秩序維護部部門及崗位職責(zé)

1、秩序維護部部門及崗位職責(zé)1目的建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域的安全、工作和生活秩序良好。2適用范圍適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護工作。3職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執(zhí)行落實安全管理工作。4秩序維護部工作具體內(nèi)容4.1治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量，防止所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。

2、4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5崗位職責(zé)5.1秩序維護主管5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見，相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改措施及要求。5.1.2監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機制。5.1.3每年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演習(xí)的情況記錄于演習(xí)計劃

3、及情況記錄表。5.1.4通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識培訓(xùn)，不斷提高秩序維護員綜合素質(zhì)，并負(fù)責(zé)對班長的季度工作考核。5.1.7組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。5.1.8負(fù)責(zé)秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有考核權(quán)。5.1.9每周定時召開安全研討或例會，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)的安全狀況，及時處理和解

4、決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。5.1.10負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據(jù)實際需要進行調(diào)整，改進巡邏路線、方式和方法。5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。5.1.12配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。5.1.13負(fù)責(zé)安全組的內(nèi)部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源

5、。了解員工的思想動態(tài)，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。5.1.14不斷強化信息跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助信息，并及時反饋處理結(jié)果。5.1.15負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、公司體系文件，負(fù)責(zé)秩序維護工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理。5.1.17接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。5.1.18負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓(xùn)計劃。5.1.19負(fù)責(zé)加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完

6、成情況，積極回應(yīng)各部門的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成。5.1.20負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負(fù)責(zé)小區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。5.1.22根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。5.2秩序維護部班長5.2.1對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在秩序維

7、護員值班工作交接記錄表上記錄。5.2.2熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。5.2.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。5.2.5實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達(dá)工作，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達(dá)給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值秩序維護員。5.2.6負(fù)責(zé)對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對新員工進行入職引導(dǎo)。5.2.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充

8、分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。5.2.9負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結(jié)果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權(quán)，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓(xùn)需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績效。5.2.11負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。5.2.12指導(dǎo)和

9、檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。5.2.14組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。5.2.15負(fù)責(zé)檢查秩序維護部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。5.2.16對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。5.2.17每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和

10、制定新的安全防范措施。5.2.18接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。5.3崗位的設(shè)置要求5.3.1分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。5.3.3根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設(shè)置的崗位5.4.1巡邏崗巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為，具備目標(biāo)范圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點

11、進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。5.4.1.2對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記表，對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告，并做好記錄。5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，

12、注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員處理；檢查小區(qū)消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序；將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在秩序維護值班工作交接記錄表上，并跟進處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí)行。5.4.1.7與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。5.4.

13、1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗出入口固定崗是指秩序維護員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的人員臨時出入卡，經(jīng)檢查后按指定通道放行；檢查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告；發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，做好物資放行的把關(guān)工作。5.4.2.2維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無

14、阻。5.4.2.3注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記錄；對搬出物資進行核查，嚴(yán)格按照物資搬運放行條的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.4.2.4對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。5.4.2.5與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3 停車收費崗 停車收費崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記表。5.4.3.3嚴(yán)格

15、執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行停車卡/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認(rèn)卡認(rèn)車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。5.4.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6負(fù)責(zé)對搬運物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實后，憑服務(wù)中心前臺簽署的物資搬運放行條給予放行，對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。5.4

16、.3.7根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。5.4.3.8負(fù)責(zé)崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。5.4.3.9熟悉各種車場操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費工作，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時制止，上報或處理。5.4.3.10與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢查崗檢查崗是指秩序維護員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工

17、作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2認(rèn)真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區(qū)的施工人員持有的人員臨時出入卡，經(jīng)檢查后按指定通道放行。5.4.4.4檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴(yán)禁其帶入，并及時向上級報告。5.4.4.5發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。5.4.4.7檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告，嚴(yán)禁無關(guān)人員出入小區(qū)。5.4.4.8對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴(yán)格按照物資搬運放行條的內(nèi)容

18、進行操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。5.4.4.9保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10注意收集顧客的意見和建議，及時向物業(yè)服務(wù)中心前臺匯報并做好相關(guān)記錄。5.4.5控制中心值班崗控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心日常值班工作，其主要職責(zé)如下：5.4.5.1熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責(zé)范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時間和

19、方式等。5.4.5.3服從秩序維護主管/班長的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計劃。5.4.5.4通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進行處理。5.4.5.5通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情況，并進行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。5.4.5.6通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄。5.4.5.7受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能