第一章MIS概述

1、 2010Management Information System信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 2 綜合案例：美國(guó)航空業(yè)的綜合案例：美國(guó)航空業(yè)的ITIT應(yīng)用應(yīng)用1.3 1.3 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)1.2 1.2 信息與信息系統(tǒng)信息與信息系統(tǒng)1.1 1.1 信息時(shí)代的商業(yè)環(huán)境變化信息時(shí)代的商業(yè)環(huán)境變化信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 31.1 信息時(shí)代的商業(yè)環(huán)境變化u在在知識(shí)成為生產(chǎn)力知識(shí)成為生產(chǎn)力的當(dāng)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的當(dāng)代，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。信息技術(shù)的商業(yè)和戰(zhàn)略價(jià)值正伴隨信和發(fā)展的必要條件。信息技術(shù)的商業(yè)和戰(zhàn)略價(jià)值正伴隨信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，得到經(jīng)

2、濟(jì)社會(huì)和企業(yè)的高度重視。息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，得到經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)的高度重視。u世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢(shì)推動(dòng)現(xiàn)代管理思想和理論日新世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的趨勢(shì)推動(dòng)現(xiàn)代管理思想和理論日新月異，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使信息化管理已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)月異，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使信息化管理已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展的基礎(chǔ)和手段，企業(yè)正在比以往更多地利用信息，以獲展的基礎(chǔ)和手段，企業(yè)正在比以往更多地利用信息，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。uMIS以其將信息技術(shù)與現(xiàn)代管理融合并服務(wù)于管理，成為以其將信息技術(shù)與現(xiàn)代管理融合并服務(wù)于管理，成為當(dāng)今信息時(shí)代一個(gè)非常重要的研究與應(yīng)用領(lǐng)域。當(dāng)今信息時(shí)代一個(gè)非常重要的研究與應(yīng)用領(lǐng)域。信息管理學(xué)院信息管理

3、學(xué)院Page 41.1.1 當(dāng)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特征1.1.快速變化的競(jìng)爭(zhēng)格局快速變化的競(jìng)爭(zhēng)格局2.2.全球化全球化3.3.數(shù)字化數(shù)字化當(dāng)代當(dāng)代經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境環(huán)境的特的特征征信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 51.1.快速變化的競(jìng)爭(zhēng)格局快速變化的競(jìng)爭(zhēng)格局市場(chǎng)形式和競(jìng)爭(zhēng)格局日新月異、變化無常！市場(chǎng)形式和競(jìng)爭(zhēng)格局日新月異、變化無常！中國(guó)國(guó)際化步伐越來越快中國(guó)國(guó)際化步伐越來越快,企業(yè)面臨挑戰(zhàn)嚴(yán)峻企業(yè)面臨挑戰(zhàn)嚴(yán)峻,壓力大壓力大信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 62.2.全球化全球化經(jīng)濟(jì)全球化的原因：經(jīng)濟(jì)全球化的原因：1.1.科技發(fā)展使得空間和距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化科技發(fā)展使得空間和距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日

4、益弱化; ;2.2.跨國(guó)公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)往來越來越密切跨國(guó)公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)往來越來越密切, ,發(fā)達(dá)國(guó)家依賴于國(guó)際貿(mào)易發(fā)達(dá)國(guó)家依賴于國(guó)際貿(mào)易; ;3.3.貿(mào)易壁壘降低，以及資本和信息高度自由流動(dòng)貿(mào)易壁壘降低，以及資本和信息高度自由流動(dòng); ;信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 7經(jīng)濟(jì)全球化帶來的現(xiàn)象經(jīng)濟(jì)全球化帶來的現(xiàn)象1.1.企業(yè)有機(jī)會(huì)占領(lǐng)更大的市場(chǎng)企業(yè)有機(jī)會(huì)占領(lǐng)更大的市場(chǎng), ,但也可能被市場(chǎng)淘汰；但也可能被市場(chǎng)淘汰；2.2.各國(guó)特別是發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)更依賴于進(jìn)出口貿(mào)易各國(guó)特別是發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)更依賴于進(jìn)出口貿(mào)易；3.3.機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存, ,顧客可在眾多企業(yè)中購(gòu)買產(chǎn)

5、品與服務(wù)顧客可在眾多企業(yè)中購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù)2.2.全球化全球化信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 83.3.數(shù)字化數(shù)字化數(shù)字化時(shí)代數(shù)字化時(shí)代數(shù)字產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品信息數(shù)字化信息數(shù)字化遠(yuǎn)程通信遠(yuǎn)程通信遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程醫(yī)療遠(yuǎn)程醫(yī)療電子商務(wù)電子商務(wù)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 9當(dāng)代管理環(huán)境的變化續(xù)當(dāng)代管理環(huán)境的變化續(xù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它以上的經(jīng)濟(jì)，它以知識(shí)的不斷創(chuàng)新和信息技術(shù)使用知識(shí)的不斷創(chuàng)新和信息技術(shù)使用為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 101.1.美國(guó)美國(guó), ,知識(shí)和信息工作創(chuàng)造了知識(shí)和信息工作創(chuàng)造了G

6、DPGDP的的7575, ,雇傭雇傭7070勞動(dòng)力。勞動(dòng)力。2.2.信息產(chǎn)業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)已成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。3.3.微軟產(chǎn)值超過美國(guó)三大汽車公司總和！微軟產(chǎn)值超過美國(guó)三大汽車公司總和！4.4.從中央到地方把發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)作為強(qiáng)省興市的重要舉措。從中央到地方把發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)作為強(qiáng)省興市的重要舉措。5.5.企業(yè)管理從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新企業(yè)管理從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新, ,其經(jīng)濟(jì)效益依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。其經(jīng)濟(jì)效益依賴于知識(shí)和創(chuàng)新。6.6.發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)行業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)行業(yè)70%70%以上的投資用于發(fā)展信息技術(shù)。以上的投資用于發(fā)展信息技術(shù)。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、管知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)生產(chǎn)方式、生

7、活方式、思維方式、管理決策產(chǎn)生重大影響。理決策產(chǎn)生重大影響。 企業(yè)效益依賴知識(shí)和創(chuàng)新！依賴企業(yè)效益依賴知識(shí)和創(chuàng)新！依賴IS 進(jìn)行信息處理進(jìn)行信息處理。u陳天橋， 盛大網(wǎng)絡(luò)，游戲u丁磊， 網(wǎng)易， 門戶u李彥宏， 百度， 搜索引擎u馬云， 阿里巴巴 電子商務(wù)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 111.1.2 現(xiàn)代企業(yè)管理的變革戰(zhàn)略化趨勢(shì)戰(zhàn)略化趨勢(shì)1信息化趨勢(shì)信息化趨勢(shì)2人性化趨勢(shì)人性化趨勢(shì)3柔性化趨勢(shì)柔性化趨勢(shì)4信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 12戰(zhàn)略化趨勢(shì)戰(zhàn)略化趨勢(shì)1 社會(huì)生產(chǎn)日趨復(fù)雜社會(huì)生產(chǎn)日趨復(fù)雜, ,管理因素日益增多管理因素日益增多, ,日趨復(fù)雜日趨復(fù)雜, ,競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，組織能否制定和實(shí)

8、現(xiàn)正確的激烈，組織能否制定和實(shí)現(xiàn)正確的戰(zhàn)略構(gòu)想戰(zhàn)略構(gòu)想，關(guān)系到，關(guān)系到組織的興亡。組織的興亡。 在徹底了解和準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化在徹底了解和準(zhǔn)確把握企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境變化的同時(shí)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，制訂出最佳的企業(yè)戰(zhàn)略的同時(shí)，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，制訂出最佳的企業(yè)戰(zhàn)略 。 戰(zhàn)略的制定在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中越來越顯示出其突出戰(zhàn)略的制定在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中越來越顯示出其突出的地位和作用，企業(yè)依賴的地位和作用，企業(yè)依賴信息技術(shù)信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其重要的戰(zhàn)略選擇。其重要的戰(zhàn)略選擇。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 13信息化趨勢(shì)信息化趨勢(shì)2123組織管理重心從物資管理、資本管理向信

9、息管理轉(zhuǎn)移組織管理重心從物資管理、資本管理向信息管理轉(zhuǎn)移信息成為與物質(zhì)、能源并列的三大資源。信息成為與物質(zhì)、能源并列的三大資源。企業(yè)要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和信息收集能力企業(yè)要有強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)和信息收集能力, ,更要有更要有信息分析、傳遞和利用的能力。信息分析、傳遞和利用的能力。信息管理信息管理就成了現(xiàn)代管理的一個(gè)突出特點(diǎn)！就成了現(xiàn)代管理的一個(gè)突出特點(diǎn)！ 信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 14人性化趨勢(shì)人性化趨勢(shì)3以以”人人”為為”本本”！在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化的大潮中，企業(yè)必須注意建設(shè)反映企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化的大潮中，企業(yè)必須注意建設(shè)反映企業(yè)信息信息化趨勢(shì)化趨勢(shì)和要求的新型企業(yè)文化；采取相應(yīng)的物質(zhì)和

10、精神激勵(lì)措施，和要求的新型企業(yè)文化；采取相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推動(dòng)員工素質(zhì)的提升，鼓勵(lì)員工之間的不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，推動(dòng)員工素質(zhì)的提升，鼓勵(lì)員工之間的協(xié)作協(xié)作與知識(shí)共享與知識(shí)共享；改革現(xiàn)行管理體制中不符合管理規(guī)律但又沿襲已久；改革現(xiàn)行管理體制中不符合管理規(guī)律但又沿襲已久的作風(fēng)和習(xí)慣；重視企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，客戶關(guān)系管理（的作風(fēng)和習(xí)慣；重視企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，客戶關(guān)系管理（CRMCRM）應(yīng)應(yīng)以以“客戶客戶”為中心為中心，追求最終客戶的綜合價(jià)值等。，追求最終客戶的綜合價(jià)值等。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 15柔性化趨勢(shì)柔性化趨勢(shì)4u網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了組織

11、縱向結(jié)構(gòu)扁平化，網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了組織縱向結(jié)構(gòu)扁平化，高層管理者能夠迅速準(zhǔn)確地掌握來自基層的信息，為柔性化管理高層管理者能夠迅速準(zhǔn)確地掌握來自基層的信息，為柔性化管理提供決策信息。提供決策信息。u企業(yè)信息系統(tǒng)如企業(yè)信息系統(tǒng)如ERPERP、CRMCRM、SCMSCM等都具有較好的開放性和環(huán)境適等都具有較好的開放性和環(huán)境適應(yīng)性，這些應(yīng)用軟件所包含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)中不斷應(yīng)用，應(yīng)性，這些應(yīng)用軟件所包含的先進(jìn)管理理念在企業(yè)中不斷應(yīng)用，生產(chǎn)技術(shù)由剛性自動(dòng)化發(fā)展到柔性自動(dòng)化、智能化。生產(chǎn)技術(shù)由剛性自動(dòng)化發(fā)展到柔性自動(dòng)化、智能化。u企業(yè)的管理方式將會(huì)在信息化的實(shí)施應(yīng)用中不斷調(diào)整并最終向企業(yè)

12、的管理方式將會(huì)在信息化的實(shí)施應(yīng)用中不斷調(diào)整并最終向柔性化方向發(fā)展。柔性化方向發(fā)展。剛性管理 柔性管理 信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 16沒有物質(zhì)，就什么東西也不存在；沒有物質(zhì)，就什么東西也不存在；沒有能量，就什么事情也不發(fā)生；沒有能量，就什么事情也不發(fā)生；沒有信息，就什么東西也無意義。這就是信息。沒有信息，就什么東西也無意義。這就是信息。 安東尼安東尼G G歐廷格歐廷格信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 17 信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國(guó)家資源。信息就象我們呼吸的空氣一樣，同是國(guó)家資源。精確的有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣，精確的有用的信息，就如同我們身體所需要的氧氣，是國(guó)家和

13、個(gè)人的幸福。是國(guó)家和個(gè)人的幸福。 我們整個(gè)國(guó)家的一半以上成果是來自有關(guān)的信息活動(dòng)。我們整個(gè)國(guó)家的一半以上成果是來自有關(guān)的信息活動(dòng)?？焖俚男畔⒖焖俚男畔?是我們經(jīng)濟(jì)中的主要貨物和商品。是我們經(jīng)濟(jì)中的主要貨物和商品?？ㄌ乜ㄌ匦畔⒐芾韺W(xué)院信息管理學(xué)院Page 18u1.1.什么是信息什么是信息Information？香農(nóng)香農(nóng)把信息定義為用以把信息定義為用以消除隨機(jī)不確定性消除隨機(jī)不確定性的東西。的東西。中國(guó)大百科全書中國(guó)大百科全書中對(duì)信息一詞的解釋是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的中對(duì)信息一詞的解釋是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的總和?？偤?。u信息是客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)特征的一種普遍形式，客觀世信息是客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)特征的一種普遍形

14、式，客觀世界中大量地存在、產(chǎn)生和傳遞著以這些方式表示出來的各種界中大量地存在、產(chǎn)生和傳遞著以這些方式表示出來的各種各樣的信息。各樣的信息。鐘義信鐘義信 提出本體論層次的信息，就是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和（狀提出本體論層次的信息，就是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和（狀態(tài)改變的）方式。態(tài)改變的）方式。 信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 19u信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)和變化的反映信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)和變化的反映 。u信息是可以傳遞和通訊的。信息是可以傳遞和通訊的。u人們通過獲得信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物，從相關(guān)的人們通過獲得信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物，從相關(guān)的或者不相關(guān)的信息中變化、重構(gòu)和創(chuàng)造得到知識(shí)從而或者

15、不相關(guān)的信息中變化、重構(gòu)和創(chuàng)造得到知識(shí)從而認(rèn)識(shí)和改造世界。認(rèn)識(shí)和改造世界。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 20信息的分類信息的分類u管理層次管理層次: :戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息；戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息；u應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域: :工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息、科技工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、政治信息、科技信息、文化信息、經(jīng)濟(jì)信息、信息、文化信息、經(jīng)濟(jì)信息、管理信息管理信息；u反映形式反映形式: :數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息；數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息；u加工順序加工順序: :一次信息、二次信息、三次信息；一次信息、二次信息、三次信息；信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page

16、21u數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（DataData）是對(duì)客觀事物記錄下來的、可以鑒別的）是對(duì)客觀事物記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)。符號(hào)。包括數(shù)字、字符、文字、圖形等各種符號(hào)；包括數(shù)字、字符、文字、圖形等各種符號(hào)；如如: :水的溫度是水的溫度是100,100,禮物重量是禮物重量是500500克克, ,木頭的長(zhǎng)度是兩米木頭的長(zhǎng)度是兩米, ,大樓的高度大樓的高度100100層層. . 信息是信息是、并并的數(shù)的數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息信息。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 22數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)字、字母或其他字符數(shù)字、字母或其

17、他字符圖形數(shù)據(jù)圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音數(shù)據(jù)聲音、噪音或音調(diào)聲音、噪音或音調(diào)視頻數(shù)據(jù)視頻數(shù)據(jù)動(dòng)畫或圖片動(dòng)畫或圖片 模糊數(shù)據(jù)模糊數(shù)據(jù)高矮胖瘦，干凈等高矮胖瘦，干凈等數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式 信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 233. 什么是知識(shí)？什么是知識(shí)？u知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)是一種隨著時(shí)間動(dòng)態(tài)變化的復(fù)雜綜合體，且可以存儲(chǔ)在知識(shí)是一種隨著時(shí)間動(dòng)態(tài)變化的復(fù)雜綜合體，且可以存儲(chǔ)在個(gè)人、組織、文檔、流程和文化中，其包含了經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、個(gè)人、組織、文檔、流程和文化中，其包

18、含了經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、專家見解和情境信息，通過個(gè)人或組織的消化和吸收，可以形專家見解和情境信息，通過個(gè)人或組織的消化和吸收，可以形成指導(dǎo)組織決策與應(yīng)對(duì)變化的核心能力。成指導(dǎo)組織決策與應(yīng)對(duì)變化的核心能力。u知識(shí)分類知識(shí)分類4WKnow 事實(shí)知識(shí)事實(shí)知識(shí)(知道是什么？知道是什么？)原理知識(shí)原理知識(shí)(知道為什么？知道為什么？)技能知識(shí)技能知識(shí)(知道怎么做？知道怎么做？)人際知識(shí)人際知識(shí)(知道誰有知識(shí)？知道誰有知識(shí)？)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 24知識(shí)分類知識(shí)分類u顯性知識(shí)和隱性知識(shí)顯性知識(shí)和隱性知識(shí) 顯性知識(shí)顯性知識(shí)指能夠明確描述、編碼、記錄且易于傳遞和共指能夠明確描述、編碼、記錄且易于傳遞和共

19、享的知識(shí)享的知識(shí); ;隱性知識(shí)隱性知識(shí)員工的內(nèi)心模式與信念，包括企業(yè)、員工的經(jīng)員工的內(nèi)心模式與信念，包括企業(yè)、員工的經(jīng)驗(yàn)、技能、文化、習(xí)慣等通常無法直接辨認(rèn)，保存于個(gè)人身驗(yàn)、技能、文化、習(xí)慣等通常無法直接辨認(rèn)，保存于個(gè)人身上、過程、關(guān)系等形式中，所以難以通過文字、程序或圖形上、過程、關(guān)系等形式中，所以難以通過文字、程序或圖形具體向外傳達(dá)，此類知識(shí)的傳遞較為困難。具體向外傳達(dá)，此類知識(shí)的傳遞較為困難。重視對(duì)隱性知識(shí)的管理！重視對(duì)隱性知識(shí)的管理！信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 254. 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系u“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識(shí)知識(shí)”之間是依次包含的關(guān)系。之間是依次包含

20、的關(guān)系。數(shù)據(jù)是基本原料，而信息是經(jīng)過加工處理和解釋了的數(shù)據(jù)，知識(shí)則是數(shù)據(jù)是基本原料，而信息是經(jīng)過加工處理和解釋了的數(shù)據(jù)，知識(shí)則是信息經(jīng)過人的大腦加工后的產(chǎn)品，是信息之間的聯(lián)系和規(guī)律。信息經(jīng)過人的大腦加工后的產(chǎn)品，是信息之間的聯(lián)系和規(guī)律。例如，對(duì)于一條天氣預(yù)報(bào)信息，我們知道，它是通過大量的氣象數(shù)據(jù)例如，對(duì)于一條天氣預(yù)報(bào)信息，我們知道，它是通過大量的氣象數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行加工處理得到的，因此，并對(duì)其進(jìn)行加工處理得到的，因此，數(shù)據(jù)是信息的來源數(shù)據(jù)是信息的來源；作為一個(gè)具有；作為一個(gè)具有經(jīng)驗(yàn)和判斷力的人，當(dāng)看到這條天氣預(yù)報(bào)信息的時(shí)候，就會(huì)在自己的大經(jīng)驗(yàn)和判斷力的人，當(dāng)看到這條天氣預(yù)報(bào)信息的時(shí)候，就會(huì)在自己

21、的大腦中腦中形成知識(shí)形成知識(shí)，從而對(duì)自己的出行等客觀活動(dòng)做出合理的安排。，從而對(duì)自己的出行等客觀活動(dòng)做出合理的安排。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 26DataInfomationKnowledgeWisdom知識(shí)階層圖知識(shí)階層圖信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 27內(nèi)容維度形式維度時(shí)間維度信息的時(shí)效性信息的時(shí)效性信息的事實(shí)性信息的事實(shí)性信息的呈現(xiàn)性信息的呈現(xiàn)性5.5.信息的三個(gè)維度信息的三個(gè)維度信息的不完全性信息的不完全性信息的新穎性信息的新穎性信息的詳盡性信息的詳盡性信息的相關(guān)性信息的相關(guān)性信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 28系統(tǒng)是指在一定系統(tǒng)是指在一定環(huán)境環(huán)境中，為了達(dá)到某一中，為了

22、達(dá)到某一目的目的而而相互聯(lián)相互聯(lián)系、相互作用系、相互作用的的若干個(gè)要素若干個(gè)要素所組成的所組成的有機(jī)整體有機(jī)整體。要有兩個(gè)以上的要素；要有兩個(gè)以上的要素；要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能構(gòu)成系統(tǒng)必備條件構(gòu)成系統(tǒng)必備條件系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念1信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 29系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)的一般模型外外界界信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 30信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 31集合性集合性目的性目的性相關(guān)性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性多要素組成的整體多要素組成的整體, ,以以整體最優(yōu)整體

23、最優(yōu)為原則為原則,1+12為完成某特定預(yù)期目標(biāo)為完成某特定預(yù)期目標(biāo),決定系統(tǒng)要素決定系統(tǒng)要素組成和結(jié)構(gòu)組成和結(jié)構(gòu)各元素相互聯(lián)系和作用各元素相互聯(lián)系和作用,聯(lián)系決定聯(lián)系決定運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制。與外界進(jìn)行物質(zhì)與外界進(jìn)行物質(zhì),能量能量,信息交流。否則淘汰信息交流。否則淘汰2.2.系統(tǒng)特征系統(tǒng)特征信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 32系統(tǒng)的分類系統(tǒng)的分類u按組成系統(tǒng)要素的性質(zhì)按組成系統(tǒng)要素的性質(zhì): :自然系統(tǒng)自然系統(tǒng): :自然而非人力形成系統(tǒng)天體、血液循環(huán)等。自然而非人力形成系統(tǒng)天體、血液循環(huán)等。人造系統(tǒng)人造系統(tǒng): :人為建造系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)人為建造系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)/ /運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng): :自

24、然和人造相結(jié)合系統(tǒng)農(nóng)業(yè)、水利。自然和人造相結(jié)合系統(tǒng)農(nóng)業(yè)、水利。u信息系統(tǒng)是一個(gè)人信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)機(jī)系統(tǒng)，但是它的建立、運(yùn)行和發(fā)展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特展往往不以設(shè)計(jì)者的意志為轉(zhuǎn)移，而有其內(nèi)在規(guī)律，特別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。別是與開發(fā)和使用信息系統(tǒng)的人的行為有緊密的聯(lián)系。 信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 331.1.概念概念 IS IS信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、傳遞和存儲(chǔ)，并信息系統(tǒng)是對(duì)信息進(jìn)行收集、加工、傳遞和存儲(chǔ)，并向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。向有關(guān)人員提供有用信息的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)可以不涉及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代

25、技術(shù)，甚至可以是純信息系統(tǒng)可以不涉及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)，甚至可以是純?nèi)斯さ?。人工的?管理信息系統(tǒng)是特定的信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)在管理管理信息系統(tǒng)是特定的信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用，在本書后文中所講的信息系統(tǒng)都指的是應(yīng)用在中的應(yīng)用，在本書后文中所講的信息系統(tǒng)都指的是應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的，即管理信息系統(tǒng)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域的，即管理信息系統(tǒng)。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 342.IS2.IS的發(fā)展過程的發(fā)展過程從從19461946年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生年第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生,IS,IS經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPSEDPS管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)

26、 MISMIS決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) DSSDSS企業(yè)集成化系統(tǒng)企業(yè)集成化系統(tǒng)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 35初期初期ISIS應(yīng)用應(yīng)用19461946年年, ,美國(guó)研制成世界美國(guó)研制成世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)19501950年年, ,美國(guó)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口普查美國(guó)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行人口普查19521952年年, ,美國(guó)哥倫比亞廣播公司美國(guó)哥倫比亞廣播公司用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)總統(tǒng)選票用計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)總統(tǒng)選票19541954年年, ,美國(guó)通用電器公司美國(guó)通用電器公司第一次用計(jì)算機(jī)計(jì)算工資第一次用計(jì)算機(jī)計(jì)算工資信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 36ISIS的發(fā)展續(xù)的發(fā)展續(xù)u電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)

27、據(jù)處理系統(tǒng)EDPSEDPS數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。人們用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)人們用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如工資計(jì)算、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)等。據(jù)處理工作，如工資計(jì)算、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)等。有關(guān)管理業(yè)務(wù)按項(xiàng)目分別進(jìn)行，不同項(xiàng)目之間沒有聯(lián)系，不有關(guān)管理業(yè)務(wù)按項(xiàng)目分別進(jìn)行，不同項(xiàng)目之間沒有聯(lián)系，不考慮管理信息的整體性和一致性，未能從企業(yè)的整體目標(biāo)出考慮管理信息的整體性和一致性，未能從企業(yè)的整體目標(biāo)出發(fā)，系統(tǒng)、綜合地處理各項(xiàng)信息。發(fā)，系統(tǒng)、綜合地處理各項(xiàng)信息。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 37

28、ISIS的發(fā)展續(xù)的發(fā)展續(xù)u典型的典型的EDPSEDPS：工資核算系統(tǒng)；工資核算系統(tǒng)；飛機(jī)飛機(jī)( (火車、汽車火車、汽車) )訂票系統(tǒng)；訂票系統(tǒng)；銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和雇員檔案系統(tǒng)；銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和雇員檔案系統(tǒng)；實(shí)時(shí)零售終端系統(tǒng)（實(shí)時(shí)零售終端系統(tǒng)（POS,Point of SalesPOS,Point of Sales）；）；EDIEDI等等；等等；典型案例：典型案例：SABRESABRE飛機(jī)預(yù)定票系統(tǒng)（美國(guó)航空公司）飛機(jī)預(yù)定票系統(tǒng)（美國(guó)航空公司）信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 38ISIS的發(fā)展續(xù)的發(fā)展續(xù)u(2)(2)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS(70MIS(70年代初年代初) ) 隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、

29、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)從企業(yè)的整體目標(biāo)出發(fā)，綜合處理各類信息，使管理決策息系統(tǒng)從企業(yè)的整體目標(biāo)出發(fā)，綜合處理各類信息，使管理決策者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并有效地駕馭整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并有效地駕馭整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。兩個(gè)典型特點(diǎn)：兩個(gè)典型特點(diǎn)：1.1.高度集中高度集中, ,能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來, ,進(jìn)行快速處理進(jìn)行快速處理 （具有一個(gè)具有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)中心數(shù)

30、據(jù)庫(kù)和和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其重要標(biāo)志是其重要標(biāo)志）2.2.利用定量化的科學(xué)管理方法利用定量化的科學(xué)管理方法, ,通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃、優(yōu)化、管理、通過預(yù)測(cè)、計(jì)劃、優(yōu)化、管理、 調(diào)節(jié)和控制等手段支持決策。調(diào)節(jié)和控制等手段支持決策。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 39ISIS的發(fā)展續(xù)的發(fā)展續(xù) DSSDSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以的理論與方法，以人機(jī)交互方式人機(jī)交互方式輔助決策者解決輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化決策問題的決策問題的ISIS。(3)(3)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(Decisio

31、n Support Systems,DSS)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 40DSSDSS的特點(diǎn)的特點(diǎn)u面向上層管理人員的結(jié)構(gòu)化程度不高問題；面向上層管理人員的結(jié)構(gòu)化程度不高問題；u把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)結(jié)合；把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)結(jié)合；u易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話方式使用；易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話方式使用；u強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；u支持但不是代替決策者制定決策；支持但不是代替決策者制定決策；信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 41企業(yè)集成化系統(tǒng)企業(yè)集成化系統(tǒng)u系統(tǒng)不但是用來支持組

32、織日常管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的工具，而且是促系統(tǒng)不但是用來支持組織日常管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的工具，而且是促進(jìn)組織變革的戰(zhàn)略手段。進(jìn)組織變革的戰(zhàn)略手段。u應(yīng)用信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想進(jìn)行組織變革與制度創(chuàng)新，加速應(yīng)用信息技術(shù)與現(xiàn)代管理思想進(jìn)行組織變革與制度創(chuàng)新，加速組織內(nèi)外信息的傳遞與反饋，使得組織中形同組織內(nèi)外信息的傳遞與反饋，使得組織中形同“孤島孤島”的各類應(yīng)的各類應(yīng)用系統(tǒng)開始在統(tǒng)一規(guī)劃與規(guī)范下實(shí)現(xiàn)綜合集成，以支持組織的整用系統(tǒng)開始在統(tǒng)一規(guī)劃與規(guī)范下實(shí)現(xiàn)綜合集成，以支持組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。體目標(biāo)與戰(zhàn)略，提高競(jìng)爭(zhēng)力。u信息系統(tǒng)已經(jīng)跨越組織與地域的邊界，由面向企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)已經(jīng)跨越組織與地域的邊

33、界，由面向企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)轉(zhuǎn)為面向企業(yè)外部活動(dòng)，為面向企業(yè)外部活動(dòng)，u組織活動(dòng)趨于分散，但信息管理更加集中。組織活動(dòng)趨于分散，但信息管理更加集中。u人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用使得信息人工智能、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用使得信息系統(tǒng)的智能化和主動(dòng)性不斷提高。系統(tǒng)的智能化和主動(dòng)性不斷提高。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 42“一個(gè)由人機(jī)等組成能進(jìn)行管理信息收集、傳送、存儲(chǔ)、加工、一個(gè)由人機(jī)等組成能進(jìn)行管理信息收集、傳送、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。維護(hù)和使用的系統(tǒng)。MISMIS能能實(shí)測(cè)實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況企業(yè)的各種運(yùn)行情況, ,利用過去利用過去的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)未

34、來未來, ,從企業(yè)全局出發(fā)從企業(yè)全局出發(fā)輔助輔助企業(yè)進(jìn)行決策企業(yè)進(jìn)行決策, ,利用信息利用信息控制控制企業(yè)的行為企業(yè)的行為, ,幫助幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)”(1)(1)中國(guó)企業(yè)管理百科全書編輯委員會(huì)，中國(guó)企業(yè)管理百科全書編輯委員會(huì)，19841984定義了定義了MISMIS的組成的組成, ,功能功能1.3.1 MIS1.3.1 MIS定義定義信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 43MISMIS的定義續(xù)的定義續(xù)“ISIS不僅是一個(gè)能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)不僅是一個(gè)能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng), ,而且也是一個(gè)而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng), ,因此

35、因此, ,應(yīng)將應(yīng)將ISIS放在組織與社會(huì)這個(gè)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景中去考察大背景中去考察, ,并把考察重點(diǎn)并把考察重點(diǎn), ,從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐, ,從從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的這些技術(shù)的組織與人組織與人, ,從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用與組織、環(huán)境的交互作用”。(2)(2)仲秋雁仲秋雁, ,劉友德劉友德 19981998在實(shí)踐中不斷總結(jié)在實(shí)踐中不斷總結(jié): :MISMIS應(yīng)用不僅依賴應(yīng)用不僅依賴IT,IT,而且更多依賴而且更多依賴組織內(nèi)外環(huán)境對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境對(duì)ISIS的的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)屬性社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)屬性的充分認(rèn)識(shí)的充分認(rèn)識(shí)

36、信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 44MISMIS的定義續(xù)的定義續(xù)“MISMIS通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈組織內(nèi)和多個(gè)組織間組織內(nèi)和多個(gè)組織間信息流管理信息流管理, ,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化, ,提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過程的效率過程的效率”。3.3.定義三：定義三：隨互聯(lián)網(wǎng)和隨互聯(lián)網(wǎng)和ECEC發(fā)展和應(yīng)用發(fā)展和應(yīng)用,MIS,MIS已突破原有界限已突破原有界限, ,成為成為企業(yè)內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)流程集成平臺(tái)企業(yè)內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)流程集成平臺(tái)- -跨組織信息交流平臺(tái)跨組織信息交流平臺(tái)其應(yīng)用范圍已超過一個(gè)組織的邊界其應(yīng)用范圍已超過一個(gè)組織的邊界。信息管理學(xué)院信

37、息管理學(xué)院Page 45總總 結(jié)結(jié)1.1.人人-機(jī)系統(tǒng)機(jī)系統(tǒng)2.2.能為管理者提供信息服務(wù)能為管理者提供信息服務(wù)3.3.集成化集成化: :統(tǒng)一資源、集中數(shù)據(jù)統(tǒng)一資源、集中數(shù)據(jù)4.4.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 461.3.2 1.3.2 從信息視角看管理信息系統(tǒng)的作用從信息視角看管理信息系統(tǒng)的作用信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 47層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)1.3.3 MIS1.3.3 MIS的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 48 層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)安東尼金字塔模型安東尼金字塔模型信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 49層次層次內(nèi)內(nèi)

38、 容容戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層數(shù)據(jù)和信息來源是廣泛的和概括性的，包括外部信息。數(shù)據(jù)和信息來源是廣泛的和概括性的，包括外部信息。所提供的信息也必須是高度概括和綜合性的。所提供的信息也必須是高度概括和綜合性的。戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)術(shù)層為各個(gè)部門負(fù)責(zé)人提供信息服務(wù)，以保證他們?cè)诠芾砜刂苹顒?dòng)為各個(gè)部門負(fù)責(zé)人提供信息服務(wù)，以保證他們?cè)诠芾砜刂苹顒?dòng)中能夠正確地制定各項(xiàng)計(jì)劃。中能夠正確地制定各項(xiàng)計(jì)劃。信息來源有兩個(gè)方面：一方面來自戰(zhàn)略層，包括各種預(yù)算、標(biāo)信息來源有兩個(gè)方面：一方面來自戰(zhàn)略層，包括各種預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃等；另一方面來自作業(yè)層的信息等。準(zhǔn)和計(jì)劃等；另一方面來自作業(yè)層的信息等。作業(yè)層作業(yè)層屬于組織的基層管理屬于組織的基層管

39、理; ;是為有效利用資源和設(shè)備所展開的各項(xiàng)管理活動(dòng)，業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是為有效利用資源和設(shè)備所展開的各項(xiàng)管理活動(dòng)，業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的信息主要來源于企業(yè)內(nèi)部。的信息主要來源于企業(yè)內(nèi)部。 層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 50u在企業(yè)內(nèi)部在企業(yè)內(nèi)部向上流動(dòng)的信息向上流動(dòng)的信息描述了基于日常事務(wù)處理的組織當(dāng)前的狀態(tài)描述了基于日常事務(wù)處理的組織當(dāng)前的狀態(tài)；向下流動(dòng)的信息向下流動(dòng)的信息源于高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃源于高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃；水平流動(dòng)的信息水平流動(dòng)的信息是在職能業(yè)務(wù)部門或工作小組之間水平流動(dòng)。是在職能業(yè)務(wù)部門或工作小組之間水平流動(dòng)。u在企業(yè)內(nèi)部與外部之間在企業(yè)內(nèi)部與外部之間合作的上下游企業(yè)

40、都不是孤立的，企業(yè)必須保證自己擁有與外界所有商業(yè)伙伴合作的上下游企業(yè)都不是孤立的，企業(yè)必須保證自己擁有與外界所有商業(yè)伙伴之間信息溝通的能力，使各個(gè)企業(yè)能夠之間信息溝通的能力，使各個(gè)企業(yè)能夠共享信息共享信息，有效協(xié)調(diào)各自的行為。，有效協(xié)調(diào)各自的行為。u在企業(yè)外部在企業(yè)外部信息在各個(gè)合作企業(yè)以及消費(fèi)者之間流動(dòng)，產(chǎn)品和促銷等信息影響著消費(fèi)者的信息在各個(gè)合作企業(yè)以及消費(fèi)者之間流動(dòng)，產(chǎn)品和促銷等信息影響著消費(fèi)者的需求，同時(shí)各級(jí)經(jīng)銷商也能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求信息調(diào)整庫(kù)存和營(yíng)銷策略。需求，同時(shí)各級(jí)經(jīng)銷商也能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求信息調(diào)整庫(kù)存和營(yíng)銷策略。信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 51 功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)基于職

41、能部門劃分基于職能部門劃分信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 52軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 531.3.4 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)的類型信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 54作業(yè)層的事務(wù)處理系統(tǒng)（作業(yè)層的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPSTPS）u面向企業(yè)作業(yè)層的管理活動(dòng)面向企業(yè)作業(yè)層的管理活動(dòng) uTPSTPS的運(yùn)行目的在于大大提高作業(yè)層管理人員的工作效率的運(yùn)行目的在于大大提高作業(yè)層管理人員的工作效率 uTPSTPS通常處于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，即它能將企業(yè)和它的外部環(huán)境通常處于企業(yè)系統(tǒng)的邊界，即它能將企業(yè)和它的外部環(huán)境聯(lián)系起來，同時(shí)也是其他層次信息系統(tǒng)的信息產(chǎn)生器。聯(lián)系

42、起來，同時(shí)也是其他層次信息系統(tǒng)的信息產(chǎn)生器。 信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 55事務(wù)處理系統(tǒng)示例事務(wù)處理系統(tǒng)示例-POS-POS信息管理學(xué)院信息管理學(xué)院Page 56知識(shí)層的知識(shí)運(yùn)用系統(tǒng)知識(shí)層的知識(shí)運(yùn)用系統(tǒng)KWSKWS和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OASOASuKWSKWS（Knowledge Work SystemsKnowledge Work Systems）是輔助企業(yè)的專業(yè)人員，如工程師、律師、）是輔助企業(yè)的專業(yè)人員，如工程師、律師、投資分析家等為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品（包括信息和服務(wù)）所使用的十分專業(yè)化的投資分析家等為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品（包括信息和服務(wù)）所使用的十分專業(yè)化的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 。u三維模型的三維模型的CADCAD、CAMCAMuOASOAS（Office Automation SystemsOffice Automation Systems）是由最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代辦公設(shè)）是由最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代辦公設(shè)備構(gòu)成的，能快速、有效地加工、管理和傳遞辦公信息，是協(xié)助行政管理人備構(gòu)成的，能快速、有效地加工、管理和傳遞辦公信息，是協(xié)助行政管理人員協(xié)調(diào)和管理部門之間、企業(yè)和環(huán)境之間關(guān)系、保障信息暢通的有力工具。員協(xié)調(diào)和管理部門之間、企業(yè)和環(huán)境之間關(guān)系、保障信息暢通的有力工具。u文字處理系統(tǒng)、電子郵件、電子政務(wù)