管理信息系統(tǒng)知識要點(diǎn)

1、第1章 信息及度量信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源。信息(Information)是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識。 信息的特點(diǎn)：1、信息是客觀世界各種事物特征的反映2、信息是可以通訊的3、信息形成知識數(shù)據(jù)(Data，又稱資料)是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號，它本身沒有意義,這些符號可以用數(shù)字、文字、符號、圖形、聲音或者味道等方式來表示。數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別與聯(lián)系： （1）信息是數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)物，具有一定的主觀性；而數(shù)據(jù)是客觀的。 （2）信息是加工處理以后的數(shù)據(jù)，即有意義的數(shù)據(jù)。 （3）單純的數(shù)據(jù)本身并無實(shí)際意義，只有經(jīng)過解釋后才有意義，才成為信息。 【信息一定是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)不一定是信息

2、；對某人來說是數(shù)據(jù)的東西，對另一人來說可能就是信息】信息的性質(zhì)：（以市場信息為例）1.事實(shí)性：事實(shí)是信息的中心價(jià)值；（錯(cuò)誤信息的危害性巨人集團(tuán)）2.時(shí)效性：指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率；（特別是金融信息）3.等級性：管理是分等級的，處在不同級別的管理者處理的決策類型不同，需要的信息也不同4不完全性：關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，對同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識；5變換性：信息是可變換的，可以由不同的方法不同的載體來載荷。如報(bào)表、圖形、數(shù)據(jù)文件等；6價(jià)值性：管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。（

3、按照管理的層次可以分為： 戰(zhàn)略信息 戰(zhàn)術(shù)信息 作業(yè)信息 按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為： 管理信息 社會信息 科技信息等 按照加工順序可分為： 一次信息 二次信息 三次信息等 按照反映形式可分為： 數(shù)字信息 圖像信息 聲音信息等系統(tǒng)：由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類：系統(tǒng)按其組成可分為三大類：自然系統(tǒng)：血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等屬于自然系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是自然形成的；人造系統(tǒng)：指人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出，例如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)等；復(fù)合系統(tǒng)：大多數(shù)系統(tǒng)屬于自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)相結(jié)合的復(fù)合系統(tǒng)，是人一機(jī)系統(tǒng)。系統(tǒng)

4、的特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)：是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成（整體性） ，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制（目的性）。 組織中各項(xiàng)活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動物 流：是實(shí)物的流動過程；資金流：指的是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程；事務(wù)流：是各項(xiàng)管理活動的工作流程，如原材料的驗(yàn)收等；信息流：伴隨以上各種流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流 運(yùn)行的軟資源。（信息流主要用于管理，如市場反饋信息）信息系統(tǒng)的組成：信息處理系統(tǒng)：對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得

5、新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。（如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）信息傳輸系統(tǒng)：不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。（如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)） 管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的發(fā)展 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(簡稱EDPS)管理信息系統(tǒng)(簡稱MIS)策支持系統(tǒng)（Decision Support System,簡稱DSS）決策：是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。（簡單講，決策就是做決定，它與我們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)，絕非高層人物的特權(quán)）決策過程：是指在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或

6、較好效果的過程。決策的科學(xué)化 一）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策二)定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展 (三)單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展 (四)戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展決策問題的類型 1、 非結(jié)構(gòu)化決策2、結(jié)構(gòu)化決策3、半結(jié)構(gòu)化決策如何深刻地認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會系統(tǒng)？ 管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)它是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等的復(fù)合體；同時(shí)它也是一個(gè)社會系統(tǒng)“推進(jìn)管理信息系統(tǒng)的變革猶如推進(jìn)社會變革”。MIS的開發(fā)將引起管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的深刻變化。第2章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)

7、等組成的能進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、保存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它又是一門綜合了管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)的系統(tǒng)性邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：1 面向管理決策： 2對組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理 3人機(jī)結(jié)合4先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng) 5多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) （一）基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（MIS的縱向結(jié)構(gòu)）(二)基于管理職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（MIS的橫向結(jié)構(gòu)）三)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合（MIS的縱橫結(jié)構(gòu)）MRP(制造資源規(guī)劃)的定義： 是一種在對一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有資源（不包括企業(yè)外部的資源）進(jìn)行有效的計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶服務(wù)、最小的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目

8、的的先進(jìn)的管理思想和方法。MRP的管理目標(biāo) 通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。3、MRP的應(yīng)用范圍 MRP適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理。 1、ERP的定義： ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的新技術(shù)條件下MRP的發(fā)展。ERP突破了MRP的局限，把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看做是受控對象集成進(jìn)來，并且把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來考慮。同時(shí)，在ERP中，DSS（決策支持系統(tǒng)）不僅提供對結(jié)構(gòu)化問題的支持，而且能夠輔助管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。2、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)；全面成本管理系統(tǒng)、

9、敏捷后勤管理系統(tǒng)3、ERP的經(jīng)營理念采用精益生產(chǎn)方式；實(shí)現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計(jì)管理模式ERP的內(nèi)容在發(fā)展，如與SCMCRM等整合第三章管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ) 數(shù)據(jù)處理：指把來自科學(xué)研究、生產(chǎn)實(shí)踐和社會經(jīng)濟(jì)活動等領(lǐng)域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設(shè)備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種行式的數(shù)據(jù)的過程。數(shù)據(jù)處理的主要目的： 1.把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳遞或進(jìn)一步處理的形式； （如將數(shù)字信息轉(zhuǎn)換為更直觀的圖形信息，圖象的 三維重建等） 2.從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取、推導(dǎo)出對人們有價(jià)值的信息 以作行動和決策的依據(jù)；（如戰(zhàn)爭中的情報(bào)分析） 3.科學(xué)地保存和管理已經(jīng)過處理

10、的大量數(shù)據(jù)，以便人們能 方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。（數(shù)據(jù)的 合理分類與存儲，方便信息的查詢） 數(shù)據(jù)庫的定義：數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序和數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：是由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。它的主要組成部分有： 1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：指用于數(shù)據(jù)庫管理的計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)； （是DB的運(yùn)行基礎(chǔ)） 2數(shù)據(jù)庫：既有存放實(shí)際數(shù)據(jù)的物理數(shù)據(jù)庫，也有存放數(shù) 據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的描述數(shù)據(jù)庫； 3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：是一組對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理的 軟件，通常包括：

11、數(shù)據(jù)定義功能（如CREATE TABLE）； 數(shù)據(jù)操縱功能（如數(shù)據(jù)查詢SELECT等） 數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行管理（如數(shù)據(jù)庫的并行控制等） 數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)功能（如數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)和初 始數(shù)據(jù)的錄入等）4人員： 1）數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)：負(fù)責(zé)建立和維護(hù)模式，提供數(shù)據(jù) 的保護(hù)措施和編寫數(shù)據(jù)庫文件（關(guān)心數(shù)據(jù)庫的邏輯 結(jié)構(gòu)） 2）系統(tǒng)程序員：是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的人員（關(guān)心數(shù)據(jù) 庫的物理實(shí)現(xiàn)） 3）用戶： 應(yīng)用程序員：負(fù)責(zé)編制和維護(hù)應(yīng)用程序 專門用戶：指進(jìn)行信息檢索和補(bǔ)充信息的用戶 參數(shù)用戶：指那些與數(shù)據(jù)庫的交互作用是固定的、 有規(guī)則的人。如訂票員等（只能查詢不能修改 數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)模型的分類層次模型、網(wǎng)狀模型

12、、關(guān)系模型、數(shù)據(jù)庫保護(hù) 數(shù)據(jù)的安全性：指保護(hù)數(shù)據(jù)庫以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù) 泄露、更改和破壞（如登錄密碼、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密等） 數(shù)據(jù)的完整性：是指數(shù)據(jù)的正確性、有效性與相容性。關(guān)系模型 的完整性有有以下三種形式：（以學(xué)生課程關(guān)系為例講解） 實(shí)體完整性：指關(guān)系中主關(guān)鍵字屬性不能取空值； 參照完整性：指具有一對多聯(lián)系的兩個(gè)表之間，子表中與 主表的主關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的那個(gè)屬性(外部碼)的值要么為 空,要么等于主表中主關(guān)鍵字的某個(gè)值（如選課關(guān)系 SC中的“學(xué)號”和“課程號”） 用戶自定義的完整性：它是針對某一具體數(shù)據(jù)庫的約束條 件,由應(yīng)用環(huán)境確定。（如性別只能是“男”或“女”）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)

13、用范圍和應(yīng)用方式不同，可分為以下幾類： 1.局域網(wǎng)(LAN)：局域網(wǎng)指點(diǎn)點(diǎn)之間傳輸距離在0.110km，傳送速率在1Mb/s10 Mb/s的范圍較小的一種網(wǎng)絡(luò)； 2.廣域網(wǎng)(WAN)：廣域網(wǎng)是局域網(wǎng)的擴(kuò)展，廣域網(wǎng)一般由相距較遠(yuǎn)的局域網(wǎng)經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡(luò)互連而成，數(shù)據(jù)傳輸速率一般在1.2kbps1.554Mbps，傳輸距離可遍及全球； 3.城域網(wǎng)（MAN）：分布范圍為一個(gè)城市，其作用距離約為5 50km，傳輸速率一般在1Mbps以上。第5章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)則的作用：1、 合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)、和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)投資2、 通過制訂規(guī)劃，

14、找出存在的問題，正確地識別出為實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。3、 指導(dǎo)MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1、 MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2、 單位的現(xiàn)狀3、 業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在問題和流程在新技術(shù)條件下的重組4、 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展預(yù)測5、 近期計(jì)劃信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段。 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略 一) “自下而上”的開發(fā)策略指從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級到高級建立整個(gè)MIS?！炯聪冉üδ苣K，再進(jìn)行系統(tǒng)集成】優(yōu)點(diǎn)：可以避

15、免大規(guī)模系統(tǒng)開發(fā)可能出現(xiàn)運(yùn)行不協(xié)調(diào)的危險(xiǎn)。在初裝和蔓延階段，常常采用這種開發(fā)策略。缺點(diǎn)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)不夠周密，缺乏整體的系統(tǒng)思考，隨著系統(tǒng)的進(jìn)展，往往要作許多重大修改，甚至重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)。適用情況：通常用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。當(dāng)組織處于初裝和蔓延階段或各種條件（設(shè)備、資金、人力）尚不完備，常常采用這種開發(fā)策略。自上而下”的開發(fā)策略 指強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。這種開發(fā)策略邏輯性強(qiáng)，難度較大，是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求優(yōu)點(diǎn)：注重整體性、全局性。缺點(diǎn)：開發(fā)周期長，過程繁雜，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境變化適

16、用情況：大型信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)管理信息系統(tǒng)方法1、 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（先全局，后局部）系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施（適合大型信息系統(tǒng)開發(fā)）2、 原型法（不適合開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)）第6章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析管理信息系統(tǒng)分析的任務(wù)：在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過問題識別、可行性分析、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)，或稱邏輯模型設(shè)計(jì)。管理信息系統(tǒng)內(nèi)容管理上、經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上的可行性數(shù)據(jù)字典是在新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步給出新系統(tǒng)中相關(guān)要素的統(tǒng)一定義和描述，包括對一切動態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)流）和靜態(tài)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)存儲）的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的說明，是數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理的重要工具

17、。數(shù)據(jù)字典的作用：1、在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段給人提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述信息；2、在數(shù)據(jù)字典中建立的一組嚴(yán)密一致的定義有助于改進(jìn)系統(tǒng)分析員和用戶之間的通信，從而消除它們之間的許多誤解；3、有助于改進(jìn)在不同的開發(fā)人員或不同的開發(fā)小組之間的通信，加快系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度。如果要求所有開發(fā)人員都根據(jù)公共的數(shù)據(jù)字典描述的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)模塊，則能避免許多數(shù)據(jù)不一致而造成的麻煩，比如模塊間的接口問題。4、數(shù)據(jù)字典是開發(fā)數(shù)據(jù)庫的第一步，而且是很有價(jià)值的一步。第7章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的原則靈活性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性代

18、碼:代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。代碼的功能：1、為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索。2、使用代碼可以提高處理的效率和精度。3、提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。4、是人和計(jì)算機(jī)的共同語言，是兩者交換信息的工具。代碼的種類1.順序碼2.區(qū)間碼3.助憶碼校驗(yàn)位的確定步驟設(shè)有一組代碼為： C1C2C3C4Ci第一步：為設(shè)計(jì)好的代碼的每一位Ci確定一個(gè)權(quán)數(shù)Pi（權(quán)數(shù)可為算術(shù)級數(shù)、幾何級數(shù)或質(zhì)數(shù)）。第二步：求代碼每一位Ci與其對應(yīng)的權(quán)數(shù)Pi的乘積之和S S=C1*P1+C2*P2+Ci*Pi (i=1,2,n) n = Ci*Pi

19、(i=1,2,n) i=1第三步：確定模M（11，13，10）第四步：取余R = S MOD M第五步：校驗(yàn)位Ci+1 = R最終代碼為： C1C2C3C4CiCi+1使用時(shí)： C1C2C3C4CiCi+1某金屬材料公司的黑色金屬材料分類代碼為: 1080103（代碼本體）權(quán)自左向右為:1 2 3 4 5 6 7得出乘積之和:l×1十0×2十8×3十0×4十1×5十0× 6十3×7=51除以模11 R= 51 MOD 11 = 7原編碼加上校驗(yàn)位7 ，最終設(shè)計(jì)的代碼便是: 10801037數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)見書141第8章 管理信息系統(tǒng)的實(shí)施系統(tǒng)的實(shí)施：即是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)，并應(yīng)