊接拉力分布情況。 2）收集數(shù)據(jù)（n），制作測(cè)試記錄 3）找出最大值（L）和最小值（S），并

19、計(jì)算全距R=L-S 4）決定組數(shù)在繪制直方圖時(shí)，區(qū)間的數(shù)目會(huì)影響到直方圖的外觀，一個(gè)簡單的方法是利用下列公式計(jì)算區(qū)間數(shù)：組數(shù)k = , n為數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。例如：n = 50時(shí)，k = =7.071（取7）。另一個(gè)法則是取k個(gè)組數(shù)，滿足 2 k-1 n 2 k。50n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù) 建議分組組數(shù) 50 1006 101002507 12250以上10252022-3-1640 5）決定組距h h，h = R/k，一般取h為最小測(cè)量單位的整數(shù)倍。 6）決定組界組界即是每一分組之上下界限值，其決定方法如下：第一組下界1S 最小測(cè)量單位2第一組上界11h第二組下界21第二組上界22h第組下界i i-1第組上界i

20、 ih第組下界k k-1第組下界k khL 則停止。 7）計(jì)算組中點(diǎn)求出區(qū)間的中心值，即為（區(qū)間的下界限值 + 區(qū)間的上界限值）/ 2 = 區(qū)間的下界限值+h/2。2022-3-1641 8）計(jì)算次數(shù)，并作次數(shù)分配表將組界、組中點(diǎn)填入次數(shù)分配表，將原數(shù)據(jù)依其值歸類入某一組并以計(jì)票的方式以/字劃記各組的次數(shù)。 9）繪制直方圖以組界或組中點(diǎn)為X軸，次數(shù)為Y軸。再以各組的組距為底邊，次數(shù)為高，對(duì)每一組繪一長方形，相鄰的組其長方形需緊靠在一起，不要有空隙。 10）記入必要事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)期間，樣本大小，品質(zhì)特性的單位，測(cè)定日期，測(cè)定者，必要的批號(hào)。 11）進(jìn)行分析 分析的重點(diǎn)在于直方圖的特征：數(shù)據(jù)的分布情

21、形，數(shù)據(jù)的中心位值，數(shù)據(jù)的離散程度，數(shù)據(jù)和規(guī)格的關(guān)系等。 2022-3-1642順序順序測(cè)測(cè) 定定 值值 1101.36 1.49 1.43 1.41 1.37 1.40 1.32 1.42 1.47 1.39 11201.41 1.36 1.40 1.34 1.42 1.42 1.45 1.35 1.42 1.39 21301.44 1.42 1.39 1.42 1.42 1.30 1.34 1.42 1.37 1.36 31401.37 1.34 1.37 1.37 1.44 1.45 1.32 1.48 1.40 1.45 41501.39 1.46 1.39 1.53 1.36 1.4

22、8 1.40 1.39 1.38 1.40 51601.36 1.45 1.50 1.43 1.38 1.43 1.41 1.48 1.39 1.45 61701.37 1.37 1.39 1.45 1.31 1.41 1.44 1.44 1.42 1.47 71801.35 1.36 1.39 1.40 1.38 1.35 1.42 1.43 1.42 1.42 81901.42 1.40 1.41 1.37 1.46 1.36 1.37 1.27 1.37 1.38 911001.42 1.34 1.43 1.42 1.41 1.41 1.44 1.48 1.55 1.37 直方圖舉例直方

23、圖舉例測(cè)量測(cè)量100個(gè)外轂尺寸個(gè)外轂尺寸 單位單位:mmMax= 1.55 Min=1.27 R = Max Min = 0.282022-3-1643直方圖舉例直方圖舉例測(cè)量測(cè)量100個(gè)外轂尺寸個(gè)外轂尺寸 單位單位:mmv決定組數(shù)決定組數(shù) n=100 , k = = 10v決定組距決定組距 組距 = 全距 / 組數(shù) = 0.28 / 10 = 0.028 0.3決定組界決定組界 L11.27 - (0.01/2) U11.265 + 0.031.265 1.295L21.295U21.325 L31.325U31.355 L41.355U41.385 L51.385U51.415 L61.4

24、15U61.445 L71.445U71.475 L81.475U81.505 L91.505U91.535 L10 1.535U10 1.565 1002022-3-1644直方圖舉例直方圖舉例測(cè)量測(cè)量100個(gè)外轂尺寸個(gè)外轂尺寸 單位單位:mmv計(jì)算組中點(diǎn)計(jì)算組中點(diǎn)組中點(diǎn)= ( L1+U1 ) / 2 = (1.265+1.295) /2 = 1.280v計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表計(jì)算次數(shù)并作次數(shù)分配表組 界組中點(diǎn)XMED次數(shù)劃記次 數(shù)fi1.265 - 1.2951.28 /11.295 - 1.3251.31 /41.325 - 1.3551.34 / /71.355 - 1.3851.37

25、 / / / / /221.385 - 1.4151.40 / / / / /231.415 - 1.4451.43 / / / / /251.445 - 1.4751.46 / /101.475 - 1.5051.49 / / 61.505 - 1.5351.52 /11.535 - 1.5651.55 /12022-3-1645直方圖舉例直方圖舉例測(cè)量測(cè)量100個(gè)外轂尺寸個(gè)外轂尺寸 單位單位:mm2022-3-1646直方圖分類直方圖分類梳梳狀狀分配：分配：分組不當(dāng)、測(cè)量誤差分組不當(dāng)、測(cè)量誤差鐘型鐘型分配：分配：常態(tài)制程常態(tài)制程偏偏歪分配：歪分配：單邊規(guī)格、資訊隱藏單邊規(guī)格、資訊隱藏雙雙峰

26、分配：峰分配：來來自不同的群自不同的群體，體， 取樣時(shí)混批取樣時(shí)混批2022-3-1647直方圖分類直方圖分類離島離島分配：特別原因分配：特別原因（測(cè)量錯(cuò)誤，（測(cè)量錯(cuò)誤， 加工錯(cuò)誤，原料不同）加工錯(cuò)誤，原料不同）高原分配：高原分配：變異大無標(biāo)準(zhǔn)，加變異大無標(biāo)準(zhǔn)，加 工精度不穩(wěn)定工精度不穩(wěn)定截截?cái)鄶喾峙洌悍峙洌喝珯z剔除全檢剔除突出分配：突出分配：記錄錯(cuò)誤記錄錯(cuò)誤2022-3-1648第五招第五招 管制圖管制圖是一種以實(shí)際產(chǎn)品特性，與依過去經(jīng)驗(yàn)所研判之制程能力的管制界限比較，而以時(shí)間順序，用圖形表示者。2022-3-1649+3 -3 t縱軸：縱軸： 制品的質(zhì)量特性，以制程變化的數(shù)據(jù)為分度；橫軸：

27、橫軸： 制品的群體號(hào)碼或制造年月日等，以時(shí)間為順序、制造順序。UCL CLLCL管制圖要素管制圖要素2022-3-1650管制圖的分類及常用管制圖管制圖的分類及常用管制圖1、計(jì)量型管制圖、計(jì)量型管制圖1）Xbar-R圖 （平均數(shù)極差）2）Xbar-圖 （平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)差）3）Me-R圖 （中位數(shù)極差）4）Xbar-Rm圖 （平均數(shù)移動(dòng)極差）2、計(jì)數(shù)型管制圖、計(jì)數(shù)型管制圖1）P圖 （不良率）2）nP圖（不良數(shù)）3）C圖 （缺點(diǎn)數(shù)）4）U圖 （平均缺點(diǎn)數(shù)）2022-3-1651管制圖研讀管制圖研讀：八種常用檢驗(yàn)判異模式八種常用檢驗(yàn)判異模式1、1個(gè)點(diǎn)子落在控制限外；2、連續(xù)7點(diǎn)落在中心線同一側(cè)；3、連續(xù)

28、7點(diǎn)遞增或遞減；4、連續(xù)14個(gè)點(diǎn)中相鄰點(diǎn)子上下交替；5、連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的靠近控制限2/3區(qū)內(nèi)；6、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的靠近中心線1/3區(qū)外；7、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)靠近中心線1/3區(qū)之內(nèi)；8、連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)，且無一點(diǎn)在靠近中心線1/3區(qū)內(nèi)。2022-3-1652管制圖范例管制圖范例P/N:PC1243K-10 DATE CODE: 9841Characteristic: GAP Lower Spec Limit: 0.45mm Lower Control Limit:0.60Upper Spec Limit: 0.75mm Upper Control

29、 Limit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600

30、.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62 X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65 R 0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.

31、080.040.090.080.100.06 Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62 Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68 Cpk: 2.11 X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80GAP (mm)1234567891011121314151617181920A

32、GP CONN. GAP CONTROL CHART2022-3-1653第六招第六招 散布圖散布圖散布圖：散布圖：一種通過采集兩個(gè)變量相關(guān)一組原始數(shù)據(jù)后，在坐標(biāo) 系描出點(diǎn)，并從點(diǎn)的分布趨勢(shì)中進(jìn)行線性分析的圖表.目的：目的：通過相關(guān)分析能找到兩通過相關(guān)分析能找到兩個(gè)變量的相互關(guān)系，為個(gè)變量的相互關(guān)系，為分析品質(zhì)問題提供便利，分析品質(zhì)問題提供便利，從而查出問題的本質(zhì)之從而查出問題的本質(zhì)之所在。所在。 適應(yīng)范圍：適應(yīng)范圍：計(jì)量型數(shù)據(jù)分析 。2022-3-1654散布圖分類翹課次數(shù)和成績是否有相關(guān)翹課次數(shù)成績負(fù)相關(guān)正相關(guān)感情和見面次數(shù)是否有相關(guān)見面次數(shù)感情2022-3-1655散布圖制作步驟散布圖制

33、作步驟1）收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少三十組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上；2）找出數(shù)據(jù)中的最大值和最小值；3）畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距；4）將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上；5）記入必要事項(xiàng)。散布圖的研判散布圖的研判1）X增加，Y也增加，表示：原因與結(jié)果有相對(duì)的正相關(guān)；2）點(diǎn)有向右上傾向，但非相對(duì)性，有其它影響因素，弱正相關(guān)；3）X增加，Y減少，形態(tài)呈一直線發(fā)展，此叫完全負(fù)相關(guān)；4）當(dāng)X增中，Y減少幅度不明顯，時(shí)X尚有其它影響因素，此叫非顯著負(fù)相關(guān)；5）如點(diǎn)分布雜亂，無任何傾向，稱為無相關(guān)；6）X增加，Y增加，但到某一值后，Y反而減少，稱為曲線相關(guān)。2022-3-1656散布圖范例No.身高體重No.身高

34、體重No.身高體重1165561116155211756221726812176622216262315952131664823158484182741417576241625251586315168672517874616258161787526159527176721715950271524581756618159622815962916556191767829158591016368201585430182772022-3-1657第七招第七招 層層別法別法一種按性質(zhì)、來源、影響等方面，按其分類列明，并將每類隸層關(guān)系逐項(xiàng)向下層展開的過程1) 明確主題之方面2)確定相關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)容與隸屬關(guān)系

35、；。機(jī)床設(shè)備 機(jī)器 工夾刀具 車床沖床磨床銑床工具夾具刀具。2022-3-16581 1、以什么觀點(diǎn)來加以層別、以什么觀點(diǎn)來加以層別 MAN - 人、年齡、性別、年資 MACHINE - 機(jī)器設(shè)備、機(jī)種、型號(hào)、新舊 MATERIAL- 材料產(chǎn)地、季節(jié)、成分 METHOD- 方法、測(cè)量、作業(yè)前后 ENVIRONMENT-環(huán)境、場(chǎng)所、條件2 2、如何對(duì)問題進(jìn)行有效層別、如何對(duì)問題進(jìn)行有效層別 層別的項(xiàng)目盡可能單純易懂；掌握層別的項(xiàng)目盡可能單純易懂；掌握5W1H5W1H（what, where, what, where, when, who, why, how)when, who, why, how

36、)；記錄的說明要明白；記錄的形式；記錄的說明要明白；記錄的形式要統(tǒng)一。要統(tǒng)一。層別法注意事項(xiàng)v第一節(jié)第一節(jié) KJKJ法（親和圖法）法（親和圖法）v第二節(jié)第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法v第三節(jié)第三節(jié) 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法v第四節(jié)第四節(jié) 矩陣圖法矩陣圖法v第五節(jié)第五節(jié) PDPCPDPC圖法圖法v第六節(jié)第六節(jié) 箭頭圖法箭頭圖法v第七節(jié)第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法第三章第三章 品管新七大手法品管新七大手法2022-3-1660品管新七大手法概述 1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉納谷嘉信信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個(gè)方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的QC七大

37、手法，所以就稱呼為新QC七大手法。 生活及工作中當(dāng)遇到問題時(shí)，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用QC七大手法與新QC七大手法兩個(gè)工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。2022-3-1661品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個(gè)新手法；v1977年在日本開始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開研討會(huì)命名命名為“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布“品管新七大手法”。2022-3-1662品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說 v親和圖從雜亂的事項(xiàng)中找出問題點(diǎn)找出問題點(diǎn)；v關(guān)

38、聯(lián)圖理清復(fù)雜枝節(jié)，明確因果關(guān)系，探索真因探索真因所 在；v系統(tǒng)圖以分枝思考，追求達(dá)成目標(biāo)的最佳手段；v矩陣圖組合多元性思考，以評(píng)價(jià)對(duì)策及決定對(duì)策評(píng)價(jià)對(duì)策及決定對(duì)策；vPDPC法展望未來，將問題導(dǎo)向最希望的結(jié)果最希望的結(jié)果v箭頭圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法處理交纏的大量情報(bào)，求得能掌握全 盤狀況的較好結(jié)論結(jié)論。2022-3-1663品管新七大手法概述問題形態(tài)使用手法問題是什么?KJ法(親和圖法)為什么會(huì)如此?關(guān)連圖法為什么要這樣做?系統(tǒng)圖法甲與乙對(duì)應(yīng)關(guān)系為何?矩陣圖法/矩陣數(shù)據(jù)解析法時(shí)間依序順序如何?箭條圖法若那樣該怎么辦?PDPC法2022-3-1664品管新七大手法概述202

39、2-3-1665品管新七大手法概述三、品管新七大手法的特點(diǎn)：整理語言資料語言資料的工具 將語言情報(bào)用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效解決零亂問題解決零亂問題；充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃；防止遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關(guān)人員了解人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助；確實(shí)表達(dá)過程表達(dá)過程。管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域 2022-3-1666四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處-實(shí)時(shí)掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)。-有效解析問題，透過手法的運(yùn)用，尋求解決之道。-重視問題解決的過程，不只是要求成果。-擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼。-強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。品管新七大手法概述2022-3-1

40、667品管新七大手法概述五、使用新QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由v 解決問題時(shí)常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況v 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃v 很多問題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對(duì)問題的理解達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案v QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新QC手法v 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決 2022-3-1668品管新七大手法概述六、品管新七大手法在品管手法中的地位并不取代不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成相輔相成；與品管七大手法的差異差異。2022-3-1669品管新七大手法概述七、兩種品管七大手法的區(qū)別

41、兩種品管手法之間相輔相成品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前問題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想2022-3-1670新舊QC手法使用范圍 方 法程 序調(diào)查表分層法排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9鞏固措施10 方 法程 序系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分PDPDPCPC法箭條圖1選題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制訂對(duì)策7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果9鞏固措施10總結(jié)回顧與下一步打算舊Q C七 大手法序號(hào)總結(jié)回顧與下一步打算序號(hào)

42、新Q C七 大手法 表示特別有效表示特別有效 表示有效的表示有效的 表示有時(shí)采用表示有時(shí)采用2022-3-1671實(shí)施新品管手法的方法第一節(jié)第一節(jié) 腦力激蕩法概述腦力激蕩法概述第二節(jié)第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集創(chuàng)造性思考方法匯集第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解2022-3-1672第一節(jié) 腦力激蕩法概述一、什么是腦力激蕩法一、什么是腦力激蕩法 19381938年年奧斯朋奧斯朋（Dr.Alex.F.OsbornDr.Alex.F.Osborn）博士提出一）博士提出一種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在種會(huì)議方法，這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用

43、靈感的互不加批評(píng)的氣氛下，提出構(gòu)想，同時(shí)利用靈感的互相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。相誘導(dǎo)，由別人的構(gòu)想，聯(lián)想到其他的構(gòu)想。 腦力激蕩法，有些人亦稱為腦力激蕩法，有些人亦稱為“實(shí)用的想像力實(shí)用的想像力”是是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源。腦力激蕩法不是一切創(chuàng)造性解決問題方法的來源。腦力激蕩法不是分析性的，是對(duì)于新措施的尋求，亦即采取新措施分析性的，是對(duì)于新措施的尋求，亦即采取新措施的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以的方式來解決問題，其目的盡可能地提出新觀念以備選擇最好的。備選擇最好的。2022-3-1673二、腦力激蕩法的四原則二、腦力激蕩法的四原則v拒絕任何批評(píng)拒絕任何批評(píng)：

44、對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見時(shí)，必須保留到稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評(píng)。v歡迎自由奔放自由奔放，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇愈好v構(gòu)想越多越好構(gòu)想越多越好，不必顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞，先求量再求質(zhì)v搭便車搭便車：鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并，即根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。第一節(jié) 腦力激蕩法概述2022-3-1674三、腦力激蕩法的規(guī)則三、腦力激蕩法的規(guī)則v讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他意見，如此次輪到之

45、成員無意見可提供，他（她）可以說（她）可以說PASSPASS。v持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都PASSPASSv在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均在開始提出意見的過程中，對(duì)所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見。批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見。v記錄所有之意見。記錄所有之意見。v鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵(lì)沉默者開口。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見，鼓勵(lì)沉默者開口。v輕松有趣。輕松有趣。第一節(jié) 腦力激蕩法概述2022-3-1675四、腦力激蕩法的四、腦力激蕩法的實(shí)施

46、實(shí)施v 腦力激蕩會(huì)議準(zhǔn)備腦力激蕩會(huì)議準(zhǔn)備 A時(shí)間：30分左右，不要超過一小時(shí)。 B會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好切掉。 C 人員五到十人； D記錄員最好有二人。 E準(zhǔn)備小鈴，成員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來管理會(huì)議。第一節(jié) 腦力激蕩法概述2022-3-1676四、腦力激蕩法的四、腦力激蕩法的實(shí)施實(shí)施v 腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng)腦力激蕩法實(shí)施注意事項(xiàng) A A選擇合適的主題，且不易過大選擇合適的主題，且不易過大 B B不能同時(shí)有兩個(gè)以上的主題。不能同時(shí)有兩個(gè)以上的主題。 C C使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)出無數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有400400條以上的

47、創(chuàng)意，但這條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。 D D事后需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)事后需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取能解決問題的創(chuàng)意。價(jià)，以選取能解決問題的創(chuàng)意。 E E成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀成員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí)。地判斷，并對(duì)問題有廣泛的認(rèn)識(shí)。第一節(jié) 腦力激蕩法概述2022-3-1677四、腦力激蕩法的四、腦力激蕩法的實(shí)施實(shí)施v腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 運(yùn)用腦力激蕩法解決問題時(shí)，不能使用下列“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把成員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 1）理論上可以說得通，但

48、實(shí)際上并不如此；2）恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受；3）以前試過了；4）違反公司的基本政策或方針；5）會(huì)被人譏笑的；6）沒有價(jià)值吧；7）可能沒有這么多的時(shí)間；8）可能大家不會(huì)贊成；9）我以前想過了，只是沒有多大的把握；10）以后才想想看，或以后才研究吧！等等 第一節(jié) 腦力激蕩法概述2022-3-1678五、腦力激蕩法五、腦力激蕩法實(shí)施效果實(shí)施效果 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知，用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索，可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意。在自由開放的氣氛下，激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng)，很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)圍墻，而獲得意想不到的成果。 腦力激蕩法和普通的開會(huì)，看起來好像是同一回事，都是討論某一問題，由幾個(gè)人在一起開會(huì)

49、，但腦力激蕩有其獨(dú)特之處。例如創(chuàng)意 的數(shù)量愈多愈好，創(chuàng)意不管是好是壞，絕不作批評(píng)，歡迎思想自由開放，因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛，導(dǎo)致獨(dú)特效果。 第一節(jié) 腦力激蕩法概述2022-3-1679 一、一、5W2H5W2H法法 二、二、5M1E5M1E法法 三、三、3 3多原則多原則 四、四、ECRSECRS法法 五、改善五、改善1212要點(diǎn)法要點(diǎn)法 六、缺點(diǎn)列舉法六、缺點(diǎn)列舉法 七、希望列舉法七、希望列舉法 八、逆向思考法八、逆向思考法第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1680一、一、5W2H5W2H法法1.Who(1.Who(何人何人) )：一定要這個(gè)人做嗎？有誰可以做得更好？到底是誰可在做？2.W

50、hen(2.When(何時(shí)何時(shí)) )：一定要在這個(gè)時(shí)間做嗎？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？3.Where(3.Where(何處何處) )：目前在何處做？一定要在這個(gè)地方做嗎？在別處做是否會(huì)更好？4.What(4.What(什么什么) )：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？5.Why(5.Why(為何為何) )：為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？6.How(6.How(如何如何) )：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做更好？7.How much(7.How much(程度）程度）：做到什么程度？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1681二、二、5M1E5M1E法法1.Ma

51、n(1.Man(人人) )：是否有遵守標(biāo)準(zhǔn)？技術(shù)是否足夠？是否要加以培訓(xùn)？2.Machine(2.Machine(機(jī)器機(jī)器) )：是否有異常狀況？制程能力是否足夠？是否有妥善保養(yǎng)？3.Material(3.Material(材料材料) )：品質(zhì)如何？數(shù)量如何？儲(chǔ)存狀況如何？有無浪費(fèi)？4.Method(4.Method(方法方法) )：標(biāo)準(zhǔn)是否明確？方法、條件是否適當(dāng)？方法是否合理？5.Environment(5.Environment(環(huán)境環(huán)境) )：環(huán)境的溫濕度、照明是否恰當(dāng)？是否有震動(dòng)或噪音？6.Measure6.Measure（測(cè)量）（測(cè)量）：測(cè)量方法是否統(tǒng)一？測(cè)量工具是否具備？測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

52、是否制定？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1682三、三、3 3多原則多原則1.1.勉強(qiáng)多：勉強(qiáng)多：人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？方法、時(shí)間、場(chǎng)所、庫存等太勉強(qiáng)嗎？2.2.余欠多：余欠多：人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？生產(chǎn)量是否多余或不足？3.3.浪費(fèi)多：浪費(fèi)多：人員、設(shè)備、原材料有無浪費(fèi)？時(shí)間、空間有無浪費(fèi)？人力、技能有無浪費(fèi)？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1683四、四、ECRSECRS法法1.E：Elimination(剔除) 可不可以剔除不要了？2.C：Combination(合并) 可不可以將之合并？3.R：Rea

53、rrange(重排) 順序改一改可以嗎？4.S：Simplification(簡化) 簡單化些，不要那么復(fù)雜可以嗎？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1684五、改善五、改善1212要點(diǎn)法要點(diǎn)法1.1.排除：排除：不要可以嗎？2.2.正與反：正與反：反過來可以嗎？3.3.正常與例外：正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶爾？4.4.定數(shù)與變數(shù)：定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？5.5.擴(kuò)大與縮小：擴(kuò)大與縮?。鹤兇髸?huì)如何？變小呢？6.6.結(jié)合與分離：結(jié)合與分離：合并會(huì)如何？分開呢？7.7.集中與分散：集中與分散：集中在一起會(huì)如何？分散各地呢？8.8.附加與分散：附加與分散：把它附加進(jìn)去可以嗎

54、？9.9.變換順序：變換順序：將順序改變會(huì)如何？10.10.共同與差異：共同與差異：差異處在哪里？有哪些差異？11.11.補(bǔ)充與代替：補(bǔ)充與代替：只補(bǔ)充欠缺或用別的代替會(huì)如何？12.12.并列與直列：并列與直列：同時(shí)做會(huì)如何？一個(gè)一個(gè)做呢？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1685六、缺點(diǎn)列舉法六、缺點(diǎn)列舉法 盡量對(duì)某項(xiàng)事物思考其缺點(diǎn)，然后再思考其改善對(duì)策，如： 這個(gè)東西有哪些缺點(diǎn)？如何改比較好？ 這個(gè)做法有哪些不理想之處？如何改？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1686七、希望列舉法七、希望列舉法 透過想象，對(duì)某些問題列出希望點(diǎn)，繼而思考具體改善案，如： 這個(gè)東西如能XX一定會(huì)

55、更好嗎？ 這個(gè)程序、方法如能XX一定會(huì)更好嗎？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1687八、逆向思考法八、逆向思考法 將過去的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以相反方向做思考。如： 1.餐廳要侍者，不要會(huì)如何？ 2.咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危?3.一向往東走，改往西走是否不堵車？ 4.客人來店買，改送到家會(huì)如何？第二節(jié) 創(chuàng)造性思考方法匯集2022-3-1688一、團(tuán)隊(duì)的定義一、團(tuán)隊(duì)的定義 A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, perform

56、ance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable. 團(tuán)隊(duì)是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對(duì)共同的目的、績團(tuán)隊(duì)是一小群具互補(bǔ)技巧的人，對(duì)共同的目的、績效目標(biāo)、做事方法彼此承諾并且相互負(fù)責(zé)。效目標(biāo)、做事方法彼此承諾并且相互負(fù)責(zé)。 摘自團(tuán)隊(duì)的智能摘自團(tuán)隊(duì)的智能 -The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解2022-3-1689二、建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)二、建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)v確定合理的人員數(shù)目v團(tuán)隊(duì)的愿景與階段性目標(biāo)v

57、團(tuán)隊(duì)所需的技能v共同承諾的工作方式v相互的信賴第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解2022-3-1690三、一三、一“小小”群人群人v團(tuán)隊(duì)工作能力=團(tuán)隊(duì)成員的1.3次方v團(tuán)隊(duì)成員最好不要超過十人v超過十人，總的能力數(shù)值保持不變，成員的能力發(fā)揮逐漸下降第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解2022-3-1691四、團(tuán)隊(duì)所需要的技能四、團(tuán)隊(duì)所需要的技能v專門的、技術(shù)的或者職務(wù)上的專業(yè)知識(shí)v問題解決和作決策的方法v人際關(guān)系的技能：有效的溝通，建設(shè)性的沖突第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解2022-3-1692五、共同承諾的方式五、共同承諾的方式v誰做什么工作v工作時(shí)間安排及有效遵守v需要掌握什么的技能v成員的身份維持與參與v團(tuán)隊(duì)如何決策和變

58、更決策第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解2022-3-1693六、相互的信任六、相互的信任v自己產(chǎn)生責(zé)任感，并非上司主管的命令v來自內(nèi)心深處的保證，包括承諾和信任v相互的信任則來自共同的工作過程、共同的成果，以及有效的溝通過程v責(zé)任感是測(cè)試執(zhí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要指標(biāo)第三節(jié) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解2022-3-1694新舊新舊QC七大手法的比較：七大手法的比較： 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善 問題發(fā)生前的計(jì)劃、構(gòu)想 第一節(jié) KJ法（親和圖法）一、定義 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和親和性性(相近性)歸納歸納整理這些

59、資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二川喜田二郎郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫KJ法。第一節(jié) 親和圖二、應(yīng)用時(shí)機(jī)v討論未來的問題 v討論未曾經(jīng)歷的問題 v針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估第一節(jié) 親和圖三、適用范圍v用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針、目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開發(fā)、效率的提高;v用于TQM的推行;第一節(jié) 親和圖四、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其 整合以便發(fā)掘問題發(fā)掘問題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新構(gòu)想產(chǎn)生新

60、構(gòu)想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見都采納每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；第一節(jié) 親和圖五、親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。第一節(jié) 親和圖六、親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對(duì)主題來進(jìn)行語言資料的收集 3 重新討論確認(rèn)，修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的匯集、分組 6 制作親和卡 7 卡片的配置排列 8 把親和圖寫成文章（B型文章化）。 第一節(jié) 親和圖1、決定主題(可從以下幾方面)對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對(duì)還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀