文檔韻達快遞公司規(guī)章制度守則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上韻達快遞公司規(guī)章制度守則 第一章 總 則 為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工 作制度，促進公司發(fā)展壯 大，提 高經(jīng)濟效 益 ， 根 據(jù) 國 家 有關(guān) 法 律 、 法 規(guī) 及 公 司 章 程 的 規(guī) 定 ， 特制 訂 本 管 理 制 度 。一 、 公 司 全 體 員 工必 須 遵 守 公 司 章 程 ， 遵 守 公 司 的 各 項規(guī) 章 制 度 和 決 定 。二 、公 司 倡 導(dǎo) 樹立“ 一 盤 棋 ”的 思 想 ，禁 止 任何 部 門 、個 人 做 有 損 公 司 利 益 、形 象 、聲 譽 或 破 壞 公 司 發(fā)展 的 事 情 。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)

2、造性和提高全體員工的技術(shù)、 管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷 壯大公司實力 和 提 高 經(jīng) 濟 效 益。四、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的 整體素質(zhì)和技 術(shù) 水 平 ， 造 就 一支 思 想 新 、 作 風 硬 、 業(yè) 務(wù) 強 、 技 術(shù) 精的 員 工 隊 伍 。 公 提五、 司鼓勵 員工 積極參 與公司 的決 策和管 理，鼓勵員 工發(fā) 揮才智 ， 出合 理化建 議 。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并 隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和 晉升機會；公司推行崗位

3、責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者 予以表彰、獎勵。七 、 公司 提 倡求 真 務(wù) 實 的 工 作 作 風 ， 提高 工 作 效率 ； 提倡 厲 行 節(jié) 約 ， 反對 鋪 張 浪 費 ；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團 體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行 為，都要予以追究。 第二章 招聘制度一、招募 公司內(nèi)部若有 空缺或有新 職時，可能 由內(nèi)部晉 升或調(diào)職， 出現(xiàn)下列 情形 進行對外招募。1、 公 司 內(nèi) 部 無 合適 人 選 時 。2、 需 求 量 大 ， 內(nèi)部 人 力 不 足 時 。3、 需 特

4、殊 技 術(shù) 或?qū)?業(yè) 知 識 須 對 外 招 募 人 才 時 。二、甄選 員 工 任 用 之 主 要 原則 是 應(yīng) 聘 者 對 該 申 請 職 位 是 否 合 適 而定 ， 并以 該 職 位 所 需 的實際知識及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗 等為準則，經(jīng) 所 屬 部 門 考 核 合格 后 任 用 。三、錄用手續(xù)1、員 工 任 用由 辦 公 室 發(fā) 出 錄 取 通 知 書 ，憑 通 知到 辦 公 室 報 到 辦 理 手 續(xù) ，并 繳 驗 下 列證件資料： 、（1） 錄 取 通 知 書。 、（2） 居 民 身 份 證。 、（3） 資 歷 、 資 格證 書 、 上 崗 證 。

5、 、（4） 一 寸 相 片 三張 。 ，2、 填 寫 人 事 資料 單 它 將 記 錄 你 在 “ 韻 達 快 遞 公 司” 的 成 長 過 程 。3、招聘人會告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及相關(guān)工作和所屬部門的主管上司。四、試用 為辦妥以上入職手續(xù)后，你將接受至少三個月的試用期，在這期間你會 得到主管 上 司 的 悉 心 指 導(dǎo)及 接 受 崗 位 培 訓 ，試 用 期 內(nèi) 決定 你 是 否 適 合 這 份 工 作 。在 此 期 間 ， 必你 的 上 司 會 對 你 作出 評 估 ， 要 時 可 根 據(jù)你 的 實 際 情 況 延 長 或 縮 短 試 用 期 或 者 辭 退 。五、正式任用1

6、、 員 工 經(jīng) 試 用 合格 ， 公 司 將 以 書 面 形 式 與 員 工 確 認 雇 傭關(guān) 系 。2、 員 工 入 職 提 供之 證 明 文 件 必 須 真 實 ， 如 發(fā) 現(xiàn) 有 虛 假 隱瞞 將 視 情 節(jié) 輕 重 做 出 處 理，甚至開除。3、 員 工 如 有 以 下變 更 事 項 應(yīng) 在 一 個 月 內(nèi) 呈 報 辦 公 室 。 、（1） 聯(lián) 系 地 址 、電 話 號 碼 及 婚 姻 狀 況 。 、（2） 遇 緊 急 事 故聯(lián) 系 人 。 、 、（3） 現(xiàn) 時 參 加 的學 習 課 程 （ 學 歷 證 明 ） 現(xiàn) 時 參 加 的 專業(yè) 性 團 體 。 第三章 工作規(guī)則一、工作時間 公

7、 司 實 行 六 天 工 作制 ，每 天 工 作 八 小 時 ，每 周 工 作 四 十 八 小 時 ，每 天的 工 作 時間 如 下 ： 星 期 一 至星 期 六 ： 上 午 8:0012:00 下 午 13:3017：30。 因 工 作 需 要 之連續(xù)性，員工擔任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時間，以實際所需訂 之。公司將根 據(jù) 勞 動 法 的 有 關(guān)規(guī) 定 確 保 員 工 的 休 息 休 假 權(quán) 利 。二、超時工作1、 員 工 經(jīng) 批 準 加班 者 ， 依 國 家 規(guī) 定 支 付 加 班 工 資 或 安 排調(diào) 班 。2、員 工 已 領(lǐng) 取職 務(wù) 加 給 者 ，加 班 原 則 上 安 排 調(diào)

8、休，不 另 支 給 工 資 ，專 案 核 準 者 例 之 。3、 加 班 工 資 按 下列 情 況 計 算 ： 、（1） 工 作 日 加 班加 班 工 時 小 時 工 資率 150 、（2） 休 息 日 加 班加 班 工 時 小 時 工 資率 200 、（3） 法 定 日 加 班加 班 工 時 小 時 工 資率 300 、（4） 小 時 工 資 率月 基 本 工 資 21.58三、考勤制度1、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。2、 公 司 實 行 打 卡制 度 ， 除 總 經(jīng) 理 核 準 免 予 打 卡 者 外 ， 其他 人 員 必 須 在 上 下 班

9、 打 卡，辦 公 室 以 考 勤 打 卡時 間 為 核 定 考 勤 的 依 據(jù) 。3、 員工 應(yīng) 保 持卡 面 清 潔 ， 委托 他 人 或 代 人 打 卡、 自行 填 卡 或 偽 造 出 勤 記 錄 者 ， 經(jīng)查屬 實 者 ， 該 日 以 曠工 處 理 ， 并 予 以 懲 處 。4、 員工 上 班 時 間 內(nèi)，因 公 務(wù) 需 外 出 者 ， 應(yīng)及 時 填 寫 外 出 申請 單 經(jīng) 直 屬 部 門 經(jīng) 理許 可 后 方 可 外 出 ，未 經(jīng) 規(guī) 定 擅 離 崗 位 者 ， 按 曠 工 處 理 。5、 公司 允 許 員 工 按 實 際 需 要 申 請 病 假、事 假、婚 假 、產(chǎn) 假 等，請 假

10、 應(yīng) 事 先 填 寫 請 假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負責人打電話報告，上班 后及時補辦請假手續(xù)。6、員 工 發(fā) 生漏 打 、錯 打 或 其 他 特 殊 情 況 不 能 打卡 ，在 當 天 貨 次 日 應(yīng) 由 部 門 主 管 或 辦公室簽名更正。7、 遲 到 、 早 退 、（1） 員 工 于 規(guī) 定 上 班 時 間 后 三 十 分 鐘 內(nèi) 打 卡 者 為 遲 到 ， 于 下 班 時 間 前 十 五 分 鐘 內(nèi)提 早 打 卡 者 為 早 退。 超 過 上 述 時 間 者 應(yīng) 辦 理 請 假 手 續(xù) ，否 則 以 曠 工 計 算 。 、（2） 員 工 每 月 上 班 遲 到 十 分

11、鐘 內(nèi) ， 次 數(shù) 不 超 過 兩 次 者 或 連 續(xù) 三 個 月 累 計 次 數(shù) 不 超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前 款遲到或早退處理。8、 曠 工 、（1） 未 經(jīng) 請 假 或假 滿 未 續(xù) 假 ， 而 擅 不 到 崗 位 者 ， 均 以曠 工 處 理 。 、（2） 曠 工 以 四 小時 為 扣 薪 計 算 單 位 ， 并 按 日 薪 三 倍 扣罰 。 、（3） 年 度 內(nèi) 曠 工 累 計 三 天 （ 含 ） 以 上 或 連 續(xù) 曠 工 三 天 者 ， 根 據(jù) 當 事 人 認 錯 態(tài) 度 的深 刻 程 度 ， 作 罰 款或 辭 退 處 理 。四、工作制服1

12、、 每 位 員 工 均 獲發(fā) 完 整 的 工 作 制 服 。2、 公 司 制 服 反 映公 司 的 形 象 ， 員 工 在 工 作 期 間 必 須 穿 著并 保 持 整 潔 得 體 。3、 如 有 破 損 或 遺失 ， 必 須 盡 快 補 領(lǐng) 。 除 制 服 自 然 破 損 外， 其 他 須 照 價 賠 償 。4、 所 有 公 司 制 服， 員 工 離 職 時 必 須 全 部 交 回 公 司 。五、其他配備1、 為 使 員 工 能 順利 和 安 全 完 成 指 派 的 工 作 ， 公 司 提 供 實際 需 要 的 配 備 給 員 工 使 用，包 括 勞 動 保 護 用 品工 具 、 文 具 和

13、 交 通 工 具 等 。2、員 工 因 不小 心 令 配 備 物 品 有 所 遺 失 或 人 為 性 的 損壞 ，在 補 領(lǐng) 時 ，公 司 會 要 求 照 價賠償。3、 除 自 然 損 耗 外， 員 工 在 離 職 時 必 須 把 所 有 的 配 備 必 須交 回 公 司 。六、工作守則1、 員 工 應(yīng) 嚴 格 遵守 公 司 的 各 項 規(guī) 章 制 度 、 操 作 規(guī) 程 和 崗位 責 任 制 。2、工 作 期 間，必 須 忠 于 職 守 ，不 干 與 工 作 無 關(guān) 的事 ，不 串 崗 ，不 與 別 人 閑 聊 ，打 鬧嬉 戲 、 大 聲 喧 嘩 ，打 瞌 睡 等 ， 盡 職 盡 責 做 好

14、 本 職 工 作 。3、 積 極 主 動 工 作， 提 高 品 質(zhì) ， 增 進 效 率 ， 不 得 以 任 何 借口 擅 自 怠 工 、 停 工 。4、 搞 好 公 司 內(nèi) 部人 際 關(guān) 系 ， 嚴 禁 互 相 打 斗 或 散 播 不 利 團結(jié) 的 言 語 。5、 關(guān)心 公 司， 注意 維 護 公 司 形 象 ， 為公 司 的利 益 積 極 出 謀 獻 策 ， 發(fā)現(xiàn) 有 損 公 司 形 象及 利 益 的 不 良 行 為， 要 敢 于 批 評 糾 正 。6、 保 持 公 司 環(huán) 境衛(wèi) 生 清 潔 ， 不 得 隨 地 吐 痰 亂 丟 煙 頭 、 紙屑 ， 亂 倒 剩 飯 、 剩 菜 等 。7、 對

15、 來 訪 人 員 應(yīng)熱 情 有 禮 、 語 言 得 體 ， 嚴 禁 污 言 穢 語 。8、 愛 護 公 物 ， 不得 盜 竊 或 故 意 毀 壞 公 司 的 財 務(wù) ， 損 壞 公物 需 照 價 賠 償 。9、 提 倡 增 收 節(jié) 支， 開 源 節(jié) 流 ， 人 離 關(guān) 電 關(guān) 水 ， 嚴 禁 公 物私 用 。七 、 獎 勵 制 度 （ 員 工 獎 勵 分 為 表 揚 、 記 功 、記 大 功 三 種 ， 但 得 酌 情 并 用 ）1、 公 司 員 工 有 下列 事 跡 之 一 者 ， 得 予 表 揚 。 、（1） 品 德 端 正 ，工 作 努 力 ， 能 適 時 完 成 任 務(wù) 者 。 、（2

16、） 維 護 團 體 榮譽 ， 有 具 體 事 跡 者 。 、（3） 熱 心 服 務(wù) ，有 具 體 事 跡 者 。 、（4） 有 其 他 功 績， 足 為 其 他 員 工 楷 模 者 。2、 公 司 員 工 有 下列 事 跡 之 一 者 ， 得 予 記 功 。 、（1） 對 于 管 理 制度 或 技 術(shù) 等 事 件 ， 提 出 具 體 方 案 ， 經(jīng)執(zhí) 行 確 具 成 效 者 。 、（2） 節(jié) 約 物 料 ，或 對 廢 料 利 用 具 成 效 者 。 、（3） 遇 有 災(zāi) 變 ，勇 于 負 責 ， 并 處 置 得 當 者 。 、（4） 舉 出 違 規(guī) 或損 害 公 司 利 益 之 案 者 。 、

17、（5） 具 有 其 他 較大 功 績 ， 足 以 表 揚 者 。3、 公 司 員 工 有 下列 事 跡 之 一 者 ， 得 予 記 大 功 。 、（1） 遇 有 意 外 時間 或 災(zāi) 變 ， 奮 不 顧 身 ， 極 力 搶 救 因 而減 少 損 害 者 。 、（2） 維 護 公 司 安全 ， 冒 險 執(zhí) 行 任 務(wù) ， 確 有 實 際 功 績 者。 、（3） 維 護 公 司 重大 利 益 ， 竭 盡 全 力 ， 避 免 重 大 損 失 者。 、（4） 具 有 其 他 重大 功 績 ， 足 為 其 他 員 工 之 表 率 者 。八 、 紀 律 處 分 （ 本 公 司 員 工 懲 罰 分 為 警

18、告 、記 過 、 記 大 過 、 解 雇 四 種 ）1、 公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一 ， 經(jīng) 查 證 屬 實 者 ， 給 予 警 告。 、（1） 在 工 作 時 間談 天 、 嬉 戲 或 從 事 與 工 作 無 關(guān) 的 事 情者 。 、（2） 工 作 時 間 內(nèi)擅 自 離 工 作 崗 位 者 或 無 故 遲 到 、 早 退、 曠 工 者 。 、（3） 因 過 失 以 致發(fā) 生 工 作 失 誤 情 節(jié) 輕 微 者 。 、（4） 妨 害 現(xiàn) 場 工作 秩 序 或 違 反 安 全 衛(wèi) 生 工 作 者 。 、（5） 無 故 不 參 加公 司 安 排 的 培 訓 課 程 者 。 、（6）

19、浪 費 公 物 情節(jié) 輕 微 者 。 、（7） 檢 查 或 監(jiān) 督人 員 未 認 真 履 行 職 責 者 。 、（8） 遺 失 員 工 證或 員 工 守 則 者 及 未 按 要 求 穿 戴 整 潔 工作 服 和 佩 戴 工 作 證 者 。 、（9） 破 壞 環(huán) 境 衛(wèi)生 者 。2、 公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一 ， 經(jīng) 查 證 屬 實 者 ， 給 予 記 過。 、（1） 對 上 級 指 示或 有 期 限 之 命 令 ， 未 申 報 理 由 而 未 如期 完 成 或 處 理 不 當 者 。 、（2） 因 疏 忽 導(dǎo) 致公 共 財 物 設(shè) 備 或 物 品 材 料 遭 受 傷 害 或傷

20、及 他 人 者 。 、（3） 在 工 作 場 所喧 嘩 、 嘻 戲 、 吵 鬧 妨 害 他 人 工 作 者 。 、（4） 未 經(jīng) 允 許 擅自 攜 帶 外 人 如 工 作 區(qū) 參 觀 者 。 、（5） 攜 帶 危 險 物品 入 工 作 區(qū) 者 。 、（6） 在 禁 煙 區(qū) 吸煙 者 。 、（7） 投 機 取 巧 ，隱 瞞 蒙 蔽 ， 謀 取 非 分 利 益 者 。 、（8） 對 同 仁 惡 意攻 擊 或 誣 告 、 偽 證 而 制 造 事 端 者 。 、（9） 在 工 作 時 間內(nèi) 擅 離 工 作 崗 位 ， 躺 臥 、 睡 覺 者 。 、（10） 涂 改 工 卡， 代 替 他 人 打 卡 或

21、 接 受 他 人 打 卡 者 。3、 公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一 ， 經(jīng) 查 證 屬 實 者 ， 給 予 記 大過 。 、（1） 擅 離 職 守 ，導(dǎo) 致 事 故 ， 使 公 司 蒙 受 重 大 損 失 者 。 、（2） 泄 漏 公 司 業(yè)務(wù) 機 密 者 。 、（3） 違 反 公 司 規(guī)定 帶 出 物 品 者 。 、（4） 遺 失 經(jīng) 管 之重 要 文 件 、 機 件 、 物 件 或 工 具 者 。 、（5） 撕 毀 公 文 或公 共 文 件 者 。 、（6） 擅 自 變 更 工作 方 法 致 使 公 司 蒙 受 重 大 損 失 者 。 、（7） 拒 絕 聽 從 管理 人 員 合

22、 理 指 揮 監(jiān) 督 者 。 、（8） 違 反 安 全 規(guī)定 措 施 導(dǎo) 致 公 司 蒙 受 重 大 不 利 者 。4、 公 司 員 工 有 下列 情 形 之 一 ， 經(jīng) 查 證 屬 實 者 ， 給 予 解 雇。 、（1） 盜 竊 同 仁 或公 有 財 物 者 。 、（2） 于 受 聘 時 虛報 資 料 ， 使 本 公 司 誤 信 而 遭 受 損 害 者。 、（3） 對 上 級 或 同事 實 施 暴 行 或 有 重 大 侮 辱 之 行 為 者 。 、（4） 違 反 勞 動 合同 或 工 作 規(guī) 則 情 節(jié) 嚴 重 者 。 、（5） 蓄 意 損 害 公司 或 他 人 財 物 者 ， 故 意 泄

23、漏 公 司 機 密致 使 公 司 蒙 受 損 害 者 。 、（6） 違 法 犯 罪 ，觸 犯 刑 律 者 。 、（7） 無 正 當 理 由累 計 曠 工 三 日 者 。 、（8） 就 職 期 間 在外 從 事 同 類 行 業(yè) 者 。 、（9） 組 織 、 煽 動怠 工 ， 或 采 取 不 正 當 手 段 要 挾 領(lǐng) 導(dǎo) ，嚴 懲 擾 亂 公 司 秩 序 者 。 、（10） 在 公 司 內(nèi)賭 博 者 。 、（11） 利 用 公 司名 義 在 外 招 搖 撞 騙 ， 以 致 公 司 名 譽 蒙 受重 大 損 害 者 。 、（12） 在 公 司 內(nèi)有 傷 風 敗 俗 行 為 者 。 、（13） 值

24、班 人 員未 經(jīng) 管 理 者 擅 自 不 到 崗 者 。 、（14） 在 禁 煙 區(qū)內(nèi) 吸 煙 或 引 火 者 。 、（15） 在 工 作 中酗 酒 滋 事 妨 害 工 作 秩 序 者 。 、（16） 經(jīng) 常 違 反公 司 規(guī) 定 屢 教 不 改 者 。 、（17） 依 合 同 約定 或 工 作 需 要 調(diào) 派 工 作 ， 無 故 拒 絕 接 受者 。 、（18） 因 行 為 不當 ， 公 司 無 法 再 對 其 信 任 者 。 、（19） 因 其 他 重大 過 失 或 不 當 行 為 ， 導(dǎo) 致 嚴 重 后 果 者 。九、員工投訴1、員 工 有 投訴 權(quán) 利 ，如 果 員 工 對 工 作 或

25、 公 司 有任 何 不 滿 之 處 ，可 向 其 直 屬 管 理 者 投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關(guān)部門 投訴。倘員 （工 選 擇 書 面 方 式 ，須 注 明 姓 名 及 部 門 ， 以 示 誠 意 。 所 有投 訴 將 保 密 處 理 ）2、如 發(fā) 現(xiàn) 本公 司 有 違 法 亂 紀 行 為 的 人 和 事 ，可向 公 司 報 告 ，公 司 有 責 任 保 護 揭 發(fā) 人的合法權(quán)益。十、員工離職1、員 工 因 故辭 職 ，應(yīng) 于 一 個 月 前 提 出 書 面 申 請，試 用 期 職 員 或 未 簽 訂 合 同 者 應(yīng) 于 一周 前 踢 出 書 面 申 請。2、

26、 員 工 因 嚴 重 違反 公 司 規(guī) 章 制 度 ， 由 直 屬 主 管 申 報 核 準作 辭 退 處 理 。3、 員 工 合 乎 退 休條 件 時 得 自 動 申 請 或 命 令 退 休 。4、 員 工 獲 準 離 職或 作 辭 退 處 理 時 ， 依 辦 公 室 所 發(fā) 離 職通 知 書 辦 理 移 交 手 續(xù) 。5、員 工 離 職時 必 須 辦 妥 離 職 手 續(xù) ，否 則 員 工 本人 將 承 擔 由 此 造 成 的 損 失 ，必 要 時 將要 求 承 擔 法 律 責 任。6、 員 工 辦 妥 離 職手 續(xù) 后 ， 由 辦 公 室 辦 理 合 同 終 止 、 退 保、 結(jié) 算 工 資

27、 手 續(xù) 。7、 凡 違 紀 辭 退 、除 名 的 員 工 ， 公 司 不 事 先 通 知 和 作 任 何補 償 。8、在 通 知 期內(nèi) ，如 員 工 故 意 缺 勤 或 未 盡 全 力 執(zhí)行 任 務(wù) ，或 因 不 盡 職 責 而 給 公 司 造 成損 失 的 ， 公 司 有 權(quán)追 究 其 經(jīng) 濟 責 任 。十一、保密規(guī)定 在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財務(wù)及 其 他機密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作 任何補償，并 按 照 有 關(guān) 法 律 條例 予 以 追 究 ， 此 項 限 制 在 員 工 離 職 后任 然 有 效 。 第四章 話務(wù)員守

28、則 為了公司更進一步發(fā)展，加強公司的管理化，樹立韻達快運的良好品 牌 形象，話 務(wù) 員 必 須 遵 守 以下 規(guī) 定 ：一 、 堅 守 崗 位 ， 認真 負 責 ， 要 有 強 烈 的 責 任 感 。二、按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負責人 簽名同意后方 可 準 假 ； 除 特 殊情 況 外 ， 任 何 人 不 得 臨 時 請 假 。三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶或網(wǎng)點等來電，應(yīng)作 耐心細致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話 時要讓對方先 掛 斷 電 話 后 ， 才能 放 下 電 話 。 如 因 人 為 造 成 話 機 損 壞的

29、 按 原 價 賠 償 。四、認真學習業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報 價。接客戶電話時，要聽清楚地址，做好記錄，及時通知業(yè)務(wù)員。并及時下單給該 區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做到每個電話個個有落實，絕 不允許擱置不辦，一拖了之。五、認真查詢，及時答復(fù)，急客戶所急，對客戶托辦事項應(yīng)力求周到機 敏處理，不得 草 率 敷 衍 、 推 諉或 任 意 擱 置 不 辦 。六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、 遺留件、交接 件 的 辦 理 流 程 。及 時 處 理 錯 發(fā) 件 、 疑 難 件 ， 認 真 記 錄， 不 得 馬 虎 ， 不 推 諉 。七、全體員工必須認真學習，熟悉公司全面運轉(zhuǎn)方式，以達到工作上精 益求精，提高工作效率。八 、 自 己 處 理 不 了的 問 題 ， 及 時 請 示 負 責 人 或 部 門 主 管， 絕 不 能 延 誤 。九 、 不 準 在 辦 公 室大 聲 喧 嘩 ， 聊 天 閑 談 ， 搬 弄 是 非 ， 攪亂 秩 序 ， 妨 礙 他 人 工 作 。十、不準在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按