QMS質(zhì)量管理體系考試題庫(kù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 QMS質(zhì)量管理體系考試題庫(kù)-選擇試題及答案 QMS考試題庫(kù)-問(wèn)答題 QMS質(zhì)量管理體系-考試題庫(kù)-簡(jiǎn)答題/填 空 題 質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)分享 2008-03-03 00:23:44 閱讀254 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 訂閱 1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分；共45分） 1、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系刪減有什么問(wèn)答題（答：只有當(dāng)產(chǎn)品的性質(zhì)、顧客或適應(yīng)的法規(guī)要求不適宜采取該項(xiàng)體系要求時(shí)才可刪減；刪減的內(nèi)容僅限于第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)過(guò)程；若超出允許的刪減范圍，包括由于影響到滿(mǎn)足顧客要求，組織不能聲稱(chēng)符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。 2、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置

2、有那些控制要求？（P93） 答：（1）對(duì)照能溯源到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。 （2）防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。 （3）防止搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間損壞或失效。 （4）記錄校準(zhǔn)結(jié)果，出具檢定證明。 （5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用時(shí)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)對(duì)該監(jiān)視和測(cè)量裝置，評(píng)價(jià)以往結(jié)果的有效性并采取措施。包括追回其測(cè)量產(chǎn)品和重新測(cè)量等糾正措施。 （6）用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，應(yīng)在初次使用前確認(rèn)，并在必要時(shí)重新確認(rèn)。 3、不合格品控制要求是什么？ 答：（1）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 （2）經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn),讓步使

3、用、放行或接受不合格品。 （3）采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄（4.2.2）在不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 4、什么是持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)包括那些方面？ 答：定義：ISO 9000組標(biāo)準(zhǔn)提出“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)”。持續(xù)改進(jìn)是構(gòu)筑在質(zhì)量和質(zhì)量管理永無(wú)止境的基礎(chǔ)上的，目的是增加顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)。因此，把不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高過(guò)程和體系的有效性、效率及整體業(yè)績(jī)作為一個(gè)組織所追

4、求的永恒目標(biāo)，是進(jìn)行質(zhì)量管理的一個(gè)重要原則。 包括：改進(jìn)可以是日常的改進(jìn)活動(dòng)，如采取糾正、預(yù)防措施，也可以是重大的改進(jìn)項(xiàng)目，這些需要組織主動(dòng)出擊，收集內(nèi)外質(zhì)量信息，研究市場(chǎng)和顧客的需求和期望尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，識(shí)別改進(jìn)的需要。確立改進(jìn)的項(xiàng)目。組織應(yīng)進(jìn)行的策劃，配備資源、設(shè)立改進(jìn)的目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行充分的分析，確立改進(jìn)方案。實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果，組織可以通過(guò)質(zhì)量方針、目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)日常持續(xù)的改進(jìn)，并提出重大改進(jìn)項(xiàng)目、促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品、服務(wù)推陳出新、升華提高。 5、在基于事實(shí)的決策方法中，那一個(gè)是最常用的方法，它有什么作用？ 答：統(tǒng)計(jì)方法。有效

5、決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。準(zhǔn)確真實(shí)的數(shù)據(jù)和信息分析是有效決策的基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)正確的決策達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。 簡(jiǎn)述認(rèn)證范圍，審核范圍的區(qū)別； 答：在質(zhì)量管理體系認(rèn)證中，一次具體審核的審核范圍是依據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)初步確定的認(rèn)證范圍來(lái)確定的，而最終的認(rèn)證范圍又是根據(jù)審核組現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)確認(rèn)的審核范圍和審核結(jié)論來(lái)決定的，但是，認(rèn)證范圍和審核范圍是不同的兩個(gè)概念，應(yīng)區(qū)分審核范圍和認(rèn)證范圍，主要區(qū)別如下： ，目的和作用：審核范圍界定一次具體審核的內(nèi)容的界限，用于指導(dǎo)一次具體的審核活動(dòng)的實(shí)施， 認(rèn)證范圍辦定受審核方的認(rèn)證范圍，用于認(rèn)證注冊(cè)的目的，表明受審核方的管理體系具備提供滿(mǎn)員要求產(chǎn)品的能力范

6、圍 ，內(nèi)容：審核范圍是一次具體審核所包括的實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過(guò)程及所覆蓋的時(shí)期的詳細(xì)表述， 認(rèn)證范圍是認(rèn)證所依據(jù)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)和所覆蓋的產(chǎn)品、過(guò)程、活動(dòng)、場(chǎng)所的概述； ，使用者：審核范圍為審核組 認(rèn)證范圍為認(rèn)證機(jī)構(gòu)和獲證組織； 1簡(jiǎn)述一個(gè)典型的質(zhì)量文件體系的結(jié)構(gòu)。（4分） 答：共為四級(jí)，一級(jí)文件：質(zhì)理手冊(cè) 二級(jí)文件：程序文件 三級(jí)文件：工作指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、流程圖及檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等 四級(jí)文件：相關(guān)窗體、記錄等。 2簡(jiǎn)述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的一般步驟。（5分） 答：審核通知，審核檢查表，首次會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)審核，不合格報(bào)告，末次會(huì)議，糾正預(yù)防措施 3簡(jiǎn)述糾正措施和預(yù)防措施的有何不同。（6分） 糾

7、正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施; 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施 4簡(jiǎn)述何謂“PDCA” （5分） P 策劃：根據(jù)顧客要求和組織方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程； D 做：實(shí)施過(guò)程； C 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和量度，并報(bào)告結(jié)果； A 行動(dòng)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程表現(xiàn)。 四填空題（每空1分，共20分） 1、ISO是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 的簡(jiǎn)稱(chēng)。 2、ISO9001：2000于 2000年 發(fā)布，GB/T19001-2000于 2000年 發(fā)布， 3、ISO9001：2000中要求“形成文件的程

8、序”共有 6 處，分別是 4.2.3文件控制 ， 4.2.4記錄控制 ， 8.2.2內(nèi)部審核 ， 8.3不合格品控制 ，8.5.2糾正措施， 8.5.3預(yù)防措施 4、外審分為 第二方審核 、 第三分審核 。 5、技術(shù)委員會(huì)的主要任務(wù)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少 75% 參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。 6、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)： 7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的 策劃 7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的 輸入 7.3.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的 輸出 7.3.4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的 評(píng)審 7.3.5設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的 驗(yàn)證 7.3.6設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的 確認(rèn) 7.3.7設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 更改的控

9、制 1如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “內(nèi)部審核”過(guò)程？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在主管部門(mén)查全8.2.2條款中4個(gè)自然段的內(nèi)容，每段3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分），共12分。 2）到與糾正措施相關(guān)的部門(mén)查有效性(3分) 2查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核， 您會(huì)怎么做？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合-2分 2）因?yàn)?.3.7中的要求沒(méi)有查全。(3

10、分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)， 共10分。 -是否評(píng)價(jià)了更改對(duì)產(chǎn)品及其組成部分的影響 -是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn) -這一切是否在更改正式實(shí)施前進(jìn)行，是否有記錄 -是否按要求實(shí)施了相應(yīng)的更改 -評(píng)價(jià)更改的有效性，看是否更改后達(dá)到了預(yù)期目的(受審核方自己評(píng)價(jià)的結(jié)果) -其他合理內(nèi)容 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 3、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“管理評(píng)審”過(guò)程？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1） 到主管部門(mén)查5.6條款中3個(gè)分條款的內(nèi)容，每個(gè)分條款4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分），共12分。 2）到與改進(jìn)措施相關(guān)的

11、部門(mén)查措施有效性(3分) 4、審核員審核人員的能力、意識(shí)和培訓(xùn)的符合情況時(shí)，在人力資源部查看了本年度的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施的考試記錄后，看到考試成績(jī)很好，認(rèn)為人員能力均符合要求并結(jié)束審核，你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核,你將用什么方法?審核那些內(nèi)容? 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合(2分) 2）因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒(méi)審全(3分) 3) 應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：6.2.2 a）-e）五個(gè)部分的內(nèi)容，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 5、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “采購(gòu)”過(guò)程？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）到主管部門(mén)查7.4

12、條款中3個(gè)分條款的內(nèi)容每個(gè)分條款4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分）,共12分。 2）到與采購(gòu)過(guò)程相關(guān)的部門(mén)查實(shí)施情況和有效性（3分） 6、在審核“顧客滿(mǎn)意”時(shí)，公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)告訴審核員：“自體系運(yùn)行以來(lái)，我們沒(méi)有收到任何顧客投訴，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)顧客退貨的情況，這說(shuō)明顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿(mǎn)意，因此，我們沒(méi)有有關(guān)的記錄。”審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核,你將用什么方法?審核那些內(nèi)容? 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合要求 (2分) 2）因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容沒(méi)審全 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查

13、方法1分)， 共10分。 -是否確定獲取顧客滿(mǎn)意信息的方法 -對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿(mǎn)足要求的感受的哪些信息進(jìn)行監(jiān)視 -是否確定如何利用所收集信息的方法 -是否利用收集的信息采取有關(guān)措施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系 -是否把顧客滿(mǎn)意作為質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 -其他合理的審核思路 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 7、如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核 “與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”過(guò)程？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）到主管部門(mén)查7.2.2條款中的內(nèi)容，第一自然段6分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容3分，抽樣和調(diào)查方法3分）；后三個(gè)自然段各2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分，抽樣和調(diào)查方法分），共12分。 2）到與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審過(guò)程相關(guān)

14、的部門(mén)查參與評(píng)審、信息傳遞、有效性等情況（3分） 8、12、在審核“基礎(chǔ)設(shè)施”時(shí)，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人向?qū)徍藛T出示了公司編寫(xiě)并正式發(fā)布的“生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施管理制度”“主要生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)程”，同時(shí)提供了公司本年度的生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃及按計(jì)劃進(jìn)行檢修的記錄，審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了，審核員這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，你會(huì)怎么做？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因?yàn)閷徍说牟蝗妗?3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：至少答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 1）組織是如何確定為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施？ 2）是否提供了達(dá)到產(chǎn)品

15、符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施？ 3）是否對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)作出了相應(yīng)的規(guī)定？ 4）其他基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)的證據(jù)。 5）其他合理的審核內(nèi)容 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 9、依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“顧客溝通”？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在主管部門(mén)查全.2.條款中第一自然段和三個(gè)分條款的內(nèi)容，各3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5分）共12分。 2）到相關(guān)的部門(mén)查有效性（3分） 10、審核員審查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程時(shí)，在質(zhì)量部辦公室抽查了原材料、零部件和成品的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)程所附的記錄表式，又抽查了已歸檔的成品質(zhì)量檔案三份，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么問(wèn)題，審核員就結(jié)束了審核。這樣的審核是否符合要

16、求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，您會(huì)怎么做？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因?yàn)閷徍说膬?nèi)容不全面 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：至少答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 如何按策劃安排實(shí)施其他的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)(如進(jìn)貨和過(guò)程產(chǎn)品)？ 查表明符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)是否符合要求，是否有授權(quán)人員簽字？ 去現(xiàn)場(chǎng)檢查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量是否按規(guī)定進(jìn)行？ 查最后一段的內(nèi)容 其他合理的思路 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 11、依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“文件控制”。 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）到主管部門(mén)查4.2.3條款中a-g的內(nèi)容，至少查六個(gè)分條款，每個(gè)

17、分條款分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分，抽樣和調(diào)查方法分），共12分。 1） 到相關(guān)部門(mén)查文件執(zhí)行情況 3分 12、審核生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)。審核員到主管的工藝部門(mén)詢(xún)問(wèn)了一共有多少個(gè)這樣的過(guò)程，工藝部門(mén)作了回答，同時(shí)提供了評(píng)審這些過(guò)程和批準(zhǔn)這些過(guò)程的一個(gè)管理程序，還提供了這些過(guò)程首次投產(chǎn)前的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和每一個(gè)這種過(guò)程的程序，審核員抽查了其中的三份，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。審核員就認(rèn)為已查完了上述過(guò)程。審核員這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，你會(huì)怎么做？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因?yàn)閷徍说膬?nèi)容不全面 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：應(yīng)至少答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查

18、方法1分)，共10分。 繼續(xù)查是否進(jìn)行過(guò)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定。 什么情況下做再確認(rèn)，是否進(jìn)行過(guò) 是否提出記錄的要求 還有無(wú)未列入的需確認(rèn)的過(guò)程； 查實(shí)際過(guò)程的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足要求？ 其他合理內(nèi)容 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 13、如何依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”過(guò)程。 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）在主管部門(mén)查全8.2.4條款中3個(gè)自然段的內(nèi)容，每段4分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容2分，抽樣和調(diào)查方法2分）。 2）到相關(guān)的部門(mén)查產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的有效性（3分） 14、審核員審核“采購(gòu)”過(guò)程，在采購(gòu)部首先了解向哪些供方采購(gòu)，采購(gòu)部主任提供了合格供方清單，審核員發(fā)現(xiàn)供方分為三類(lèi)，采購(gòu)部主

19、任解釋了分類(lèi)辦法和不同的控制選擇辦法。審核員抽查了三份采購(gòu)合同，看見(jiàn)此三份合在均在采購(gòu)實(shí)施時(shí)前得到了批準(zhǔn)，且是向合格供方采購(gòu)的。審核員結(jié)束了對(duì)采購(gòu)部的審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，您會(huì)怎么做？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因?yàn)?.4條款的要求未審全 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 有無(wú)制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則； 查對(duì)供方的評(píng)價(jià)記錄； 查采購(gòu)信息的種類(lèi)，查是否表述擬采購(gòu)產(chǎn)品的信息； 是否確定了確保采購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)足要求的活動(dòng)（例如批準(zhǔn)、審核等）； 查在采購(gòu)合同中是否規(guī)定了驗(yàn)收辦法；

20、查供方的退貨批次等信息的數(shù)據(jù)； 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 15、請(qǐng)編制對(duì) “記錄控制”過(guò)程進(jìn)行審核的檢查表？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）到主管部門(mén)查4.2.4條款中的內(nèi)容：查形成文件的程序；記錄的清晰和易于識(shí)別；標(biāo)識(shí)和檢索；儲(chǔ)存和保護(hù)；保存期和處置；是否能為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。以上6項(xiàng)各2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分）,共12分。 2）到相關(guān)部門(mén)查有效性（3分） 16、審核員審核監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制時(shí)，檢查了計(jì)量?jī)x器和設(shè)備的臺(tái)帳和總數(shù)，對(duì)電學(xué)、熱工、長(zhǎng)度和力學(xué)等專(zhuān)業(yè)分層各抽查了35臺(tái)儀器和設(shè)備的校準(zhǔn)周期、依據(jù)、相應(yīng)記錄和標(biāo)識(shí)；看到了使用、和調(diào)整規(guī)定和計(jì)量人員的實(shí)際操作

21、；設(shè)備處于良好狀態(tài)；非常滿(mǎn)意，認(rèn)為符合要求，就離開(kāi)了。你作為審核員，這樣的審核是否可以？為什么？如果你是審核員，如何進(jìn)行審核？ 答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1）不符合 (2分) 2）因?yàn)橐驗(yàn)槲磳?duì)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中7.6條款的要求進(jìn)行全面的審核 (3分) 3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項(xiàng)，每條2分(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分)，共10分。 組織應(yīng)配備哪些“所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置”？是否滿(mǎn)足需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量的要求（包括：類(lèi)別、精度，量程等）？ 當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量裝置不符合要求時(shí)，是否對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)并記錄？對(duì)此類(lèi)監(jiān)視和測(cè)量裝置是否采取了措施？對(duì)受影響的產(chǎn)品是否采取了相應(yīng)的措

22、施 了解是否有用于對(duì)規(guī)定要求進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，如有，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件是否計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行了確認(rèn)和必要時(shí)的再確認(rèn)。 查對(duì)照和溯源 搬運(yùn)、維護(hù)、貯存 其他合理的思路 注：未到相關(guān)部門(mén)審核扣2分。 填空題： l GBT 19000系列標(biāo)準(zhǔn)是等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，它可用idt或來(lái)表示。（為三橫） 2 ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)是由ISOTC176制定。 3組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 4有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 5顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競(jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)

23、程。 6產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定或由法規(guī)規(guī)定。 7任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程。 8質(zhì)量管理體系中經(jīng)常使用文件的類(lèi)型有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃和程序文件等。 9為完成活動(dòng)或達(dá)到結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件稱(chēng)為記錄。 10闡明要求的文件，這類(lèi)文件稱(chēng)為規(guī)范。 11.提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的住處文件，這類(lèi)文件可稱(chēng)之為程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或圖樣。 12.審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 13.質(zhì)量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足相關(guān)的需求、期望和要求。 14.第一方審核用于內(nèi)部的目的，由組織自己或以

24、組織的名義進(jìn)行，可作為自我合格聲明的基礎(chǔ)。 15.質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以達(dá)到溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 16.組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀管理模式，對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面的系統(tǒng)的評(píng)審。 17.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有肋于組織解決問(wèn)題，并提高有效性和效率并利用獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。 18.質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 19.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。 20.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的直轄市的活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)。 21 產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果，四種通用產(chǎn)品類(lèi)別是指硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。 22計(jì)算機(jī)程序、字典它屬于軟件產(chǎn)品。 23 屬于流程性材料的產(chǎn)品有啤酒、化工產(chǎn)品、鋼板等。 24產(chǎn)品特性可以是固有的或賦予的，螺栓有禁錮作用這屬于固有的特性，其價(jià)格是賦予的，該緊固件廠將螺栓運(yùn)送到訂貨的組織屬于賦予的特性，而運(yùn)