海河南區(qū)委托合同

1、海河南區(qū)物業(yè)服務(wù)合同第一章 總 則第一條：本合同當(dāng)事人委托方： （以下簡稱甲方）受托方：東營港灣物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將“海河南區(qū)”委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。第二條：物業(yè)基本情況物業(yè)類型：住宅小區(qū) 坐落位置： 建筑面積：住宅 平方米； 棟 單元；第三條：乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項(xiàng)第四條：委托管理事項(xiàng)內(nèi)容1、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔、清潔、維護(hù)等；2、公共區(qū)域的秩序維護(hù)、協(xié)助管理服務(wù)；3、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備

2、的巡檢、協(xié)調(diào)匯報(bào)、管理和維護(hù)；4、公共綠化根據(jù)實(shí)際情況修剪維護(hù)等；5、雙方約定的特殊管理事項(xiàng)。第五條：負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：1、 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；2、 其它相關(guān)應(yīng)收費(fèi)用；第六條：業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)、護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)，否則將按照規(guī)定給予協(xié)調(diào)或力所能及的幫助。第七條：對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本合同約定條款和業(yè)主公約行為的，針對具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、賠償?shù)却胧?。第三?委托管理期限第八條：委托管理期限為 壹 年。自 年 月 日 起至 年 月 日止。本合同期滿是否延續(xù)或終止，任何一方應(yīng)提前1個(gè)

3、月書面通知對方。 第四章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第九條：海河南區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。3、物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。4、制定相關(guān)的管理制度；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。 5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。6、每季度公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，并在街道物業(yè)辦、社區(qū)工作站備案。7、制

4、定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。8、采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于 70%；每年至少1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 90%以上。 二、房屋管理 1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有巡查、維修、保養(yǎng)記錄。 2、每半月 1 次對單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門窗關(guān)閉正常，門窗玻璃保持 90%以上的完好率。做好相關(guān)巡查記錄。每年 1 次以上(應(yīng)于雨季前安排)對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。3、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和小區(qū)管理規(guī)

5、約要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反小區(qū)管理規(guī)約的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識(shí)。6、物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí)；每月檢查 1 次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整。 三、共用設(shè)施設(shè)備維

6、修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率 90%以上，急修及時(shí)率達(dá) 95%。 2、有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄，并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3、消防設(shè)施設(shè)備完好，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；消防通道暢通。4、路燈、樓道燈完好率不低于 90%。損壞的應(yīng)在一周內(nèi)修復(fù)。5、對容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序1、公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗，身體健康，有較強(qiáng)責(zé)任心；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服；

7、能對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；能正確使用消防器材。2、物業(yè)區(qū)域主出入口 24 小時(shí)值班，對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口整潔和暢通；阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。3、不定期巡邏，夜間每2個(gè)小時(shí)巡邏一次，制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。五、保潔服務(wù) 1、路面、綠地、明溝無明顯暴露垃圾；宣傳欄、健身設(shè)施等每 2 周擦拭 1 次。2、根據(jù)物業(yè)情況設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，收集點(diǎn)周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期消毒和滅蟲除害。3、小區(qū)按規(guī)定設(shè)置果皮箱，每日清潔 1 次，無滿溢、無異味、無污跡。4、雨、

8、污水井每半年檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、樓道每周清掃 1 次，走道、門廳、樓梯地面無垃圾、雜物，無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。6、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦試一次；消防栓、指示牌等公共設(shè)施無污漬。7、公共燈具等設(shè)施定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。8、走廊、樓梯窗玻璃每季度清潔 1 次，門廳玻璃每月清潔 1 次，目視基本潔凈。9、天臺(tái)、屋頂每季度清掃 1 次。 六、綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占和毀綠種菜現(xiàn)象。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)毀綠種菜等侵占綠地等現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和登記，并報(bào)政府相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行清理。2、以綠為主，植物造景

9、。3、綠地內(nèi)植物覆蓋率保持現(xiàn)有綠化現(xiàn)狀，并制定移栽補(bǔ)種計(jì)劃，有記錄。4、花草樹木定期修剪，每年修剪不少于2次，并有記錄；目視外觀長勢良好，無明顯雜草，無嚴(yán)重病蟲害，每年打藥不少于 2 次；根據(jù)綠化需要不定期綠化澆灌，有澆灌記錄。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無明顯黃土裸露。5、綠地植物存活率95%以上。6、綠化設(shè)施基本完好。第五章 雙方權(quán)利義務(wù)第十條：甲方權(quán)利義務(wù)1、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；2、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；3、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；4、監(jiān)督檢查乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；5、在合同生效之日起向乙方提供管理用房，由乙方無償

10、使用。6、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)用時(shí)，協(xié)助乙方催交或協(xié)調(diào)業(yè)主以其它方式進(jìn)行償付。7、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。第十一條：乙方權(quán)利義務(wù)1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度。2、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。3、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制事項(xiàng)，訂立書面約定，收取應(yīng)繳的垃圾清運(yùn)費(fèi)及裝修押金（工程完畢后，無違規(guī)情況，全額退還），負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部

11、門批準(zhǔn)方可實(shí)施。5、每季度向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用的收支賬目。6、按時(shí)張貼通知收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，按照收取的進(jìn)度進(jìn)行張榜公示。第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用第十二條：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，住宅房屋由乙方按每戶每月25元收取。2、管理服務(wù)費(fèi)由業(yè)主及物業(yè)使用人按月繳付（自愿情況下可以預(yù)付）； 3、房屋的修繕由乙方遞交報(bào)告，甲方審批，報(bào)相關(guān)部門申請維修。第十三條：乙方對業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它物業(yè)預(yù)約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意。第十四條：其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)結(jié)算，由乙方向業(yè)

12、主或物業(yè)使用人收取。第六章 附則第十五條：自本合同生效之日起30天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完接驗(yàn)收手續(xù)。第十六條：合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同。第十七條：對方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十八條：本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的方字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十九條：本合同共 柒 頁，一式 肆 份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，存檔一份，具有同

13、等法律效力。第十條：因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，與乙方無任何責(zé)任關(guān)系，但乙方有義務(wù)進(jìn)行力所能及的協(xié)助處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。第二十一條：本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第二十二條：本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，可以向人民法院起訴。第二十三條：合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿30天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。第二十四條：本合同自簽字之日起生效。附：海河南區(qū)人員配備表甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日 海河物業(yè)服務(wù)中心人員配備表部門崗位人數(shù)（名）工作安排備注管理處主 管1本項(xiàng)目第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面工作的計(jì)劃、安排、執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、考核及與其他部門的協(xié)調(diào)工作。要求持有全國物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，并且具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)客戶服務(wù)處客服助 理2負(fù)責(zé)辦公室行政、人事、檔案、賬務(wù)、監(jiān)督、檢查、接待、處理投訴、回訪、宣傳