教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估之探討

1、教育訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估之探討組員：佳旻、秀琴一、教育訓(xùn)練評(píng)估定義： 教育訓(xùn)練過(guò)程中或期滿後的各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，有系統(tǒng)蒐集敘述性與判斷性的資料，並且加以調(diào)查、分析、檢討，透過(guò)經(jīng)濟(jì)效益觀點(diǎn)來(lái)研判教育訓(xùn)練的價(jià)值和評(píng)估組織績(jī)效的程序。目的： 判斷訓(xùn)練是否達(dá)到目標(biāo)、是否有改善工作情形、是否提升組織績(jī)效，更可以檢視教育訓(xùn)練活動(dòng)各階段優(yōu)、缺點(diǎn)，做為未來(lái)訓(xùn)練方案設(shè)計(jì)的參考。一、教育訓(xùn)練評(píng)估教育訓(xùn)練評(píng)估之類別教育訓(xùn)練評(píng)估之類別對(duì)受訓(xùn)指?jìng)€(gè)人層次之評(píng)估對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果貢獻(xiàn)之評(píng)估對(duì)訓(xùn)練計(jì)畫之評(píng)估對(duì)訓(xùn)練設(shè)施之評(píng)估對(duì)訓(xùn)練師資之評(píng)估對(duì)訓(xùn)練教材之評(píng)估對(duì)訓(xùn)練成果之評(píng)估教育訓(xùn)練之績(jī)效績(jī)效評(píng)估教育訓(xùn)練之責(zé)任責(zé)任評(píng)估二、教育訓(xùn)練

2、之績(jī)效評(píng)估教育訓(xùn)練之績(jī)效評(píng)估反應(yīng)學(xué)習(xí)行為成果對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人層次之評(píng)估產(chǎn)量的增加品質(zhì)的提升縮短Cycle time顧客抱怨率滿意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果貢獻(xiàn)之評(píng)估KirkpatrickKirkpatrick（一）對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人層次之評(píng)估1/3評(píng)估層次評(píng)估層次目目 的的反應(yīng)層次了解學(xué)員對(duì)參與訓(xùn)練的喜歡或滿意程度學(xué)習(xí)層次了解學(xué)員從教育訓(xùn)練中學(xué)到哪些知識(shí)，是否能全盤了解與吸收。行為層次了解學(xué)員是否將訓(xùn)練中所學(xué)的新知識(shí)、技能運(yùn)用至工作上，使行為改變或反應(yīng)在工作上。成果層次學(xué)員參與訓(xùn)練後對(duì)組織所產(chǎn)生的影響。（一）對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人層次之評(píng)估 2/3績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)評(píng)估方式指標(biāo)評(píng)估方式反應(yīng)層次學(xué)員滿意度問(wèn)

3、卷、訪談、心得報(bào)告學(xué)習(xí)層次從教育訓(xùn)練中學(xué)到多少記量、結(jié)構(gòu)化筆試、術(shù)科操作行為層次學(xué)到新知識(shí)、新技術(shù)的運(yùn)用觀察、追蹤得知其學(xué)習(xí)遷移是否改變且反應(yīng)至工作上成果層次訓(xùn)練成效所產(chǎn)生的影響工作順暢、能力、士氣之改善得知實(shí)際績(jī)效之提升。（一）對(duì)受訓(xùn)者個(gè)人層次之評(píng)估 3/3反應(yīng)層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次學(xué)習(xí)層次行為層次行為層次成果層次成果層次容易容易困難困難（二）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果貢獻(xiàn)之評(píng)估績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)評(píng)估方式指標(biāo)評(píng)估方式產(chǎn)量的增加作業(yè)生產(chǎn)力營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)率員工生產(chǎn)力總營(yíng)業(yè)額總營(yíng)業(yè)成本每季營(yíng)業(yè)額去年同期營(yíng)業(yè)額總營(yíng)業(yè)額員工總數(shù)品質(zhì)的提升內(nèi)部失敗成本外部失敗成本製成中不良品的費(fèi)用修理或重新製造的費(fèi)用產(chǎn)品

4、在保證期的維修及賠償費(fèi)用縮短Cycle time如期交貨的作業(yè)效率交付各項(xiàng)產(chǎn)出的速度接到訂單至寄出貨品所需時(shí)間新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間顧客抱怨率顧客抱怨率顧客退貨率顧客抱怨比率顧客重購(gòu)率顧客抱怨處理比率顧客退貨數(shù)顧客訂單總數(shù)顧客抱怨數(shù)顧客訂單總數(shù)（舊顧客數(shù) 總顧客數(shù)）*100滿意度顧客滿意評(píng)比員工滿意評(píng)比員工離職率每月顧客綜合意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告每月員工綜合意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告每月員工離職人數(shù)及流動(dòng)率三、教育訓(xùn)練之責(zé)任評(píng)估針對(duì)教育訓(xùn)練的主辦單位及負(fù)責(zé)人。可做為日後舉辦教育訓(xùn)練之參考。可藉由此評(píng)估加強(qiáng)教育訓(xùn)練單位與其他部門之互動(dòng)，以增加教育訓(xùn)練的成效。（一）責(zé)任評(píng)估的重點(diǎn)訓(xùn)練計(jì)畫是否針對(duì)訓(xùn)練需求。訓(xùn)練計(jì)畫是否針對(duì)訓(xùn)練目標(biāo)

5、。訓(xùn)練活動(dòng)是否依照訓(xùn)練計(jì)畫來(lái)執(zhí)行。訓(xùn)練內(nèi)容是否切合需要。訓(xùn)練效果是否與目標(biāo)相結(jié)合。訓(xùn)練成效是否能反應(yīng)於人力資源管理制度上。（二）責(zé)任評(píng)估的指標(biāo)教育訓(xùn)練部門在企業(yè)中就如同是個(gè)人才培育的加工廠，衡量的指標(biāo)如下：績(jī)效項(xiàng)目績(jī)效項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)成本控制提供最具經(jīng)濟(jì)效益的方法，將訓(xùn)練產(chǎn)出極大化交貨準(zhǔn)時(shí)配合組織發(fā)展的脈動(dòng)，適時(shí)的提供企業(yè)所需的人才品質(zhì)保證精確的培養(yǎng)出具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才顧客滿意培養(yǎng)出符合企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)者期望的人才（三）評(píng)價(jià)過(guò)程與評(píng)估項(xiàng)目1/2責(zé)任評(píng)估之評(píng)價(jià)責(zé)任評(píng)估之評(píng)價(jià)過(guò)程過(guò)程評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目訓(xùn)練計(jì)畫計(jì)畫之評(píng)估1.訓(xùn)練目標(biāo)是否正確2.安排訓(xùn)練的時(shí)機(jī)是否妥當(dāng)3.訓(xùn)練計(jì)畫是否與公司酌經(jīng)營(yíng)策略

6、及經(jīng)營(yíng)使命相結(jié)合訓(xùn)練設(shè)施設(shè)施之評(píng)估1.訓(xùn)練教室的環(huán)境是否整潔、通風(fēng)與安靜2.教室的輔助器材及教具是否預(yù)先準(zhǔn)備3.訓(xùn)練中心是否提供一個(gè)完善的學(xué)習(xí)環(huán)境、有助於課程的進(jìn)行訓(xùn)練師資師資之評(píng)估1.講師是否具備充足的專業(yè)知識(shí)、有效的教學(xué)技巧及表達(dá)能力2.講師是否能全盤了解學(xué)員的需求3.講師是否能徹底並明白地闡述課程的內(nèi)容4.講師的教授過(guò)程中，是否在各方面均能維持高品質(zhì)的水準(zhǔn)5.講師能否帶動(dòng)全員學(xué)習(xí)的氣氛（三）評(píng)價(jià)過(guò)程與評(píng)估項(xiàng)目2/2責(zé)任評(píng)估之評(píng)價(jià)責(zé)任評(píng)估之評(píng)價(jià)過(guò)程過(guò)程評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目訓(xùn)練教材教材之評(píng)估1.課程教材的編排方式，內(nèi)容是否易於學(xué)習(xí)及瞭解2.學(xué)員對(duì)教材印刷的內(nèi)容、外觀及格式是否感到滿意3.課程中的

7、活動(dòng)、演練及例子能否強(qiáng)化學(xué)員對(duì)於課程的瞭解訓(xùn)練成果成果之評(píng)估1.學(xué)員能否從訓(xùn)練課程中習(xí)得新知識(shí)、技能或態(tài)度獲得改善2.接受教育訓(xùn)練後，能否對(duì)這門學(xué)間有更深一層的瞭解3.整體來(lái)說(shuō)，學(xué)員花時(shí)間來(lái)上這堂課是否值得4.本課程能否有助於目前及未來(lái)的工作表現(xiàn)資料來(lái)源：本研究整理四、本文結(jié)論教育訓(xùn)練對(duì)於企業(yè)而言，是一項(xiàng)昂貴的投資，企業(yè)主想瞭解訓(xùn)練結(jié)果是否符合預(yù)期的經(jīng)濟(jì)成本效益，必須經(jīng)由教育訓(xùn)練的評(píng)估來(lái)獲得。經(jīng)過(guò)評(píng)估才不至於使教育訓(xùn)練流於形式和浪費(fèi)，不僅可以驗(yàn)證受教者學(xué)到多少，也可以讓施教者及時(shí)補(bǔ)充或修正，以獲得雙贏的境界(Win-Win situation)。五、問(wèn)題與反思 1/2如何評(píng)估教育訓(xùn)練後回到工作

8、崗位的學(xué)習(xí)遷移？我們能夠從是否有學(xué)習(xí)遷移來(lái)看訓(xùn)練辦得如何嗎？如何確定這樣的遷移從訓(xùn)練而來(lái)，不是他本身就已經(jīng)擁有的？ 評(píng)估工作需要哪些成本？從以上問(wèn)題來(lái)推論評(píng)估工作不好做的理由。訓(xùn)練結(jié)束回到工作後的評(píng)估傅肅良(1985)指出：結(jié)訓(xùn)後每隔相當(dāng)時(shí)間，調(diào)查受訓(xùn)員工的工作效益。調(diào)查或訪問(wèn)受訓(xùn)員工的上級(jí)主管或下屬。實(shí)地觀察結(jié)訓(xùn)員工的工作實(shí)況。分析結(jié)訓(xùn)員工的人事紀(jì)錄。根據(jù)曾受訓(xùn)與未受訓(xùn)員工工作效率比較根據(jù)訓(xùn)練目標(biāo)的有無(wú)達(dá)成。評(píng)估工作不好做的理由第一，不容易明確定義特殊訓(xùn)練之成果為何。第二，不容易確定測(cè)量成果的項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)為何。第三，難以確定成效產(chǎn)生的時(shí)間，或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)成果的評(píng)估早已失去其意義與重要性。第四，極

9、可能無(wú)法明確釐清特定訓(xùn)練的成果與其他非訓(xùn)練因素之間的關(guān)係，與其間交互影響的程度。結(jié)果評(píng)估的困難乃為如何認(rèn)定這些改變是訓(xùn)練成果所形成。工作的進(jìn)步是經(jīng)驗(yàn)與訓(xùn)練的共同作用。如果經(jīng)過(guò)訓(xùn)練後，工作成效有立即的改變，才能確定訓(xùn)練的價(jià)值，否則很難正確地評(píng)估出訓(xùn)練的成效。五、問(wèn)題與反思 2/2本文作者說(shuō)對(duì)教育訓(xùn)練的滿意度越高，對(duì)教育訓(xùn)練的滿意度越高，則其學(xué)習(xí)結(jié)果、行為改變及實(shí)際成效越則其學(xué)習(xí)結(jié)果、行為改變及實(shí)際成效越佳。佳。你同意這段話嗎？行為改變的發(fā)生需要在某種條件下嗎？舉例：老人種子培訓(xùn)。雖然好的反應(yīng)並不一定保證會(huì)有高的訓(xùn)練成效，但不容忽視的是參與者對(duì)於訓(xùn)練的良好反應(yīng)將有助於營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氣氛，而參與者的反應(yīng)也影響決策者和其他人對(duì)將來(lái)參與同一訓(xùn)練計(jì)畫的決定。行為改變的條件第一，參與者必須有改變的欲望。第二，參與者必須知道應(yīng)作什麼改變以及如何改變。第三，參與者必須在良好的組織氣候中工作。第四，必須對(duì)參與者的行為改變提供報(bào)償。六、報(bào)告組總結(jié)W. Edwards Demming 指出（Senge& Klein