溝通協(xié)調(diào)的意義內(nèi)容和范圍(1)

1、.1溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍溝通協(xié)調(diào)的意義、內(nèi)容和范圍第六章第六章 溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào).2課前準(zhǔn)備課前準(zhǔn)備.3一、導(dǎo)入一、導(dǎo)入“豆腐多少錢？豆腐多少錢？”.4.5.6有效的溝通是信息傳有效的溝通是信息傳遞最有效的手段遞最有效的手段.7二、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、學(xué)習(xí)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。知識目標(biāo)：掌握秘書部門溝通協(xié)調(diào)的含義、內(nèi)容和特點(diǎn)。2.能力目標(biāo)：通過對秘書部門協(xié)調(diào)的有關(guān)知識的掌握，使學(xué)生能力目標(biāo)：通過對秘書部門協(xié)調(diào)的有關(guān)知識的掌握，使學(xué)生們懂得秘書人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。們懂得秘書人員在具體的工作中應(yīng)如何做好協(xié)調(diào)工作。3.情感目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大

2、家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保情感目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生懂得大家必須團(tuán)結(jié)一致，才能保持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。持協(xié)調(diào)一致，才能做好工作。.8請學(xué)科班長總請學(xué)科班長總結(jié)預(yù)習(xí)案完結(jié)預(yù)習(xí)案完成情況成情況其余學(xué)生質(zhì)疑，其余學(xué)生質(zhì)疑，檢查自檢查自己在預(yù)習(xí)案中有己在預(yù)習(xí)案中有無不解之處無不解之處.9預(yù)習(xí)反饋組別加分扣分總分優(yōu)秀小組虞美人13文心蘭7君子蘭15西番蓮14 蒲公英16 .10三、新課探索三、新課探索什么是溝通？ 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。.11.12從現(xiàn)代管理學(xué)得角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)從現(xiàn)代管理學(xué)得角度講，就是使一系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)的組織和個(gè)人的

3、活動趨于同步化與各相關(guān)的組織和個(gè)人的活動趨于同步化與和諧化的一種控制，和諧化的一種控制，是一種行為。是一種行為。什么是協(xié)調(diào)？什么是協(xié)調(diào)？字面上理解，就是同心協(xié)力、配字面上理解，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)，合適當(dāng)，是一種行為狀態(tài)。是一種行為狀態(tài)。.13協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別協(xié)調(diào)與管理的區(qū)別相同點(diǎn)：都是有目的的控制行為。相同點(diǎn)：都是有目的的控制行為。不同點(diǎn)：不同點(diǎn)：管理管理不僅是對人或組織的控制，而且還包括對物不僅是對人或組織的控制，而且還包括對物的控制。的控制。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的對象僅僅是人或組織之間的行為的對象僅僅是人或組織之間的行為和關(guān)系。和關(guān)系。管理管理的范圍是系統(tǒng)本身。的范圍是系統(tǒng)本身。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)還涉及系統(tǒng)

4、和外部還涉及系統(tǒng)和外部關(guān)系。關(guān)系。管理管理活動側(cè)重程序控制?；顒觽?cè)重程序控制。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)在方式上較為靈活。在方式上較為靈活。.14 組織運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)狀態(tài)：組織運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)狀態(tài)： 整體運(yùn)行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標(biāo)整體運(yùn)行正常，各子系統(tǒng)有序組織，彼此配合，目標(biāo)一致，效率和效益均保持應(yīng)有水平，信息溝通及外界一致，效率和效益均保持應(yīng)有水平，信息溝通及外界環(huán)境的物質(zhì)能量的交換都處于充滿生機(jī)的和諧狀態(tài)。環(huán)境的物質(zhì)能量的交換都處于充滿生機(jī)的和諧狀態(tài)。這些因素有一項(xiàng)達(dá)不到，就這些因素有一項(xiàng)達(dá)不到，就會出現(xiàn)會出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向失調(diào)狀態(tài)或失調(diào)傾向.15 失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析：失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分析： 差異性

5、越大，失調(diào)越嚴(yán)重，差異性越大，失調(diào)越嚴(yán)重，協(xié)調(diào)的難度就越大。協(xié)調(diào)的難度就越大。差異性分析差異性分析 共同性分析共同性分析 因果分析因果分析 -分析差異性和共同分析差異性和共同性原因，以及會導(dǎo)致的結(jié)果。性原因，以及會導(dǎo)致的結(jié)果。 .161.認(rèn)知差異（定向思維）認(rèn)知差異（定向思維）2.地位差異地位差異3.經(jīng)驗(yàn)差異經(jīng)驗(yàn)差異4.理解差異（例：說話的方式）理解差異（例：說話的方式）.17共同性分析共同性分析失調(diào)前后進(jìn)行對比失調(diào)前后進(jìn)行對比失調(diào)前后某一因素沒有變化，可以確認(rèn)各相關(guān)方面保持共失調(diào)前后某一因素沒有變化，可以確認(rèn)各相關(guān)方面保持共同性同性失調(diào)前后某相關(guān)因素發(fā)生同步變化，變化和是和諧的，也失調(diào)前后某

6、相關(guān)因素發(fā)生同步變化，變化和是和諧的，也算是共同之處，算是共同之處，.18改革中失調(diào)狀態(tài)的四種類型改革中失調(diào)狀態(tài)的四種類型1.新舊體制新舊體制-體制共存，各方?jīng)_突體制共存，各方?jīng)_突2.權(quán)益矛盾權(quán)益矛盾-各機(jī)構(gòu)的權(quán)力和義務(wù)之爭各機(jī)構(gòu)的權(quán)力和義務(wù)之爭3.主觀認(rèn)識主觀認(rèn)識-認(rèn)識問題的差異認(rèn)識問題的差異4.歷史與現(xiàn)實(shí)歷史與現(xiàn)實(shí)-現(xiàn)實(shí)問題，借鑒歷史現(xiàn)實(shí)問題，借鑒歷史.19秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍秘書溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容與范圍內(nèi)容：內(nèi)容：1.決策協(xié)調(diào)（輔佐決策）決策協(xié)調(diào)（輔佐決策）2.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)（人、物、財(cái)力統(tǒng)一分配）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)（人、物、財(cái)力統(tǒng)一分配）3.事務(wù)協(xié)調(diào)（日常事務(wù)）事務(wù)協(xié)調(diào)（日常事務(wù)）4.臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)（

7、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代或突發(fā)）臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)（領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代或突發(fā)）.20秘書溝通協(xié)調(diào)的范圍秘書溝通協(xié)調(diào)的范圍1.對上關(guān)系協(xié)調(diào)對上關(guān)系協(xié)調(diào)-上行協(xié)調(diào)貴在上行協(xié)調(diào)貴在“尊重尊重”2.對下關(guān)系協(xié)調(diào)對下關(guān)系協(xié)調(diào)-下行協(xié)調(diào)貴在下行協(xié)調(diào)貴在“激勵激勵”3.左右關(guān)系協(xié)調(diào)左右關(guān)系協(xié)調(diào)-左右協(xié)調(diào)貴在左右協(xié)調(diào)貴在“雙贏雙贏”4.內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)-單位內(nèi)部各部門之間。單位內(nèi)部各部門之間。5.對外關(guān)系協(xié)調(diào)對外關(guān)系協(xié)調(diào)-單位和社會，外部關(guān)系之間的協(xié)調(diào)。單位和社會，外部關(guān)系之間的協(xié)調(diào)。6.黨政關(guān)系協(xié)調(diào)黨政關(guān)系協(xié)調(diào)-屬于內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。屬于內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)。7.條塊關(guān)系協(xié)調(diào)條塊關(guān)系協(xié)調(diào)-屬于對外關(guān)系的協(xié)調(diào)。屬于對外關(guān)系的協(xié)調(diào)。.2

8、1 左右協(xié)調(diào)的真諦左右協(xié)調(diào)的真諦雙贏雙贏 補(bǔ)臺不拆臺補(bǔ)臺不拆臺 得到好處不獨(dú)吞得到好處不獨(dú)吞 擔(dān)待一些責(zé)任擔(dān)待一些責(zé)任 .22 下行協(xié)調(diào)的真諦下行協(xié)調(diào)的真諦激勵激勵激激激發(fā)熱情、激發(fā)潛能激發(fā)熱情、激發(fā)潛能勵勵鼓勵、獎勵鼓勵、獎勵.23小提醒小提醒秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)1 1對領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近高低，都要做好服務(wù)工作。對領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近高低，都要做好服務(wù)工作。2 2請示工作時(shí)，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對口請示，不要請示工作時(shí)，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對口請示，不要多頭請示，也不要越級請示。多頭請示，也不要越級請示。3 3不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個(gè)人矛盾。不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個(gè)人矛盾。

9、4 4參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會議時(shí)，要認(rèn)真作好會議記錄，參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會議時(shí)，要認(rèn)真作好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通并將會議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通不暢出現(xiàn)的誤會。不暢出現(xiàn)的誤會。5 5當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如果秘書在場或不得不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如果秘書在場或不得不進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書人員可能通過請示工作、接電話等方進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書人員可能通過請示工作、接電話等方式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進(jìn)行討論。式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進(jìn)行討論。.24四、案例探究四、案例探究 展示內(nèi)容展示人員展示要求點(diǎn)評人員點(diǎn)評要求探究一蒲公英1號1.口頭

10、展示2.動作迅速3.聲音洪亮4.觀點(diǎn)明確1.展示內(nèi)容：展示內(nèi)容：“我代表我代表X小組對小組對X題進(jìn)行展示題進(jìn)行展示”（1分）分）2.展示內(nèi)容（展示內(nèi)容（3分）分）3.“我的展示完畢，我的展示完畢，謝謝謝謝”（1分分） 文心蘭1號1.聲音洪亮2.語言精簡3.判斷正誤后需說出理由再說出本組答案1.“我代表我代表X小組小組對對X小組小組X題進(jìn)行點(diǎn)題進(jìn)行點(diǎn)評評”（1分）分）2.點(diǎn)評內(nèi)容（點(diǎn)評內(nèi)容（3分）分）3.“我的點(diǎn)評完畢，我的點(diǎn)評完畢，大家還有疑問嗎？大家還有疑問嗎？”（1分）分）.25探究一答案探究一答案 明確這兩個(gè)部門都是公司最為關(guān)鍵和重要明確這兩個(gè)部門都是公司最為關(guān)鍵和重要的部門，關(guān)系到各個(gè)

11、組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。告知他們自的部門，關(guān)系到各個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。告知他們自身的重要性，在公司中要以公司為重，以大局身的重要性，在公司中要以公司為重，以大局為重。為重。 同時(shí)，針對兩個(gè)部門，可以開展一些聯(lián)歡同時(shí)，針對兩個(gè)部門，可以開展一些聯(lián)歡活動，消除彼此之間的誤會?；顒?，消除彼此之間的誤會。.26探究二探究二 展示內(nèi)容展示人員展示要求點(diǎn)評人員點(diǎn)評要求探究二虞美人3號1.口頭展示2.動作迅速3.聲音洪亮4.觀點(diǎn)明確1.展示內(nèi)容：展示內(nèi)容：“我代表我代表X小組對小組對X題進(jìn)行展示題進(jìn)行展示”（1分）分）2.展示內(nèi)容（展示內(nèi)容（3分）分）3.“我的展示完畢，我的展示完畢，謝謝謝謝”（1分分） 君子蘭3號1.聲音洪亮2.語言精簡3.判斷正誤后需說出理由再說出本組答案1.“我代表我代表X小組小組對對X小組小組X題進(jìn)行點(diǎn)題進(jìn)行點(diǎn)評評”（1分）分）2.點(diǎn)評內(nèi)容（點(diǎn)評內(nèi)容（3分）分）3.“我的點(diǎn)評完畢，我的點(diǎn)評完畢，大家還有疑問嗎？大家還有疑問嗎？”（1分）分）.27探究二答案探究二答案 選擇第五種方式正確，這種溝選擇第五種方式正確，這種溝通協(xié)調(diào)屬于左右關(guān)系協(xié)調(diào)的范圍。通協(xié)調(diào)屬于左右關(guān)系協(xié)調(diào)的范圍。采