第三章績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃

1、2022-3-1712022-3-1722022-3-1732022-3-1742022-3-1752022-3-176戰(zhàn)略規(guī)劃的目的戰(zhàn)略規(guī)劃的目的1. 幫助組織界定身份。幫助組織界定身份。2. 幫組組織為未來做好準備。幫組組織為未來做好準備。3. 提升組織適應(yīng)環(huán)境的能力。提升組織適應(yīng)環(huán)境的能力。4. 使組織更加聚焦，同時更好地配置資源使組織更加聚焦，同時更好地配置資源5. 培養(yǎng)合作型的組織文化培養(yǎng)合作型的組織文化6. 使組織看到一些新的選擇機會使組織看到一些新的選擇機會7. 提供能夠指導(dǎo)員工日常工作活動的信息提供能夠指導(dǎo)員工日常工作活動的信息2022-3-1772022-3-178 組織的戰(zhàn)

2、略規(guī)劃組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 使命 愿景 目標 戰(zhàn)略 部門的戰(zhàn)略規(guī)劃部門的戰(zhàn)略規(guī)劃 使命 愿景 目標 戰(zhàn)略 職位描述職位描述 任務(wù) 知識 技能 能力 個人和團隊的績效個人和團隊的績效 結(jié)果 行為 開發(fā)計劃圖圖3-1 將組織和部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、職位描述以及個人和團隊績效聯(lián)系起來將組織和部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、職位描述以及個人和團隊績效聯(lián)系起來2022-3-179使命：使命：組織的使命是成為一家在市場上提高高盈利性、高競爭性 和高卓越性金融服務(wù)的高績效金融機構(gòu)。目標：目標：吸引并保留那些工作積極性高、生產(chǎn)率高，同時還能嚴格 執(zhí)行增加收入和降低成本戰(zhàn)略的杰出員工。戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：對現(xiàn)有的分支機構(gòu)和部門進行嚴格審查，以確保

3、所有的分 支機構(gòu)的目標、戰(zhàn)略和利潤目標保持一致。圖圖3-2 對猶他州對猶他州key銀行的績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合的總結(jié)銀行的績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合的總結(jié)使命（部門層次）：使命（部門層次）：提升分支機構(gòu)經(jīng)營管理者的知識水平、管理技能 以及決策能力，從而在使分支機構(gòu)在實現(xiàn)利潤最大化的同時，將損 失和其他運營費用降到最低。人力資源經(jīng)理的職位描述：人力資源經(jīng)理的職位描述：在分支機構(gòu)中管理一套綜合性的的人力資源 計劃，以確保分支機構(gòu)員工具有足夠的專業(yè)技術(shù)水平、工作有效性、 工作動機以及發(fā)展?jié)摿Γㄆ渲邪ㄖ贫ㄟm當?shù)臐L利人員接班人計劃）。個人績效：個人績效：關(guān)于各種職責(zé)、預(yù)期達到的工作目標、需要達到的

4、目標 以及需要在未來才確定的績效改進行動等方面的信息。2022-3-1710在這套新的績效管理體系實施后，在這套新的績效管理體系實施后，keykey銀行發(fā)現(xiàn)它銀行發(fā)現(xiàn)它有以下好處：有以下好處：u管理人員都很清楚員工的關(guān)注點是實現(xiàn)各種重要管理人員都很清楚員工的關(guān)注點是實現(xiàn)各種重要的目標；的目標；u員工擁有了更多的決策權(quán)；員工擁有了更多的決策權(quán)；u基層人員能夠更好地理解高層管理人員的決策；基層人員能夠更好地理解高層管理人員的決策；u溝通變的頻繁而且效果得到改善。溝通變的頻繁而且效果得到改善。2022-3-1711制定戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵步驟：制定戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵步驟：u進行環(huán)境分析；進行環(huán)境分析；u創(chuàng)建組

5、織使命；創(chuàng)建組織使命；u創(chuàng)建組織愿景；創(chuàng)建組織愿景；u確定目標；確定目標；u制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略2022-3-17122022-3-1713 對組織對組織外部環(huán)境外部環(huán)境的考察包括對組織所面臨的的考察包括對組織所面臨的機會機會和和威脅威脅的思考。的思考。 機會機會是指可以幫組組織是指可以幫組組織取得成功取得成功的一些外部環(huán)境特的一些外部環(huán)境特征；征； 威脅威脅是阻止組織是阻止組織取得成功取得成功的外部環(huán)境特征。的外部環(huán)境特征。2022-3-1714對組織進行環(huán)境分析時需要考慮的對組織進行環(huán)境分析時需要考慮的外部環(huán)境因素外部環(huán)境因素： 經(jīng)濟經(jīng)濟政治政治/ /法律法律社會社會技術(shù)技術(shù)競爭對手競爭對手客

6、戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商 2022-3-1715 對組織對組織內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境的考察包括思考組織的的考察包括思考組織的優(yōu)勢優(yōu)勢和和劣勢劣勢。 優(yōu)勢優(yōu)勢是組織可以用來增強其競爭優(yōu)勢的那些內(nèi)部特是組織可以用來增強其競爭優(yōu)勢的那些內(nèi)部特征；征； 劣勢劣勢是那些可能阻礙組織成功的內(nèi)部特征。是那些可能阻礙組織成功的內(nèi)部特征。2022-3-1716對組織進行環(huán)境分析時需要考慮的對組織進行環(huán)境分析時需要考慮的內(nèi)部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素： 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織文化政治政治流程流程規(guī)模規(guī)模2022-3-1717進行環(huán)境分析時需要考慮的各種發(fā)展趨勢進行環(huán)境分析時需要考慮的各種發(fā)展趨勢 內(nèi)部發(fā)展趨勢內(nèi)部發(fā)展趨勢組織

7、結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織文化組織文化政治政治流程流程規(guī)模規(guī)模外部發(fā)展趨勢外部發(fā)展趨勢經(jīng)濟經(jīng)濟政治政治/ /法律法律社會社會技術(shù)技術(shù)競爭對手競爭對手客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商 2022-3-1718 對外部環(huán)境中的機會和威脅與內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢對外部環(huán)境中的機會和威脅與內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢這四個因素配對組合后會出現(xiàn)四種情形：和劣勢這四個因素配對組合后會出現(xiàn)四種情形： 情形一：機會情形一：機會 + + 優(yōu)勢優(yōu)勢 = = 強勢強勢情形二：機會情形二：機會 + + 劣勢劣勢 = = 約束約束情形三：威脅情形三：威脅 + + 優(yōu)勢優(yōu)勢 = = 弱勢弱勢情形四：威脅情形四：威脅 + + 劣勢劣勢 = = 困境困境202

8、2-3-1719 組織的使命陳述概括了一個組織存在的最重要的組織的使命陳述概括了一個組織存在的最重要的理由，提供了組織存在的目的及其活動范圍等方面的理由，提供了組織存在的目的及其活動范圍等方面的信息。好的使命陳述能夠回答以下問題：信息。好的使命陳述能夠回答以下問題： 組織為什么要存在組織為什么要存在組織的活動范圍是什么組織的活動范圍是什么組織要為那些客戶提供服務(wù)組織要為那些客戶提供服務(wù)組織要提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)組織要提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)2022-3-1720 福諾克州立大學(xué)的使命陳述：福諾克州立大學(xué)的使命陳述：為種族和為種族和文化背景多元化的學(xué)生提供他們支付得起的文化背景多元化的學(xué)生提供他們支付得

9、起的高質(zhì)量教育，將他們培養(yǎng)成為能夠持續(xù)不斷高質(zhì)量教育，將他們培養(yǎng)成為能夠持續(xù)不斷地為全球和迅速變化的社會作出貢獻的富有地為全球和迅速變化的社會作出貢獻的富有生產(chǎn)力的公民。生產(chǎn)力的公民。 2022-3-1721 完整的使命陳述應(yīng)包括以下內(nèi)容：完整的使命陳述應(yīng)包括以下內(nèi)容： 組織準備提供的基本產(chǎn)品和服務(wù)是什么組織準備提供的基本產(chǎn)品和服務(wù)是什么組織所要服務(wù)的主要市場和客戶群體是誰組織所要服務(wù)的主要市場和客戶群體是誰組織所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)勢組織所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)勢組織準備用何種技術(shù)來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)組織準備用何種技術(shù)來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)通過謀求增長和盈利來獲得的生存的基本關(guān)注點是

10、什么通過謀求增長和盈利來獲得的生存的基本關(guān)注點是什么組織的管理哲學(xué)組織的管理哲學(xué)組織追求的公眾形象組織追求的公眾形象員工和股東所接受的商業(yè)自我概念員工和股東所接受的商業(yè)自我概念2022-3-1722 一個組織的愿景是關(guān)于其未來發(fā)展愿望的一種陳一個組織的愿景是關(guān)于其未來發(fā)展愿望的一種陳述。很多組織的使命陳述和愿景陳述是合并在一起的，述。很多組織的使命陳述和愿景陳述是合并在一起的，這種情況下，愿景陳述包含兩個部分：一是核心理念，這種情況下，愿景陳述包含兩個部分：一是核心理念，常常被視為使命；二是預(yù)想當中的未來，常常被視為常常被視為使命；二是預(yù)想當中的未來，常常被視為愿景。愿景。 2022-3-17

11、23 通過提供能夠為客戶創(chuàng)造顯著價值的創(chuàng)新性、高通過提供能夠為客戶創(chuàng)造顯著價值的創(chuàng)新性、高質(zhì)量產(chǎn)品，獲得銷售額和利潤的長期增長。通過創(chuàng)建質(zhì)量產(chǎn)品，獲得銷售額和利潤的長期增長。通過創(chuàng)建一種鼓勵和回報授權(quán)、參與和開放的環(huán)境，與客戶、一種鼓勵和回報授權(quán)、參與和開放的環(huán)境，與客戶、供應(yīng)商和員工建立起長期伙伴關(guān)系。通過提供世界級供應(yīng)商和員工建立起長期伙伴關(guān)系。通過提供世界級的客戶服務(wù)，在所有的目標市場上維持自己的領(lǐng)導(dǎo)地的客戶服務(wù)，在所有的目標市場上維持自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。位。 2022-3-1724l在保持銷售收入持續(xù)增長的同時，實現(xiàn)較高的資產(chǎn)收益率。在保持銷售收入持續(xù)增長的同時，實現(xiàn)較高的資產(chǎn)收益率。l努

12、力成為本行業(yè)中員工認為最理想的場所之一，致力于創(chuàng)建一個能夠努力成為本行業(yè)中員工認為最理想的場所之一，致力于創(chuàng)建一個能夠使每一個員工都變得卓越的工作氛圍。使每一個員工都變得卓越的工作氛圍。l通過在全球范圍內(nèi)強化提供包裝解決方案持續(xù)性地為客戶關(guān)系增加價通過在全球范圍內(nèi)強化提供包裝解決方案持續(xù)性地為客戶關(guān)系增加價值。值。l充分保持在工業(yè)包裝與服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并追求盈利性的增長。充分保持在工業(yè)包裝與服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，并追求盈利性的增長。l一方面通過并購向紙張、包裝及服務(wù)領(lǐng)域擴張，另一方面強化內(nèi)部成一方面通過并購向紙張、包裝及服務(wù)領(lǐng)域擴張，另一方面強化內(nèi)部成長。長。l將從擁有的土地面積和所獲得的收

13、入兩個方面繼續(xù)發(fā)展木材業(yè)務(wù)。將從擁有的土地面積和所獲得的收入兩個方面繼續(xù)發(fā)展木材業(yè)務(wù)。l 2022-3-1725良好的愿景陳述應(yīng)該具備的特征：良好的愿景陳述應(yīng)該具備的特征： 1.1.簡潔簡潔2.2.可證性可證性3.3.有時限有時限4.4.不斷更新不斷更新5.5.聚焦聚焦6.6.可理解可理解7.7.鼓舞人心鼓舞人心8.8.延展性延展性2022-3-1726設(shè)定目標的目的：設(shè)定目標的目的： 為履行組織使命提供更加具體的信息為履行組織使命提供更加具體的信息為員工提供更加具體的努力方向為員工提供更加具體的努力方向為決策提供良好的基礎(chǔ)為決策提供良好的基礎(chǔ)為績效衡量提供良好基礎(chǔ)為績效衡量提供良好基礎(chǔ)202

14、2-3-1727 戰(zhàn)略是對達成既定目標的策略性計劃或?qū)崿F(xiàn)程序所戰(zhàn)略是對達成既定目標的策略性計劃或?qū)崿F(xiàn)程序所做的一種描述。做的一種描述。 在制定和實施戰(zhàn)略過程中，人力資源管理部門能夠在制定和實施戰(zhàn)略過程中，人力資源管理部門能夠做以下貢獻：做以下貢獻： 傳遞戰(zhàn)略規(guī)劃的知識傳遞戰(zhàn)略規(guī)劃的知識勾畫出實施戰(zhàn)略所需要的知識、技能、能力和其勾畫出實施戰(zhàn)略所需要的知識、技能、能力和其他特征。他特征。提出薪酬體系方面的建議提出薪酬體系方面的建議2022-3-1728 各部門或單位的使命、愿景、目標和戰(zhàn)各部門或單位的使命、愿景、目標和戰(zhàn)略需要與整個組織的使命、愿景、目標和戰(zhàn)略需要與整個組織的使命、愿景、目標和戰(zhàn)略

15、保持一致。略保持一致。 2022-3-1729 福諾克州立大學(xué)的使命陳述：福諾克州立大學(xué)的使命陳述：為種族和文化背為種族和文化背景多元化的學(xué)生提供他們支付得起的高質(zhì)量教育，景多元化的學(xué)生提供他們支付得起的高質(zhì)量教育，將他們培養(yǎng)成為能夠持續(xù)不斷地為全球和迅速變化將他們培養(yǎng)成為能夠持續(xù)不斷地為全球和迅速變化的社會作出貢獻的富有生產(chǎn)力的公民。的社會作出貢獻的富有生產(chǎn)力的公民。 該校商學(xué)院的使命陳述：該校商學(xué)院的使命陳述：為多元化的學(xué)生提供為多元化的學(xué)生提供高質(zhì)量的管路教育。我們主要通過課堂講授、指導(dǎo)高質(zhì)量的管路教育。我們主要通過課堂講授、指導(dǎo)及其他教育環(huán)節(jié)的實施確保學(xué)生在全球社會中成為及其他教育環(huán)節(jié)

16、的實施確保學(xué)生在全球社會中成為一名富有生產(chǎn)力的公民。一名富有生產(chǎn)力的公民。 2022-3-1730三、職位描述三、職位描述 包含在單個職位描述中的工作任務(wù)以及包含在單個職位描述中的工作任務(wù)以及知識、技能、能力和其他特征要求必須與組知識、技能、能力和其他特征要求必須與組織和部門的戰(zhàn)略保持一致。在職位描述中應(yīng)織和部門的戰(zhàn)略保持一致。在職位描述中應(yīng)該包括那些一旦得到有效實施，便能夠幫組該包括那些一旦得到有效實施，便能夠幫組組織實現(xiàn)其使命和愿景的行為。組織實現(xiàn)其使命和愿景的行為。2022-3-1731四、個人和團隊績效四、個人和團隊績效在績效管理體系設(shè)計中需要作出的一些選擇在績效管理體系設(shè)計中需要作出

17、的一些選擇 1.1.績效標準：行為標準還是結(jié)果標準績效標準：行為標準還是結(jié)果標準2.2.參與：低員工參與度還是高員工參與度參與：低員工參與度還是高員工參與度3.3.時間維度：短期績效標準還是長期績效標準時間維度：短期績效標準還是長期績效標準4.4.績效標準的層級：個人績效標準還是團隊、集體績效績效標準的層級：個人績效標準還是團隊、集體績效標準標準5.5.體系的導(dǎo)向：以開發(fā)為導(dǎo)向還是以管理為導(dǎo)向體系的導(dǎo)向：以開發(fā)為導(dǎo)向還是以管理為導(dǎo)向6.6.報酬：根據(jù)績效付酬還是根據(jù)任期和職位付酬報酬：根據(jù)績效付酬還是根據(jù)任期和職位付酬2022-3-1732組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標業(yè)務(wù)單元的目標資金人員

18、技術(shù)信息支持 每個職位的責(zé)任個人的績效組織的績效團隊的績效組織目標與績效管理績效管理的實施（計劃、交流、觀察、評價、溝通）各級管理者考核指標的建立（細化到每個職位）HR及管理者共同的責(zé)任考核制度的細化（根據(jù)部門特色、職能特色）部門管理者績效管理系統(tǒng)的設(shè)計者和組織實施者績效管理的宣傳和培訓(xùn)者人力資源部 明確自己的績效責(zé)任與目標（做什么、為什么做、結(jié)果是明確自己的績效責(zé)任與目標（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）什么） 參與目標、計劃的制定（組織的要求、目標必須達成理由）參與目標、計劃的制定（組織的要求、目標必須達成理由） 尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費用、工具、渠道等）尋求上司的支持與所需資源（責(zé)權(quán)、費用、工具、渠道等） 及時獲取評價、指導(dǎo)與認同（好不好、是否滿意、如何改及時獲取評價、指導(dǎo)與認同（好不好、是否滿意、如何改進偏離）進偏離） 獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因）獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因）員工為什么需要績效管理員工為什么需要績效管理2022-3-1739 高層管理者