單仁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)-電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)

1、電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析常用指標(biāo)-單仁網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)網(wǎng)站分析采用的指標(biāo)可能有各種各樣的,根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)和網(wǎng)站的客戶的不同,可以有許多不同的指標(biāo)來衡量。常用的網(wǎng)站分析指標(biāo)有內(nèi)容指標(biāo)和商業(yè)指標(biāo),內(nèi)容指標(biāo)指的是衡量訪問者的活動(dòng)的指標(biāo),商業(yè)指標(biāo)是指衡量訪問者活動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤的指標(biāo)。一、網(wǎng)站分析的內(nèi)容指標(biāo)轉(zhuǎn)換率Take Rates (Conversions Rates計(jì)算公式:轉(zhuǎn)換率=進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問量/總訪問量指標(biāo)意義:衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度以及網(wǎng)站的宣傳效果指標(biāo)用法:當(dāng)你在不同的地方測(cè)試新聞?dòng)嗛?、下載鏈接或注冊(cè)會(huì)員,你可以使用不同的鏈接的名稱、訂閱的方式、廣告的放置、付費(fèi)搜索鏈接、付費(fèi)廣告

2、(PPC等等,看看那種方式是能夠保持轉(zhuǎn)換率在上升?如何增強(qiáng)來訪者和網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性?如果這個(gè)值上升,說明相關(guān)性增強(qiáng)了,反之,則是減弱?；卦L者比率Repeat Visitor Share計(jì)算公式:回訪者比率=回訪者數(shù)/獨(dú)立訪問者數(shù)指標(biāo)意義:衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站的實(shí)用性,你的網(wǎng)站是否有令人感興趣的內(nèi)容使訪問者再次回到你的網(wǎng)站。指標(biāo)用法:基于訪問時(shí)長的設(shè)定和產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間段,這個(gè)指標(biāo)可能會(huì)有很大的不同。絕大多數(shù)的網(wǎng)站都希望訪問者回訪,因此都希望這個(gè)值在不斷提高,如果這個(gè)值在下降,說明網(wǎng)站的內(nèi)容或產(chǎn)品的質(zhì)量沒有加強(qiáng)。需要注意的是,一旦你選定了一個(gè)時(shí)長和時(shí)間段,就要使用相同的參數(shù)來產(chǎn)生你

3、的報(bào)告,否則就失去比較的意義。積極訪問者比率Heavy User Share計(jì)算公式:積極用戶比率=訪問超過11頁的用戶/總的訪問數(shù)指標(biāo)意義:衡量有多少訪問者是對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容高度的興趣指標(biāo)用法:如果你的網(wǎng)站針對(duì)正確的目標(biāo)受眾并且網(wǎng)站使用方便,你可以看到這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是不斷的上升。如果你的網(wǎng)站是內(nèi)容型的,你可以針對(duì)不同類別的內(nèi)容來區(qū)分不同的積極訪問者,當(dāng)然你也可以定義20頁以上的才算是積極的訪問者。忠實(shí)訪問者比率Committed Visitor Share計(jì)算公式:訪問時(shí)間在19分鐘以上的用戶數(shù)/總用戶數(shù)指標(biāo)意義:和上一個(gè)指標(biāo)的意義相同,只是使用停留的時(shí)間取代瀏覽頁數(shù),取決于網(wǎng)站的目標(biāo),你可以使用

4、兩個(gè)中的一個(gè)或結(jié)合使用。指標(biāo)用法:訪問者時(shí)長這個(gè)指標(biāo)有很大的爭(zhēng)議,這個(gè)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合其它的指標(biāo)一起使用,例如轉(zhuǎn)換率,但總體來說,較長的訪問時(shí)長意味著用戶喜歡呆在你的網(wǎng)站,高的忠實(shí)訪問率當(dāng)然是較好的。同樣的,訪問時(shí)長也可以根據(jù)不同的需要自行設(shè)定。忠實(shí)訪問者指數(shù)Committed Visitor Index計(jì)算公式:忠實(shí)訪問者指數(shù)=大于19分鐘的訪問頁數(shù)/大于19分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義:指的是每個(gè)長時(shí)間訪問者的平均訪問頁數(shù),這是一個(gè)重要的指標(biāo),它結(jié)合了頁數(shù)和時(shí)間。指標(biāo)用法:如果這個(gè)指數(shù)較低,那意味著有較長的訪問時(shí)間但是較低的訪問頁面(也許訪問者正好離開吃飯去了。通常都希望看到這個(gè)指數(shù)有較高的值,如果你

5、修改了網(wǎng)站,增加了網(wǎng)站的功能和資料,吸引更多的忠實(shí)訪問者留在網(wǎng)站并瀏覽內(nèi)容,這個(gè)指數(shù)就會(huì)上升。忠實(shí)訪問者量Committed Visitor Volume計(jì)算公式:忠實(shí)訪問者量=大于19分鐘的訪問頁數(shù)/總的訪問頁數(shù)指標(biāo)意義:長時(shí)間的訪問者所訪問的頁面占所有訪問頁面數(shù)的量指標(biāo)用法:對(duì)于一個(gè)靠廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站,這個(gè)指標(biāo)尤其值得注意,因?yàn)樗砹丝傮w的頁面訪問質(zhì)量。如果你有10000的訪問頁數(shù)卻僅有1%的忠實(shí)訪問者率,這意味著你可能吸引了錯(cuò)誤的訪問者,這些訪問者沒有啥價(jià)值,他們僅僅看一眼你的網(wǎng)頁就離開了。這是你應(yīng)該考慮是否廣告的詞語產(chǎn)生了誤解。訪問者參與指數(shù)Visitor Engagement Ind

6、ex計(jì)算公式:訪問者參與指數(shù)=總訪問數(shù)/獨(dú)立訪問者數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)是每個(gè)訪問者的平均會(huì)話(session,代表著部分訪問者的多次訪問的趨勢(shì)。指標(biāo)用法:與回訪者比率不同,這個(gè)指標(biāo)代表著回訪者的強(qiáng)烈度,如果有一個(gè)非常正確的目標(biāo)受眾不斷的回訪網(wǎng)站,這個(gè)指數(shù)將大大高于1;如果沒有回訪者,指數(shù)將趨近于1,意味著每一個(gè)訪問者都有一個(gè)新的會(huì)話。這個(gè)指數(shù)的高低取決于網(wǎng)站的目標(biāo),大部分的內(nèi)容型和商業(yè)性的網(wǎng)站都希望每個(gè)訪問者在每周/每月有多個(gè)會(huì)話(session;客戶服務(wù)尤其是投訴之類的頁面或網(wǎng)站則希望這個(gè)指數(shù)盡可能地接近于1?；貜椔?所有頁面Reject Rate/Bounce Rate計(jì)算公式:回彈率(所

7、有頁面=單頁面訪問數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:代表著訪問者看到的僅有的一頁的比率指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)對(duì)于最高的進(jìn)入頁面有很重要的意義,因?yàn)榱髁烤褪菑倪@些頁面產(chǎn)生的,當(dāng)你對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航或布局設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整時(shí)尤其要注意到這個(gè)參數(shù)?？偠闶窍Ｍ@個(gè)比率不斷地下降。回彈率(首頁Reject Rate/Bounce Rate計(jì)算公式:回彈率(首頁=僅僅訪問首頁的訪問數(shù)/所有從首頁開始的訪問數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)代表所有從首頁開始的訪問者中僅僅看了首頁的訪問者比率指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)是所有內(nèi)容型指標(biāo)中最重要的一個(gè),通常我們認(rèn)為首頁是最高的進(jìn)入頁面(當(dāng)然,如果你的網(wǎng)站有其他更高的進(jìn)入頁面,那么也應(yīng)該把它加入到追蹤的目標(biāo)中。

8、對(duì)任意一個(gè)網(wǎng)站,我們可以想象,如果訪問者對(duì)首頁或最常見的進(jìn)入頁面都是一掠而過,說明網(wǎng)站在某一方面有問題。如果針對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)是正確的,說明是訪問者不能找到他想要的東西,或者是網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)上有問題(包括頁面布局、網(wǎng)速、鏈接的文字等等;如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)是可行易用的,網(wǎng)站的內(nèi)容可以很容易地找到,那么問題可能出在訪問者的質(zhì)量上,即市場(chǎng)問題。瀏覽用戶比率Scanning Visitor Share計(jì)算公式:瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標(biāo)用法:大部分的網(wǎng)站都希望訪問者停留超過一分鐘,如果這個(gè)指標(biāo)的值太高,那么就應(yīng)該考慮一下網(wǎng)頁的內(nèi)容是否過于簡單,網(wǎng)

9、站的導(dǎo)航菜單是否需要改進(jìn)。瀏覽用戶指數(shù)Scanning Visitor Index計(jì)算公式:瀏覽用戶指數(shù)=少于1分鐘的訪問頁面數(shù)/少于1分鐘的訪問者數(shù)指標(biāo)意義:一分鐘內(nèi)的訪問者平均訪問頁數(shù)指標(biāo)用法:這個(gè)指數(shù)也接近于1,說明訪問者對(duì)網(wǎng)站越?jīng)]興趣,他們僅僅是瞄一眼就離開了。這也許是導(dǎo)航的問題,如果你對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了顯著的改進(jìn),應(yīng)該可以看到這個(gè)指數(shù)在上升;如果指數(shù)還是下降,應(yīng)該是網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)及使用功能有問題,應(yīng)該著手解決。將瀏覽用戶比率和瀏覽用戶指數(shù)結(jié)合起來使用,可以看出用戶是在瀏覽有用的信息還是厭煩而離開。瀏覽用戶量Scanning Visitor Volume計(jì)算公式:瀏覽用戶量=少于1分鐘的

10、瀏覽頁數(shù)/所有瀏覽頁數(shù)指標(biāo)意義:在一分鐘內(nèi)完成的訪問頁面數(shù)的比率指標(biāo)用法:根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)的不同,這個(gè)指標(biāo)的高低有不同的要求,大部分的網(wǎng)站希望這個(gè)指標(biāo)降低。如果是搞廣告驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站,這個(gè)指標(biāo)太高對(duì)于長期的目標(biāo)是不利的,因?yàn)檫@意味著盡管你通過廣告吸引了許多的訪問者,產(chǎn)生很高的訪問頁數(shù),但是訪問者的質(zhì)量卻是不高的,所能帶來的收益也就會(huì)受到影響。二、網(wǎng)站分析的商業(yè)指標(biāo)平均訂貨額Average Order Amount (AOA計(jì)算公式:平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義:用來衡量網(wǎng)站銷售狀況的好壞指標(biāo)用法:將網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)化為買家當(dāng)然是很重要的,同樣重要的是激勵(lì)買家在每次訪問是購買更多的產(chǎn)品。跟蹤這

11、個(gè)指標(biāo)可以找到更好的改進(jìn)方法。轉(zhuǎn)化率Conversion Rate (CR計(jì)算公式:轉(zhuǎn)化率=總訂貨數(shù)/總訪問量指標(biāo)意義:這是一個(gè)比較重要的指標(biāo),衡量網(wǎng)站的對(duì)每個(gè)訪問者的銷售情況指標(biāo)用法:通過這個(gè)指標(biāo)你可以看到即使一些微小的變化都可能給網(wǎng)站的收入帶來巨大的變化。如果你還能夠區(qū)分出新、舊訪問者所產(chǎn)生的訂單,那么就可以細(xì)化這個(gè)指標(biāo),對(duì)新舊客戶進(jìn)行分別的統(tǒng)計(jì)。每訪問者銷售額Sales Per Visit (SPV計(jì)算公式:每訪問者銷售額=總銷售額/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:這個(gè)指標(biāo)也是用來衡量網(wǎng)站的市場(chǎng)效率指標(biāo)用法:這個(gè)指標(biāo)和轉(zhuǎn)化率差不多,只是表現(xiàn)形式不同。單筆訂單成本Cost per Order (CPO計(jì)

12、算公式:單筆訂單成本=總的市場(chǎng)營銷開支/總訂貨數(shù)指標(biāo)意義:衡量平均的訂貨成本指標(biāo)用法:每筆訂單的營銷成本對(duì)于網(wǎng)站的盈利和現(xiàn)金流都是非常關(guān)鍵的。營銷成本的計(jì)算各人有不同的標(biāo)準(zhǔn),有些把全年的網(wǎng)站營運(yùn)費(fèi)用攤?cè)氲矫吭碌某杀局?有些則不這么做,關(guān)鍵要看那種最適合自己的情況。如果能夠在不增加市場(chǎng)營銷成本的情況下提高轉(zhuǎn)化率,這個(gè)指標(biāo)就應(yīng)該會(huì)下降。再訂貨率Repeat Order Rate (ROR計(jì)算公式:再訂貨率=現(xiàn)有客戶訂單數(shù)/總訂單數(shù)指標(biāo)意義:用來衡量網(wǎng)站對(duì)客戶的吸引力指標(biāo)用法:這個(gè)指標(biāo)的高低和客戶服務(wù)有很大關(guān)系,只有滿意的用戶產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)才能提高這個(gè)指標(biāo)。單個(gè)訪問者成本Cost Per Visit

13、 (CPV計(jì)算公式:單個(gè)訪問者成本=市場(chǎng)營銷費(fèi)用/總訪問數(shù)指標(biāo)意義:用來衡量網(wǎng)站的流量成本指標(biāo)用法:這個(gè)指標(biāo)衡量的是你的市場(chǎng)效率,目標(biāo)是要降低這個(gè)指標(biāo)而提高SPV,為此要將無效的市場(chǎng)營銷費(fèi)用削減,增加有效的市場(chǎng)投入。訂單獲取差額Order Acquisition Gap (OAG計(jì)算公式:訂單獲取差額=單個(gè)訪問者成本(CPV-單筆訂單成本(CPO指標(biāo)意義:這是一個(gè)衡量市場(chǎng)效率的指標(biāo),代表著網(wǎng)站所帶來的訪問者和轉(zhuǎn)化的訪問者之間的差異指標(biāo)用法:指標(biāo)的值應(yīng)是一個(gè)負(fù)值,這是一個(gè)測(cè)量從非訪問者中獲得客戶的成本。有兩種方法來降低這個(gè)差額,當(dāng)你增強(qiáng)了網(wǎng)站的銷售能力,CPO就會(huì)下降,這個(gè)差額就會(huì)縮小,說明網(wǎng)站轉(zhuǎn)化現(xiàn)有流量的能力得到了加強(qiáng);同樣的,CPV可能升高而CPO保持不變或降低,這個(gè)差額也會(huì)縮小,表明網(wǎng)站所吸引的流量都具有較高的轉(zhuǎn)化率,這種情形通常發(fā)生在啟用了PPC(pay per click的計(jì)劃。訂單獲取率Order Acquisition Ratio (OAR計(jì)算公式:訂單獲取率=單筆訂單成本(CPO/單個(gè)訪問者成本(CPV指標(biāo)意義:用另一種形式來體現(xiàn)市場(chǎng)效率指標(biāo)用法:用比率的形式往往比較容易為管理階層所理解,尤其是財(cái)務(wù)人員。每筆產(chǎn)出Contribution per Order (CON計(jì)算公式:每筆產(chǎn)出=(平均訂貨數(shù)X平均邊際收益-每筆訂單成本指標(biāo)意