維護(hù)手冊Version10

1、OPEN-3000 SVG-WEB 維護(hù)手冊（Version 1.0）目錄OPEN-3000 SVG-WEB 維護(hù)手冊1目錄1一、說明3二、常見故障分類321SVG-WEB服務(wù)故障322計(jì)算機(jī)硬件類故障323網(wǎng)絡(luò)故障324數(shù)據(jù)庫故障4三、SVG-WEB服務(wù)故障431故障應(yīng)用對照4311、故障現(xiàn)象：打不開主頁4312、故障現(xiàn)象：不能自動(dòng)登陸，或登陸時(shí)報(bào)“登陸失敗”4313、故障現(xiàn)象：首次沒有自動(dòng)安裝插件，或“對象不支持此方法或?qū)傩浴钡腻e(cuò)誤5314、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形中模型部分顯示的不一致5315、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)部分顯示的不一致5316、故障現(xiàn)象：SVG圖形無法

2、滿屏顯示，或打開IE瀏覽時(shí)又自動(dòng)關(guān)閉532常用故障處理辦法6321、重新啟動(dòng)WEB進(jìn)程6322、重新啟停tomcat6四、其他類型故障641故障應(yīng)用對照6411、故障現(xiàn)象：1）遙測遙信不刷新；2）服務(wù)器界面不響應(yīng)或則響應(yīng)慢；3）服務(wù)器使用ems用戶不能登陸。6412、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機(jī)故障”告警7413、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機(jī)某個(gè)端口斷網(wǎng)”告警7414、故障現(xiàn)象：showservice顯示系統(tǒng)中的某臺(tái)主機(jī)斷網(wǎng)，“刷新時(shí)間”不更新7415、故障現(xiàn)象：1）告警報(bào)告某個(gè)數(shù)據(jù)庫連接失敗或系統(tǒng)進(jìn)入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)庫。7416、故障現(xiàn)象：1）告警報(bào)告某個(gè)數(shù)據(jù)庫

3、連接失敗或系統(tǒng)進(jìn)入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)庫；3）無法ping到ORACLE服務(wù)器。8417、故障現(xiàn)象：1）曲線不能查看；2）歷史告警不能查看。842常用檢查方法8421、查看本機(jī)應(yīng)用8422、查看本機(jī)網(wǎng)卡及OPEN-3000進(jìn)程狀態(tài)8423、查看本機(jī)磁盤信息9424、查看本機(jī)CPU與內(nèi)存狀態(tài)9425、查看與實(shí)時(shí)庫連接9426、查看與商用庫連接9427、查看交換機(jī)狀態(tài)943常用故障處理方法9431、重新啟停商用庫9432、應(yīng)用切換10433、單啟停應(yīng)用10434、啟停服務(wù)器11435、重新啟機(jī)1144日志11441、操作系統(tǒng)日志11442、OPEN-3000日志11443

4、、ORACLE日志12一、說明OPEN-3000系統(tǒng)作為一種產(chǎn)品，與其它產(chǎn)品一樣，在運(yùn)行中可能會(huì)出現(xiàn)一些故障，SVG-WEB作為其中的一個(gè)模塊，也會(huì)出現(xiàn)一些故障。這些故障，有些是產(chǎn)品本身存在未發(fā)現(xiàn)的BUG造成，有些是由于用戶使用不當(dāng)引起，有些則是遇到不可抗拒的情況。產(chǎn)品故障與服務(wù)中斷都會(huì)給用戶帶來損失，因此掌握一些故障診斷和快速恢復(fù)的技術(shù)尤為重要，既可以排除許多異常故障，又可以提高我們的技術(shù)水平與使用經(jīng)驗(yàn)。 本手冊并不能涵蓋所有的故障情況，所列問題現(xiàn)象與處理方法供技術(shù)人員參考，如果現(xiàn)場發(fā)生問題在手冊中未提及或者不相符時(shí)，請先按照第三、四節(jié)的常用檢查方法進(jìn)行排查定位故障，并與南瑞科技技術(shù)人員及時(shí)

5、聯(lián)系，以盡量避免人為失誤造成的損失。二、常見故障分類21SVG-WEB服務(wù)故障與SVG-WEB服務(wù)相關(guān)的故障，主要有：1、不能瀏覽和登陸2、不能正常使用22計(jì)算機(jī)硬件類故障與服務(wù)器的CPU、硬盤、內(nèi)存等硬件設(shè)備相關(guān)的故障。23網(wǎng)絡(luò)故障與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置相關(guān)的故障，主要有：1、交換機(jī)故障；2、交換機(jī)端口故障；3、showservice顯示系統(tǒng)中的某臺(tái)主機(jī)斷網(wǎng)，并且“刷新時(shí)間”不更新。24數(shù)據(jù)庫故障與ORACLE數(shù)據(jù)庫服務(wù)相關(guān)的故障，主要有：1、硬件故障導(dǎo)致ORACLE數(shù)據(jù)庫不可訪問；2、網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致ORACLE數(shù)據(jù)庫不可訪問；3、軟件故障導(dǎo)致ORACLE數(shù)據(jù)庫不可訪問。三、SVG-WEB服務(wù)故

6、障31故障應(yīng)用對照311、故障現(xiàn)象：打不開主頁診斷方法及解決方案：1）檢查訪問的地址、端口和路徑是否正確，比如：93:8000/svg/；2）檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，端口是否正常。比如：，telnet 93 8000；3）如果端口不正常，請檢查防火墻規(guī)則是否完好；4）如果端口不正常，并且防火墻規(guī)則完好，請檢查WEB服務(wù)器的tomcat是否啟動(dòng)。命令：ps ef | grep tomcat；5）檢查用戶端的IE是否設(shè)置有代理服務(wù)器，IEinternet選項(xiàng)連接局域網(wǎng)設(shè)置代理服務(wù)器，應(yīng)當(dāng)取消代理設(shè)置。312、故障現(xiàn)象：不能自動(dòng)登陸，或登陸時(shí)報(bào)“登陸失敗

7、”診斷方法及解決方案：1）檢查是否設(shè)置了自動(dòng)登陸的帳號guest，且密碼為空；2）檢查web_access_server進(jìn)程是否運(yùn)行，ps ef | grep web_access_server；3）檢查rtdb_server和rtdb_daemon是否運(yùn)行；4）檢查用戶名和密碼是否正確。313、故障現(xiàn)象：首次沒有自動(dòng)安裝插件，或“對象不支持此方法或?qū)傩浴钡腻e(cuò)誤診斷方案及解決方案：1）檢查當(dāng)前使用的瀏覽器是否為Internet Explorer 5.0及以上，推薦Internet Explorer 6.0；2）手工下載并安裝adobe svg viewer瀏覽器插件，比如當(dāng)瀏覽http:/10

8、.138.5.193:8000/svg/install/時(shí)，選擇SVGView.exe文件下載并運(yùn)行安裝。314、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形中模型部分顯示的不一致診斷方法及解決方案：1）檢查web_svg_exp進(jìn)程是否啟動(dòng)，ps ef | grep web_svg_exp；2）對I區(qū)圖形再做一次網(wǎng)絡(luò)保存，用戶端刷新后檢查是否一致；3）檢查I區(qū)到III區(qū)的消息同步是否正常，或kp web_svg_exp；4）檢查I區(qū)到III區(qū)的商用庫同步是否正常。315、故障現(xiàn)象：I區(qū)圖形與SVG圖形動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)部分顯示的不一致診斷方法及解決方案：1）SVG客戶端動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的刷新周期為10S，與I區(qū)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的同

9、步有一定的延遲屬于正常；2）若明顯不一致，或動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不刷新，請檢查rtdb_server是否運(yùn)行；3）請檢查query_sample_server是否運(yùn)行；4）檢查I區(qū)到III區(qū)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步是否正常。316、故障現(xiàn)象：SVG圖形無法滿屏顯示，或打開IE瀏覽時(shí)又自動(dòng)關(guān)閉診斷方法及解決方案：1）客戶端腳本只能通過彈出窗口的方式才有權(quán)限屏蔽IE的工具欄，但彈出窗口會(huì)被其他IE插件屏蔽，檢查是否安裝有屏蔽IE彈出窗口的插件，或者把服務(wù)器地址添加到受信任的站點(diǎn)2）考慮到性能和效率，不允許同一個(gè)客戶端的兩個(gè)及以上IE同時(shí)瀏覽SVG-WEB，請檢查是否已經(jīng)有IE正在瀏覽SVG-WEB。32常用故障處理辦法

10、321、重新啟動(dòng)WEB進(jìn)程1）執(zhí)行命令：“kp web”會(huì)停止所有與WEB相關(guān)的進(jìn)程2）上述停止的進(jìn)程，會(huì)被重新啟動(dòng)。322、重新啟停tomcat1）停止tomcat：catalina.sh stop2）啟動(dòng)tomcat：web_monitor兩分鐘內(nèi)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)tomcat，立即啟動(dòng)可kp web_monitor，或catalina.sh start， 或catalina.sh run &四、其他類型故障41故障應(yīng)用對照系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，如果排除SVG-WEB服務(wù)故障，請先按照以下列表進(jìn)行對照檢查，如不能自行排除或者解決，請與南瑞科技電網(wǎng)控制分公司技術(shù)人員取得聯(lián)系。411、故障現(xiàn)象：1）

11、遙測遙信不刷新；2）服務(wù)器界面不響應(yīng)或則響應(yīng)慢；3）服務(wù)器使用ems用戶不能登陸。故障原因及診斷：可能的故障原因是，應(yīng)用主機(jī)服務(wù)器磁盤損壞。診斷方法是，1、檢查操作系統(tǒng)日志；2、通過檢查服務(wù)器磁盤信息檢測。解決方案：下述三個(gè)解決方法之一可解決故障，1）將出現(xiàn)硬件故障服務(wù)器網(wǎng)線撥掉；2）將出現(xiàn)故障服務(wù)器應(yīng)用切為備機(jī)；3）關(guān)閉故障服務(wù)器。故障類型：計(jì)算機(jī)硬件類故障412、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機(jī)故障”告警故障原因及診斷：可能的故障原因是，交換機(jī)斷電，或者交換機(jī)硬件故障解決方案：1）恢復(fù)交換機(jī)供電；2）關(guān)閉故障的交換機(jī)并報(bào)修故障類型：網(wǎng)絡(luò)故障413、故障現(xiàn)象：告警窗顯示“交換機(jī)某個(gè)端口斷網(wǎng)”告警

12、故障原因及診斷：可能的故障原因是，1）交換機(jī)硬件故障；2）與端口連接主機(jī)之間的網(wǎng)線故障；3）與該端口連接的主機(jī)故障(常見情況是掉電)解決方案：1）對于交換機(jī)故障，關(guān)閉故障交換機(jī)；2）對于網(wǎng)線故障，更換新的網(wǎng)線；3）檢查主機(jī)是否掉電。故障類型：網(wǎng)絡(luò)故障414、故障現(xiàn)象：showservice顯示系統(tǒng)中的某臺(tái)主機(jī)斷網(wǎng)，“刷新時(shí)間”不更新故障原因及診斷：可能的故障原因是，該主機(jī)的廣播報(bào)文無法被其它機(jī)器收到。診斷方法是，1）檢查斷網(wǎng)主機(jī)是否能ping通其它機(jī)器；2）檢查顯示斷網(wǎng)主機(jī)的ip地址于其它主機(jī)是否在一個(gè)網(wǎng)段，子網(wǎng)掩碼是否一致。解決方案：1）恢復(fù)中斷主機(jī)的正常連接；2）修改出錯(cuò)的地址或者子網(wǎng)掩碼

13、。故障類型：網(wǎng)絡(luò)故障415、故障現(xiàn)象：1）告警報(bào)告某個(gè)數(shù)據(jù)庫連接失敗或系統(tǒng)進(jìn)入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)庫。故障原因及診斷：可能的故障原因是，1）ORACLE服務(wù)器磁盤損壞；2）ORACLE實(shí)例服務(wù)crash。診斷方法是，1）查看操作系統(tǒng)日志；2）查看ORACLE日志；3）在ORACLE服務(wù)器上運(yùn)行ps ef|grep ora時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有oracle進(jìn)程解決方案：1）硬件故障請及時(shí)聯(lián)系廠家報(bào)修；2）軟件故障請重新啟動(dòng)ORACLE，如果失敗請及時(shí)聯(lián)系廠家。故障類型：數(shù)據(jù)庫故障416、故障現(xiàn)象：1）告警報(bào)告某個(gè)數(shù)據(jù)庫連接失敗或系統(tǒng)進(jìn)入1+N狀態(tài)；2）利用sqlplus無法連接數(shù)據(jù)

14、庫；3）無法ping到ORACLE服務(wù)器。故障原因及診斷：可能的故障原因是，ORACLE服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中斷。診斷方法是，通過PING命令檢查網(wǎng)絡(luò)。解決方案：重新插拔網(wǎng)線，或更換網(wǎng)線。對于光纖尤其需要查看是否有物理損壞，如果損害需要更換。故障類型：數(shù)據(jù)庫故障417、故障現(xiàn)象：1）曲線不能查看；2）歷史告警不能查看。故障原因及診斷：可能的故障原因是，1）與上述數(shù)據(jù)庫故障相同；2）DB_SERVICE應(yīng)用異常；3）數(shù)據(jù)庫磁盤空間滿。診斷方法是，1）與上述數(shù)據(jù)庫故障檢查方法同；2）檢查DB_SERVICE應(yīng)用；3）使用rdb_watcher界面(在DB_SERVICE服務(wù)器上運(yùn)行)檢查open_sampl

15、e表空間使用容量。解決方案：1）與上述數(shù)據(jù)庫故障解決方法同；2）切換或者重啟DB_SERVICE應(yīng)用；3）聯(lián)系廠家擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫容量或者備份后清除部分采樣與歷史告警數(shù)據(jù)。故障類型：數(shù)據(jù)庫故障42常用檢查方法421、查看本機(jī)應(yīng)用命令showservice,要重點(diǎn)查看實(shí)時(shí)態(tài)應(yīng)用為故障與斷網(wǎng)的信息；422、查看本機(jī)網(wǎng)卡及OPEN-3000進(jìn)程狀態(tài)命令disshm，建議同時(shí)使用ping命令查看工作站與服務(wù)器連接狀態(tài)；423、查看本機(jī)磁盤信息IBM、SUN、ALPHA：命令df kHP：命令 bdf并切換至/users/ems/open2000e/bin與/users/ems/open2000e/var目錄

16、進(jìn)行查看；424、查看本機(jī)CPU與內(nèi)存狀態(tài)命令vmstat 2，建議同時(shí)執(zhí)行ps ef|sort +3|tail查看CPU負(fù)荷較高的進(jìn)程；425、查看與實(shí)時(shí)庫連接建議使用dbi，應(yīng)該以多個(gè)工作站都不能打開表為判斷依據(jù)；426、查看與商用庫連接建議使用歷史告警查詢界面(warn_query)，如果是客戶端曲線與歷史告警出現(xiàn)無法查詢問題，則登陸DB_SERVICE服務(wù)器，查看與商用數(shù)據(jù)庫連接，命令get_all_db與search_db，建議同時(shí)使用sqlplus ems/naritecho3000，其中o3000應(yīng)該以/users/ems/open2000e/sys/db_config.sys配

17、置文件為準(zhǔn)。如果歷史告警查詢查詢成功，建議查看自動(dòng)化信息分類中所有最近告警信息；427、查看交換機(jī)狀態(tài)系統(tǒng)常規(guī)配置有主干交換機(jī)、前置交換機(jī)、WEB交換機(jī)，查看交換機(jī)連接狀態(tài)、顯示燈狀態(tài)、端口顯示燈狀態(tài)，如果熟悉交換機(jī)維護(hù)人員也可登陸交換機(jī)進(jìn)行查看，但不允許修改配置；43常用故障處理方法431、重新啟停商用庫用oracle用戶登陸歷史服務(wù)器關(guān)閉后啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫，通常執(zhí)行stopdb(或者STOPDB)與startdb(或者STARTDB)腳本。432、應(yīng)用切換主要涉及PUBLIC、SCADA、DB_SERVICE、FES應(yīng)用，可以使用系統(tǒng)管理界面（sys_adm），也可以使用命令行： app_swi

18、tch web02-1 1000 3 (其中web02-1為服務(wù)機(jī)器名稱，1000是SCADA應(yīng)用，3是切為主機(jī)，如果切為備機(jī)則為2) app_switch web02-1 32768000 3 （32768000為PUBLIC應(yīng)用號） app_switch web02-1 65536000 3 （65536000為DB_SERVICE應(yīng)用號） app_switch web02-1 8000 3 （8000為FES應(yīng)用號）433、單啟停應(yīng)用可以使用系統(tǒng)管理界面（sys_adm），也可以使用命令行：停止SCADA應(yīng)用： manual_app_stop SCADA啟動(dòng)SCADA應(yīng)用： manual_app_start s down SCADA (此時(shí)如果通過問題診斷命令get_all_db中無商用庫連接，則不能帶-s down參數(shù)，即執(zhí)行manual_app_start SCADA即可)；停止FES應(yīng)用： manual_app_stop FES啟動(dòng)FES應(yīng)用： manual_app_start s down FES停止DB_SERVICE服務(wù)： manual_app_stop DB_SERVICE啟動(dòng)DB_SERVICE服務(wù)： manual_app_start DB_SERVICE (啟動(dòng)DB_SERVICE服務(wù)不必帶-s down參數(shù))434、啟停