有效溝通課題大綱

1、An Excellent High-tech Company of Professionals東莞泉睿精密五金有限公司東莞泉睿精密五金有限公司有效溝通有效溝通課題大網(wǎng)課題大網(wǎng)資資料料匯整匯整：popsirpopsirAn Excellent High-tech Company of Professionals2/230嘉彰集團(tuán)善于溝通的能力：確保人際關(guān)系暢 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！?可見溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。 如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

2、。序序言言An Excellent High-tech Company of Professionals3/230嘉彰集團(tuán)第一節(jié)課第一節(jié)課溝通的問題和目的溝通的問題和目的一、溝通的三個(gè)基本溝通的基本問題是心心態(tài)態(tài)溝通的基本原理是關(guān)關(guān)心心溝通的基本要求是主主動(dòng)動(dòng)An Excellent High-tech Company of Professionals4/230嘉彰集團(tuán)二、溝通的目的控制員工的行為行為（遵守公司政策）激勵(lì)員工改改善善績績效效（參與管理時(shí)代）表達(dá)情感表達(dá)情感（分享挫折與滿足）流流通通信信息息An Excellent High-tech Company of Professiona

3、ls5/230嘉彰集團(tuán)第二節(jié)課第二節(jié)課溝通的過程和模式溝通的過程和模式發(fā)訊者發(fā)訊者編編 碼碼渠渠 道道收收訊訊者者解解 碼碼反反饋饋影響編碼的四個(gè)因素：技巧技巧態(tài)態(tài)度度知知識(shí)識(shí)社社會(huì)會(huì)文文化化背背景景一、An Excellent High-tech Company of Professionals6/230嘉彰集團(tuán)二、溝通漏斗原理二、溝通漏斗原理你心里想的你心里想的100%100%你嘴上說的你嘴上說的80%80%別人聽到的別人聽到的60%60%別人聽懂的別人聽懂的40%40%別人行動(dòng)的別人行動(dòng)的20%20%An Excellent High-tech Company of Profession

4、als7/230嘉彰集團(tuán)討論：一般公司舉行會(huì)議有哪些通病？討論：一般公司舉行會(huì)議有哪些通??？提示：提示： 沒有明確的目標(biāo)與程序、沒有準(zhǔn)備、主沒有明確的目標(biāo)與程序、沒有準(zhǔn)備、主管失控、無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、管失控、無法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無人負(fù)責(zé)也無人追蹤、太多人參加無人負(fù)責(zé)也無人追蹤、太多人參加An Excellent High-tech Company of Professionals8/230嘉彰集團(tuán)第三節(jié)課第三節(jié)課溝通的障礙溝通的障礙一、溝通的個(gè)人障礙一、溝通的個(gè)人障礙 地位這差異地位這差異 來源的信度來源的信度 認(rèn)識(shí)偏誤認(rèn)識(shí)偏誤 過去以經(jīng)驗(yàn)過去以經(jīng)驗(yàn) 情緒影響情緒影響An E

5、xcellent High-tech Company of Professionals9/230嘉彰集團(tuán)二、溝通的組織障礙二、溝通的組織障礙 信息泛濫信息泛濫 時(shí)間壓力時(shí)間壓力 組織壓力組織壓力 信息過濾信息過濾 缺乏反饋缺乏反饋An Excellent High-tech Company of Professionals10/230嘉彰集團(tuán)信信息息過過濾漏斗濾漏斗董董事事長長100%100%總總經(jīng)經(jīng)理理80%80%部部門門經(jīng)經(jīng)理理60%60%單單位位主主管管40%40%基基層層員員工工3 30%0%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力把信息當(dāng)權(quán)力An Excellent High-tech

6、Company of Professionals11/230嘉彰集團(tuán)第四節(jié)課第四節(jié)課障礙的克服障礙的克服 利用利用反反饋饋1 1、回報(bào)、回報(bào)2 2、事前、事前問問清楚，事清楚，事后負(fù)責(zé)任后負(fù)責(zé)任 簡化語言簡化語言1 1、講講話話要要有有重重點(diǎn)點(diǎn)2 2、善用比喻、善用比喻 主主動(dòng)動(dòng)傾傾聽聽1 1、兩兩只只耳耳朵朵一一張張嘴嘴2 2、分分析析與與思思考考An Excellent High-tech Company of Professionals12/230嘉彰集團(tuán)有有效效傾傾聽聽的的建建議議1.提問題提問題 2.停止說話停止說話3.少批評少批評4.不要打斷對方不要打斷對方5.集中精力集中精力6.

7、站在對方的立場上站在對方的立場上7.讓對方輕松讓對方輕松8.控制情緒控制情緒An Excellent High-tech Company of Professionals13/230嘉彰集團(tuán)第五節(jié)課第五節(jié)課溝通的方向溝通的方向1.1. 尊重傾聽尊重傾聽 2.2.澄清你的見解澄清你的見解1.提出你的觀點(diǎn)提出你的觀點(diǎn) 1.1.確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)確認(rèn)對方了解你的觀點(diǎn)向向上上溝溝通通向下溝向下溝通通平平行溝行溝通通An Excellent High-tech Company of Professionals14/230嘉彰集團(tuán)第六節(jié)課第六節(jié)課溝通的態(tài)度溝通的態(tài)度 侵略侵略 退縮退縮 積極積極 一般人

8、日常行事多半也能積極主動(dòng)，只是一旦面臨困境，侵略或退縮行為就會(huì)占上風(fēng)。所以，讓自己更積極，并把積極行為運(yùn)用到逆境中，才是人生的真正意義。 人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對待我，我就先怎樣對待別人。An Excellent High-tech Company of Professionals15/230嘉彰集團(tuán)積極行為的說話方式積極行為的說話方式 基本型基本型 諒解型諒解型 提示型提示型 直言型直言型 警戒型警戒型 詢問型詢問型An Excellent High-tech Company of Professionals16/230嘉彰集團(tuán)第七節(jié)課第七節(jié)課行為肢體語言行為肢體語言行為語言行為

9、語言= =動(dòng)作動(dòng)作+ +表情表情+ +身休整距離身休整距離領(lǐng)域行為領(lǐng)域行為- -居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒。和酒。禮貌行為禮貌行為- -鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門鞠躬、敬酒、上車座位、會(huì)客室座位、至門口接待、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱?？诮哟?、電話上自稱、讀名片、上下樓梯、擁抱。保護(hù)或偽裝行為保護(hù)或偽裝行為叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲袋茶杯、雙臂交叉、手插褲袋暗示行為暗示行為- -手勢、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。手勢、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)。An Excellent High-tech Company of Professionals17/230嘉彰集團(tuán)你的上司怎么看你？你的上司怎么看你？七條建議七條建議1.1.自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度- -讓上司知道讓上司知道2.2.對上司的詢問有問必答對上司的詢問有問必答- -讓上司放心讓上司放心3.3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的語言- -讓上司輕松讓上司輕松4.4.接受批評，不犯三次錯(cuò)誤接受批評，不犯三次錯(cuò)誤- -讓上司省事讓上司省事5.5.不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助同事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助同事- -讓上