關(guān)于PDCA循環(huán)和5W1H分析法在實(shí)際工作中的應(yīng)用111

1、關(guān)于PDCA循環(huán)和5W1H分析法在實(shí)際工作中的應(yīng)用摘要 我們?cè)趯?shí)際工作中可能會(huì)碰到很多由于管理原因造成的問題，本文通過對(duì)PDCA循環(huán)和5W1H分析法兩種管理工具的實(shí)際應(yīng)用的介紹，希望以此來推動(dòng)實(shí)際工作效率的提高，從而提升我們的管理水平。 關(guān)鍵詞 工作疏漏；PDCA循環(huán)；5W1H分析法；1前言我們?cè)趯?shí)際工作中常常碰到類似這樣的情況，在我們下達(dá)了一項(xiàng)生產(chǎn)指令時(shí)，由于在關(guān)鍵某些細(xì)節(jié)產(chǎn)生麻痹大意，認(rèn)為自己不會(huì)犯此低級(jí)可能錯(cuò)誤，存在模糊麻痹思想，導(dǎo)致生產(chǎn)指令可能存在某些錯(cuò)誤，但在接下來接受指令的人員也沒有進(jìn)行監(jiān)督糾正、改善彌補(bǔ)不足或錯(cuò)誤，當(dāng)自己是傳球員，誤傳誤達(dá)，造成不可低估的損失，產(chǎn)生負(fù)面影響，等到下

2、個(gè)工序發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)已為時(shí)已晚，以犯了低級(jí)錯(cuò)誤，造成浪費(fèi)。這些問題其實(shí)在工作中我們往往可以避免，但是在工作中又往往容易出現(xiàn)，究其原因就是因?yàn)槲覀儧]有養(yǎng)成系統(tǒng)良好的工作思維習(xí)慣。企業(yè)從根源上解決以上管理弊端，靠的不是事后檢討后悔機(jī)制，真正依賴的是事前管理審核監(jiān)督機(jī)制，重要是發(fā)揮各級(jí)工作管理團(tuán)隊(duì)的作用。無論是哪一位足夠精明的管理者都無法脫離團(tuán)隊(duì)的力量和作用達(dá)致管理效應(yīng)的目的。所謂的金無足赤、人無完人，互相檢討彌補(bǔ)不足，無論上情下達(dá)或都是下情上達(dá)，都必須準(zhǔn)確無誤通過各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)把執(zhí)行制造命令或內(nèi)容，例如：工作指令、工作內(nèi)容、工藝圖紙要求、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)等包含有各式各樣的工作信息，傳遞成功，有依有據(jù)，真實(shí)準(zhǔn)確，

3、明確無誤，做到萬無一失！這就非常需要強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理人員都必須學(xué)會(huì)利用一些企業(yè)管理工具，石化公司近幾年引進(jìn)的管理工具有很多，都是在世界上先進(jìn)的并且取得了一定實(shí)際效果的管理工具，這里就主要對(duì)PDCA循環(huán)和5W1H分析法兩種管理工具在我們實(shí)際工作中的應(yīng)用提出一些思路和看法。2正文2.1 PDCA循環(huán)PDCA管理循環(huán)最早是由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士提出，后由戴明博士在日本推廣應(yīng)用，把PDCA發(fā)揚(yáng)光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是

4、按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型，同時(shí)擴(kuò)展到除質(zhì)量管理外的其他管理內(nèi)容中。它主要分為四個(gè)部分：P (計(jì)劃 PLAN) :明確問題并對(duì)可能的原因及解決方案進(jìn)行假設(shè)。 分析過去的事實(shí)，提出未來的假設(shè)，根據(jù)以設(shè)計(jì)行動(dòng)的方案使之能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。分為四步，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中的主要原因；擬定改進(jìn)措施計(jì)劃。D (實(shí)施 DO) :實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。C (檢查 CHECK) :評(píng)估結(jié)果。 追蹤計(jì)劃是否落實(shí)，執(zhí)行是否徹底，預(yù)期是否體現(xiàn)。A (處理 ACT) :如果對(duì)結(jié)果不滿意就返回到計(jì)劃階段，或者如果結(jié)果滿意就對(duì)解決方案進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合我們的實(shí)際工作可以將它理

5、解為：P (計(jì)劃 PLAN) :計(jì)劃是否正確。D (實(shí)施 DO) :實(shí)施過程中是否對(duì)。C (檢查 CHECK) :檢查過程內(nèi)容正確相符。A (處理 ACT) :不足地方或檢查錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方法或預(yù)案。圖1：截選自楊浩然工作循環(huán)分析PPT課件PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。無論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷完善這樣四個(gè)階段。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：2.1.1 周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始的進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題

6、，可能還有問題沒有解決。或者又出現(xiàn)了新問題，就再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。這就是我們通常所說的閉環(huán)管理。圖2在工作進(jìn)行處理（A）環(huán)節(jié)，我們可以進(jìn)行工作總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于未能解決的或者新出現(xiàn)的問題進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)管理。PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷的解決這些問題的過程中，水平逐步上升的過程。2.1.2 大環(huán)帶小環(huán) 即我們?cè)谶M(jìn)行計(jì)劃P時(shí)，也可以進(jìn)行PDCA循環(huán)管理，例如針對(duì)公司檢修而言，在編寫檢修計(jì)劃（P）時(shí)，也可以進(jìn)行PDCA，即現(xiàn)狀分析（P），編寫方案（D），方案檢查（C），方案完善定稿（A）。 圖3 不論提高產(chǎn)品

7、質(zhì)量，還是發(fā)布工作指令，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，工作質(zhì)量的內(nèi)容是什么?就要有個(gè)計(jì)劃；這個(gè)計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。 在PDCA循環(huán)中的P(計(jì)劃)環(huán)節(jié)中我們可以將5W1H法融入到其中，在P中再建立一個(gè)小的循環(huán)，以期達(dá)到最優(yōu)的工作目的。下面將介紹5W1H分析法。2.2 5W1H分析法5W1H分析法也叫六何分析法，1932年

8、，由美國(guó)政治學(xué)家拉斯維爾提出“5W分析法”，后面經(jīng)過人們的不斷總結(jié)和運(yùn)用，最終形成了“5W1H”模式。它主要是針對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，從原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行分析。在我們實(shí)際工作中也可以這樣理解，為什么這樣做（WHY），工作內(nèi)容（WHAT），工作崗位（WHERE），工作時(shí)間（WHEN），怎樣操作（HOW）。5W1H分析法的應(yīng)用需要我們?cè)趯?shí)際工作中發(fā)揮“打破砂鍋問到底”的精神，例如：一臺(tái)設(shè)備突然停下來了，那就沿著這條線索進(jìn)行一連串的追問。問：“設(shè)備為什么停下來了？”答

9、：“因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲燒斷了?！眴枺骸盀槭裁幢ｋU(xiǎn)絲會(huì)燒斷？”答：“因?yàn)槌?fù)荷造成電流太大?！眴枺骸盀槭裁磿?huì)超負(fù)荷？”答：“因?yàn)闅んw內(nèi)被堵死了。”問：“為什么殼體會(huì)被堵死？”答：“因?yàn)槲锪铣霾蝗ァ！眴枺骸盀槭裁次锪铣霾蝗?”答：“因?yàn)檫^濾器沒清?！敝链?，設(shè)備停下來的原因找到了?？赡苡行r(shí)候，WHY的問題沒有了，可以轉(zhuǎn)換一下思路，針對(duì)問題轉(zhuǎn)換為WHO或者WHERE能夠找到問題的根本，制定治本的對(duì)策。我們?cè)谶M(jìn)行5W1H質(zhì)問時(shí)，最重要的是要有充分的精神準(zhǔn)備完全把握操作的本貌事實(shí)，并且經(jīng)常對(duì)之抱持獨(dú)自的深入思考，以期解決問題。我們想要改善某個(gè)問題，前提是發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題的前提是在于有懷疑的精神。然而懷疑并不

10、是籠統(tǒng)的抽象思考，應(yīng)該有著系統(tǒng)的，循序漸進(jìn)的，有具體的方向。5W1H就是這樣的一種系統(tǒng)的工作，經(jīng)過思考后可以構(gòu)思一種新的工作方法。圖4 5W1H問題簡(jiǎn)要內(nèi)容5W1H分析法可以和PDCA循環(huán)結(jié)合，尤其是在P（計(jì)劃）階段，我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)可以從這六個(gè)方面全面的分析和規(guī)劃，WHY（為什么要做這個(gè)計(jì)劃），WHAT（做什么或做成什么），WHERE（在哪兒去做），WHEN（什么時(shí)候去做），WHO（誰來做），從而使我們的計(jì)劃被更有效的執(zhí)行，從而提高工作效率。結(jié)語我們?cè)趯?shí)際工作中要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題控制問題改善問題預(yù)防問題四步曲，不斷運(yùn)用PDCA循環(huán)管理機(jī)制和5W1H等先進(jìn)的管理工具，來進(jìn)行糾正、改善、提升管理水平，養(yǎng)成預(yù)防管理和事前管理的“自我控制”工作習(xí)慣，建立一套穩(wěn)定實(shí)用的防錯(cuò)管理檢討機(jī)制，不斷提升個(gè)人的管理素質(zhì)，創(chuàng)建