管理處負責人績效考核實施細則

1、1.0 制訂目的:確保對管理處負責人進行適度、有效的績效考核。2.0 制訂根據(jù)：根據(jù)質(zhì)量目標管理方案相關規(guī)定及績效考核實施情況制訂，以所負責管理處的整體工作質(zhì)量為基礎,考核其目標管理責任的完成情況。3.0 考核對象：適用于管理處負責人的績效考核。4.0 考核類別：分上半年績效考核、年度績效考核二類。5.0 考核時間：1、上半年績效考核： 7月5-7月25日；2、年度績效考核： 農(nóng)歷12月5日-農(nóng)歷12月15日。6.0 上半年績效考核內(nèi)容： 6.1 經(jīng)營指標：6.1.1 物業(yè)管理費收繳率：以年初預算確定的物業(yè)管理費收繳率為考核指標，管理費收繳率計算公式：考核期內(nèi)已收物業(yè)管理費/考核期內(nèi)應收物業(yè)管

2、理費+上年度欠收物業(yè)管理費×100%；6.1.2 收入：以目標管理責任書中下達的過半指標或公司核定上半年必須完成的指標為考核標準；6.1.3 上交傭金及三項費用：以目標管理責任書下達的過半指標為考核標準；6.1.4 支出：以目標管理責任書中下達的過半指標為考核標準。6.2 質(zhì)量指標：6.2.1 安全考評：以上半年已進行的安全考評加權平均分為考核指標；6.2.2 環(huán)境考評：以上半年已進行的環(huán)境考評加權平均分為考核指標；6.2.3 有效投訴：是否屬有效投訴以公司或政府相關部門認定為準；6.2.4 服務滿意率：以責任書中下達的指標為考核標準。6.3 其它指標：主要以工作計劃完成率、各類應交

3、資料上交及時率、公司活動參與率及出勤率為考核指標。7.0 年度績效考核內(nèi)容：7.1 經(jīng)營指標：7.1.1 物業(yè)管理費收繳率：以年初預算確定的物業(yè)管理費收繳率為考核指標，管理費收繳率計算公式：考核期內(nèi)已收物業(yè)管理費/考核期內(nèi)應收物業(yè)管理費+上年度欠收物業(yè)管理費×100%；7.1.2 收入以目標管理責任書中下達的指標為考核標準；7.1.3 上交傭金及三項費用：以目標管理責任書下達的指標為考核標準；7.1.4 支出以目標管理責任書中下達的指標為考核標準；7.2 質(zhì)量指標：7.2.1 安全考評：以本年度已進行的安全考評加權平均分為考核指標；7.2.2 環(huán)境考評；以本年度已進行的環(huán)境考評加權平

4、均分為考核指標；7.2.3 有效投訴：是否屬有效投訴以公司或政府相關部門認定為準；7.2.4 服務滿意率：以目標管理責任書中下達的指標為考核標準。7.3 其它指標：主要以工作計劃完成情況、辦公秩序及著裝情況、出勤及培訓情況為考核指標。8.0 績效考核統(tǒng)計程序：8.1 經(jīng)營指標：由財會部統(tǒng)計；8.2 質(zhì)量指標：由質(zhì)量管理部統(tǒng)計；8.3 其它指標：由綜合辦統(tǒng)計；8.4 績效考核結果統(tǒng)計表中要求指標為各目標管理責任書中下達的指標；8.5 績效考核結果統(tǒng)計表中的要求指標及現(xiàn)有指標由各職能部門負責提供，綜合辦負責匯總各職能部門的統(tǒng)計結果；8.6 績效考核結果統(tǒng)計表中單項考核實際得分計算公式：1 (要求指

5、標現(xiàn)有指標)/要求指標×分權重×總權重×1008.7 績效考核結果統(tǒng)計表中總考核結果為各單項考核結果及調(diào)整分值之和，各單項考核實際得分最高分為滿分，最低分為0分，實際得分精確到小數(shù)點后一位；9.0 績效考核結果應用：9.1 績效考核結果是確定管理處負責人半年度、年度績效獎金發(fā)放金額及年終評優(yōu)的主要依據(jù)，公司職能部門績效考核依據(jù)公司職能部門績效考核實施細則實施；9.2 管理處負責人以下員工績效考核由管理處依據(jù)績效考評管理辦法自行考核、考核結果報公司備案；9.3 績效考核基數(shù)為六個月的績效獎金，每年1-5月及7-11月績效獎金實行預發(fā)，待7月及次年1月對上半年及全年績效考核后再確定6月份及12月份的績效獎金發(fā)放額，多退少補；9.4 績效考核得分在95分以上的按100%發(fā)放績效獎金，95分以下的按