指導員工培訓講義

1、指導員工培訓講義在開始之前，請我們先想一想以下問題：成功實現(xiàn)你的個人抱負或職業(yè)抱負，誰曾助你一臂之力？哪個最優(yōu)秀的指導者總是能在最適當?shù)臅r候出面對你進行指導？在指導的過程中，他曾對你做了什么，或者說了什么？你怎么知道他是真心誠意地想要支持你？他是怎么猜到你當時的真實想法的？如果他曾非常嚴厲地向你提出過反響意見，他是如何成功做到的？如果他曾給你提出過好的建議，他是如何讓你欣然接受的？以上提出的這些問題都是一個優(yōu)秀的管理者可能采取一些具體做法。如果你能成功地給出這些問題的答案，并把它們融入到你的溝通風格中，你就很有可能為他人的生活帶來巨大的變化。只要與員工進行一對一的交流，就一定會對員工直接產生巨

2、大的影響一.什么是指導你無法教會一個人所有的東西，你只能幫助他自已去發(fā)現(xiàn)。一個新入職的或經驗缺乏的員工在接到一項具體任務時，需要給他一些明確的指導。職工明顯違反了公司政策或企業(yè)價值觀。進行屢次指導談話后，對方的工作表現(xiàn)絲毫沒有任何改進指導是一種學習和開展的方式引導某人去實現(xiàn)他或她的既定目標共同分享經驗、交換觀點，以達成一致意見指導不是一次糾正某人表現(xiàn)或行為的時機命令某人采取行動去實現(xiàn)既定目標無所不知的專家或領導進行有目的的指導好的指導與鉆空子和高壓政策無關，它只關心什么是對的以及怎么做會更好。充分利用每一次時機，只要有人要求，就一定要對他進行指導最大限度地發(fā)揮他們的個人優(yōu)勢通過持續(xù)學習來發(fā)揮他

3、們的最大潛能通過獲得某種新的技能或能力來提高工作效率明確目標朝著既定目標前進提高他們的工作滿意度和工作積極性二.指導的最正確時機無法完成他的本職工作時有些厭煩了日常工作時在團隊內部制造摩擦時在完成某些任務的過程中總是錯誤不斷時仔細觀察只有通過仔細觀察，你才能給被指導者提出更及時、更有見地、更加切實可行的建議。1.他的舉動給他的同事造成了哪些影響2.他的舉動對他實現(xiàn)自己目標的能力造成哪些影響3.防止作出草率的判斷。指導員工是一個持續(xù)的過程，所以千萬不要指望僅通過一次簡單的指導談話就能使問題得以成功解決不要做一個武斷的管理者不切實際的期望值把自已的表現(xiàn)作為衡量他人表現(xiàn)的標準起干擾作用的情緒我是不是

4、很難和人達成共識不善傾聽我是不是有時機傾聽，但卻拒絕傾聽沒有贊揚言必行，行必果自我評價1.你對職業(yè)開展，而不是短期業(yè)績，感興趣嗎？2.你既給別人 提供幫助，以給他們以足夠的自主權嗎？3.你會設定一些雖然很高，但卻可以實現(xiàn)的目標嗎？4.你是一個好典范嗎？5.你會先傳達策略和預期行為，然后再在此根底上去設定目標嗎？6.你會和被指導者一起想出多種解決方法嗎？7.在向被指導者提出反響意見之前，你會不抱任何成見地仔細觀察他的舉動嗎？8.你能把觀察的主觀上的判斷或假設相區(qū)分開來嗎？9.你會對你的推測進行驗證嗎？10.你會小心翼翼地防止以你自己的表現(xiàn)為標準去衡量他人的表現(xiàn)嗎?11.當某人和你說話時，你一定會

5、專心致志地聽，絕不會走神嗎？12.你在談話的過程中會用輕松的肢體語言或語言溝通線索來鼓勵對方嗎？13.你會提出具體的反響意見嗎？14.你會及時的提出反響意見嗎？15.你既提出正向的反響意見，也提出負向的反響意見嗎？16.你會僅僅說說而已嗎？17.在指導結束后你還會對問題解決的實際情況進行跟蹤，以確保一切都在按方案進行嗎？3.如何培養(yǎng)指導技能主動傾聽先傾聽后作評價提出問題多問一些開放式的問題你認為因為你的意思是說如果慎用封閉式的是不是從指導者的角度出發(fā)提出反響意見要注重具體的行為，而非性格、態(tài)度或人品要具體，不 要概括要現(xiàn)實要在指導的過程中經常性地提出反響意見從指導者的角度出發(fā)接受反響意見你要問

6、更具體的問題在要求對方進一步說明他的意思時，盡量選擇不讓他產生戒備心理的方式既要聽取正向的反響意見，也要聽取負向的反響意見4.如何進行指導面談為面談作充分的準備制訂方案后續(xù)的跟進指導的步驟指導的步驟 A、說給他聽 就是說明工作內容、標準、意義，讓他產生興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“你一定會.、“這工作因為，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學會的。、“這項工作的關鍵是等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細觀摩，并及時地指出重點和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象.C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進

7、行指導，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！、“這么簡單的事都不會做。等。D、對他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進行適當?shù)目洫?，這會使他增大學習興趣。諸如你可以說：“不錯，進步很快。、“做得很標準等鼓勵、欣賞性的話。E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進行跟進、指導，防止其犯錯或及時進行彌補，促進其提高、成長。指導時的本卷須知指導時的本卷須知 一一面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進行責罵與嘲笑：時常要提醒自己，無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對新員工發(fā)火，否那么你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！。別當著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否那么會使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當眾出丑，真是無臉見人。記?。航o他人臺階下，也就是給自己臺階下。指導時的本卷須知指導時的本卷須知 二二切忌妄下結論，憑外表現(xiàn)象做出判斷，否那么會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實了解清楚事情的來龍去脈。說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側擊只會使新員工產生疑心心理和“你成心找我別扭的印象。善用鼓勵。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意