如何做一個(gè)合格的主管

1、Page 1如何做主管如何做主管Page 2如何做主管Page 3如何做主管 壹壹 序言序言Page 4如何做主管 東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都翹首盼東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是出人意料的是, ,日本人日本人來了來了, ,卻什么也沒有變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定卻什么也沒有變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。

2、日本人的聰明在于，他們排除了所有什么？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。 一、從案例談起一、從案例談起再好的制度不執(zhí)行也是無效再好的制度不執(zhí)行也是無效的，企業(yè)管理的的，企業(yè)管理的關(guān)鍵在執(zhí)行關(guān)鍵在執(zhí)行案例一：案例一：Page 5如何做主管 聯(lián)想在聯(lián)想在19991999年進(jìn)行年進(jìn)行ERPERP改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流改造時(shí)，業(yè)務(wù)部門不積極執(zhí)行，使流程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法執(zhí)行。長(zhǎng)此下去，聯(lián)想勢(shì)必癱瘓。最后程設(shè)計(jì)的優(yōu)化根本無法執(zhí)行。長(zhǎng)此下去，聯(lián)想勢(shì)必癱瘓。最后柳柳傳志傳志不得不施以鐵腕手段，才殺滅了企業(yè)內(nèi)部試圖

3、拖垮不得不施以鐵腕手段，才殺滅了企業(yè)內(nèi)部試圖拖垮ERPERP以保以保全既得利益的陰暗心態(tài)。在一次會(huì)議上，他雷霆震怒：全既得利益的陰暗心態(tài)。在一次會(huì)議上，他雷霆震怒：“必須做必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤李勤撤掉（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想撤掉（當(dāng)時(shí)的聯(lián)想集團(tuán)副總裁）集團(tuán)副總裁）”李當(dāng)即站起來說：李當(dāng)即站起來說：“做不好我下臺(tái)，但我下臺(tái)之做不好我下臺(tái)，但我下臺(tái)之前先要把前先要把楊元慶楊元慶和和郭為郭為干掉！干掉！”。 案例二：案例二： 執(zhí)行的關(guān)鍵在主管！執(zhí)行的關(guān)鍵在主管！ 主管帶頭做，底下照著做，主管帶頭做，底下照著做， 即所謂的即所謂的“上行下效上行下效”，

4、 這就是管理訣竅！這就是管理訣竅！Page 6如何做主管 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù), ,管理人員是少數(shù)管理人員是少數(shù), ,但但屬于關(guān)鍵性人物屬于關(guān)鍵性人物, ,員工是多數(shù)員工是多數(shù), ,但從管理角度看但從管理角度看, ,即處于從屬地位即處于從屬地位, , 員工干得不好員工干得不好, ,主要是管理人員指揮的不好。主要是管理人員指揮的不好。 案例三案例三： 全稱為全稱為“80/20“80/20效率法則效率法則”,”,也稱也稱“二八原理二八原理”是是, ,是是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托18971897年發(fā)現(xiàn)的年發(fā)現(xiàn)的. .它的意義是它的意義是: :一個(gè)事物的

5、一個(gè)事物的20%20%的特性決定了的特性決定了事物的事物的80%80%的重要性的重要性, ,即關(guān)鍵的少數(shù)決定著次要的多數(shù)即關(guān)鍵的少數(shù)決定著次要的多數(shù), ,因此應(yīng)該把因此應(yīng)該把80%80%的時(shí)間花的時(shí)間花在在20%20%的事情上的事情上. .海爾與海爾與80/20原則：原則：某次某次, ,海爾某公司財(cái)務(wù)處一位實(shí)習(xí)員工在下發(fā)通知時(shí)漏發(fā)海爾某公司財(cái)務(wù)處一位實(shí)習(xí)員工在下發(fā)通知時(shí)漏發(fā)了一個(gè)部門，被審核部門發(fā)現(xiàn)。由于該員工系實(shí)習(xí)生，沒了一個(gè)部門，被審核部門發(fā)現(xiàn)。由于該員工系實(shí)習(xí)生，沒有受到任何處罰，但對(duì)于作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)則根有受到任何處罰，但對(duì)于作為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)則根據(jù)據(jù)“原則原則”而罰款元

6、。繼而罰款元。繼“原原則則”之后，海爾管理層進(jìn)一步提出了之后，海爾管理層進(jìn)一步提出了“員工的素質(zhì)就是領(lǐng)員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)導(dǎo)的素質(zhì)”的觀點(diǎn)。董事長(zhǎng)張瑞敏對(duì)公司中層領(lǐng)導(dǎo)講過這的觀點(diǎn)。董事長(zhǎng)張瑞敏對(duì)公司中層領(lǐng)導(dǎo)講過這樣一句話：樣一句話：“部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但是，不能部下的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任；但是，不能提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任?！焙栒J(rèn)為海爾認(rèn)為: :Page 7如何做主管 論決勝于廟堂之上。論決勝于廟堂之上。 1 1、主孰有道、主孰有道-看誰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、愿景目標(biāo)號(hào)召力強(qiáng)?？凑l的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、愿景目標(biāo)號(hào)召力強(qiáng)。 2 2、將孰有能、將孰有能-看誰的主管精通

7、管理手法，能打善拼會(huì)管?？凑l的主管精通管理手法，能打善拼會(huì)管。 3 3、天地孰得、天地孰得-看誰環(huán)境分析做得好，掌握市場(chǎng)先機(jī)?？凑l環(huán)境分析做得好，掌握市場(chǎng)先機(jī)。 4 4、法令孰行、法令孰行-看誰制度能得到有效的執(zhí)行。看誰制度能得到有效的執(zhí)行。 5 5、兵眾孰法、兵眾孰法-看誰能掌握先進(jìn)的方法，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率；看誰能掌握先進(jìn)的方法，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率； 6 6、士卒孰練、士卒孰練-看誰的培訓(xùn)工作做得好，員工隊(duì)伍素質(zhì)高?？凑l的培訓(xùn)工作做得好，員工隊(duì)伍素質(zhì)高。 7 7、賞罰孰明、賞罰孰明-看誰的績(jī)效管理工作做得好，能充分調(diào)動(dòng)員工看誰的績(jī)效管理工作做得好，能充分調(diào)動(dòng)員工積極性。積極性。二、從孫子兵法論

8、決勝之道看主管的作二、從孫子兵法論決勝之道看主管的作用用“孫子兵法孫子兵法”始計(jì)篇始計(jì)篇上面七條，除了第一條可能是老板重點(diǎn)上面七條，除了第一條可能是老板重點(diǎn)要做的工作外，其余六條都是主管應(yīng)該做要做的工作外，其余六條都是主管應(yīng)該做的事的事Page 8如何做主管主管在組織中屬于關(guān)鍵的少數(shù)，但卻制約著次要的多數(shù)，員工做得不好就是主管的責(zé)任，沒有不稱職的員工，只有不稱職的主管由此得出結(jié)論由此得出結(jié)論企業(yè)管理的關(guān)鍵在執(zhí)行執(zhí)行的關(guān)鍵在主管，Page 9如何做主管 貳、主管的概念貳、主管的概念一、主管的定義一、主管的定義二、高中基主管之使命二、高中基主管之使命三、主管的任務(wù)與定位三、主管的任務(wù)與定位四、主管

9、的四大工作四、主管的四大工作Page 10如何做主管 1 1、定義：、定義： 任期內(nèi)對(duì)其掌握部門(單位)之資源與業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)之人。 2 2、主管職層、主管職層： 一般來說，每一個(gè)組織內(nèi)都可以將主管大致分為三個(gè)職層：即高 管，中管，基管。 3 3、主管的類型：、主管的類型： 1 1）實(shí)干型：）實(shí)干型：以完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)待工作，不喜歡 授權(quán)、愿意盡可能多地承擔(dān)具體工作。 2 2）開發(fā)型：）開發(fā)型：以能使員工完成任務(wù)和達(dá)到目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)待工作 ，授權(quán)給員工，善于開發(fā)員工潛力：A盡可能多地授權(quán)B給員工創(chuàng) 造提高技能、豐富經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)C幫助員工提高能力。一、主管的定義一、主管的定義Page 11如

10、何做主管1 1、擬定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與基本政策、方針；、擬定公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與基本政策、方針； 2 2、嘗試做對(duì)的事情；、嘗試做對(duì)的事情； 3 3、分派任務(wù)并督導(dǎo)完成；、分派任務(wù)并督導(dǎo)完成； 4 4、培訓(xùn)優(yōu)秀人才；、培訓(xùn)優(yōu)秀人才； 5 5、完成公司使命。、完成公司使命。（一）高層（一）高層-策略使命導(dǎo)向策略使命導(dǎo)向二、高中基主管之使命二、高中基主管之使命Page 12如何做主管 1 1、參與制度、流程之?dāng)M定；、參與制度、流程之?dāng)M定； 2 2、完成份內(nèi)之任務(wù)；、完成份內(nèi)之任務(wù)； 3 3、把事情做對(duì)，做到位；、把事情做對(duì)，做到位； 4 4、督導(dǎo)控制管理過程；、督導(dǎo)控制管理過程； 5 5、對(duì)制度、流程的運(yùn)行

11、情況不斷進(jìn)行檢討，提出改善建議、對(duì)制度、流程的運(yùn)行情況不斷進(jìn)行檢討，提出改善建議，確保其永遠(yuǎn)保持有效。，確保其永遠(yuǎn)保持有效。（二）中層（二）中層-任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向Page 13如何做主管 1 1、完成各項(xiàng)過程中某方面的專業(yè)任務(wù)；、完成各項(xiàng)過程中某方面的專業(yè)任務(wù)； 2 2、對(duì)各項(xiàng)過程的領(lǐng)導(dǎo)人員提供專業(yè)服務(wù)；、對(duì)各項(xiàng)過程的領(lǐng)導(dǎo)人員提供專業(yè)服務(wù)； 3 3、按標(biāo)準(zhǔn)要求完成任務(wù)；、按標(biāo)準(zhǔn)要求完成任務(wù)； 4 4、按規(guī)程要求填寫各種記錄表格，確保各項(xiàng)過、按規(guī)程要求填寫各種記錄表格，確保各項(xiàng)過程受控。程受控。（三）基層（三）基層-專業(yè)導(dǎo)向?qū)I(yè)導(dǎo)向Page 14如何做主管 三、主管的任務(wù)與定位三、主管的任務(wù)與定

12、位、維持成果；、突出目標(biāo)。（一）主管的任務(wù)（一）主管的任務(wù)Page 15如何做主管在交叉點(diǎn)設(shè)立第一的目標(biāo)，當(dāng)最優(yōu)秀的主管。（二）主管的定位（二）主管的定位Page 16如何做主管 傳統(tǒng)意義：傳統(tǒng)意義：計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，簡(jiǎn)稱計(jì)組用指控。 現(xiàn)代的定義：現(xiàn)代的定義：籌劃、授權(quán)、指揮、溝通、激勵(lì)、監(jiān)控，簡(jiǎn)而言之：即通過別人把事情辦好。 四四 主管的四大工作主管的四大工作（一）工作的管理（一）工作的管理Page 17如何做主管 那么，作為主管人員，致那么，作為主管人員，致力力 于尋找工作中的于尋找工作中的“短板短板”、 “縫隙縫隙”，并通過努力修復(fù)、解，并通過努力修復(fù)、解 決它，永遠(yuǎn)致力于工

13、作的改善！決它，永遠(yuǎn)致力于工作的改善?。ǘ┕ぷ鞯母纳疲ǘ┕ぷ鞯母纳?木桶盛水的多少取決于最木桶盛水的多少取決于最短的木短的木板，而不是最長(zhǎng)的木板，所有的漏洞與縫隙板，而不是最長(zhǎng)的木板，所有的漏洞與縫隙都會(huì)導(dǎo)致水的流失。都會(huì)導(dǎo)致水的流失。木桶理論：木桶理論：Page 18如何做主管 1 1、在工作中我知道公司對(duì)我的期望；、在工作中我知道公司對(duì)我的期望； 2 2、我有把工作做好所必須的器具和設(shè)備；、我有把工作做好所必須的器具和設(shè)備； 3 3、在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事；、在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事； 4 4、在過去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)。、在過去的七天里，我出色的工

14、作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚(yáng)。 5 5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心。、在工作中我的上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來關(guān)心。 6 6、在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展；、在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展； 7 7、在工作中我的意見一定有人聽??；、在工作中我的意見一定有人聽??； 8 8、公司的使命和目標(biāo)使我感到工作的重要性；、公司的使命和目標(biāo)使我感到工作的重要性； 9 9、我的同事們也在致力于作好本職工作；、我的同事們也在致力于作好本職工作； 10 10、我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友；、我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友； 11 11、在過去的、在過去的6 6個(gè)月里，有人給我談過我的進(jìn)步；個(gè)月里，有人

15、給我談過我的進(jìn)步； 12 12、去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。、去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。（三）創(chuàng)造愛的人際關(guān)系（三）創(chuàng)造愛的人際關(guān)系作為主管必須關(guān)注員工的需求，努力在你的部門營(yíng)造作為主管必須關(guān)注員工的需求，努力在你的部門營(yíng)造一種溫馨和諧的工作環(huán)境，關(guān)愛你的部屬，這樣才能一種溫馨和諧的工作環(huán)境，關(guān)愛你的部屬，這樣才能調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而提高績(jī)效。調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而提高績(jī)效。Page 19如何做主管培訓(xùn)是主管的一項(xiàng)重要工作！培訓(xùn)是主管的一項(xiàng)重要工作！通過工作的管理，工作過程的改善，找出員工在通過工作的管理，工作過程的改善，找出員工在工作中的工作中的“短板短板”，然后通過實(shí)施有效

16、的培訓(xùn)，然后通過實(shí)施有效的培訓(xùn)，提高員工的技能?。恐芤淮蔚募信嘤?xùn)，班前提高員工的技能?。恐芤淮蔚募信嘤?xùn)，班前班后會(huì)、以師帶徒，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，技術(shù)比武等等）班后會(huì)、以師帶徒，現(xiàn)場(chǎng)觀摩，技術(shù)比武等等）針對(duì)員工的特點(diǎn)，給員工的職業(yè)發(fā)展提出建議！針對(duì)員工的特點(diǎn)，給員工的職業(yè)發(fā)展提出建議！培養(yǎng)自已的繼任者（主管要想得到提升，至少應(yīng)培養(yǎng)自已的繼任者（主管要想得到提升，至少應(yīng)培養(yǎng)三名繼任者）培養(yǎng)三名繼任者）（四）培育部屬（四）培育部屬Page 20如何做主管叁、主管的工作方法叁、主管的工作方法Page 21如何做主管-計(jì)劃Plan-執(zhí)行Do-檢查Check k-總結(jié)處理-Action。-PDCA循環(huán)-又

17、稱管理上的閉合原則閉合原則按照公司的總體部署，按照公司的總體部署，制定出滿意的計(jì)劃制定出滿意的計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)際對(duì)比，檢查執(zhí)行情況和實(shí)際對(duì)比，檢查執(zhí)行情況總結(jié)處理總結(jié)處理一、戴明循環(huán)法一、戴明循環(huán)法Page 22如何做主管二、二、 1 1）內(nèi)容：）內(nèi)容：WhyWhy 為什么？ 計(jì)劃、目標(biāo)、目的何在？WhenWhen 何時(shí)？ 時(shí)間表WhereWhere 哪里？ 地點(diǎn)WhoWho 何人？ 責(zé)任人、部門WhatWhat 何辦法？ 具體做什么，怎么做，方法、程序HowHow 如何？ 怎么樣？檢查、落實(shí)、質(zhì)量How muchHow much 多少？ 評(píng)估一下自己。Page 23如何做主管 Why

18、 WHEN WHERE WHAT WHO HOW HOW MUCHPage 24如何做主管1）不僅要有一套具體可行的經(jīng)營(yíng)策略，還要注意細(xì)致的檢核管理工作2）半年考慮大方向一次，并有文字總結(jié)和修改；3）一個(gè)月檢視一遍；4）日日之所為以5W2H進(jìn)行檢查；5）從早上出發(fā)到晚上回家，務(wù)求應(yīng)用，并達(dá)到滾瓜爛熟，養(yǎng)成習(xí)慣。Page 25如何做主管三、三、 OoverallEeveryone、everything、everydayCcontrol、clear“OEC”管理法也可以表示為：日事日畢、日清日高管理法也可以表示為：日事日畢、日清日高。即每天的工作要清理，并每天有所提高。即每天的工作要清理，并每天有

19、所提高。概括起來講，概括起來講，OEC的內(nèi)容就是的內(nèi)容就是 總帳總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事管事憑效果，管人憑考核。管事憑效果，管人憑考核。Page 26如何做主管1、目標(biāo)體系、目標(biāo)體系2、日清控制體系、日清控制體系3、有效激勵(lì)機(jī)制、有效激勵(lì)機(jī)制目標(biāo)體系目標(biāo)體系1、自上而下傳達(dá)、自下而上認(rèn)同。、自上而下傳達(dá)、自下而上認(rèn)同。 集團(tuán)集團(tuán) 本部本部 事業(yè)部事業(yè)部 各職能部各職能部 責(zé)任部門責(zé)任部門 員工個(gè)人員工個(gè)人Page 27如何做主管 2、目標(biāo)的科學(xué)性，目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性。、目標(biāo)的科學(xué)性，目標(biāo)的動(dòng)態(tài)性。 因?yàn)椋菏袌?chǎng)唯一不變的法則是市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變因?yàn)椋菏袌?chǎng)唯一不變的法則

20、是市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變。 3、指標(biāo)具體，可以度量。、指標(biāo)具體，可以度量。 4、目標(biāo)分解堅(jiān)持責(zé)任到人的原則，管理不漏項(xiàng)、目標(biāo)分解堅(jiān)持責(zé)任到人的原則，管理不漏項(xiàng)。 根據(jù)上述原則，目標(biāo)分解保證了企業(yè)內(nèi)任何根據(jù)上述原則，目標(biāo)分解保證了企業(yè)內(nèi)任何一一件事情、任何一件物品都處于有序的管理狀態(tài)；每件事情、任何一件物品都處于有序的管理狀態(tài)；每個(gè)人都清楚每天干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、個(gè)人都清楚每天干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、達(dá)到什么目標(biāo)。從而保證了工作的目的性和有效性達(dá)到什么目標(biāo)。從而保證了工作的目的性和有效性，減少浪費(fèi)和損失。，減少浪費(fèi)和損失。Page 28如何做主管 “日清日清”即即“日事日畢，日清日高日事日

21、畢，日清日高”。它。它是是OEC管理的核心和精髓。其意義在于：管理的核心和精髓。其意義在于： （1）所有人每天的工作任務(wù)心中有數(shù)，達(dá)）所有人每天的工作任務(wù)心中有數(shù)，達(dá)到到自主管理。自主管理。 （2）工作效率高，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天的事情必須當(dāng)）工作效率高，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天的事情必須當(dāng)天天完成。完成。 （3）每天都有進(jìn)步，確保企業(yè)發(fā)展和個(gè)人）每天都有進(jìn)步，確保企業(yè)發(fā)展和個(gè)人的的成長(zhǎng)。成長(zhǎng)。Page 29如何做主管（1）比較分析原則。）比較分析原則。（2）閉環(huán)原則。）閉環(huán)原則。 即凡事要善始善終，必須遵循即凡事要善始善終，必須遵循PDCA原則。原則。 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 關(guān)鍵一

22、點(diǎn)是日清必須找出原因，并拿出具體解決方案。存關(guān)鍵一點(diǎn)是日清必須找出原因，并拿出具體解決方案。存在在問題并不可怕，怕就怕出了問題還弄不明白問題所在。問題并不可怕，怕就怕出了問題還弄不明白問題所在。（3）不斷優(yōu)化原則。）不斷優(yōu)化原則。Page 30如何做主管 操作形式：自我日清，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。操作形式：自我日清，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：復(fù)審。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：復(fù)審。 六個(gè)要點(diǎn)：六個(gè)要點(diǎn)： 1）日清項(xiàng)目圍繞既定目標(biāo)展開，目標(biāo)有主項(xiàng)、輔項(xiàng)之分。）日清項(xiàng)目圍繞既定目標(biāo)展開，目標(biāo)有主項(xiàng)、輔項(xiàng)之分。 2）通過與目標(biāo)的差距分析原因，找出優(yōu)劣典型，抓點(diǎn)帶面）通過與目標(biāo)的差距分析原因，找出優(yōu)劣典型，抓點(diǎn)帶面。 3）發(fā)現(xiàn)不了問題

23、就是最大問題。）發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大問題。 4）對(duì)問題）對(duì)問題“三不放過三不放過”。 5）自下而上的報(bào)審。）自下而上的報(bào)審。 6）自上而下的復(fù)查。）自上而下的復(fù)查。Page 31如何做主管有效激勵(lì)機(jī)制有效激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)目標(biāo)：向自主管理過渡。激勵(lì)目標(biāo)：向自主管理過渡。激勵(lì)原則：激勵(lì)原則：“三公原則三公原則”：公平、公正、公開。：公平、公正、公開。激勵(lì)方法：即時(shí)激勵(lì)。激勵(lì)方法：即時(shí)激勵(lì)。激勵(lì)內(nèi)容：賽馬機(jī)制。激勵(lì)內(nèi)容：賽馬機(jī)制。 1）與員工績(jī)效掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。）與員工績(jī)效掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。 2）干部制度：競(jìng)爭(zhēng)上崗，在位受控，屆滿輪換。）干部制度：競(jìng)爭(zhēng)上崗，在位受控，屆滿輪換。 3）用工制度：）用工制度：

24、“三工三工”（優(yōu)秀、合格、試用）并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)（優(yōu)秀、合格、試用）并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換換 4）班組升級(jí)制度。合格信得過免檢自主管理）班組升級(jí)制度。合格信得過免檢自主管理SBU班組班組 5）精神激勵(lì)。）精神激勵(lì)。 （海爾獎(jiǎng)、海爾希望杯獎(jiǎng)、職工合理化建議（海爾獎(jiǎng)、海爾希望杯獎(jiǎng)、職工合理化建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)和以職工姓名命名的小改小革等）和以職工姓名命名的小改小革等）Page 32如何做主管 運(yùn)行程序分為三段九步：運(yùn)行程序分為三段九步： 第一段包含三個(gè)步驟：第一段包含三個(gè)步驟： 1、召開班前會(huì)，明確當(dāng)日目標(biāo)和需求。、召開班前會(huì)，明確當(dāng)日目標(biāo)和需求。 2、按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作。、按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作。 生產(chǎn)系統(tǒng)按質(zhì)量、工藝、設(shè)備

25、、物耗、生產(chǎn)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)按質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等7項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)；管項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)；管理系統(tǒng)針對(duì)理系統(tǒng)針對(duì)7項(xiàng)日清要求，實(shí)施瞬時(shí)控制。項(xiàng)日清要求，實(shí)施瞬時(shí)控制。 3、填寫日清欄。、填寫日清欄。Page 33如何做主管 第二階段：即班后清理。第二階段：即班后清理。分五步按組織體系進(jìn)行縱向清理。分五步按組織體系進(jìn)行縱向清理。 4、自清。、自清。 5、考核。、考核。 6、車間主任審核。、車間主任審核。 7、分廠廠長(zhǎng)、職能部門審核。、分廠廠長(zhǎng)、職能部門審核。 8、公司副總復(fù)審后簽署意見和建議，反饋各管理者，并匯總、公司副總復(fù)審后簽署意見和建

26、議，反饋各管理者，并匯總報(bào)總經(jīng)理。報(bào)總經(jīng)理。 第三階段：整改建制。第三階段：整改建制。 9 9、由各職能部門會(huì)同有關(guān)部門、崗位根據(jù)、由各職能部門會(huì)同有關(guān)部門、崗位根據(jù)“日清日清”中中反反映的問題進(jìn)行分類分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和映的問題進(jìn)行分類分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平，作為下一完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平，作為下一循環(huán)的依據(jù)。循環(huán)的依據(jù)。Page 34如何做主管 1 1、經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為中心，管理以人為中心。、經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為中心，管理以人為中心。 2 2、管理上堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)。、管理上堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)

27、。 3 3、管理精細(xì)化、系統(tǒng)化。、管理精細(xì)化、系統(tǒng)化。 有了有了OEC不一定能夠保證不一定能夠保證企業(yè)成功，但沒有了基礎(chǔ)管理，企企業(yè)成功，但沒有了基礎(chǔ)管理，企業(yè)肯定不會(huì)成功。業(yè)肯定不會(huì)成功。 張瑞敏張瑞敏Page 35如何做主管肆、主管的工作技巧肆、主管的工作技巧Page 36如何做主管 1 1）作之君：有學(xué)問，有道德，受人尊敬，身教重于言）作之君：有學(xué)問，有道德，受人尊敬，身教重于言教。教。 2 2）作之親：如父母、兄弟姐妹；作之親：如父母、兄弟姐妹； 3 3）作之師：傳道授業(yè)解惑也；）作之師：傳道授業(yè)解惑也； 4 4）作之友：作朋友，不要怕部下，弱將怕強(qiáng)兵。走動(dòng)式管）作之友：作朋友，不要怕

28、部下，弱將怕強(qiáng)兵。走動(dòng)式管理，盡量到現(xiàn)場(chǎng)去，不妨礙工作，多給予幫助理，盡量到現(xiàn)場(chǎng)去，不妨礙工作，多給予幫助。 一、一、 Page 37如何做主管1 1、激勵(lì)的能力；、激勵(lì)的能力；2 2、控制情緒的能力；、控制情緒的能力；3 3、幽默的能力；、幽默的能力；4 4、表達(dá)能力（包括文字表達(dá)能力和演講、表達(dá)能力（包括文字表達(dá)能力和演講的能力）的能力）5 5、傾聽的能力、傾聽的能力二、二、 Page 38如何做主管三、三、 1 1、意見被尊重的時(shí)候、意見被尊重的時(shí)候2 2、受到主管稱贊的時(shí)候、受到主管稱贊的時(shí)候3 3、主管與員工同甘共苦的時(shí)候、主管與員工同甘共苦的時(shí)候4 4、被委以重任的時(shí)候、被委以重任

29、的時(shí)候5 5、有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候、有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候6 6、才盡其用的時(shí)候、才盡其用的時(shí)候Page 39如何做主管1、讓贊揚(yáng)更具隱蔽性、讓贊揚(yáng)更具隱蔽性2、贊揚(yáng)具體的事、贊揚(yáng)具體的事3、贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、贊揚(yáng)應(yīng)發(fā)自內(nèi)心4、贊揚(yáng)工作結(jié)果而非工作過程、贊揚(yáng)工作結(jié)果而非工作過程5、贊揚(yáng)特性而非共性、贊揚(yáng)特性而非共性6、贊揚(yáng)應(yīng)著眼于未來的改進(jìn)、贊揚(yáng)應(yīng)著眼于未來的改進(jìn)7、激勵(lì)型的贊揚(yáng)最好能給員工一個(gè)驚喜，效果更好、激勵(lì)型的贊揚(yáng)最好能給員工一個(gè)驚喜，效果更好四、四、 （如與別人交談中，不經(jīng)意地贊揚(yáng)下屬）“小善必錄，小功必賞”。帕金森在管理訣竅一書中說“即使某項(xiàng)工作中一小部分完成的好，那也應(yīng)表揚(yáng)一番當(dāng)事人

30、，你可以相信受表揚(yáng)的人將會(huì)全力以赴把工作做好”（諸葛亮在第一次北伐中，由于街亭失守，各路部隊(duì)都敗損，獨(dú)斷后箕谷道的趙子龍所率大軍不曾折一人一騎，為鼓勵(lì)士氣，仍論功行賞，取金50斤贈(zèng)趙，絹一萬匹賞其部屬）（例：某區(qū)域經(jīng)理某月取得好的業(yè)績(jī)，如何表揚(yáng)？1）張經(jīng)理，你這個(gè)月客戶的銷售額提高了15%，這個(gè)業(yè)績(jī)很不錯(cuò)喲，對(duì)于完成部門的銷售目標(biāo)很有貢獻(xiàn)。2）你是通過什么措施提高的？打住，給他一個(gè)表達(dá)成就感的機(jī)會(huì)3）你的這個(gè)措施很有效啊，可不可以其他客戶上，進(jìn)一步提高呢，然后幫他制定詳盡的計(jì)劃）Page 40如何做主管1、非常明確地說出員工行為問題所在，客觀描述你的關(guān)、非常明確地說出員工行為問題所在，客觀描述

31、你的關(guān)注；注；2、指出你關(guān)注的原因在什么地方。、指出你關(guān)注的原因在什么地方。3、詢問員工為什么會(huì)這樣做？給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他說明、詢問員工為什么會(huì)這樣做？給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他說明原因，在這方面要有開放的心態(tài)，學(xué)會(huì)聆聽。原因，在這方面要有開放的心態(tài)，學(xué)會(huì)聆聽。4、略加引導(dǎo)，讓員工主動(dòng)提出改善的辦法及措施，務(wù)必、略加引導(dǎo)，讓員工主動(dòng)提出改善的辦法及措施，務(wù)必讓員工自已說出，因?yàn)檫@是一種承諾。讓員工自已說出，因?yàn)檫@是一種承諾。5、讓部屬制定一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃，并且告訴他，我會(huì)、讓部屬制定一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃，并且告訴他，我會(huì)對(duì)此進(jìn)行跟蹤，在時(shí)間給我一個(gè)反饋。對(duì)此進(jìn)行跟蹤，在時(shí)間給我一個(gè)反饋。五、主管如何糾

32、正有問五、主管如何糾正有問題員工的行為題員工的行為Page 41如何做主管 1、批評(píng)要具體、批評(píng)要具體 2、批評(píng)要及時(shí)、批評(píng)要及時(shí) 3、批評(píng)必須是善意的，特別是處罰型的批評(píng)能、批評(píng)必須是善意的，特別是處罰型的批評(píng)能 從輕盡量從輕，讓員工感到主管的體貼。從輕盡量從輕，讓員工感到主管的體貼。 4、批評(píng)必須客觀公正、批評(píng)必須客觀公正 5、一次只批評(píng)一件事、一次只批評(píng)一件事 6、小事不要批評(píng)、小事不要批評(píng)六、主管如何批評(píng)員工六、主管如何批評(píng)員工（批評(píng)的巨無霸方案（批評(píng)的巨無霸方案PWWWE：Positive-為談話找一個(gè)切入口，目的是為談話創(chuàng)造一種積極的氣氛，為員工接受批評(píng)打下良好的基礎(chǔ)；Wahmeh

33、mung-準(zhǔn)確地將你觀察的情況，即員工犯錯(cuò)的事實(shí)進(jìn)行描述。Wirkung-向員工說明他的錯(cuò)誤引起的后果及給其他同事帶來聽影響。Wunsch-表明你對(duì)他今后的期待ER-向員工解釋，如果能改正，達(dá)到預(yù)期結(jié)果，將會(huì)帶來什么樣的好的結(jié)果）Page 42如何做主管1 1、每周一次公司范圍的溝通、每周一次公司范圍的溝通 2 2、每周一次的上下級(jí)溝通、每周一次的上下級(jí)溝通 3、讓工作更有挑戰(zhàn)讓工作更有挑戰(zhàn)4 4、導(dǎo)師制度、導(dǎo)師制度 5 5、讓員工制定彈性工作計(jì)劃、讓員工制定彈性工作計(jì)劃 6 6、建立員工興趣小組、建立員工興趣小組7 7、組織大家進(jìn)行休閑娛樂活動(dòng)、組織大家進(jìn)行休閑娛樂活動(dòng) 8、提供便利設(shè)施和服

34、務(wù)提供便利設(shè)施和服務(wù)六、主管如何使用六、主管如何使用無薪激勵(lì)無薪激勵(lì)手段手段Page 43如何做主管 1 1、對(duì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃管理、對(duì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃管理 2 2、工作要有優(yōu)先序，按事情的重要程度來做工作要有優(yōu)先序，按事情的重要程度來做 3 3、利用最佳狀態(tài)去做最難和最重要的工作、利用最佳狀態(tài)去做最難和最重要的工作 4 4、把常規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)化、把常規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)化 ，時(shí)常清理辦公桌，只留時(shí)常清理辦公桌，只留 下你正要處理的有關(guān)東西，學(xué)會(huì)井井有條下你正要處理的有關(guān)東西，學(xué)會(huì)井井有條 5 5、抓住今天，立即行動(dòng)，如果問題必須解決，就、抓住今天，立即行動(dòng)，如果問題必須解決，就 當(dāng)場(chǎng)解決，不要遲疑不決當(dāng)場(chǎng)解決

35、，不要遲疑不決 6 6、復(fù)合工作法、復(fù)合工作法 7 7、學(xué)會(huì)授權(quán)，分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督，避免事必躬親、學(xué)會(huì)授權(quán)，分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督，避免事必躬親 8 8、培養(yǎng)提高工作效率的自身責(zé)任、培養(yǎng)提高工作效率的自身責(zé)任六、主管如何提高工作六、主管如何提高工作效率效率Page 44如何做主管伍、主管重要的是行動(dòng)伍、主管重要的是行動(dòng)Page 45如何做主管 1 1、當(dāng)主管的是做推銷；、當(dāng)主管的是做推銷； 2 2、推銷的是理念、推銷的是理念 - -企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)思想；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)營(yíng)思想； 3 3、目的是將你的腦海中的觀念，、目的是將你的腦海中的觀念， - -放進(jìn)部屬的腦中；放進(jìn)部屬的腦中； - -將部屬身上的能量，潛能激發(fā)將部屬身上的能量，潛能激發(fā) 出來，投入到工作中。出來，投入到工作中。 一、主管應(yīng)做卓越的推銷員一、主管應(yīng)做卓越的推銷員Page 46如何做主管 1 1）主管的工作性質(zhì)；）主管的工作性質(zhì)； A多面性； B重在行動(dòng)； C協(xié)調(diào)，事先協(xié)調(diào)，則積極主動(dòng)； D調(diào)動(dòng)一切資源。 E科學(xué)的方法，復(fù)雜的事情作智慧