溝通策略與潛意識(shí)說(shuō)服技巧

1、PAC高效溝通與潛意識(shí)說(shuō)服技巧一、課程目的：1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力；2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系，提升職場(chǎng)氛圍與和諧；3、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通；4、善用 “一致性說(shuō)服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；5、掌握“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)秘密；6、了解不同的性格類(lèi)型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無(wú)障礙的溝通境界；7、通過(guò)掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說(shuō)服他人。二、課程體系架構(gòu)：傾聽(tīng)的藝術(shù)潛意識(shí)說(shuō)服技巧PAC溝通心理說(shuō)話的技巧幽默、說(shuō)話、表達(dá)能力提升傾聽(tīng)的藝術(shù)理解、認(rèn)同、傾聽(tīng)能力提升回饋與抉擇回饋、抉擇、說(shuō)服能力提升說(shuō)服、影響能力提升雙贏能力提升三、課

2、程特色：1、課程源自美國(guó)【I am ok ,you are ok】一書(shū)；2、1998年9月 講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國(guó)大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化； 5、10年期間培訓(xùn)1200場(chǎng)次，遍及中國(guó)各省市；6、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱(chēng)溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國(guó)移動(dòng)下屬長(zhǎng)沙移動(dòng)、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通多次采用；反饋良好。四、課程收益：1、掌握說(shuō)話的技巧；2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽(tīng)和理解他人

3、的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋； 3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；5、達(dá)到影響、說(shuō)服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。發(fā)訊者編碼解碼接收者渠道反饋五、課程大綱：第一單元 溝通觀念與概述1、什么是溝通概述2、溝通的目的和特性3、溝通的過(guò)程模式4、溝通的形式及渠道5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析第二單元 說(shuō)話的技巧1、說(shuō)話的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧案例

4、1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作案例2：李主管的批評(píng)部屬的邏輯組合技巧 4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義案例1：眼神的“非語(yǔ)言”含義和偽裝表現(xiàn)解析案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析案例3：手勢(shì)動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析案例4：身體動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面7、話的硬體和軟體包括哪些方面視頻1：話的硬體解析視頻2：話的軟體解析 練習(xí)：說(shuō)話的硬體練習(xí)8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型 練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類(lèi)型練習(xí)9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表

5、達(dá)技巧 案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧10、思考題：在過(guò)去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說(shuō)話最費(fèi)力，為什么11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來(lái)比劃，你來(lái)猜）第三單元 傾聽(tīng)的藝術(shù)1、聽(tīng)的目的2、聽(tīng)的工具（眼、耳、腦、心）3、人在傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題與行為糾正視頻1：張娟的傾聽(tīng)壞毛病視頻2：聽(tīng)的重點(diǎn)沒(méi)領(lǐng)會(huì)視頻3：傾聽(tīng)他人的目的沒(méi)有把握 4、你的傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析5、解讀傾聽(tīng)“三個(gè)層次”的含義案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)案例2：“我在聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)案例3： “我在用心聽(tīng)”的含義和表現(xiàn)6、傾聽(tīng)的三個(gè)法寶7、傾聽(tīng)時(shí)勸說(shuō)他人的最好技巧是什么視頻1：工作中的煩惱視頻2：不自信的冬梅8、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略視

6、頻1：不要不懂裝懂視頻2：聽(tīng)別人之前，先聽(tīng)聽(tīng)自己視頻3：多多充實(shí)字匯能力9、練習(xí)：傾聽(tīng)能力第四單元 一致性說(shuō)服的回饋與抉擇技巧1、回饋的作用2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】視頻1：劉明是如何回應(yīng)同事的 視頻2：張可可上班時(shí)間講話時(shí)的增項(xiàng)反映3、【映】的技巧4、【增項(xiàng)反映】的技巧 練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)視頻1：正面的回饋的好處 視頻2：負(fù)面的回饋的缺失6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋7、抉擇的基本原則練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為9、為什么我們說(shuō)服對(duì)方很難，通過(guò)朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說(shuō)服自己卻比較容易10、引

7、導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問(wèn)等“潛意識(shí)說(shuō)服”的七個(gè)技巧11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說(shuō)服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用1、什么是沖突2、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)6、P、A、C心理狀態(tài)的說(shuō)話特征解析案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)案例2：A心理：陳主管的建議案例3：C心理：小麗聽(tīng)報(bào)告7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用案例：開(kāi)車(chē)在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝