基于電子商務環(huán)境下的企業(yè)營銷策略研究-

1、基于電子商務環(huán)境下的企業(yè)營銷策略研究湖南商學院 唐勝輝摘 要:信息技術的發(fā)展為企業(yè)帶來了巨大的商業(yè)機會,電子商務目前在我國呈現出良好的發(fā)展勢態(tài)。本文以我國企業(yè)在實施與應用電子商務進行營銷為出發(fā)點,對電子商務的內涵以及與網絡營銷的關系進行了論述,分析了電子商務環(huán)境下企業(yè)市場營銷的特點,最后提出企業(yè)在電子商務環(huán)境下企業(yè)營銷策略。關鍵詞:電子商務 企業(yè) 營銷策略中圖分類號:F272 文獻標識碼:A 文章編號:1005-5800(200908(b-065-02互聯網的快速發(fā)展標志著信息社會的到來,電子商務便是借助互聯網發(fā)展起來的一種現代商務模式。電子商務是利用internet 進行商務活動的商品交易方

2、式,其前提條件是電子信息技術,其核心是強調配備電子商務知識能力的人才,其中樞是建設好電子商務網站,其對象是以商品貿易為各種經濟活動。1 電子商務的概述電子商務(Electronic Commerce或Electronic Business是指實現整個貿易活動的電子化。電子商務與網絡營銷的區(qū)別:網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,無論傳統企業(yè)還是互聯網企業(yè)都需要網絡營銷,但網絡營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程,而只是促進商業(yè)交易的一種手段。電子商務主要是指交易方式的電子化,它是利用Internet進行的各種商務活動的總和,我們可以將電子商務簡單地理解為電子交易,電子商務強調的是交易行為

3、和方式。2 電子商務環(huán)境下企業(yè)市場營銷的特點相比傳統企業(yè)營銷,電子商務環(huán)境下企業(yè)市場營銷特點發(fā)生了很大變化,主要表現在:一是商品交易的形式發(fā)生了變化,二是營銷策略發(fā)生了變化。三是商品交易的對象發(fā)生了變化,四是商品交易的范圍發(fā)生了變化。五是交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。3 電子商務環(huán)境下企業(yè)營銷策略的發(fā)展研究電子商務及時、雙向互動的信息反饋方式使市場營銷管理與調研實現了一次新的飛躍,貿易虛擬化使得營銷管理從分散、獨立的過程發(fā)展到統一、協同工作的過程。在電子商務中,地域和范圍的概念沒有了,銷售渠道統一到了網上。如何使商務系統更方便消費者購買商品,如何做好售后服務,與消費者方便友好地溝通等問題被納入

4、營銷策略需要考慮的范疇。3.1 產品策略的發(fā)展企業(yè)可以通過網絡技術較充分的了解顧客信息,特別是顧客的需求、顧客偏好等。產品決策完全可以按照顧客需求來定制設計,無論是新產品開發(fā),產品線決策或是產品組合決策都應按照以用戶為中心的市場策略來開展。首先,顧客參與產品設計。企業(yè)在經營過程中,利用現代發(fā)達的信息技術,經常性地與消費者進行溝通,直接了解顧客的需求意圖,讓顧客積極參與到企業(yè)產品的設計、改進、生產等活動中來,使生產出來的產品更易于為顧客接受。其次,產品和服務以顧客為中心。企業(yè)可以根據顧客的要求及時進行生產和提供服務,因而使得顧客跨時空得到需求的滿足,實現按照顧客需求進行定制化生產的營銷過程。而且

5、這種過程是在高速度中進行的,通過對顧客的直接反映縮短了企業(yè)與顧客的距離。一方面提高顧客的滿意度,另一方面使企業(yè)呈現很強的整體柔性,根據市場變化靈活地調整經營戰(zhàn)略。3.2 價格策略的發(fā)展電子商務環(huán)境下價格策略更重視用戶的價值、價格變動能力和定價系統智能化問題。通常的企業(yè)定價一般為成本定價或者使用競爭定價方法,而后者必須考慮競爭的限制,它要在競爭條件允許下獲取最大的利潤。在信息時代環(huán)境下,產品的設計、營銷活動的設計、市場調查研究、顧客需求的了解,在產品的制造過程中占有重要比例。在制定某一產品的價格時只反映原材料和勞動力成本不科學也不全面。也就是說,產品的價格應該是市場營銷有關活動的反映,產品對用戶

6、的價值也應該是價格敏感度和競爭性的反應。企業(yè)在保持對市場的快速反應時,具有很強的價格變動能力,從而獲得價格優(yōu)勢。網絡信息技術可滿足顧客的特定需求,可以降低顧客對價格的敏感度,這使顧客明白,合理的價格不僅表現為較低的價位,還表現為周到的服務和技術支持。另外,采用完全按顧客的需求定制生產,這就意味著只有很少的庫存壓力要承擔,較低的庫存可以使企業(yè)把成本降低帶來的利益很快地傳遞給顧客。由于產品在設計和制造過程中,都采用數字化,所以每一個產品的設計成本和制造成本都可以精確獲得。建立在充分信息基礎上的智能定價系統,使市場營銷價格策略更快捷、更靈活。3.3 分銷渠道策略的變化由于進入信息時代,企業(yè)越來越多地

7、采取直接渠道模式。信息技術的使用,使企業(yè)與顧客之間的單項信息交流轉為雙向交流。過去由于產銷之間的差異和矛盾存在,而使中間商得以發(fā)揮作用。但隨著信息的共享,使得中間商的作用不斷弱化,而直接渠道有了它存在的信息基礎并得以發(fā)展。在電子商務條件下,有可能充分利用外部資源,與自己的供應商、分銷商結成動態(tài)聯盟。以網絡互聯為特征的互聯網,打破了傳統時空概念的廣域互聯渠道,使信息存儲、傳遞、使用成本大幅度下降,為商業(yè)銷售體系提供了全新的產品和服務再分配系統。這種系統使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現充分的互動交流。全新的時空優(yōu)勢改變了傳統的銷售企業(yè)是以固定的地點以及不變的營業(yè)時間為特征的產品和服

8、務分配系統。而基于電子商務的企業(yè)是以數據庫為特征組成網上“商店”,銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸,沒有任何地理障礙和時間限制。網上營銷可利用網上多媒體的性能,全方位展示產品和服務的外觀、性能、品質以及決定產品和服務功能的內部結構,從而有助于消費者完全地了解商品,使得消費者的購買往往趨于理性化,這既可以提高其商品效用,又節(jié)約了社會資源。更為重要的是電子商務渠道降低交易成本提高營銷效率,互聯網上虛擬“商店”一方面減少了傳統營銷方式中的組織層次,使分銷渠道大大縮短;另一方面全天候營業(yè)為顧客提供了全區(qū)域服務,為企業(yè)提供了高效65中國商貿 CHINA BUSINESS&TRADEE-busine

9、ss電子商務率、低成本的市場調研途徑。3.4 促銷策略的轉變網上的業(yè)務也可開展到傳統銷售和廣告促銷方式所達不到的市場范圍,為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。電子商務模式主要是通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查,構筑遍及全球的營銷網絡,改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則,建立起無中介的銷售渠道。企業(yè)可以利用Internet 資源,在網上進行企業(yè)宣傳,展示自己的產品,樹立企業(yè)形象,擴大企業(yè)影響,開展促銷活動,從而大大地降低了企業(yè)的促銷成本。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低。據國際數據公司的調查,利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動的后果使銷售額增加10倍,而費用只是傳統廣告方式的1/10,應用電子商務

10、進行營銷活動,使文件傳遞速度較傳統方法提高81%,因錯漏造成的經濟損失可以減少40%,企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費及大量的電話及差旅費等。在電子商務的基礎上,企業(yè)建立客戶智能管理系統,通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業(yè)的各類信息,對客戶進行360度的全方位了解,從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性,改善售后服務。由于Internet 的實時互動式溝通,以及沒有任何外界因素干擾,使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價,這種評價一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內在需求,及時了解市場動態(tài),調整企業(yè)產品結構;另一方面企業(yè)的即時互動式溝通,可

11、提高企業(yè)的售后服務水平,改進客戶的滿意程度,促進了雙方的密切關系,從而實現對客戶的關懷和個性化服務,提高客戶的滿意度。參考文獻1 張魯秀,高厚禮.電子商務背景下企業(yè)營銷渠道研究回顧J.2008.2 田鳳喜,郝立瑩.電子商務環(huán)境下的企業(yè)市場營銷策略J.邊疆經濟與文化,2008.3 馬蔚華.在第六屆中國國際電子商務大會上的致辭R.第六屆電子商務大會,2002,1(1:1315.4 汪珍英.電子商務下的市場營銷策略J.時代經貿,2008,(6.5 曹利菊.精準營銷在企業(yè)電子商務中的應用研究J .電子商務,2009,(2.寶”更是發(fā)展勢頭強勁,在2008年的中國第三方支付市場中,支付寶的交易額份額達到

12、54.83%。雖然在我國第三方支付平臺發(fā)展迅猛,但仍然存在著許多風險問題,比如像洗錢、套現、賭博、欺詐等非法活動,嚴重影響了第三方支付平臺的健康發(fā)展。2 第三方支付平臺中存在的風險問題隨著第三方支付市場個人用戶滲透率的進一步提升,第三方支付的應用已不僅僅局限在互聯網的商業(yè)模式里,其金融工具的屬性越發(fā)明顯,隱含的風險危機也逐步展現:(1從資金角度看,第三方支付平臺從事資金吸存,并且有大量資金沉淀,這些資金缺乏有效的管理,第三方支付企業(yè)甚至可以直接支配交易資金,越權調用,引發(fā)流動性風險;(2從消費者角度看,個人信息和資金安全得不到保障,將會引發(fā)信用風險;(3從其自身角度看,無明確的法律地位,非法金

13、融活動日益增加等,這些將引發(fā)法律風險;(4從網絡交易流程角度看,交易雙方并不直接接觸,可能會成為資金非法轉移和套現的工具,由此也會帶來一定的金融風險;(5從電子支付監(jiān)管角度看,我國電子支付指引(第一號主要是針對金融機構的電子支付進行了一些約束,而對非金融機構的第三方支付沒有任何約束,這些組織沒有得到有效的管理,這將會引發(fā)監(jiān)管風險;(6從系統運行的安全性角度看,第三方支付服務是以開放的互聯網為基礎,系統運行須依賴網絡與科技的支撐,一旦網絡服務器遭受黑客的襲擊,就有可能造成部分信息系統無法正常運行,使得客戶無法完成正常交易,這將造成技術風險。因此,必須加強對第三方支付的風險管理,提出切實可靠的監(jiān)第

14、三方支付的風險監(jiān)管問題研究上海金融學院 關莉莉 趙麗娜摘 要:本文在對第三方支付的定義、發(fā)展規(guī)模和現狀進行分析的基礎上,結合目前第三方支付的風險狀況,提出了相應的監(jiān)管建議。關鍵詞:第三方支付 風險 監(jiān)管建議中圖分類號:F384 文獻標識碼:A 文章編號:1005-5800(200908(b-066-021 第三方支付平臺定義和發(fā)展第三方支付是指與國內外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。目前第三方支付主要提供三種服務:一是根據客戶制定完成收付款,二是向交易雙方增強交易可信賴的中介服務,三是向客戶提供可儲值的虛擬賬戶。第三方支付平臺與銀行的交易接口直接對接,支持多家銀行的多卡種支付,除了信用中介,還承擔技術支持安全和保障的作用,在整個交易過程中,都可以對交易雙方進行約束和監(jiān)督,是連接買賣雙方、電子商務平臺和銀行的橋梁,最終實現網上交易的資金劃撥。圖1 第三方支付的功能和位置隨著我國電子商務的蓬勃發(fā)展,第三方支付也迅速興起。根據易觀國際Enfodesk 近期發(fā)布的2009年第1季度中國第三方支付市場季度監(jiān)測數據顯示