電子商務實務

1、 邱陽創(chuàng)業(yè)學院（創(chuàng)業(yè)園）、電子商務學院大學與基礎教育的不同 專業(yè)學習和基礎學習電子商務專業(yè) 最重要的是有目標 什么目標？ 一些建議： 鍛煉好身體（愛上一項運動） 培養(yǎng)一項技能（畢業(yè)后靠自己吃飯） 品格與人際技能提升 如果還有興趣，可以學一樣樂器 找到自己的人生目標或是努力去實現(xiàn)目標課堂紀律及要求 請帶上書本和筆記本、筆等必備品 不要遲到、曠課，無故缺勤會扣平時成績，請按照正常程序向班主任請假。 上課時用手機，可以??？請請示！ 邱陽創(chuàng)業(yè)學院（創(chuàng)業(yè)園）、電子商務學院知識目標n了解電子商務概念及其與傳統(tǒng)商務的區(qū)別n了解傳統(tǒng)企業(yè)面臨的四方面的變革n理解和掌握電子商務的內(nèi)涵、特點、定義、分類及其 基本組

2、成要素能力目標n讓學生對電子商務具有初步的認識，通過課后實踐，對電子商務具有初步的實踐經(jīng)歷。1.電子商務發(fā)展史 人類社會史 原始社會農(nóng)業(yè)社會工業(yè)社會信息社會 原始社會：有人類以來約4000多年前 傳說中的黃帝堯舜禹時期 奴隸社會：夏朝約公元前21世紀公元前770 東周開始，至滅亡 封建社會：戰(zhàn)國，公元前475年清朝（鴉片戰(zhàn)爭以前）（1644年1840年） 工業(yè)社會（約1840至今） 信息社會（約1960至今） 網(wǎng)絡經(jīng)濟網(wǎng)絡經(jīng)濟：是指通過網(wǎng)絡尤其是互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡經(jīng)濟：是指通過網(wǎng)絡尤其是互聯(lián)網(wǎng)進行的經(jīng)濟活動的總和的經(jīng)濟活動的總和 就商務活動而言，其進行商務活動的工具商務活動的工具發(fā)生了很大的變革，

3、而且變化越來越快。 電話機電話機用戶達到用戶達到50005000萬用了萬用了5858年，收音機用了年，收音機用了3838年，年，PCPC機用了機用了1616年，電視機用了年，電視機用了1313年，而因特網(wǎng)只用了年，而因特網(wǎng)只用了4 4年年。 有哪些你知道的互聯(lián)網(wǎng)公司有哪些你知道的互聯(lián)網(wǎng)公司- -電子商務類？電子商務類？（請大家說說）（請大家說說） 第一集第一集 電商江湖（電商江湖（2711”）1.電子商務發(fā)展史 1.1電子數(shù)據(jù)交換（EDI）階段 1.2互聯(lián)網(wǎng)電子商務階段 1.2.1高速初期發(fā)展階段（約19902000） 8848 1.2.2調(diào)整蓄勢階段（約00-02） 阿里、易趣、當當 1.2

4、.3復蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（02-至今） 各種新的電子商務應用及模式不斷出現(xiàn)請同學們講述自身的購物習慣和經(jīng)歷:1.在哪些網(wǎng)站買過東西？2.習慣實體店購買還是網(wǎng)購？為什么喜歡實體店或者網(wǎng)購？2. 電子商務與傳統(tǒng)商務信息流信息流信息流則是保障，對整個商務過程起著不可或缺的驅(qū)動、信息流則是保障，對整個商務過程起著不可或缺的驅(qū)動、集成、控制、反映與監(jiān)督作用。集成、控制、反映與監(jiān)督作用。 資金流資金流資金流是途徑，代表價值的轉(zhuǎn)移；資金流是途徑，代表價值的轉(zhuǎn)移；物流物流物流是途徑，代表使用價值的轉(zhuǎn)移；物流是途徑，代表使用價值的轉(zhuǎn)移； 商流商流商流是目標，代表商品所有權的轉(zhuǎn)移商流是目標，代表商品所有權的轉(zhuǎn)移 2.

5、1電子商務的要素流分析電子商務的要素流分析1.4傳統(tǒng)商務與電子商務流程區(qū)別項目項目傳統(tǒng)商務傳統(tǒng)商務電子商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè) - 批發(fā)商 - 零售商 - 消費者企業(yè) - 消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（Cyber Sp

6、ace）2.2電子商務對傳統(tǒng)商務的變革技術的變革技術的變革流程的變革流程的變革結構的變革結構的變革文化的變革文化的變革傳統(tǒng)技術互聯(lián)網(wǎng)技術提高整體效率供應鏈管理客戶管理傳統(tǒng)流程機構精簡企業(yè)結構內(nèi)部到底什么是電子商務呢？不同人不同組織機構提出了不同的看法。電子商務3.3.電子商務的定義及分類電子商務的定義及分類3.1電子商務的定義 3.1.1狹義電子商務 狹義的電子商務(Electronic Commerce，EC)是指人們利用電子化手段進行以為中心的各種商務活動，包括網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次、不同程度的電子商務活動。 3.1.2廣義電子商務 廣義的電子商務(

7、Electronic Business，EB)從橫向指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務，包括狹義的電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子公務等，縱向指利用信息技術實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。 。o 電子商業(yè)電子商業(yè)/電子商務電子商務o ( E-Commerce )o 網(wǎng)絡營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換電子商務電子商務( E-Business )企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng)客戶關系管理 供應

8、鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理 財務管理 3.2電子商務的內(nèi)涵：電子商務的內(nèi)涵： 電子商務的前提是商務信息化：電子商務基礎 電子商務的核心是人：從事電子商務的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術又掌握現(xiàn)代商務技能的復合型人才。 電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、EOS、POS、電子貨幣等 對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸3.33.3電子商務的分類電子商務的分類按照交易按照交易對象分類對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（Business to Customer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（Business t

9、o Business）消費者與消費者之間的電子商務消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（Business to Government）C2B、C2G、B2C2B按照商務按照商務活動分類活動分類間接電子商務間接電子商務有形貨物的電子訂貨有形貨物的電子訂貨直接電子商務直接電子商務無形貨物和服務無形貨物和服務4.4.電子商務的組成電子商務的組成交易主體交易事務電子市場物質(zhì)流資金流信息流本學期課程內(nèi)容電子商務電子商務移動電商移動電商B2C網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售B2B電子電子商務應用商務應用網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷電子商務

10、電子商務安全與支付安全與支付物流物流法律法律5.電子商務人才結構 5.15.1技術型人才技術型人才 （1 1）電子商務美術設計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）電子商務美術設計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作；視頻處理等工作； （2 2）電子商務網(wǎng)站設計（代表性崗位：網(wǎng)站設計）電子商務網(wǎng)站設計（代表性崗位：網(wǎng)站設計/ /開開發(fā)人員）：主要從事電子商務網(wǎng)頁設計、數(shù)據(jù)庫建設發(fā)人員）：主要從事電子商務網(wǎng)頁設計、數(shù)據(jù)庫建設、程序設計、站點管理與技術維護等工作；、程序設計、站點管理與技術維護等工作； （3 3）

11、電子商務平臺設計（代表性崗位：系統(tǒng)管理）電子商務平臺設計（代表性崗位：系統(tǒng)管理/ /軟軟件開發(fā)人員）：主要從事電子商務平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編件開發(fā)人員）：主要從事電子商務平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編程、安全設計等工作。程、安全設計等工作。 5.25.2商務型人才商務型人才 （1 1）企業(yè)網(wǎng)絡營銷業(yè)務（代表性崗位：網(wǎng)絡營銷人員）：主要是）企業(yè)網(wǎng)絡營銷業(yè)務（代表性崗位：網(wǎng)絡營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務、網(wǎng)絡品牌管理、客戶服務等工作利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務、網(wǎng)絡品牌管理、客戶服務等工作； （2 2）網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務人員）：利用網(wǎng)）網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務人員）：利

12、用網(wǎng)絡平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易；絡平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易； （3 3）新型網(wǎng)絡服務商的內(nèi)容服務）新型網(wǎng)絡服務商的內(nèi)容服務( (代表性崗位：網(wǎng)站運營人員代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/ /主主管管) )：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等；：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等； （4 4）電子商務支持系統(tǒng)的推廣）電子商務支持系統(tǒng)的推廣( (代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員) )：負：負責銷售電子商務系統(tǒng)和提供電子商務支持服務、客戶管理等；責銷售電子商務系統(tǒng)和提供電子商務支持服務、客戶管理等； （5 5）電子商務創(chuàng)業(yè)：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供）電子

13、商務創(chuàng)業(yè)：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。產(chǎn)品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。 5.35.3綜合管理型人才綜合管理型人才 （1 1）電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：）電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算電子商務項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又機、網(wǎng)絡和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力；具備項目管理能力； （2 2）企業(yè)電子商務綜合管理（代表性崗位：）企業(yè)電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務電子商務部門經(jīng)理）：主要從

14、事企業(yè)電子商務整體規(guī)劃、建設、運營和管理等工作。整體規(guī)劃、建設、運營和管理等工作。電子商務比起線下實體真的成本低嗎？ 請顯明你的觀點并寫下理由。電子商務前沿 20162016年，淘寶上的商品已經(jīng)超過年，淘寶上的商品已經(jīng)超過1010億種，賣家超過億種，賣家超過10001000萬，活躍賣家超過萬，活躍賣家超過300300萬，天貓商家超過萬，天貓商家超過1515萬萬。電商變成傳統(tǒng)行業(yè)，開始變得穩(wěn)定，跟線下的企電商變成傳統(tǒng)行業(yè)，開始變得穩(wěn)定，跟線下的企業(yè)一樣，要有好的供應鏈，要有好的團隊，要有好業(yè)一樣，要有好的供應鏈，要有好的團隊，要有好的穩(wěn)定的管理體系。不再是開店技術等等。的穩(wěn)定的管理體系。不再是開

15、店技術等等。 傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，路漫漫但機會和優(yōu)勢很大。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，路漫漫但機會和優(yōu)勢很大。據(jù)說電子商務也成據(jù)說電子商務也成“傳統(tǒng)傳統(tǒng)”商務了？！商務了？！電子商務前沿 網(wǎng)紅電商是社群電商表現(xiàn)形式中的一種，一個網(wǎng)網(wǎng)紅電商是社群電商表現(xiàn)形式中的一種，一個網(wǎng)紅就是一個意見領袖，在某個特殊的領域他紅就是一個意見領袖，在某個特殊的領域他/ /她具她具有權威性和娛樂性，粉絲們愿意追隨，有這樣的有權威性和娛樂性，粉絲們愿意追隨，有這樣的認知度，就可以有商業(yè)模式。認知度，就可以有商業(yè)模式。 20162016年年3 3月，天貓電商大會，宣揚阿里系電商全面月，天貓電商大會，宣揚阿里系電商全面重視社交電商（

16、網(wǎng)紅電商），不再強調(diào)爆款思維重視社交電商（網(wǎng)紅電商），不再強調(diào)爆款思維；阿里的會議，就是行業(yè)風向標，就是中國電商；阿里的會議，就是行業(yè)風向標，就是中國電商的中央精神，因為他占中國電商的中央精神，因為他占中國電商80%80%以上市場份額以上市場份額。網(wǎng)紅電商撲面而來，持續(xù)大熱網(wǎng)紅電商撲面而來，持續(xù)大熱電子商務前沿 20152015年是農(nóng)村電商快速發(fā)展的一年。這一年，阿年是農(nóng)村電商快速發(fā)展的一年。這一年，阿里巴巴的里巴巴的“千縣萬村千縣萬村“計劃（三到五年，阿里投計劃（三到五年，阿里投資資100100億，在億，在10001000個縣個縣1010萬個村發(fā)展農(nóng)村電商）大萬個村發(fā)展農(nóng)村電商）大力推行，目

17、前已經(jīng)在力推行，目前已經(jīng)在200200多個縣建立了多個縣建立了“農(nóng)村淘寶農(nóng)村淘寶服務中心服務中心”，開出了超過，開出了超過1000010000個村淘網(wǎng)點。曾經(jīng)個村淘網(wǎng)點。曾經(jīng)農(nóng)村的墻上都刷著農(nóng)村的墻上都刷著“送禮就送腦白金送禮就送腦白金”，如今很，如今很多農(nóng)村墻上變成了多農(nóng)村墻上變成了“生活要想好生活要想好 趕緊上淘寶趕緊上淘寶”。 還有京東的農(nóng)村計劃。還有京東的農(nóng)村計劃。農(nóng)村電商掀起新浪潮農(nóng)村電商掀起新浪潮電子商務前沿 跨境電商這兩年非常紅火，跨境電商又分成進口跨境電商這兩年非常紅火，跨境電商又分成進口和出口兩部分。和出口兩部分。 出口也就是賣出國，有速賣通、出口也就是賣出國，有速賣通、wi

18、shwish、亞馬遜這、亞馬遜這樣的平臺，已經(jīng)成為國外很多人的網(wǎng)上購物平臺樣的平臺，已經(jīng)成為國外很多人的網(wǎng)上購物平臺。全球經(jīng)濟在。全球經(jīng)濟在20162016年都不會太好，歐洲經(jīng)濟會進年都不會太好，歐洲經(jīng)濟會進一步大幅下行，物美價廉的中國貨在全球是有市一步大幅下行，物美價廉的中國貨在全球是有市場的。場的。 而進口在未來很長一段時間都非常有機會。而進口在未來很長一段時間都非常有機會。跨境電商迎來大發(fā)展跨境電商迎來大發(fā)展電子商務前沿 微商本來是一個挺好的模式，只是被玩壞了。微微商本來是一個挺好的模式，只是被玩壞了。微商最火的時候是商最火的時候是20142014年，各種暴富傳說，以此來年，各種暴富傳說，以此來招募代理商。到了招募代理商。到了20152015年，特別是央視幾次曝光年，特別是央視幾次曝光后，微商行情直線下行。后，微商行情直線下行。 能夠在微信的社交基因之上用好微信、做出好的能夠在微信的社交基因之上用好微信、做出好的賬號吸引精準粉絲、走向社群電商、紅人模式的賬號吸引精準粉絲、走向社群電商、紅