500強市場部工作流程

1、市場部工作流程(草案） 目錄一、 總流程二、 部分步驟流程三、 業(yè)務(wù)人員行動管理流程市場部工作流程(草案）一、總流程 市場信息市場調(diào)研計劃市場調(diào)研售后服務(wù)市場推廣策劃市場推廣計劃促銷計劃、實施銷售計劃、實施顧客信息反饋說明：1、 各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。2、 各步驟流程詳見下頁。3、 本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認無誤后方可生效.4、 流程中的職位和人員以公司實際組織架構(gòu)中的職位和人員為準，可更改。二、部分步驟流程流程名稱:調(diào)研計劃制定審批流程流程代號：SC-001主管部門：市場部提出修改意見 制訂調(diào)研計劃 呈報 審核市場總監(jiān)銷售經(jīng)理 要求審核 簽準 預(yù)算分析財

2、務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)銷售經(jīng)理 簽署意見市場調(diào)研程序流程說明：1、 年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，呈報總經(jīng)理審核。2、 一般常規(guī)調(diào)研計劃由銷售部經(jīng)理批準直接進入市場調(diào)研流程。3、 重大專項調(diào)研計劃按調(diào)研立項流程執(zhí)行，由財務(wù)中心進行預(yù)算分析.流程名稱：調(diào)研立項流程流程代號:SC002主管部門：市場部 命令 傳達指示銷售經(jīng)理市場總監(jiān)集團總經(jīng)理 擬出實施方案 布置工作 記錄銷售經(jīng)理調(diào)研主管 呈報 分析研究 整理資料 組織調(diào)查 進一步分析研究寫作 形成立項報告銷售經(jīng)理財務(wù)總監(jiān) 組織安排財務(wù)分析 轉(zhuǎn)交 研究 可行性分析報告 寫作呈報 市場調(diào)研程序集圖總經(jīng)理市場總監(jiān) 立項審批 呈報 審核 流程說明：1、 集圖公司

3、總經(jīng)理提出或各事業(yè)部總經(jīng)理申請經(jīng)集圖公司總經(jīng)理同意后提出.2、 集圖公司總經(jīng)理交市場總監(jiān)擬定方案，包括調(diào)研方向、重要內(nèi)容和注意事項。安排銷售經(jīng)理命令調(diào)研主管組織調(diào)查。3、 調(diào)查結(jié)果形成立項報告轉(zhuǎn)交財務(wù)總監(jiān)進行財務(wù)分析,最后形成項目可行性分析報告。4、 項目可行性分析報告由市場總監(jiān)審核后呈報集團公司總經(jīng)理進行立項審批，審批后進入市場調(diào)研流程。流程名稱：市場調(diào)研流程流程代號：SC003主管部門：市場部調(diào)研主管調(diào)研人員計劃安排 布置調(diào)研工作銷售經(jīng)理 調(diào)研 呈報結(jié)果市場總監(jiān)銷售經(jīng)理調(diào)研主管 寫調(diào)研報告 審核分析 呈交 資料匯總 調(diào)研結(jié)果分析、確認市場推廣計劃制訂、審批程序流程說明：1、 銷售經(jīng)理按計劃

4、安排調(diào)研主管向調(diào)研員布置調(diào)研工作，調(diào)研員進行調(diào)研后將調(diào)研結(jié)果呈報調(diào)研主管進行資料匯總,然后呈交給銷售經(jīng)理。2、 銷售經(jīng)理對資料進行審核、分析，寫調(diào)研報告,提交市場總監(jiān)，進行調(diào)研結(jié)果分析、確認后進入市場推廣計劃制訂、審批流程.3、 調(diào)研員調(diào)研內(nèi)容包括同業(yè)信息，通路信息，消費者信息以及專項要求等。4、 附：市場調(diào)研申請表。流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程.流程代號:SC-004主管部門：市場部銷售經(jīng)理直接下級銷售經(jīng)理 召開會議 方案意見匯總 研究計劃方案擬定市場推廣計劃 呈報 銷售經(jīng)理集圖總經(jīng)理 簽否 修訂分情況 簽批 命令 需貨計劃市場總監(jiān)生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦 檢查、督辦 年度、月份命令 按計劃實施

5、 協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃 銷售經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理市場推廣策劃方案制訂、審批程序流程說明：1、 市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。2、 市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面,銷售重點及促銷緊密結(jié)合,相輔相成。3、 集圖總經(jīng)理審批后的市場推廣計劃一方面命令銷售經(jīng)理按計劃執(zhí)行,另一方面交市場總監(jiān)進行行政檢查、督辦，同時交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理并協(xié)調(diào)年度、月份生產(chǎn)計劃情況。4、 市場推廣計劃經(jīng)集團總經(jīng)理簽批后命令銷售經(jīng)理按計劃實施，進入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。5、 附:A、市場推廣計劃B、會議決議C、需貨計劃單（年度、月份）流程名稱:市場推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SC005主管部門

6、：市場部直接下級 提出意見 銷售經(jīng)理 總體方案構(gòu)思 會議研究 其他有關(guān)人員 提出意見 匯總 集團總經(jīng)理銷售經(jīng)理 呈報 視情況 擬訂成熟方案 預(yù)算外 簽否 修訂 呈報 預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理市場總監(jiān) 簽否 簽批、命令 修訂 檢查、督辦銷售計劃制訂、審批程序簽批 按方案執(zhí)行 簽批 按方案執(zhí)行 銷售經(jīng)理促銷計劃制訂、審批程序流程說明：1、 市場推廣策劃方案嚴格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內(nèi)市場推廣方案的實施呈報事業(yè)部經(jīng)理簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由集團總經(jīng)理簽批后執(zhí)行.2、 市場推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。3、 市場推廣策劃方案須交一份到市場總

7、監(jiān),由市場總監(jiān)負責(zé)檢查、督辦。4、 本計劃簽批后由銷售經(jīng)理按方案執(zhí)行進入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程.5、 附：A、市場推廣策劃方案 B、會議決議流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號:SC-006主管部門：銷售部市場總監(jiān)銷售經(jīng)理 制定計劃 呈報 審核 簽否 重新擬訂簽準 事業(yè)部經(jīng)理會計經(jīng)理銷售經(jīng)理 轉(zhuǎn)交 轉(zhuǎn)交 布置銷售任務(wù) 顧客信息反饋程序促銷計劃制訂、審批程序地區(qū)經(jīng)理 實施計劃 流程說明：1、 銷售經(jīng)理根據(jù)季計劃制訂月度銷售計劃，每月26日呈報市場總監(jiān)審核，簽否交銷售經(jīng)理重新擬訂計劃；簽準交銷售經(jīng)理實施計劃。2、 銷售經(jīng)理一方面轉(zhuǎn)交事業(yè)部經(jīng)理，一方面轉(zhuǎn)交會計經(jīng)理；另一方面地區(qū)經(jīng)理接

8、受銷售任務(wù)進入促銷計劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。3、 銷售月計劃必須由市場總監(jiān)審批。流程名稱:促銷計劃制訂、審批流程流程代號：SC007主管部門:銷售部 要求修改 市場總監(jiān)銷售經(jīng)理 制訂計劃、呈報 審核 提出要求 審核 簽署意見 要求審核 財務(wù)總監(jiān)集圖總經(jīng)理銷售人員 實施計劃 上報 預(yù)算分析 簽署意見市場總監(jiān)顧客信息反饋程序銷售經(jīng)理 實施計劃 簽批 流程說明：1、 促銷計劃包括廣告、銷售激勵、宣傳與公共活動、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由集團總經(jīng)理批準；重要、季度、月度的促銷計劃由市場總監(jiān)批準；一般的、常規(guī)的營銷計劃由銷售經(jīng)理直接實施。2、 季度、月度促銷計劃根據(jù)年度營銷計劃執(zhí)

9、行.3、 本計劃經(jīng)集團總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)理實施，進入顧客信息反饋流程.4、 本流程適用于季度、月度、專項促銷計劃制訂。5、 附：促銷計劃審批表。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-008主管部門：銷售部生管主管 填寫信息聯(lián)絡(luò)單或 通知 質(zhì)量反饋單 銷售經(jīng)理信息接收人 技術(shù)主管 上交 生管主管 售后服務(wù)程序事業(yè)部經(jīng)理 批復(fù)處理意見 技術(shù)主管流程說明:1、 信息接收人應(yīng)在1小時內(nèi)將信息反饋到市場部服務(wù)中心。2、 如有對信息存在疑問,質(zhì)量負責(zé)人或事業(yè)部經(jīng)理可與市場部服務(wù)中心聯(lián)系。3、 對于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行.4、 本計劃經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理

10、批復(fù)處理意見后經(jīng)生管主管或技術(shù)主管跟進進入售后服務(wù)流程。流程名稱：售后服務(wù)流程流程代號：SC009主管部門:銷售部技術(shù)部主管銷售經(jīng)理 指定售后服務(wù)人員 發(fā)放售后服務(wù)報告單 辦理借款售后服務(wù)人員事業(yè)部經(jīng)理糾正、預(yù)防措施 現(xiàn)場服務(wù) 市場總監(jiān) 顧客簽字的售后服務(wù)報告單流程說明：1、 售后服務(wù)報告單的顧客評價及簽字作為票據(jù)報銷的依據(jù)。2、 事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于市場部與事業(yè)部進行事物聯(lián)絡(luò)。3、 對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進行分析原因。三、業(yè)務(wù)員行動管理流程流程名稱:業(yè)務(wù)員行動管理流程流程代號：SC-010主管部門：銷售部業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員行動管理程序 簽否 業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理 制訂外出活動計劃 呈交 審核 簽準 業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理 上報明日計劃 填寫業(yè)務(wù)報表 開展業(yè)務(wù) 定期呈報 審查市場