“XX國(guó)際”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案書(shū)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上“XX國(guó)際”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案書(shū)“xx國(guó)際”項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案書(shū)xxxxxx物業(yè)管理有限公司致送函尊敬的xx市xxxx開(kāi)發(fā)有限公司：誠(chéng)摯的感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。我公司即“xxx物業(yè)”是嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信，在xx市xxxx開(kāi)發(fā)有限公司各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，“xxx物業(yè)”和“xx國(guó)際”聯(lián)姻，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確?！皒x國(guó)際”“安全、自然、舒適、親情”的社區(qū)環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。在此，我們鄭重承諾：秉承xxx“共同創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，推行“一切為您更滿意”的全員服

2、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)“管理精細(xì)化、服務(wù)品質(zhì)化、客戶親情化、理念先進(jìn)化”并最終形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。我們通過(guò)對(duì)“xx國(guó)際”的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合貴公司對(duì)物業(yè)管理的管理要求和物業(yè)管理發(fā)展方向，精心制定了此份物業(yè)管理服務(wù)方案書(shū)，希望能憑借國(guó)際物管的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，利用我們?cè)谖飿I(yè)管理過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，向xx市xxxx開(kāi)發(fā)有限公司提供延續(xù)開(kāi)發(fā)品質(zhì)、推進(jìn)品牌傳播的專業(yè)支撐及為項(xiàng)目住戶的居住價(jià)值提供專業(yè)保障。恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中審閱。順祝商祺！xxxxxx物業(yè)管理有限公司二零零七年五月二十二日比選承諾致：xx市xxx

3、x開(kāi)發(fā)有限公司我公司全面研究了“xx國(guó)際”項(xiàng)目主要數(shù)據(jù)及相關(guān)資料后，我們?cè)敢庾裾辗桨笗?shū)的計(jì)劃承擔(dān)本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作?，F(xiàn)遞交我公司物業(yè)管理服務(wù)方案書(shū)正本壹份。我們承諾，我們將嚴(yán)格按照所遞交的物業(yè)管理服務(wù)方案書(shū)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作；并承諾利用公司一切資源保障項(xiàng)目成功，如果我單位中選，我方可于20日歷天內(nèi)組建“xx國(guó)際”項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作。提請(qǐng)開(kāi)發(fā)商解決事項(xiàng)1、在交房前一個(gè)月，貴司應(yīng)將管理所需的功能性用房交付我司使用。2、物業(yè)管理用房與配屬設(shè)施房：由貴司免費(fèi)提供，我司無(wú)償使用。目錄第一章物業(yè)管理人為何選擇xxx物業(yè)-第05頁(yè)物業(yè)概況-第05頁(yè)人物業(yè)業(yè)績(jī)-第06頁(yè)企業(yè)文化-第07頁(yè)企

4、業(yè)優(yōu)勢(shì)-第07頁(yè)第二章強(qiáng)強(qiáng)攜手共贏發(fā)展互利互惠,創(chuàng)造價(jià)值-第10頁(yè)第三章xxx生活星級(jí)服務(wù)方式管理方式-第11頁(yè)項(xiàng)目定位-第11頁(yè)管理目標(biāo)-第12頁(yè)管理重點(diǎn)-第13頁(yè)第四章管理架構(gòu)策劃項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)-第16頁(yè)管理架構(gòu)-第16頁(yè)管理職能-第16頁(yè)第五章品質(zhì)保障策劃管理溝通-第20頁(yè)管理培訓(xùn)-第20頁(yè)管理制度-第20頁(yè)第六章管理費(fèi)用分析物業(yè)管理費(fèi)用分析-第25頁(yè)第七章結(jié)束語(yǔ)第一章物業(yè)管理人為何選擇xxx物業(yè)xxx物業(yè)多年的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就xxx人樂(lè)觀、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。xxx物業(yè)在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲譽(yù)，能夠給所有的客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的品質(zhì)保證，展現(xiàn)物業(yè)投

5、資的價(jià)值和潛質(zhì)。xxx物業(yè)先進(jìn)的管理模式，最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案，能有效的提高管理服務(wù)效率，降低管理成本，創(chuàng)造盈利的空間。成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn)，能在最短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍，并透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開(kāi)展。xxx物業(yè)概況企業(yè)xxxxxx物業(yè)管理公司是一家集住宅物業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理、環(huán)境工程、家政服務(wù)及物業(yè)管理顧問(wèn)、咨詢、培訓(xùn)業(yè)務(wù)為一體的，具有獨(dú)立法人資格的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。團(tuán)隊(duì)xxx物業(yè)的核心層是由一批深愛(ài)物業(yè)管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年，有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們包括：國(guó)外留學(xué)歸來(lái)的物管

6、專家、國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)的資深職業(yè)經(jīng)理和香港物業(yè)的精英人才，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到的創(chuàng)意及全面的建議。理念xxx在秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念基礎(chǔ)上，樹(shù)立起“一切為您更滿意”的全員服務(wù)理念和“以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶營(yíng)造安全、自然、舒適、親情的社區(qū)環(huán)境”的質(zhì)量方針。xxx生活方式xxx以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以國(guó)際ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為服務(wù)品質(zhì)保障，以“xxx居住.星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“xxx生活方式”從基本生活方式、社會(huì)生活方式、精神生活方式三個(gè)層面關(guān)愛(ài)客戶，為客戶創(chuàng)造一種完善的生活服務(wù)

7、系統(tǒng)。品牌風(fēng)格xxx作為學(xué)習(xí)性企業(yè)組織，在學(xué)習(xí)國(guó)外、香港先進(jìn)物管理念技術(shù)的基礎(chǔ)上，融會(huì)內(nèi)地物管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索出獨(dú)具特色的“xxx物業(yè)管理服務(wù)模式”，配合“顧客滿意系統(tǒng)”（CS）的成功運(yùn)作，力爭(zhēng)將物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到盡善盡美的境界。xxx倡導(dǎo)的“管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化”已經(jīng)形成以“高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、獨(dú)具項(xiàng)目特色、合理收費(fèi)取向”為核心的物業(yè)管理品牌風(fēng)格。xxx機(jī)構(gòu)xxx機(jī)構(gòu)是集“xxx營(yíng)銷(xiāo)”、“xxx資產(chǎn)”、“xxx物業(yè)”于一體的物業(yè)綜合服務(wù)商。xxx人物業(yè)業(yè)績(jī)每一個(gè)xxx人的從業(yè)足跡從省內(nèi)延展至全國(guó)，在成都、上海、深圳、廣州、香港等經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)達(dá)的中心城市都有客戶滿

8、意的微笑。xxx人組織或深度參與籌建的品牌物業(yè)公司管理顧問(wèn)有限公司xx等高檔商業(yè)、住宅區(qū)之物業(yè)管理商。物業(yè)管理有限公司xx國(guó)際高檔復(fù)合地產(chǎn)（100萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。物業(yè)管理有限公司花園（25萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。物業(yè)管理公司花園高尚外事住宅區(qū)（12萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。物業(yè)管理有限公司城市花園中檔住宅區(qū)（50萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。物業(yè)管理有限公司香港半山高檔別墅（12萬(wàn)m2）、香港紅梅閣高檔公寓（50萬(wàn)m2）之物業(yè)管理商。xxx人管理項(xiàng)目所獲榮譽(yù)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)xxx物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)成都市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)xxx文明服務(wù)示范窗口單位全國(guó)青年文明社區(qū)ISO9002：1994國(guó)際質(zhì)量體系

9、認(rèn)證ISO9001：XX國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證中國(guó)名盤(pán)10強(qiáng)xxx企業(yè)文化管理服務(wù)理念xxx物業(yè)在乎“一切為您更滿意”為嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流您客戶、發(fā)展商、行政主管部門(mén)、相關(guān)專業(yè)部門(mén)更優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)主第一、不斷超越業(yè)主日益增長(zhǎng)的需求滿意成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友；成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友核心理念把員工的個(gè)人追求融入xxx的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃之中。xxx將秉承xxx機(jī)構(gòu)“共存、共贏、共發(fā)展”之胸懷來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)人才，通過(guò)全員培訓(xùn)、職務(wù)晉升等激勵(lì)制度，員工、企業(yè)共成長(zhǎng)，創(chuàng)百年之品牌，走輝煌之大道。經(jīng)營(yíng)理念“與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，以質(zhì)量立足市場(chǎng)、以品牌角逐市

10、場(chǎng)、以信譽(yù)贏取市場(chǎng)、以實(shí)力拓展市場(chǎng)”。xxx企業(yè)優(yōu)勢(shì)xxx通過(guò)不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢(shì)。超前化的服務(wù)啟動(dòng)xxx始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)-開(kāi)發(fā)商，作為自己第一個(gè)也是最重要的服務(wù)對(duì)象，追求“為開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶物業(yè)生輝”的服務(wù)效果。一旦與開(kāi)發(fā)商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。我們以往涉足管理的多個(gè)高檔樓盤(pán)和接觸過(guò)的眾多客戶，所掌握的信息和積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)開(kāi)發(fā)商大有裨益?？茖W(xué)化的管理措施xxx在管理方式上嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部全國(guó)城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評(píng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，建立業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主管理委員會(huì)。貫徹“依法管理，開(kāi)

11、發(fā)商和業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，強(qiáng)調(diào)四個(gè)效益（社會(huì)效益、文化效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益），做到取之于民、用之于民，略有結(jié)余。實(shí)行四個(gè)結(jié)合的管理辦法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合、行政手段與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合），實(shí)行ISO9001：XX質(zhì)量管理體系和目標(biāo)管理，導(dǎo)入CI設(shè)計(jì)于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級(jí)管理部門(mén)均成立質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)小組、信息反饋渠道等。優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)xxx倡導(dǎo)“樂(lè)觀、務(wù)實(shí)、高效”的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位、各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。一般的服務(wù)產(chǎn)品由于缺乏科學(xué)量化而模棱兩可，難以客觀評(píng)價(jià)。我們通過(guò)化無(wú)形為有形，克服物管

12、事務(wù)隨時(shí)出現(xiàn)、隨機(jī)進(jìn)行而容易帶來(lái)隨意性的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)實(shí)地抽樣、統(tǒng)計(jì)分析、反復(fù)測(cè)算，按照“明顯超過(guò)同行、全面高出國(guó)優(yōu)”的基本定位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務(wù)的服務(wù)工作手冊(cè)，使提供給客戶的服務(wù)可知、可感、可辨、可驗(yàn)，做到寓竭誠(chéng)服務(wù)于精細(xì)管理中，釀精彩生活于精心呵護(hù)間。規(guī)范化的服務(wù)控制xxx堅(jiān)持“管理高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)創(chuàng)一流”，通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系和ISO14001國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍，實(shí)行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評(píng)、不定期抽檢。其中重點(diǎn)抓住不定期抽檢這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組建專門(mén)班子，采取日期不確

13、定、事先不預(yù)告的方式，增加抽檢的隨機(jī)性，并把量化的檢查結(jié)果與每個(gè)崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門(mén)把日常管理服務(wù)工作做得更深入、更扎實(shí)。人本化的服務(wù)理念xxx向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識(shí)，以客戶滿意作為管理服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)?！耙磺凶屇鼭M意”，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長(zhǎng)期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點(diǎn)及面，對(duì)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行整合。在這個(gè)基礎(chǔ)上，公司組織修訂三個(gè)層次30余萬(wàn)字的質(zhì)量管理體系文件，從服務(wù)主旨、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)控制等方面全面導(dǎo)入英式物管技術(shù)，融入港式物管元素，推出了

14、帶有時(shí)代特色的“親情式物管”版本。合理化的成本控制xxx以一貫倡導(dǎo)的“一張紙兩面用”的勤儉辦公原則，珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢(qián)，各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。我們組織專門(mén)班子，測(cè)定出物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)，科學(xué)測(cè)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度。并以此為依據(jù)，采取“集中配送、貨比三家、供方采購(gòu)”和修舊利廢、節(jié)獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。專業(yè)的服務(wù)人才xxx一直致力于改善員工隊(duì)伍的有機(jī)構(gòu)成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)人才的

15、基礎(chǔ)之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個(gè)門(mén)類的人才?，F(xiàn)公司擁有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)控制、機(jī)電設(shè)備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術(shù)等專業(yè)的中高級(jí)技術(shù)人員10余名、管理人員20人，全部為本科以上文化程度；持證上崗率為100%，其中：持有全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)5人、全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理資格證書(shū)6人、省級(jí)物業(yè)管理人員上崗證9人。公司從各個(gè)方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有xxx特色的物業(yè)管理優(yōu)勢(shì)。第二章強(qiáng)強(qiáng)攜手共贏發(fā)展互利互惠，創(chuàng)造價(jià)值開(kāi)發(fā)商xx市xxxx開(kāi)發(fā)有限公司具備雄厚的開(kāi)發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力，管理商xxxxxx物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及眾多物業(yè)

16、資深人員，相信通過(guò)兩家公司攜手合作，能夠達(dá)到互利互惠的最高境界。運(yùn)用“xxx”的介入，加強(qiáng)購(gòu)房者對(duì)售后品質(zhì)服務(wù)的信心，更有助于開(kāi)發(fā)商樹(shù)立品牌形象，同時(shí)“xxx”還將協(xié)助后期保留房源的銷(xiāo)售宣傳推廣活動(dòng)。我們將在在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)派駐禮賓門(mén)童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著“xxx”專業(yè)設(shè)計(jì)的制服，從事迎賓、指揮車(chē)輛、保潔等服務(wù)工作，務(wù)求盡快建立起物業(yè)品牌形象。在現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造開(kāi)發(fā)商、物業(yè)強(qiáng)強(qiáng)連手的品質(zhì)形象，布置企業(yè)簡(jiǎn)介、主要業(yè)績(jī)證書(shū)、在管物業(yè)圖片等物業(yè)管理資料，彰顯物管品牌優(yōu)勢(shì)。對(duì)樓盤(pán)入伙程序和事項(xiàng)的布置設(shè)計(jì)提供方案，并安排好管理措施。著手聯(lián)絡(luò)客戶對(duì)其進(jìn)駐前服務(wù)的需求，提供全服務(wù)系統(tǒng)。利用網(wǎng)上資訊，作

17、推廣并提供服務(wù)。如在我公司或?qū)I(yè)旅游網(wǎng)站上建立“旅游度假”資源網(wǎng)頁(yè)等，解決客戶最集中的需求。第三章xxx生活星級(jí)服務(wù)方式管理方式“xx國(guó)際”是xx市xxxx開(kāi)發(fā)有限公司獨(dú)資開(kāi)發(fā)的多業(yè)態(tài)花園式生態(tài)國(guó)際生活社區(qū)樓盤(pán)，xxx物業(yè)計(jì)劃在物業(yè)管理上實(shí)施全新創(chuàng)意。追求“更加用心、更加舒適”之立意，堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立“一切為您更滿意”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)居住環(huán)境與購(gòu)物環(huán)境的和諧美，每一細(xì)節(jié)都能想業(yè)主所想，隨業(yè)主所愿。為“xx國(guó)際”提供高起點(diǎn)、高水準(zhǔn)、高品位的物業(yè)管理服務(wù)。在前期有針對(duì)性的開(kāi)展“xxx生活星級(jí)服務(wù)方式”，利用網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)渠道，力求在較短時(shí)間內(nèi)令“xx國(guó)際”具備完美休閑價(jià)值的潛力。根據(jù)開(kāi)發(fā)商需求，雙方

18、“委托物業(yè)管理”合作的具體方式如下：市xxxx開(kāi)發(fā)有限公司根據(jù)xxx城市住宅物業(yè)管理暫行辦法及其實(shí)施細(xì)則以及雙方議定的事項(xiàng)，聘請(qǐng)xxxxxx物業(yè)管理有限公司作為“xx國(guó)際”的物業(yè)管理商，全權(quán)負(fù)責(zé)“xx國(guó)際”物業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作。以便利用xxx物業(yè)在人力資源、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、模式、制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢(shì)。物業(yè)在合同期限內(nèi)對(duì)“xx國(guó)際”負(fù)責(zé)制定年度管理目標(biāo)，在經(jīng)濟(jì)上實(shí)行獨(dú)立核算，實(shí)現(xiàn)“xx國(guó)際”社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。物業(yè)在合同期限內(nèi)將會(huì)把“xx國(guó)際”物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相應(yīng)的策劃、考核、檢查、評(píng)比和持續(xù)改進(jìn)序列中，由xxx物業(yè)委派物業(yè)經(jīng)理。根據(jù)項(xiàng)目

19、具體情況，負(fù)責(zé)其竣工驗(yàn)收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作，為項(xiàng)目制訂全套管理方案、操作手冊(cè)、管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并促使其有效運(yùn)行，按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為項(xiàng)目提供全方位、全過(guò)程、專業(yè)化的管理服務(wù)工作。為保證管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“xxx生活星級(jí)服務(wù)方式”，xxx物業(yè)將以各專業(yè)部門(mén)技術(shù)支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，定期安排專家團(tuán)赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。項(xiàng)目定位管理定位企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則，充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡(jiǎn)高效的管理人員，全面推行“xxx生活星級(jí)服務(wù)方式”，將“xx國(guó)際”塑造成為休閑生態(tài)

20、樓盤(pán)典范。效益定位社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。充分利用xxx物業(yè)專業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效控制管理成本，開(kāi)展多渠道的有償服務(wù)，合理地開(kāi)源節(jié)流。服務(wù)定位以人為本，服務(wù)第一原則?！耙磺袨槟鼭M意”是xxx物業(yè)不變的承諾，為此，xxx物業(yè)采取專業(yè)管理嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。管理目標(biāo)總體目標(biāo)在管理合同期限內(nèi)把“xx國(guó)際”管理成為休閑生態(tài)樓盤(pán)典范。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)，在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)：xxx生活星級(jí)服務(wù)作為高品質(zhì)的物業(yè)，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有經(jīng)驗(yàn)豐富

21、的物業(yè)管理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方案。xxx物業(yè)將根據(jù)“xx國(guó)際”住戶的層次和需求，度身定制xxx生活星級(jí)酒店服務(wù)模式。為了能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，xxx物業(yè)將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有系統(tǒng)、全方位、多層次的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，達(dá)到真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意的要求。優(yōu)秀物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在xxx物業(yè)的努力下，以往管理的物業(yè)己先后有多個(gè)獲得國(guó)家、省、市頒予的物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）榮譽(yù)稱號(hào)。同樣，我們有信心憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)的實(shí)際情況，提供專業(yè)管理服務(wù)，使“xx國(guó)際”於物業(yè)入伙后二年

22、內(nèi)達(dá)到省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，提升開(kāi)發(fā)商和“xx國(guó)際”的整體形象和品牌。國(guó)際品質(zhì)ISOxxx物業(yè)有著非常成功的ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。我們將按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，在“xx國(guó)際”建立、實(shí)施、檢驗(yàn)、考核、調(diào)整、完善ISO9001的質(zhì)量管理體系，并通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量，提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)價(jià)值。xxx物業(yè)有信心憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，在“xx國(guó)際”於物業(yè)入伙后一年內(nèi)導(dǎo)入GB/T19001-XXidtISO9001:XX質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證，使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。分項(xiàng)目標(biāo)序號(hào)項(xiàng)目xxx標(biāo)準(zhǔn)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)1、房屋完好率98%98%2、房屋零修及時(shí)率100%98

23、%3、住戶評(píng)議滿意率95%95%4、代收代繳率98%98%5、裝修施工協(xié)議簽訂率100%無(wú)6、裝修驗(yàn)收合格率90%無(wú)7、公共設(shè)施設(shè)備完好率95%無(wú)8、設(shè)備建檔率100%無(wú)9、運(yùn)行記錄完整率100%無(wú)10、一次維修合格率80%無(wú)11、二次維修合格率90%無(wú)12、管理人員持證上崗率100%無(wú)13、員工崗前培訓(xùn)率100%無(wú)14、特殊工種持證上崗率100%無(wú)15、保安員工在崗率100%無(wú)16、安全事故到場(chǎng)及時(shí)率100%無(wú)17、保潔合格率達(dá)95%無(wú)18、綠化完好率98%無(wú)19、綠化養(yǎng)護(hù)率100%無(wú)20、投訴處理率100%無(wú)21、社區(qū)文化滿意率95%無(wú)管理重點(diǎn)重點(diǎn)之一：保障和滿足客戶的基本需求日常大量的物

24、業(yè)管理工作是圍繞著客戶的基本需求進(jìn)行的，它主要包括供水、排水、煤氣、交通、郵電、有線電視、線路暢通、供電、照明、電力系統(tǒng)的穩(wěn)定、消防設(shè)施、土建結(jié)構(gòu)的安全保障，以及對(duì)突發(fā)事件的急修、搶修等。以上工作將由xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)各類硬件的日常維護(hù)、修繕、更新、改造、二裝監(jiān)控以及項(xiàng)目的驗(yàn)收跟進(jìn)等一系列復(fù)雜繁重技術(shù)勞動(dòng)來(lái)完成的。重點(diǎn)之二：環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)由于項(xiàng)目獨(dú)特的地理位置，政府對(duì)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)有相對(duì)限制，使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證，是十分重要工作。xxx物業(yè)將安排專業(yè)清潔人員，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的垃圾清理分類、環(huán)衛(wèi)保潔，實(shí)現(xiàn)公共環(huán)境定時(shí)清理、客戶垃圾袋裝集中處理；并安排專職的綠化

25、工人負(fù)責(zé)小區(qū)公共綠地、共用花木等園林綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。重點(diǎn)之三：安全管理“安居才能樂(lè)業(yè)”每一位客戶都希望自己的利益得到充分的保障，都希望居住在一個(gè)安全的環(huán)境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也將是xxx物業(yè)重要的日常工作內(nèi)容。xxx物業(yè)按照“以法為據(jù)，有約可依”的工作原則，圍繞項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作（包括治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理），根據(jù)“預(yù)防為主”的安全方針，開(kāi)展“十防”（防火、防盜、防搶、防騙、防毒、防亂、防塌、防破壞、防泄密、防意外）為中心的安全法制教育和安全生產(chǎn)檢查。認(rèn)真仔細(xì)的做好安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤等各項(xiàng)防范工作。重點(diǎn)之四：公共服務(wù)和社區(qū)文化建立一個(gè)健

26、康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛，有助于增加客戶對(duì)“xx國(guó)際”的歸屬感，從而支持和配合項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。xxx物業(yè)將對(duì)公共服務(wù)與社區(qū)文化營(yíng)造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其成為溝通客戶相互認(rèn)識(shí)、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑力求以生動(dòng)活潑形式去處理各類型通告、指示牌等，改變生硬、死板形式。在客戶與開(kāi)發(fā)商糾紛中，作為xxx物業(yè)，更應(yīng)為協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商與客戶的關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任，在處理這方面事情時(shí)，應(yīng)在保護(hù)開(kāi)發(fā)商利益的原則下，解決及處理客戶投訴，避免引起爭(zhēng)端，影響開(kāi)發(fā)商聲譽(yù)。重點(diǎn)之五：VI視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入“xx國(guó)際”全體業(yè)主和物業(yè)公司擁用一個(gè)共同、統(tǒng)一、美好的品牌形象，配合開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)“xx國(guó)際”V

27、I視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)，使樓盤(pán)內(nèi)導(dǎo)向、環(huán)境和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形成一體化，為“xx國(guó)際”塑造一流的優(yōu)美形象。重點(diǎn)之六：xxx生活星級(jí)服務(wù)方式xxx物業(yè)將根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供如下全面、細(xì)致的服務(wù)。在履行這些服務(wù)的過(guò)程中，還可本著不拘形式的原則根據(jù)客戶的需要隨時(shí)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。常規(guī)服務(wù)建筑主體管理、環(huán)境管理、綠化管理、治安管理、消防管理、交通管理無(wú)償服務(wù)商務(wù)服務(wù)、代采購(gòu)服務(wù)有償服務(wù)公寓分式度假租賃、公寓“365”管家服務(wù)、日常維修重點(diǎn)之七：驗(yàn)收入伙物業(yè)的驗(yàn)收住戶的驗(yàn)收空置房管理裝修管理第四章管理架構(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)xx國(guó)際（簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目”）是由xx市xxxx開(kāi)發(fā)有限公司（簡(jiǎn)稱“開(kāi)發(fā)商”）投資開(kāi)發(fā)，位于南沖市

28、嘉陵新區(qū)，總用地面積71529，總建筑面積m2，多層住宅63780m2，高層住宅45173m2，酒店式住宅7260m2，商業(yè)建面9000m2，會(huì)所建面2320m2，物管用房建面850m2，其它建面200m2，地下建面29000m2，封閉式地下停車(chē)庫(kù)21320m2，開(kāi)敞式地下停車(chē)庫(kù)7680m2，機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位：695輛，其中：地上停車(chē)位65輛；地下停車(chē)位594輛；架空層停車(chē)位36輛。居住總戶1214戶,容積率 ，綠地率：45%，是xx市嘉陵區(qū)首個(gè)超大盤(pán)國(guó)際社區(qū)。管理架構(gòu)xx國(guó)際物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖管理職能“xx國(guó)際”物業(yè)管理專家團(tuán)為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行“xxx生活星級(jí)服務(wù)”，

29、本公司將以各專業(yè)部門(mén)技術(shù)和人力支持，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要，組建“xx國(guó)際”物業(yè)管理專家團(tuán)。負(fù)責(zé)定期赴“xx國(guó)際”現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)、針對(duì)性的提出整改建議和糾正、預(yù)防措施。主要職能如下：根據(jù)管理處主任及每次考察、評(píng)審所傳遞、獲得信息，憑借豐富管理經(jīng)驗(yàn)為“xx國(guó)際”度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案，完成合同約定的各項(xiàng)工作內(nèi)容。定期與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主溝通，收集和處理有關(guān)問(wèn)題。負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。定期對(duì)管理處進(jìn)行全方位考核，并提出整改意見(jiàn)。對(duì)管理處主任的工作予以考察、評(píng)價(jià)和完善。物業(yè)管理處主任全面考察“xx國(guó)際”，熟悉所在地物管法規(guī)、人文情況，并傳遞給專家團(tuán)。將專

30、家團(tuán)針對(duì)“xx國(guó)際”制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施。將物業(yè)管理計(jì)劃推行過(guò)程中遇到的情況、問(wèn)題和執(zhí)行進(jìn)度反饋給專家團(tuán)，以獲得技術(shù)支持，并落實(shí)解決。協(xié)助專家團(tuán)對(duì)實(shí)地考察、評(píng)審、監(jiān)督、整改等工作。全面承擔(dān)日常物業(yè)管理工作。緊急事故的應(yīng)對(duì)與技巧處理?？蛻舴?wù)中心性質(zhì)與任務(wù)客戶服務(wù)中心是管理處管理服務(wù)面向業(yè)主和所有客戶的重要窗口，是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁，是管理處服務(wù)工作的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、郵件收發(fā)、各類費(fèi)用代收等工作。工程組性質(zhì)與任務(wù)工程組是保證xx國(guó)際正常運(yùn)行的專業(yè)技能部門(mén)，負(fù)責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的管理。安防部性質(zhì)與任務(wù)安防部是維護(hù)xx國(guó)際正常生活

31、、居住秩序的重要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)治安管理、消防管理、道路與交通管理和突發(fā)事件處理。環(huán)境部性質(zhì)與任務(wù)環(huán)境部是xx國(guó)際物業(yè)管理處服務(wù)工作的主要職能部門(mén)，負(fù)責(zé)xx國(guó)際環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。第五章品質(zhì)保障計(jì)劃管理溝通監(jiān)察xxx物業(yè)將非常重視總部監(jiān)察及支援工作，將委派工程、物業(yè)、人事、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各類有經(jīng)驗(yàn)的管理層人員組成專家團(tuán)，定期前往現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查、指導(dǎo)并參加管理例會(huì)，及時(shí)指出物業(yè)管理中的不足和缺陷，提出合理方案和改善意見(jiàn)。匯報(bào)xxx物業(yè)將強(qiáng)調(diào)定期向開(kāi)發(fā)商匯報(bào)的重要性，每月我們向開(kāi)發(fā)商提供財(cái)務(wù)、日常運(yùn)作等報(bào)告。管理處主任亦將在重要事項(xiàng)和突發(fā)事件上隨時(shí)向開(kāi)發(fā)商進(jìn)行匯報(bào)。溝通xxx物業(yè)建議除了內(nèi)部進(jìn)行物

32、業(yè)管理工作例會(huì)外，亦需要與開(kāi)發(fā)商定期開(kāi)會(huì)溝通工作進(jìn)度及改進(jìn)事項(xiàng)。管理培訓(xùn)在入場(chǎng)前，先行聘用基本管理員工，安排訓(xùn)練課程、以便于最短時(shí)間內(nèi)，參與制訂物業(yè)管理制度。安排短期入職培訓(xùn)課程，令員工能充分認(rèn)識(shí)本身應(yīng)負(fù)的責(zé)任及工作范圍，同時(shí)灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識(shí)。管理制度在對(duì)“xx國(guó)際”實(shí)施管理后，xxx物業(yè)將根據(jù)實(shí)際情況并按照xxx生活星級(jí)生活服務(wù)模式和ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，度身定制各項(xiàng)管理制度和建立相應(yīng)規(guī)章、文件，以便管理處能有序地對(duì)“xx國(guó)際”進(jìn)行管理。訂立規(guī)章制度包括但不限于：各項(xiàng)管理制度目錄序號(hào)類別文件名稱1財(cái)務(wù)管理總則2財(cái)務(wù)管理體系3會(huì)計(jì)員崗位工作制度4財(cái)務(wù)處理程度制度5稽核制度

33、6原始記錄管理制度7預(yù)算管理制度8財(cái)務(wù)收支審批制度9成本核算制度10財(cái)務(wù)分析制度11行政管理公司行政管理體系12人事管理制度13員工培訓(xùn)制度14員工普及制度15考勤休假制度16員工異動(dòng)管理制度17公司福利制度18職業(yè)道德規(guī)范19工作制度督導(dǎo)制度20獎(jiǎng)懲制度21會(huì)議制度22保密制度23合同簽訂制度24文檔立卷歸檔管理制度25后勤管理印信管理制度26禮儀制度27衛(wèi)生制度28員工職業(yè)著裝的規(guī)定29員工出差實(shí)施細(xì)則30員工健康檢查辦法31員工食堂管理制度32長(zhǎng)途電話管理辦法33車(chē)輛管理制度34文件收發(fā)規(guī)定35小區(qū)管理類日常工作管理檔案管理標(biāo)準(zhǔn)36接管驗(yàn)收手冊(cè)37交房程序38入伙管理作業(yè)規(guī)程39特約家政服務(wù)內(nèi)容及定價(jià)40社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)41文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)42物業(yè)租賃管理43庫(kù)房管理作業(yè)規(guī)程44物品采購(gòu)作業(yè)規(guī)程45服務(wù)禮儀管理標(biāo)準(zhǔn)46培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程47物管及車(chē)位費(fèi)用作業(yè)規(guī)程48公共事務(wù)管