提高護(hù)理軟技能的探討

1、提高護(hù)理軟技能的探討        【摘要】  護(hù)理軟技能是護(hù)士個(gè)人基本素質(zhì)和臨床經(jīng)驗(yàn)積累表達(dá)，探討護(hù)理軟技能的內(nèi)涵，提高護(hù)理人員在臨床工作對(duì)護(hù)理軟技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)溝通技巧、禮儀規(guī)范、觀察思考等方面的培訓(xùn)提升護(hù)理品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足患者日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求。 【關(guān)鍵詞】  護(hù)理人員；軟技能；培訓(xùn)；服務(wù)護(hù)理作為一門知識(shí)、技能、愛(ài)心合一的專業(yè)，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域快速的今天，對(duì)從業(yè)人員提出了更高的要求，如何適應(yīng)患者越來(lái)越高的服務(wù)需求，是每個(gè)護(hù)理工作者面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題，本文就提高護(hù)理人員的護(hù)理軟技能問(wèn)

2、題進(jìn)行一些探討。1  護(hù)理軟技能的內(nèi)涵    護(hù)理軟技能包括護(hù)理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動(dòng)中形成的，是護(hù)理品質(zhì)的靈魂與血肉，護(hù)理軟技能由縱橫兩面交構(gòu)而成，縱面包括人際溝通、角色適應(yīng)、口語(yǔ)表達(dá)、人機(jī)對(duì)話等；橫面則包括觀察、判斷、計(jì)劃、分析等。前者反映個(gè)人的基本素質(zhì)，后者則是經(jīng)驗(yàn)積累和表達(dá)。這些因素是人文素養(yǎng)底蘊(yùn)的外顯，沒(méi)有指領(lǐng)性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護(hù)理實(shí)踐工作中必需具備的能力，也是提高護(hù)理質(zhì)量、滿足患者需求的保證。2  護(hù)理軟技能應(yīng)用之思考    護(hù)理軟技能體現(xiàn)在護(hù)

3、士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護(hù)理中正性功效強(qiáng)烈，因此，護(hù)理軟技能的應(yīng)用已成為護(hù)士必須掌握的一種職業(yè)技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應(yīng)用的好壞直接界定了護(hù)士做為一個(gè)助人角色所起作用的優(yōu)劣。在目前護(hù)患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術(shù)問(wèn)題，而是護(hù)士缺乏耐心、解釋簡(jiǎn)單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細(xì)、給患者以不安全感。據(jù)我院從2003-2006年的患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意率有百分之五十以上來(lái)自服務(wù)性的活動(dòng)。因此，護(hù)理人員必需掌握護(hù)士軟技能的內(nèi)涵，注重護(hù)理服務(wù)的被接受和被滿足，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)技巧，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升護(hù)理品質(zhì)，贏得患者信任，滿足患者需求。3

4、  提高護(hù)理軟技能的方法3.1  提升護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵是提高護(hù)理軟技能的基礎(chǔ)  護(hù)理是一門科技含量很高的職業(yè)，但同時(shí)也是一門，一門很精細(xì)的藝術(shù)，從事這個(gè)職業(yè)的人首先應(yīng)熱愛(ài)本職工作，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)心態(tài)，在對(duì)患者實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)其不同的情況及要求，因人施護(hù)，、靈活、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)膶⒗碚撝R(shí)、自身技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，并表現(xiàn)為高效、完善的護(hù)理手段、護(hù)理方式和方法，展示護(hù)理服務(wù)道德風(fēng)范，傳遞護(hù)理服務(wù)美感，改變傳統(tǒng)的護(hù)理思維方式，抓住護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，設(shè)身處地的為患者著想。為提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.2  注重交流溝通技能

5、培訓(xùn)是提高護(hù)理軟技能的主要方法  溝通是人際交往的重要方式，也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見(jiàn)、情感、思考、感覺(jué)等的交換，借著語(yǔ)言、文字、表情、手勢(shì)、符號(hào)等方法來(lái)傳達(dá)，適時(shí)的職業(yè)微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對(duì)人的理解，對(duì)護(hù)理內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)，都是以軟技能作為行為基礎(chǔ)的，不僅傳達(dá)信息的內(nèi)容，也判斷信息的意義，無(wú)論執(zhí)行任何技術(shù)或護(hù)理內(nèi)容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強(qiáng)交流溝通技巧來(lái)源于知識(shí)的充實(shí)，“工欲善其事，必先利其器”1。因此，在從事護(hù)理專業(yè)的人員在學(xué)習(xí)專業(yè)理論期間就應(yīng)努力學(xué)習(xí)一些有關(guān)的課程和理論，如：心、人際關(guān)系學(xué)、倫理學(xué)等。在參加工作的崗

6、前培訓(xùn)中，應(yīng)加大溝通技巧的培訓(xùn)，特別注重語(yǔ)言性溝通和非語(yǔ)言溝通的培訓(xùn)，教會(huì)護(hù)士通過(guò)肢體語(yǔ)言、眼神、傾聽(tīng)、微笑等技巧，應(yīng)用于詢問(wèn)病史、護(hù)理操作、健康等護(hù)理活動(dòng)中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對(duì)護(hù)士的不信任感，拉近護(hù)患關(guān)系。3.3  護(hù)士禮儀規(guī)范的培訓(xùn)  護(hù)士的專業(yè)禮儀要求也是護(hù)理軟技能的內(nèi)容之一。禮儀方面的培訓(xùn)包括：護(hù)士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語(yǔ)言禮儀和社會(huì)禮儀等2。在培訓(xùn)中，要求護(hù)士在工作中使用禮貌用語(yǔ)，并注意語(yǔ)言的規(guī)范性、情感性、保密性等職業(yè)特點(diǎn)，充分尊重病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)，要求護(hù)士上崗時(shí)，應(yīng)著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接

7、待患者時(shí)，應(yīng)熱情、親切、和藹、主動(dòng)、有問(wèn)必答、有請(qǐng)必到，護(hù)士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產(chǎn)科最好采用暖色調(diào)，給人以親切感，而急診、手術(shù)室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來(lái)恐懼感?？傊?，用護(hù)士具有的內(nèi)在的和外在的美為患者營(yíng)造一種和諧、溫馨的人文護(hù)理環(huán)境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受和護(hù)理。1         3.4  護(hù)理觀察是護(hù)理工作最精細(xì)的軟技能  護(hù)理觀察是審慎且有意識(shí)的，并非臨時(shí)的或偶發(fā)的活動(dòng)，它是一個(gè)連續(xù)性的過(guò)程，護(hù)士要把握護(hù)理觀察的要素：觀察患者

8、情況及周圍設(shè)備、識(shí)別實(shí)際或潛在的危險(xiǎn)、觀察患者周圍環(huán)境及患者對(duì)其周圍環(huán)境的反應(yīng)、觀察對(duì)患者有重要影響的人及患者對(duì)重要影響人的反應(yīng)、觀察患者的社會(huì)環(huán)境，有技巧有能力的護(hù)理人員隨時(shí)都會(huì)觀察且能機(jī)警的、敏銳的將觀察的資料運(yùn)用思維分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞椒从?，綜合分析得出護(hù)理的切入點(diǎn)。3.5  熟練的護(hù)理技術(shù)操作也是護(hù)理軟技能實(shí)施的基礎(chǔ)  隨著高科技含量的各種醫(yī)療儀器的不斷引入，護(hù)理人員操作高精尖儀器及電腦的應(yīng)用機(jī)率在不斷的增多?；颊咴诰歪t(yī)時(shí)，更加注重的是護(hù)理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護(hù)理人員要不斷地學(xué)習(xí)，對(duì)臨床應(yīng)用的各種儀器應(yīng)熟練地掌握，規(guī)范操作，努力學(xué)習(xí)新的護(hù)理專業(yè)知識(shí)和技能，擴(kuò)大知識(shí)面，在各項(xiàng)操作中，動(dòng)作熟練、敏捷、沉穩(wěn)，給患者以安全感。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)護(hù)理工作的自律性，進(jìn)一步提升護(hù)理品質(zhì)。      服務(wù)文化的內(nèi)容越來(lái)越深，情感勞動(dòng)及護(hù)理技術(shù)和能力從無(wú)法定論、無(wú)價(jià)值體現(xiàn)到了充分肯定、高度重視階段，作為護(hù)理專業(yè)的軟