社會(huì)化媒體營(yíng)銷

1、姓 名學(xué)號(hào) 社會(huì)化媒體營(yíng)銷目錄1社會(huì)化媒體營(yíng)銷的概念2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的類型3社會(huì)化媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)4社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別5社會(huì)媒體時(shí)代的營(yíng)銷變革6社會(huì)化媒體營(yíng)銷的策略要點(diǎn)7案例分析8參考文獻(xiàn)1社會(huì)化媒體營(yíng)銷的概念12社會(huì)化媒體的概念社交媒體（社交媒體（Social Media)Social Media)指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)與交換平臺(tái)。社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、

2、微信、博客、論壇、播客等等客、論壇、播客等等。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的概念社會(huì)化媒體營(yíng)銷亦稱社會(huì)化營(yíng)銷，社會(huì)化媒體營(yíng)銷亦稱社會(huì)化營(yíng)銷，是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷, ,公共關(guān)公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。又稱社會(huì)媒體營(yíng)銷、社交媒系和客戶服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。又稱社會(huì)媒體營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、社交媒體整合營(yíng)銷、大眾弱關(guān)系營(yíng)銷。體營(yíng)銷、社交媒體整合營(yíng)銷、大眾弱關(guān)系營(yíng)銷。1社會(huì)化媒體營(yíng)銷的概念3社會(huì)化媒體營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別與聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷泛指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，使用數(shù)字化

3、技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷泛指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，使用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一切過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅包含社會(huì)化媒體上的營(yíng)銷活動(dòng)，而且包含非社會(huì)化媒一切過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅包含社會(huì)化媒體上的營(yíng)銷活動(dòng)，而且包含非社會(huì)化媒體平臺(tái)上的營(yíng)銷推廣（如電子郵件營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷），可見(jiàn)體平臺(tái)上的營(yíng)銷推廣（如電子郵件營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷），可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所涉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所涉及的范圍大于社會(huì)化媒體營(yíng)銷及的范圍大于社會(huì)化媒體營(yíng)銷。此外，一般來(lái)說(shuō)，。此外，一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社會(huì)化媒體營(yíng)銷比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更注重與用戶的互動(dòng)更注重與用戶的互動(dòng)。與社會(huì)化媒體營(yíng)銷非常類似的一個(gè)概念是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，。與社

4、會(huì)化媒體營(yíng)銷非常類似的一個(gè)概念是社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，指的是通過(guò)連接在線成員來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)量和增加企業(yè)的社會(huì)關(guān)系。指的是通過(guò)連接在線成員來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)量和增加企業(yè)的社會(huì)關(guān)系。社交網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)而言范圍更小，只包含社會(huì)化媒體營(yíng)銷中利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)而言范圍更小，只包含社會(huì)化媒體營(yíng)銷中利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的部分銷活動(dòng)的部分同時(shí)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以作為整體傳播戰(zhàn)略與思路，而社交網(wǎng)同時(shí)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以作為整體傳播戰(zhàn)略與思路，而社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更重視與他人的連接性。絡(luò)營(yíng)銷更重視與他人的連接性。2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的類型社會(huì)化媒體營(yíng)銷的常見(jiàn)類型可歸納為社會(huì)化媒體營(yíng)銷的常見(jiàn)類型可歸納為博客

5、營(yíng)銷、媒體共享社群營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、媒體共享社群營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、社交網(wǎng)站營(yíng)銷、虛擬世界營(yíng)銷和合作項(xiàng)目營(yíng)銷社交網(wǎng)站營(yíng)銷、虛擬世界營(yíng)銷和合作項(xiàng)目營(yíng)銷六類（鄧喬茜，六類（鄧喬茜，20152015）。）。上述六類社會(huì)化媒體營(yíng)銷各有特點(diǎn)，通過(guò)分析它們各自的特點(diǎn)可以繪制出六種上述六類社會(huì)化媒體營(yíng)銷各有特點(diǎn)，通過(guò)分析它們各自的特點(diǎn)可以繪制出六種社會(huì)化媒體平臺(tái)中營(yíng)銷信息的傳播路徑。如圖所示，其中空心點(diǎn)代表一般成員，社會(huì)化媒體平臺(tái)中營(yíng)銷信息的傳播路徑。如圖所示，其中空心點(diǎn)代表一般成員，實(shí)心點(diǎn)代表占據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的成員，直線代表路徑。實(shí)心點(diǎn)代表占據(jù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的成員，直線代表路徑。3社會(huì)化媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)1.1.長(zhǎng)

6、周期；長(zhǎng)周期；2.2.傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；3.3.每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；4.4.需要對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；需要對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；5.5.需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)等。需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)等。4社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間存在很大區(qū)別：從企業(yè)角度來(lái)看，社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷之間存在很大區(qū)別：從企業(yè)角度來(lái)看，社會(huì)化媒體營(yíng)銷給企業(yè)調(diào)研與傳播渠道帶來(lái)

7、了創(chuàng)新；對(duì)消費(fèi)者而言，社會(huì)化媒體營(yíng)銷給企業(yè)調(diào)研與傳播渠道帶來(lái)了創(chuàng)新；對(duì)消費(fèi)者而言，社會(huì)化媒體營(yíng)銷改變了消費(fèi)者的消費(fèi)模式社會(huì)化媒體營(yíng)銷改變了消費(fèi)者的消費(fèi)模式, ,如下表所示：如下表所示：社會(huì)化媒體營(yíng)銷社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷傳統(tǒng)營(yíng)銷企業(yè)調(diào)研與傳播渠道（企業(yè)視角）低成本；互動(dòng)溝通；廣泛且不可控；用戶生成內(nèi)容高成本；單向傳播；范圍有限且由企業(yè)引導(dǎo)；企業(yè)生成內(nèi)容消費(fèi)者消費(fèi)模式（消費(fèi)者視角）從社會(huì)化媒體獲取信息；購(gòu)買決策受多方交互影響，更為復(fù)雜；消費(fèi)者樂(lè)于進(jìn)行購(gòu)后分享、為他人提供信息、實(shí)現(xiàn)自我多數(shù)通過(guò)口碑、傳統(tǒng)媒體廣告獲取信息；購(gòu)買決策大多受自身心理、同伴的影響；消費(fèi)者購(gòu)后分享范圍狹窄，且較少進(jìn)行購(gòu)后分享

8、5社會(huì)媒體時(shí)代的營(yíng)銷變革1.1.行為消費(fèi)模型（廣告的營(yíng)銷法則）的重新定義行為消費(fèi)模型（廣告的營(yíng)銷法則）的重新定義2.STP2.STP理論的優(yōu)化應(yīng)用理論的優(yōu)化應(yīng)用3.3.渠道的變革和整合渠道的變革和整合5.1行為消費(fèi)模型（廣告的營(yíng)銷法則）的重新定義Mass MediaMass Media、Mass Market Mass Market 階段：階段：AIDMAAIDMA用戶消費(fèi)模型用戶消費(fèi)模型美國(guó)廣告學(xué)家E S 劉易斯在1898年指出，消費(fèi)者從接觸到營(yíng)銷信息，到發(fā)生購(gòu)買行為之間，大致要經(jīng)歷五個(gè)心理階段：引起注意（Attention）產(chǎn)生興趣（Interest）培養(yǎng)欲望（Desire）形成記憶（Me

9、mory）Action（購(gòu)買行動(dòng)）WEB1.0 WEB1.0 階段：階段：AISAS AISAS 用戶行為消費(fèi)模型用戶行為消費(fèi)模型日本電通廣告集團(tuán)在2005年提出的新的法則，指出今天的營(yíng)銷演變成如下五個(gè)階段：Attention（注意）Interest （興趣）Search（搜集）Action（行動(dòng)）Share（分享）WEB2.0+WEB2.0+移動(dòng)互聯(lián)的移動(dòng)互聯(lián)的“數(shù)字時(shí)代數(shù)字時(shí)代”階段：階段：SICASSICAS用戶行為消費(fèi)模型用戶行為消費(fèi)模型2 0 1 2 年 社 會(huì) 化 營(yíng) 銷 藍(lán) 皮 書 指 出 ， S I C A S 模 型 即 S e n s e Interest&Inte

10、ractiveConnect&CommunicateActionShare（品牌與用戶相互感知 產(chǎn)生興趣并形成互動(dòng)建立聯(lián)系并交互溝通產(chǎn)生購(gòu)買體驗(yàn)與分享）5.1行為消費(fèi)模型（廣告的營(yíng)銷法則）的重新定義AIDMAAIDMA用戶消費(fèi)模型：用戶消費(fèi)模型：消費(fèi)者對(duì)于營(yíng)銷信息的AIDMA反應(yīng)模式，形成了以“媒體”為核心，以“引起注意”為首要任務(wù)的營(yíng)銷策略。AISAS AISAS 用戶行為消費(fèi)模型：用戶行為消費(fèi)模型：消費(fèi)者對(duì)商品信息的獲取從被動(dòng)接受逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取、認(rèn)知、搜集，以及產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)之后的信息分享( Share) 。雖然企業(yè)營(yíng)銷有了針對(duì)搜索的 SEOSEM，但是營(yíng)銷活動(dòng)的核心驅(qū)動(dòng)依然是廣

11、告，企業(yè)與消費(fèi)者之間在交流的頻次與互動(dòng)的響應(yīng)時(shí)間上均處于較低的水平，即顧客及潛在顧客處于低卷入狀態(tài)。SICASSICAS用戶行為消費(fèi)模型：用戶行為消費(fèi)模型：WEB20 背景下，用戶不僅可以通過(guò)社會(huì)化媒體主動(dòng)獲取信息，還可以作為消費(fèi)源、發(fā)布信息的主體，與更多的好友共同體驗(yàn)、分享。消費(fèi)者不僅僅是主動(dòng)搜索信息的過(guò)程，更多地體現(xiàn)為“關(guān)系匹配興趣耦合體驗(yàn)分享”的全景式消費(fèi)過(guò)程。顧客通過(guò)社會(huì)化媒體平臺(tái)分享消費(fèi)心得與情感體驗(yàn)，表達(dá)對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知與肯定，同時(shí)對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)內(nèi)相關(guān)人群產(chǎn)生積極影響。故SICAS 模式下，營(yíng)銷活動(dòng)的核心驅(qū)動(dòng)是關(guān)系，并非廣播式的廣告營(yíng)銷，營(yíng)銷重心從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到關(guān)注人。5

12、.2STP理論的優(yōu)化應(yīng)用STP 是營(yíng)銷學(xué)的核心理論，其中市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位的前提。市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)化：市場(chǎng)細(xì)分的優(yōu)化： 在傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)境下，地理變量與人口統(tǒng)計(jì)變量是最常用的細(xì)分變量，而心理變量與行為變量所細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)卻很難符合規(guī)模性和可接觸性有效市場(chǎng)細(xì)分原則。 社會(huì)化媒體通過(guò) TAG( 標(biāo)簽) 讓每個(gè)人給自己貼上各種各樣的TAG( 標(biāo)簽) ，體現(xiàn)出個(gè)人的思想、感情和生活，更好地實(shí)現(xiàn)關(guān)注與被關(guān)注。根據(jù)消費(fèi)者的 TAG( 標(biāo)簽) ，企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體可以更好地從心理和行為的角度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分。在細(xì)分的同時(shí)還可以通過(guò)TAG( 標(biāo)簽) 把他們聚合起來(lái)，使得基于性格、個(gè)性、態(tài)度、興趣和愛(ài)好

13、相同的小眾人群具備一定的經(jīng)濟(jì)上的可行性，形成長(zhǎng)尾效應(yīng)。5.2STP理論的優(yōu)化應(yīng)用美國(guó)連線雜志主編克里斯安德森在他的長(zhǎng)尾理論一書中指出：商業(yè)和文化的未來(lái)不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的主體部分，而在于過(guò)去被視為“失敗者”的那些產(chǎn)品也就是需求曲線中那條無(wú)窮長(zhǎng)的尾巴。非主流、個(gè)性化的產(chǎn)品需求，雖然是需求的尾巴（The Long Tail），但是，它們累積起來(lái)也能產(chǎn)生暢銷品(Body)一樣的銷售業(yè)績(jī)。5.2STP理論的優(yōu)化應(yīng)用目標(biāo)市場(chǎng)的選擇優(yōu)化：目標(biāo)市場(chǎng)的選擇優(yōu)化：市場(chǎng)的“20/80”理論表明整個(gè)市場(chǎng)80%的收入來(lái)源于占市場(chǎng)比例 20% 的熱銷產(chǎn)品，因而在追求利潤(rùn)最大化的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)之下，企業(yè)追逐著深

14、處“紅?！钡臒徜N產(chǎn)品的大眾市場(chǎng)，而對(duì)更加廣闊的“藍(lán)?！笔袌?chǎng)卻是毫無(wú)關(guān)注。而以輕博客為代表的一些社會(huì)化媒體( 如Tumblr、點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)等) 將目標(biāo)市場(chǎng)明確定位在分眾化信息上，采用模糊、隨意的信息分類標(biāo)簽與推薦模式，專門針對(duì)分眾信息的“藍(lán)海”進(jìn)行傳播拓展。這種標(biāo)簽推薦一定程度上有效提高了小眾市場(chǎng)的聚合與傳播效果。5.2STP理論的優(yōu)化應(yīng)用市場(chǎng)定位的優(yōu)化：市場(chǎng)定位的優(yōu)化：市場(chǎng)定位是指企業(yè)、產(chǎn)品( 或服務(wù)) 、品牌相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，在消費(fèi)者心智所占據(jù)的位置，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷表達(dá)。市場(chǎng)定位不僅僅是一個(gè)“概念”的植入，更是基于消費(fèi)者價(jià)值觀的洞察而進(jìn)行的系統(tǒng)整合。市場(chǎng)定位不是“給消費(fèi)者一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)買理由

15、”，而是更多地從價(jià)值觀的源頭實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者心智的植入。消費(fèi)者借助社會(huì)化媒體聚合在一起表達(dá)、評(píng)論、交流、互動(dòng)，形成最終由消費(fèi)者聚合而成的“市場(chǎng)定位”。市場(chǎng)定位不取決于企業(yè)或者一個(gè)咨詢公司，而是取決于幾千甚至上上百萬(wàn)人共同實(shí)時(shí)形成的觀點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)社會(huì)化媒體與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)化( real time) 深度溝通，從而準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身的市場(chǎng)定位。最后通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)的定位，考慮不同社會(huì)化媒體平臺(tái)的功能，選擇出最優(yōu)的社會(huì)化媒體的策略性營(yíng)銷組合。5.3渠道的變革和應(yīng)用變革：變革：從分銷渠道的發(fā)展歷史來(lái)看，企業(yè)分銷渠道大致經(jīng)歷了“自銷單級(jí)分銷多級(jí)分銷渠道扁平化整合分銷”五個(gè)階段。在渠道競(jìng)爭(zhēng)階段，分銷渠道被認(rèn)為是企業(yè)的立身

16、之本，誰(shuí)忽視了渠道，誰(shuí)就將失去競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，渠道與企業(yè)的博弈所導(dǎo)致的渠道沖突一直成為困擾企業(yè)渠道建設(shè)的問(wèn)題。信息是決定博弈方勝負(fù)的關(guān)鍵。5.3渠道的變革和應(yīng)用社會(huì)化媒體的出現(xiàn)與應(yīng)用，消除了企業(yè)與渠道之間的信息不對(duì)稱。1.通過(guò)社會(huì)化媒體，企業(yè)可以獲得有價(jià)值的消費(fèi)者信息與數(shù)據(jù)，提高企業(yè)對(duì)渠道的議價(jià)能力; 2.通過(guò)消費(fèi)者的直接反饋，更好地比較和評(píng)估各種渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，幫助企業(yè)調(diào)整渠道策略; 3.渠道成員可以通過(guò)社會(huì)化媒體這一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，增進(jìn)了解、化解沖突; 4.從整合營(yíng)銷傳播的角度來(lái)看，企業(yè)與渠道通過(guò)社會(huì)化媒體實(shí)現(xiàn)“一個(gè)形象，一種聲音”的傳播目標(biāo)。5.3渠道的變革和應(yīng)用應(yīng)用：應(yīng)用：社會(huì)化媒體所

17、催生的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，品牌商所扮演的角色不是渠道的直銷商，而是一個(gè)平臺(tái)，它和經(jīng)銷商不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是一個(gè)平臺(tái)的關(guān)系。尤其是隨著 O2O 模式( online to offline 從線上到線下) 、SOLOMO 商業(yè)模式的發(fā)展，企業(yè)將進(jìn)入整合分銷渠道階段。SOLOMO 商業(yè)模式中 SO( Social) 指的是社會(huì)化媒體。社交網(wǎng)站是社會(huì)化媒體中群體最為集中、用戶粘性較強(qiáng)的一類網(wǎng)站，發(fā)展較好的例如人人網(wǎng)、美麗說(shuō)、豆瓣網(wǎng)，都建立了品牌社區(qū)。品牌社區(qū)將成為企業(yè)的一個(gè)重要營(yíng)銷渠道，甚至重要的分銷渠道。5.3渠道的變革和應(yīng)用效果：效果：社會(huì)化媒體重塑品牌商渠道新模式最終可以達(dá)成貨品統(tǒng)一管理、價(jià)格統(tǒng)一

18、管理、服務(wù)統(tǒng)一管理、物流統(tǒng)一管理的目標(biāo)，從而有效解決傳統(tǒng)模式下的渠道沖突。在品牌商渠道整合和供應(yīng)鏈優(yōu)化上，品牌商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)或訂單管理中心，實(shí)現(xiàn)跨渠道系統(tǒng)訂單調(diào)撥和庫(kù)存可視化管理，建立一套完整的“數(shù)字神經(jīng)”。在滿足電子商務(wù)所需要的“價(jià)低量深”需求的同時(shí)，讓其避免在商品和供應(yīng)鏈耗時(shí)過(guò)多，從而專注互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，提高效率。6社會(huì)化媒體營(yíng)銷的策略要點(diǎn)1.口碑營(yíng)銷策略2.互動(dòng)營(yíng)銷策略3.植入式廣告策略4.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷策略5.精準(zhǔn)營(yíng)銷策略7案例分析案例一：星巴克中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之路案例一：星巴克中國(guó)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷之路案例二：小米的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略案例二：小米的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略8參考文獻(xiàn)請(qǐng)輸入您要的內(nèi)容請(qǐng)輸入您要的內(nèi)容請(qǐng)輸入您要的內(nèi)容請(qǐng)輸入您要的內(nèi)容請(qǐng)輸入您要的內(nèi)容請(qǐng)輸入您要的內(nèi)容1鄧喬茜，王丞，周志民.社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究述評(píng)J.外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理.2015,37(1):32-40.2鄒立清.論社會(huì)化媒體發(fā)展趨勢(shì)下的營(yíng)銷變革J.科學(xué)經(jīng)濟(jì)社會(huì).2012,30(1):83-86.3李永誠(chéng)