留觀患者須知

1、醫(yī)院經(jīng)營上的細(xì)節(jié)管理 ：細(xì)節(jié)管理指導(dǎo)日常管理工作1 、建立完善的經(jīng)營報表體系；1 ）診療日報表； 登記項目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗、治療、手術(shù)、藥品等各種費用清單，主要起到監(jiān)控患者資源浪費情況的和為討論病種開發(fā)提供依據(jù)。2 ）跟蹤治療表； 登記項目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、每日診療費用、治療總費用 等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經(jīng)營工作目標(biāo)提供依據(jù)。 （各組參數(shù)包括：接診率、 總平均療程、總平均處方量、總平均診療費用等）3 ）患者檔案表； 登記項目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗結(jié)果、醫(yī)生確診、患 者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和聯(lián)系方式等項目，為評估患者經(jīng)濟實力、經(jīng)濟開發(fā)極限和 診療營銷活動

2、提供依據(jù)。4 ）業(yè)務(wù)分析表 登記項目包括：咨詢電話數(shù)量、電話營銷來院人數(shù)、門診掛號量、首 （復(fù)）診患者檢驗陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業(yè)金額 等，折算出各環(huán)節(jié)的百份比，為主抓經(jīng)營薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。2 、建立完善的內(nèi)部配合體系1 ）建立醫(yī)生與導(dǎo)診部門的配合機制；2 ）建立醫(yī)生與檢驗部門的配合機制；3 ）建立醫(yī)生與治療部門、手術(shù)部門的配合機制；4 ）建立醫(yī)生與護理部門的配合機制；5 ）建立醫(yī)生與收費、藥房等輔助部門的配合機制；6 ）建立護理、院感控制、后勤崗位的指標(biāo)量化，從工作的每一細(xì)節(jié)、程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體系。3 、對醫(yī)生的診療細(xì)節(jié)進行規(guī)范1 ）要求醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨

3、詢 檢驗 確診理論解釋 換位交流 動員治療 定期復(fù)診的流 程開展工作。2 ）要求醫(yī)生對首診患者的接診時間不得低于 30 分鐘。3 ）要求醫(yī)生必須遵循：檢查 治療 再檢查的工作原則。4 ）要求醫(yī)生對第三、五、七天的復(fù)診患者必須做思想動員。5 ）要求醫(yī)生把就醫(yī) “主動權(quán) ”交給患者，正確引導(dǎo)理性患者就醫(yī)6 ）要求醫(yī)生對門診日志進行規(guī)范化登記，并進行深入的研究，確定下一步接診方案。7 ）要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)，不斷調(diào)整個人接診思路。8 ）要求醫(yī)生有計劃地把內(nèi)部營銷工作引入接診流程。4 、建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系1 ）建立完善的 “醫(yī)療服務(wù)用語體系 ”，對常用的醫(yī)療用語進行規(guī)范。2 ）建立完善的 “醫(yī)

4、療服務(wù)動作體系 ”，對常用的服務(wù)動作進行規(guī)范。3 ）對不同檔次的患者群體，確定實施不同等級的醫(yī)療服務(wù)。4 ）建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務(wù)措施制度。二、確定 “二八 ”定律為醫(yī)生接診工作的總體思路服務(wù)（診療） 好 20% 的人群，可創(chuàng)造 80% 的效益 1 、單位時間內(nèi)前端 20% 的患者要求多元化開發(fā)，創(chuàng)造頂峰價值；2 、單位時間內(nèi)中端 20% 的患者要求終端開發(fā)，創(chuàng)造正常價值標(biāo)準(zhǔn)；3 、單位時間內(nèi)剩余 60% 的患者要求常規(guī)性接診，經(jīng)營社會效益； 優(yōu)點： 1 、對患者進行分成次開發(fā)，不會造成患者資源過度浪費；2 、給醫(yī)生理清的工作思路和重點，不會造成經(jīng)營工作的混亂局面；3 、適當(dāng)?shù)慕?jīng)營社會效益，可以延長企業(yè)的生命周期；4 、把醫(yī)生的接診率下調(diào)到 60% ，可減輕醫(yī)生壓力，提高處方量； 三；制定階段性經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書1 、制定醫(yī)生季度經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書 ，未達標(biāo)的人員進行人事調(diào)整。2 、制定醫(yī)生月經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書 ，對未達標(biāo)的醫(yī)生降低接診量。3 、統(tǒng)計周經(jīng)營參數(shù)，提供醫(yī)生日常工作參考。4 、制定醫(yī)生周經(jīng)營工作標(biāo)準(zhǔn) ，未達標(biāo)的人員參加經(jīng)營部組織的 “每周經(jīng)營工作討論 會”。四、培養(yǎng)重點崗位人員能力1 、培養(yǎng)策劃人員對單位整體狀況規(guī)劃運作能力及市場洞察反應(yīng)能力；2 、培養(yǎng)營銷人員對市場營銷策略，市場動態(tài)的操