智慧物業(yè)解決方案課件

1、智慧物業(yè)解決方案通過移動信息化手段加強總部管控能力，提升現(xiàn)場服務品質(zhì)，降低現(xiàn)場運營成本QPI 維修維保調(diào)度系統(tǒng)QPI 現(xiàn)場品質(zhì)核查系統(tǒng)QPI 設施設備巡檢系統(tǒng)加強對現(xiàn)場管理者的信息 化管控，提升管理品質(zhì)對基層員工實施計件績效， 提高效率，降低成本流程 簡化總部 管控計件 績效運營 分析簡化業(yè)務流程，提高工作效率實現(xiàn)標準化與信息化，加強監(jiān)管力度，提升管理品質(zhì)把現(xiàn)在的計時績效轉(zhuǎn)換為計件績效，激發(fā)員工的工作效率提取并整合各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)管控和決策提供強有力的支撐服務端多平臺統(tǒng)一整合客戶端多平臺統(tǒng)一整合1. 首頁直接可以掃描二維碼進入核查、維 修、巡檢等模塊，發(fā)現(xiàn)問題隨手拍照；2. 服務種類可以隨時在

2、后臺進行自定義設置；3. 權(quán)限管理，根據(jù)角色和機構(gòu)設定應用使 用范圍；4. 通過后臺定制可以推送需要的即時消息?？萍嘉锕?物業(yè)信息系統(tǒng)門戶APP客戶端多平臺統(tǒng)一整合1. 移動物業(yè)服務中心，讓業(yè)主可以直接提 交需求和反饋 問題，提高業(yè)主服務滿意 度，增加社區(qū)增值服務；2. 服務種類可以隨時在后臺進行自定義設置；3. 權(quán)限管理，根據(jù)角色和機構(gòu)設定應用使用范圍；4. 通過后臺定制可以推送需要的即時消息?？萍忌鐓^(qū)-業(yè)主社區(qū)服務APP同時整合400客服中心系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控安防系統(tǒng)、承接查驗移動收樓系統(tǒng)， 為專業(yè)物業(yè)公司構(gòu)建全面整體的信息化解決方案智慧物管、智慧社區(qū)QPI現(xiàn)場品質(zhì)核查系統(tǒng)QPI維修維保

3、調(diào)度系統(tǒng)QPI設施設備 巡檢系統(tǒng)社區(qū)業(yè)主服務 APPCRM客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)好的品質(zhì)是盯出來的，核查系統(tǒng)主要是面向現(xiàn)場的管理者、項目經(jīng)理、專業(yè)主管、管家，通過統(tǒng)一標準和移動終端，指導和監(jiān)管現(xiàn)場的品質(zhì)核查工作。標準導入批量導入工作指引、工作標準，每天、 月、季度、年需要做的事情，怎么做按照工作指引每天自動生成任務現(xiàn)場人員每天出去巡查前查看系統(tǒng)確定 巡檢路線路線、照片、覆蓋率、問題整改情況任務生成巡查路線實時監(jiān)控環(huán)境、衛(wèi)生等外包需要對工作質(zhì)量進行 評價，導入標準和頻次、實時生成評分導入標準進行相應的評價及整改跟蹤每年或者每季度公司品質(zhì)檢查，實時生 成報表、自行跟蹤整改情況裝修現(xiàn)場管理、夜間核查、空

4、置房管理、 現(xiàn)場作業(yè)管理、會所管理、保潔日查項目核查項目核查專項核查專項核查外包評價精品核查公司檢查其他核查項目核查任務目前工程維修調(diào)度效率較低，通過對多公司多項目的綜合調(diào)查，工程維修人員每天 有效工時為1個小時左右，遠低于8小時，主要是由于以下原因：計時工資員工的積極向難以被調(diào)動，員工工作效率低下，很多時間被浪費在路上、 等待、怠工等。沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)衡量標準，導致數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總困難，如響應及時率、工作效率等重 要指標。流程繁瑣，效率低目前物業(yè)行業(yè)工程維修是紙質(zhì)派工單的方式，一個工單需要經(jīng)過打單、領(lǐng)料、維修 等多個環(huán)節(jié)，導致時間大量浪費行業(yè)背景行業(yè)背景員工積極性低工作效果無法量化QPI維修維保調(diào)

5、度系統(tǒng)主要面向物業(yè)現(xiàn)場的工程人員，簡化流程、降低成本。系統(tǒng)自動派單、員工手機直接接單，簡化流程提升效率。業(yè)主通過電話、微信、 客戶端報修對接到系統(tǒng)后，系統(tǒng)根據(jù)特定算法直接派單到某個維修工，大大簡化 了工作流程，提高效率。自動派單將現(xiàn)場各種維修類型標準化，通過定額的數(shù)據(jù)衡量員工有效工時，并納入到考勤績效指標。計件績效隨時查看維修及時率、平均有效工時、可衡量的工作效率等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。運營分析QPI設施設備巡檢系統(tǒng)功能主要包含設施設備檔案管理、設備巡查巡檢管理、設備維保管理。設施設備統(tǒng)一編號，并生成相應的二維碼，工程人員現(xiàn)場粘貼二維碼，手持終端 掃描二維碼后添加到系統(tǒng)。在巡檢、維保過程中發(fā)現(xiàn)問題可以隨時掃描二維碼進 行停機、維修等動作，相應的狀態(tài)后臺隨時可以進行動態(tài)統(tǒng)計。設備檔案按照標準和頻次生成巡檢任務，由現(xiàn)場巡檢人員進行定期巡檢工作。設備巡檢按照維保計劃生成維保任務，由現(xiàn)場維保人員進行定期維保工作。設備維保報修、投訴物業(yè)、表揚物業(yè)、物業(yè)賬單、小區(qū)公告、調(diào)查問卷、周邊生活團購、聯(lián)盟商家、優(yōu)選、二手房、房屋出租、業(yè)主卡整合所有物業(yè)管理系統(tǒng)，包括OA、收