加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 提升郵政競爭力

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 提升郵政競爭力摘要：當(dāng)前，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)已日益得到我們郵政行業(yè)的重視，并成為提升市場(chǎng)競爭能力、提高收入增幅的重要武器。我們郵政雖然具有員工眾多的“群體”優(yōu)勢(shì)，但由于長期以來未重視團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競爭能力難以得到快速提升。為此，唯有將傳統(tǒng)的“群體優(yōu)勢(shì)”迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)”，才能提升我們郵政在市場(chǎng)的核心競爭能力，企業(yè)和員工的收益將會(huì)得到明顯提升。所謂團(tuán)隊(duì)，就是由員工和管理層行成的一個(gè)組織。利用這一組織形式，合理利用每個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作、解決問題、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。那么該如何建立我們郵政的團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為，應(yīng)該從以下五個(gè)方面著手：一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力（一）注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)

2、，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。一是增強(qiáng)成員的責(zé)任心。加強(qiáng)對(duì)郵政企業(yè)文化核心理念和企業(yè)精神的學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)郵政經(jīng)營理念的認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)員工“局興我榮，局衰我恥”的責(zé)任意識(shí)，讓每一個(gè)成員都能自覺地意識(shí)到所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。二是增強(qiáng)員工的敬業(yè)度。敬業(yè)精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要組成部分，沒有敬業(yè)精神的團(tuán)隊(duì)成員，很難打造“贏利團(tuán)隊(duì)”。從基層網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況來看，員工的敬業(yè)精神仍有所欠缺，一些員工特別是營銷人員處于一種“在職退休”的狀態(tài)，缺乏盡職盡責(zé)的職業(yè)道德修養(yǎng)。為此，必須通過理念的灌輸，增強(qiáng)員工的敬業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)鍛煉成員的耐心、恒心和決心，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體潛能，從

3、而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體績效的快速提升。三是著力構(gòu)建獨(dú)具特色的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神是一種企業(yè)覺悟，是企業(yè)執(zhí)行力生成的重要途徑，是提升團(tuán)隊(duì)績效的主要支柱。因此，應(yīng)當(dāng)切實(shí)把團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)擺在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要位置，從知識(shí)、管理、技能、服務(wù)等實(shí)際工作出發(fā)搞好企業(yè)培訓(xùn)，把團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)在各種復(fù)雜、艱苦的執(zhí)行過程中，真正使每個(gè)層面的員工有效地掌握企業(yè)營銷變革戰(zhàn)略各個(gè)環(huán)節(jié)流程，信息化條件下各種應(yīng)變策略，形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的信念、士氣、作風(fēng)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)保持自信、激昂的精神狀態(tài)。（二）注重培訓(xùn)，快速提升團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)決定了團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平，而且成員之間如果素質(zhì)差距過大，很可能會(huì)影響合作的質(zhì)量，也可能導(dǎo)致團(tuán)

4、隊(duì)目標(biāo)無法順利完成，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力。農(nóng)行應(yīng)加大對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)力度，通過外聘專家、脫產(chǎn)培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種方式，提升團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)分析能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力以及公關(guān)能力，讓成員能掌握最新的知識(shí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，從而在工作中發(fā)揮出最大的潛力。（三）加強(qiáng)引導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程，就是團(tuán)隊(duì)成員思想不斷交流、智慧火花不斷碰撞的過程。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都能把自己掌握的新知識(shí)、新技術(shù)、新思想與其他團(tuán)隊(duì)成員分享，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力就會(huì)大于個(gè)人的學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)智商就會(huì)大大高于每個(gè)成員的智商。要注重在團(tuán)隊(duì)中營造和諧的內(nèi)部氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員能主動(dòng)分享所掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷技巧，形成團(tuán)隊(duì)合力，提升

5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力。二、加強(qiáng)溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力（一）切實(shí)加強(qiáng)目標(biāo)管理。在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。在溝通的基礎(chǔ)上，充分考慮到團(tuán)隊(duì)成員的自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和挖掘其營銷潛質(zhì)，做好團(tuán)隊(duì)組織分工，進(jìn)行有效合理的分配，使團(tuán)隊(duì)工作有條不紊地進(jìn)行。（二）切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通。一方面，員工應(yīng)主動(dòng)與局領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)將工作中遇到的難題或者好的建議向局領(lǐng)導(dǎo)反饋，即便團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不能接受下屬成員的建議，也能

6、讓局領(lǐng)導(dǎo)理解其觀點(diǎn)，溝通的結(jié)果自然得以改善。另一方面，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極與下屬進(jìn)行溝通，通過與員工進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一種民主氛圍，使得員工敢講真話與實(shí)話，這樣既能解決團(tuán)隊(duì)中存在的問題，又不致挫傷員工積極進(jìn)取的銳氣，才能在團(tuán)隊(duì)中真正形成合力。（三）切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同性。團(tuán)隊(duì)的協(xié)同性來自員工的執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)決策力的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)的任務(wù)必須由每一個(gè)成員去具體實(shí)施，具體落實(shí)，這就要求團(tuán)隊(duì)成員要有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)的利益為重，自動(dòng)自發(fā)地去完成份內(nèi)的各項(xiàng)工作；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)又必須要有團(tuán)隊(duì)力量的有效指揮，要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和決策力。只有形成了領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、執(zhí)行力不同層次上的有機(jī)結(jié)合，團(tuán)

7、隊(duì)力量才能在市場(chǎng)競爭中得到有效體現(xiàn)。三、加強(qiáng)引導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)競爭力（一）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的外部競爭意識(shí)。市場(chǎng)競爭猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。郵政要著力在團(tuán)隊(duì)中培育一種“狼性文化”，讓成員時(shí)刻有一種危機(jī)意識(shí)、生存意識(shí)和克敵制勝的求戰(zhàn)欲望，學(xué)會(huì)與“狼”共舞，從而讓團(tuán)隊(duì)在參與市場(chǎng)競爭時(shí)能齊心協(xié)力，發(fā)揮出平時(shí)沒有的潛力。（二）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部競爭意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作雖然是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著團(tuán)體內(nèi)部沒有爭論、沒有競爭。“鯰魚效應(yīng)”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣起著重要的作用。如果團(tuán)隊(duì)成員長期固定不變，就會(huì)缺乏新鮮感和活力，容易養(yǎng)成惰性，缺乏競爭力。只有增加壓力，創(chuàng)造競爭氣氛，企業(yè)才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，郵政才會(huì)保持競爭力和戰(zhàn)

8、斗力。（三）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的相互信任。團(tuán)隊(duì)成員相互信任是高績效團(tuán)隊(duì)的顯著特征。也就是說，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。在日常的人際關(guān)系中大家都能體會(huì)到，信任這種東西，是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)，但又很容易被破壞。而且，只有信任他人，才能換來被他人的信任。所以，維持團(tuán)隊(duì)成員的相互信任，必須引起郵政團(tuán)隊(duì)管理者足夠的重視。管理者要做到以下幾點(diǎn)：一是溝通。向團(tuán)隊(duì)成員解釋有關(guān)決策和政策，及時(shí)回答或反饋員工所提問題。如果自己存在不足或做錯(cuò)了事情，要勇敢坦率地承認(rèn)。二是支持下屬。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見與建議。三是尊重下屬。真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法。

9、四是公正無偏。作為管理者一定要恪守信用，在績效評(píng)估時(shí)能做到客觀公正。五是讓下屬易于預(yù)測(cè)工作的發(fā)展趨向。處理日常事務(wù)，應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)。六是要充分展示自己的才能。管理者要通過展示自己的業(yè)務(wù)技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。四、加強(qiáng)創(chuàng)新，提升團(tuán)隊(duì)成長力(一)著力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)組建的模式。郵政必須改變以往的以業(yè)務(wù)類別為單元來區(qū)分團(tuán)隊(duì)的模式，重新確立以業(yè)務(wù)經(jīng)營項(xiàng)目為核心的團(tuán)隊(duì)模式，把員工個(gè)人的業(yè)務(wù)所長與項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)行知識(shí)整合。比如，對(duì)于一些階段性的項(xiàng)目，可以抽調(diào)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)骨干成立項(xiàng)目組，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行項(xiàng)目式營銷和管理；對(duì)一些高端的項(xiàng)目，可以組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)

10、行專職營銷。同時(shí)，也要加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部資源的共享，把兄弟局運(yùn)作的優(yōu)秀項(xiàng)目，進(jìn)行復(fù)制，因地制宜運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)郵政整體價(jià)值的最大化。（二）著力創(chuàng)新營銷的策略方式。面對(duì)不斷競爭的市場(chǎng)，需要團(tuán)隊(duì)成員身先士卒，不斷創(chuàng)造新的展業(yè)機(jī)遇，抓住市場(chǎng)的有利機(jī)會(huì)，采取及時(shí)有效、靈活多變的營銷策略和方法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。對(duì)于郵政營銷團(tuán)隊(duì)來講，高效的營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)。只有做到了專業(yè)化，才能夠更好地發(fā)揮每位成員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)特色，更好地做好市場(chǎng)營銷工作。（三）著力提升員工的個(gè)體創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)精神的核心在于團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作，個(gè)性過于強(qiáng)烈會(huì)給員工之間協(xié)調(diào)配合造成一定影響，但若片面追求團(tuán)隊(duì)整體趨同則會(huì)導(dǎo)致成員個(gè)性完全被

11、湮沒，這樣的團(tuán)隊(duì)只會(huì)按照固定的模式做固定的事，毫無創(chuàng)造性可言。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要當(dāng)團(tuán)隊(duì)的教官，而不是保姆，給團(tuán)隊(duì)成員明確原則、方法，給予成長機(jī)會(huì)，而不是包辦代替?，F(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，創(chuàng)新可以提高組織的競爭力，領(lǐng)導(dǎo)者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)要適當(dāng)鼓勵(lì)成員個(gè)體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，要達(dá)到個(gè)性與共性的和諧搭配。要提高團(tuán)隊(duì)的綜合競爭力，就必須不斷讓團(tuán)隊(duì)充分展示自我，最大限度地發(fā)揮其才能，這樣才能形成團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的競爭優(yōu)勢(shì)。五、加強(qiáng)管理，提升團(tuán)隊(duì)生命力（一）實(shí)施人性化管理。以人為本，關(guān)心和愛護(hù)好團(tuán)隊(duì)員工。郵政要積極施行人性化管理，經(jīng)常與成員進(jìn)行情感交流，樂于與成員分享榮譽(yù)，勇于承擔(dān)失誤，這樣才能更好地將團(tuán)隊(duì)成員的思想和觀念統(tǒng)一起來，才能留住團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀成員，才能增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束。紀(jì)律就是執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。嚴(yán)明的紀(jì)律會(huì)使團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)，是提升團(tuán)隊(duì)生命力的重要保障。為此，團(tuán)隊(duì)上下要做到令行禁止，步調(diào)一致。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要身體力行，做遵守紀(jì)律的表率；團(tuán)隊(duì)成員要增強(qiáng)執(zhí)行力，堅(jiān)決服從管理。對(duì)個(gè)人份內(nèi)的工作要不找借口、不打折扣，保質(zhì)保量完成；對(duì)需要團(tuán)隊(duì)成員之間配合完成的工作，要主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極服務(wù)，決不能合意的就執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行，更不能算小賬，藏私心。唯其如此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)才會(huì)有新成效、新氣象，團(tuán)隊(duì)的作用才會(huì)得到更為充分的發(fā)揮。（三）建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制?？茖W(xué)有效的績效管理系統(tǒng)提供的