實(shí)業(yè)戰(zhàn)略績效管理課件

1、第 1 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司戰(zhàn)略績效管理戰(zhàn)略績效管理第 2 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J目錄目錄第一部分、什么是戰(zhàn)略績效管理第二部分、戰(zhàn)略績效管理第三部分、如何實(shí)施戰(zhàn)略績效管理第四部分、戰(zhàn)略績效管理的理性思考第 3 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J一、什么是戰(zhàn)略績效管理一、什么是戰(zhàn)略績效管理第 4 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J1、什么是績效？、什么是績效？ 績效分為組織的績效和個(gè)體的績效。 組織的績效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價(jià)值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。 個(gè)體的

2、績效：組織績效中屬于個(gè)體的部分。與組織利益不相一致的“績效”不屬于個(gè)體的績效。第 5 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J理解績效概念的要點(diǎn)理解績效概念的要點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)組織的績效，個(gè)體的績效必須符合組織的目標(biāo)。 績效有物質(zhì)部分的績效；如：財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善，如利潤，市場占有率，投資回報(bào)率，客戶滿意等。 績效還有非物質(zhì)部分的績效；如：提高的創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的能力。如學(xué)習(xí)能力，創(chuàng)新能力，管理能力等。 置于績效管理之中的績效應(yīng)該不是由偶然因素（不可控因素）造成的，是企業(yè)通過有組織努力可以控制的。 個(gè)體的績效是其勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，是組織績效的重要組成部門。第 6 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J3、戰(zhàn)略績效管理的定義、戰(zhàn)略績效管理的定

3、義 戰(zhàn)略績效管理即以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng) 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)是在企業(yè)整體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，以系統(tǒng)化思想管理企業(yè)績效，創(chuàng)造以組織績效為導(dǎo)向的企業(yè)價(jià)值理念，用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種戰(zhàn)略管理活動(dòng)。 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理是一種全新有管理理念，它的目的是把原來以人為中心或以事為中心分散式的績效管理整合為以創(chuàng)造組織業(yè)績?yōu)橹行牡娜婵冃Ч芾?。?7 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J3、什么是基于戰(zhàn)略的績效管理（續(xù)、什么是基于戰(zhàn)略的績效管理（續(xù)1） 基于戰(zhàn)略的績效管理包括二個(gè)方面內(nèi)容：一是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定科學(xué)規(guī)范的績效管理制度，牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)始終以戰(zhàn)略為中心來展開。二是依據(jù)業(yè)績管理制度對(duì)上一個(gè)業(yè)績循

4、環(huán)周期進(jìn)行檢查，對(duì)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行價(jià)值分配和權(quán)力分配。第 8 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J3、什么是基于戰(zhàn)略的績效管理（續(xù)、什么是基于戰(zhàn)略的績效管理（續(xù)2） 戰(zhàn)略績效管理是一個(gè)系統(tǒng)化工程，它包含對(duì)能夠創(chuàng)造績效的每一項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)、每一個(gè)組織和個(gè)人的管理。 戰(zhàn)略績效管理是全員參與的管理，必須有處于部門權(quán)力之上的管理機(jī)構(gòu)(委員會(huì)形式)。 戰(zhàn)略績效管理是一個(gè)企業(yè)上下層互動(dòng)的過程，以績效的改進(jìn)和提高為目的，在保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。第 9 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J5、與傳統(tǒng)人事管理大不相同與傳統(tǒng)人事管理大不相同 傳統(tǒng)的績效考核活動(dòng)局限于按照已發(fā)生事件的結(jié)果對(duì)責(zé)任

5、者進(jìn)行評(píng)價(jià)(對(duì)過去的評(píng)判)從而確定報(bào)酬和個(gè)人發(fā)展，它是人力資源部門的一項(xiàng)份內(nèi)之事，考評(píng)活動(dòng)以人力資源管理部門為中心，其它職能部門或下級(jí)實(shí)體作為被考評(píng)對(duì)象，采取自上而下的方式進(jìn)行，一般對(duì)下級(jí)不作反饋。 第 10 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J5、與傳統(tǒng)人事管理大不相同（續(xù)）與傳統(tǒng)人事管理大不相同（續(xù)） 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它體現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略，要求企業(yè)在全過程、全方位參與，它與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等所有管理活動(dòng)發(fā)生聯(lián)系，而且以各職能部門和分公司為績效管理中心，以部門主管為績效管理負(fù)責(zé)人，大量具體工作是由各部門自己通過員工參與、上下互動(dòng)的過程來完成的，而人力資源部門只是在制度設(shè)計(jì)、

6、支持和指導(dǎo)、提供信息和協(xié)調(diào)監(jiān)督方面發(fā)揮作用。 第 11 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J 企業(yè)經(jīng)營可以抽象為一個(gè)投入資源(生產(chǎn)要素)-獲得績效的循環(huán)過程。 績效循環(huán)過程是組織戰(zhàn)略的實(shí)施過程，績效管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段。2、績效管理是一個(gè)循環(huán)的過程、績效管理是一個(gè)循環(huán)的過程發(fā)展戰(zhàn)略制定發(fā)展戰(zhàn)略制定設(shè)定目標(biāo)，分配資源獲得績效獲得績效績效循環(huán)過程（戰(zhàn)略管理）績效循環(huán)過程（戰(zhàn)略管理）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)模型以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)模型企業(yè)使命和愿景企業(yè)使命和愿景企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)分解（到部門和員工）績效目標(biāo)實(shí)施績效目標(biāo)實(shí)施績效考核績效考核績效績效獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲第 13 頁和君創(chuàng)業(yè)

7、H&J4、對(duì)奇正的特別意義 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的業(yè)績管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)逐步展開的管理規(guī)范過程，要求企業(yè)全員參與，因此對(duì)處于管理規(guī)范期的高成長企業(yè)集團(tuán)來說更具有特殊的意義。 第 14 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J二、戰(zhàn)略績效管理的目標(biāo)二、戰(zhàn)略績效管理的目標(biāo)第 15 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J1、戰(zhàn)略績效管理的長期目標(biāo)、戰(zhàn)略績效管理的長期目標(biāo) 對(duì)企業(yè)經(jīng)營實(shí)施戰(zhàn)略牽引 建立以組織績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化 ，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神 建立企業(yè)和員工利益共同體，吸引和留住關(guān)鍵人才 持續(xù)地以顧客為中心 提升各級(jí)管理者的管理水平，支持員工成長 激勵(lì)員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力 生成良好的內(nèi)部激勵(lì)與約束機(jī)制 支持企業(yè)創(chuàng)新第

8、 16 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J2、戰(zhàn)略績效管理的短期目標(biāo)、戰(zhàn)略績效管理的短期目標(biāo) 分解戰(zhàn)略目標(biāo)，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 分解與傳遞壓力，實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營 滿足員工被承認(rèn)的需求 為下一個(gè)績效循環(huán)建立新的游戲規(guī)則 為價(jià)值分配提供依據(jù) 第 17 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J三、戰(zhàn)略績效管理的實(shí)施階段三、戰(zhàn)略績效管理的實(shí)施階段第 18 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J實(shí)施階段提要實(shí)施階段提要 第一階段 研究企業(yè)戰(zhàn)略，確定關(guān)鍵績效管理指標(biāo) 第二階段設(shè)計(jì)或 完善績效管理制度(考核和薪酬制度) 第三階段 績效任務(wù)指標(biāo)的分解 第四階段 績效管理的輔導(dǎo) 第五階段 績效評(píng)價(jià)及反饋 第六階段 績效獎(jiǎng)罰第 19 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J公司

9、戰(zhàn)略目標(biāo)分析績效指標(biāo)的制定所擔(dān)任職位的職責(zé)必須賦予職位以戰(zhàn)略任務(wù)二、設(shè)立績效考核目標(biāo)二、設(shè)立績效考核目標(biāo)1、確定崗位績效管理指標(biāo)方法、確定崗位績效管理指標(biāo)方法第 20 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J1、確定崗位績效管理指標(biāo)（續(xù)、確定崗位績效管理指標(biāo)（續(xù)1）研究企業(yè)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略決定前進(jìn)的方向，戰(zhàn)略目標(biāo)決定在這個(gè)方向上要行進(jìn)的距離。 戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)是通過認(rèn)真研究產(chǎn)業(yè)形態(tài)，企業(yè)可用資源，企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等內(nèi)外環(huán)境來確定的，要有前瞻性，挑戰(zhàn)性，有效性，能使全體員工充分理解和認(rèn)同。 分析戰(zhàn)略目標(biāo)，從中得出企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI指標(biāo))，指標(biāo)要有數(shù)量限制，將組織的努力集中在明確的、富有挑戰(zhàn)性的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)上。 第 21

10、 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J1、確定績效管理指標(biāo)（續(xù)、確定績效管理指標(biāo)（續(xù)2）研究崗位職責(zé) 績效指標(biāo)的確定還要考慮承擔(dān)責(zé)任的崗位被組織要求的職責(zé)，崗位職責(zé)一般體現(xiàn)在職位說明書之中。 被考核者清晰的崗位職責(zé)和責(zé)任邊界以及相應(yīng)對(duì)等的權(quán)力是確定績效管理指標(biāo)的必要條件。第 22 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J1、確定績效管理指標(biāo)（續(xù)、確定績效管理指標(biāo)（續(xù)3）崗位KPI指標(biāo)最終設(shè)定 各部門或崗位KPI指標(biāo)要在研究企業(yè)戰(zhàn)略及崗位職責(zé)、同時(shí)分析縱向和橫向數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上科學(xué)的設(shè)定。指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)以量化績效為主，輔助以非量化指標(biāo)。第 23 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J2、設(shè)計(jì)或完善績效管理制度、設(shè)計(jì)或完善績效管理制度 根據(jù)戰(zhàn)略

11、牽引的要求設(shè)計(jì)、修改完善績效管理的各項(xiàng)制度。 績效管理制度包括：績效考核制度、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)制度和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展制度。第 24 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J2.1設(shè)計(jì)績效考核制度的要點(diǎn)設(shè)計(jì)績效考核制度的要點(diǎn) 考核指標(biāo)的權(quán)重要根據(jù)對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)重要程度來確定。 團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效考核指標(biāo)的權(quán)重還要考慮適應(yīng)企業(yè)文化和對(duì)企業(yè)新價(jià)值理念的培育。 個(gè)人績效的考核應(yīng)該納入到團(tuán)隊(duì)考核之中，以團(tuán)隊(duì)的整體績效作為個(gè)人績效評(píng)定的基礎(chǔ)。 針對(duì)不同被考核者需要相應(yīng)的考核制度。如高管層考核制度要區(qū)別于普通員工的考核制度。第 25 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J2.2設(shè)計(jì)薪酬制度的要點(diǎn)設(shè)計(jì)薪酬制度的要點(diǎn) 薪酬發(fā)放一定以考核為基準(zhǔn)。 薪酬

12、發(fā)放以績效為主，輔助以年功序列或其它要素。 確定工資(基本工資和福利)和獎(jiǎng)金的適當(dāng)比例。 根據(jù)不同層次確定薪酬和獎(jiǎng)金發(fā)放的形式，充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制 ，比如通過股份、期權(quán)等獎(jiǎng)勵(lì)方式，使之與工資獎(jiǎng)金相配合形成對(duì)各級(jí)管理者的長期和短期有效激勵(lì)。 第 26 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J2.3設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展制度的要點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展制度的要點(diǎn) 個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展要以考察績效為主，使干部選拔的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公開，過程相對(duì)公正，符合以組織績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。 明確職業(yè)生涯通道，確定多種職務(wù)形式，增加員工自我發(fā)展的動(dòng)力，滿足其對(duì)個(gè)人發(fā)展的需要。 將個(gè)人發(fā)展與 薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)形式相結(jié)合可以對(duì)員工形成更加有效的激勵(lì)。

13、第 27 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J3、績效任務(wù)指標(biāo)的分解、績效任務(wù)指標(biāo)的分解 績效任務(wù)指標(biāo)的分解是一個(gè)上下互動(dòng)的過程，通過上下級(jí)的談判來完成。 績效任務(wù)指標(biāo)的分解還是一個(gè)預(yù)算分配的過程，沒有配套資源支持的目標(biāo)是無意義的目標(biāo)。 績效任務(wù)指標(biāo)的分解是規(guī)范的管理過程，經(jīng)過最高績效管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的分解目標(biāo)才能作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。第 28 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J4、績效管理的輔導(dǎo)、績效管理的輔導(dǎo) 對(duì)管理者的輔導(dǎo)主要集中在績效管理理念、政策和技巧輔導(dǎo)，如指標(biāo)設(shè)定和預(yù)算技能，績效面談，薪酬結(jié)構(gòu)等，統(tǒng)一考核的標(biāo)準(zhǔn)，提升管理能力。 對(duì)普通員工的輔導(dǎo)主要集中在企業(yè)文化的認(rèn)同，溝通技能和對(duì)具體目標(biāo)的理解，實(shí)現(xiàn)自我檢查、

14、自我評(píng)價(jià)和自我管理 。 各級(jí)管理者有責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，運(yùn)用績效管理的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。第 29 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績效評(píng)價(jià)和反饋、績效評(píng)價(jià)和反饋 績效評(píng)價(jià)的方法有許多種，但每一種都有缺陷，選擇與企業(yè)自身?xiàng)l件相一致的即可，可以先易后難，動(dòng)態(tài)發(fā)展。 績效評(píng)價(jià)要運(yùn)用多種考核方法，對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。 在考評(píng)中要考慮不可控制因素對(duì)績效的影響。第 30 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)、績效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)1） 績效評(píng)價(jià)一般以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。 績效評(píng)價(jià)的過程要嚴(yán)格按照預(yù)先制定的程序和方法來進(jìn)行，要避免臨時(shí)更改。 績效評(píng)價(jià)

15、的過程要控制在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)， 以免過多影響正常業(yè)務(wù)。 第 31 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)、績效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)2） 績效反饋系統(tǒng)是整個(gè)績效管理的重要環(huán)節(jié)，良好的反饋機(jī)制可以保證績效管理過程的順利進(jìn)行，在一定程度上得到績效改進(jìn)的效果。 只有考核與獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）兩個(gè)過程的績效管理是不完善的，會(huì)使員工覺得自己只是工作的機(jī)器，難以產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感。第 32 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J5、績效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)、績效評(píng)價(jià)和反饋（續(xù)3） 績效反饋主要包括績效面談和考核結(jié)果的投訴、申訴。 要認(rèn)識(shí)到績效面談是一項(xiàng)很重要而且很有技巧性的工作，千萬馬虎不得。 根據(jù)績效面談的結(jié)果可以對(duì)某些確定不實(shí)的

16、績效進(jìn)行調(diào)整。 被調(diào)查證實(shí)的員工績效投訴要調(diào)整績效結(jié)果。 第 33 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J6、績效獎(jiǎng)罰、績效獎(jiǎng)罰 “只有首批獎(jiǎng)金兌現(xiàn)后，薪酬計(jì)劃才真正起作用?！?美國績效管理專家托馬斯.B.威爾遜)。因此，考核結(jié)束后要馬上兌現(xiàn)績效獎(jiǎng)罰。 嚴(yán)格按照績效管理制度執(zhí)行，根據(jù)考核結(jié)果決定薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)，提拔干部。 薪酬的發(fā)放要結(jié)合企業(yè)的整體績效。 薪酬的發(fā)放要考慮企業(yè)的支付能力。第 34 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J四、實(shí)施戰(zhàn)略績效管理四、實(shí)施戰(zhàn)略績效管理的理性思考的理性思考第 35 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J1、績效管理持續(xù)才能有效、績效管理持續(xù)才能有效 績效管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的持續(xù)持續(xù)增長，只有

17、使績效持續(xù)持續(xù)增長的管理程序和方法才是有效的績效管理。 為了保持績效管理的持續(xù)有效，必須保證績效管理方法的適應(yīng)性，必須通過及時(shí)的完善和變革使之與組織內(nèi)外部環(huán)境的始終保持一致。第 36 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J2、要掌握先進(jìn)的績效管理理論、要掌握先進(jìn)的績效管理理論 對(duì)企業(yè)高層來說認(rèn)識(shí)和理解以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面績效管理思想，要比學(xué)會(huì)這種績效管理的操作方法重要的多。 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向績效管理的實(shí)質(zhì)是一種全面、系統(tǒng)的管理思想，它將企業(yè)所有的活動(dòng)和人都作為可以產(chǎn)生績效的資源，通過對(duì)活動(dòng)結(jié)果的正負(fù)強(qiáng)化或者激勵(lì)牽引來干預(yù)和控制組織和個(gè)人的活動(dòng)，從而達(dá)到改善和提高績效的目的。 掌握管理思想，就可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況

18、來自行設(shè)計(jì)和實(shí)施以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面績效管理。第 37 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J3、宏觀思想和微觀行動(dòng)相結(jié)合宏觀思想和微觀行動(dòng)相結(jié)合 對(duì)績效管理的思想要從戰(zhàn)略高度來理解，但在具體的操作上卻應(yīng)該一步一個(gè)腳印，特別重視開端和每一個(gè)細(xì)小的過程，要從易到難，對(duì)事件的管理抓大放小，對(duì)員工的管理抓小促大；良好的開始和穩(wěn)步的前進(jìn)要好于“東歐巨變式”的一步到位，通過一定時(shí)期的積累，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理的目標(biāo)。 第 38 頁和君創(chuàng)業(yè)H&J4、績效管理要苦心經(jīng)營績效管理要苦心經(jīng)營 設(shè)計(jì)和開發(fā)績效管理程序是極其復(fù)雜的，其中有許多問題，但是執(zhí)行過程中的問題會(huì)更多，并且隨時(shí)會(huì)有潛在的利益沖突暴露出來。 任何的績效管理都不可避免的在某種程度上缺