顧客問卷調(diào)查表

1、萬和購(gòu)物顧客問卷調(diào)查表尊敬的顧客您好：首先衷心的感謝您在百忙之中配合我們這次萬和購(gòu)物顧客問卷調(diào)查活動(dòng)，為更好的服務(wù)大家，提高我商場(chǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，特設(shè)此表，望讓您認(rèn)真填寫，你的意見和建議我們會(huì)真誠(chéng)采納，并給出最滿意的答復(fù)回饋大家。最后衷心感謝您的配合，謝謝！填寫方式：在每個(gè)問題的選項(xiàng)框里上畫“”和文字。A、是 B、不是1、您有萬和購(gòu)物的卡嗎？ 2、您近期中，您常到萬和購(gòu)物購(gòu)物嗎？A、12天1次 B、35天1次C、一周1次D、半月1次 E、一月1次F、一月以上1次 3、您平時(shí)購(gòu)物最注重的是哪些方面？非常注重一般無所謂1商品的質(zhì)量2商品的價(jià)格3工作人員服務(wù)態(tài)度4品種齊全5購(gòu)物環(huán)境6售后服務(wù)7收銀

2、速度8是否有促銷活動(dòng)9其他 4、在購(gòu)物時(shí)，您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？滿 意一 般不滿意1工作人員禮貌用語(yǔ)2服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)3顧客咨詢受理服務(wù)4收銀服務(wù)5退換貨服務(wù)6會(huì)員卡辦理服務(wù)7存包服務(wù)8各類提醒標(biāo)識(shí)服務(wù)5、您對(duì)我們不滿意的是什么？（請(qǐng)?jiān)趥渥⒗镒⒚鞑粷M意具體項(xiàng)和名稱）編號(hào)顧客不滿意內(nèi)容不滿意備注1商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境2商場(chǎng)服務(wù)3商品價(jià)格高4商品樣式少5促銷活動(dòng)太少6會(huì)員積分卡很難積滿100分7散稱品稱錯(cuò)8收銀臺(tái)找錯(cuò)錢9休息的椅子太少，不方便10超市8:30分營(yíng)業(yè) 11商場(chǎng)衛(wèi)生差12員工服務(wù)態(tài)度不好13員工對(duì)我門提問的的商品位置回答不上來。14貨源有時(shí)候不新鮮15食品有時(shí)有怪味16商場(chǎng)空氣不好17價(jià)格結(jié)算后和標(biāo)的價(jià)格不同。18熟食方面沒有19質(zhì)量品質(zhì)好的東西不多。20價(jià)格比別家貴，有時(shí)價(jià)格與貨不相符21吃到過過期食品22通道不夠?qū)?3投訴沒結(jié)果24會(huì)員卡辦理方式其他1236、 您經(jīng)常去哪家超市、原因是什么信誠(chéng)商廈皇貝超市萬利福超市其他交通便利價(jià)格便宜產(chǎn)品樣式多服務(wù)好其他如果商場(chǎng)滿分是100分，您會(huì)給我們打幾分？1-10分11-20分21-30分31-40分41-50分51-60分61-70分71-80分8