新世紀(jì)的管理戰(zhàn)略和實(shí)踐概述課件

1、2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.1Six Sigma: Whats New and Why?6s s: 新世紀(jì)的管理戰(zhàn)略和實(shí)踐 胡楠北京普羅維智資訊有限公司The Processwise Consultants (Beijing) Inc. www.e- 010 684926992001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.2Legal NoticeThe informa

2、tion contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only within the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employ

3、ees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培訓(xùn)材料以及在培訓(xùn)過程中分發(fā)的材料中的信息乃北京普羅維智資訊有限公司之專有知識(shí)。并屬于公司的財(cái)產(chǎn)，只能用于由公司人員主導(dǎo)的培訓(xùn)或咨詢活動(dòng)中。未經(jīng)本公司的書面同意，向第三方公開這些信息實(shí)屬違法。2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.3公司背景公司背景

4、w 總部在美國加利弗里亞州離洛杉磯90英里的Carlsbad市n英文：The Processwise Consultants Inc.n于2001年六月在北京設(shè)立了中國公司；n擁有北京和上海兩個(gè)辦公室。n主要成員均為擁有多年財(cái)富一百強(qiáng)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的華人n深諳中國企業(yè)文化和現(xiàn)狀n熟悉跨國公司的最佳運(yùn)營管理實(shí)踐n扎實(shí)的管理理論和實(shí)際運(yùn)行管理的技能和知識(shí)2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.4自我介紹自我介紹胡楠胡楠-美國六西格瑪國際學(xué)院美國六西格瑪國際學(xué)院 核心講師核心講師普羅維智

5、公司普羅維智公司 6s s 首席咨詢師首席咨詢師 曾任西門子公司質(zhì)量經(jīng)理，施耐德電氣公司高級(jí)商務(wù)運(yùn)營曾任西門子公司質(zhì)量經(jīng)理，施耐德電氣公司高級(jí)商務(wù)運(yùn)營咨詢師，霍尼韋爾公司自動(dòng)控制部（中國）區(qū)六西格瑪咨詢師，霍尼韋爾公司自動(dòng)控制部（中國）區(qū)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（Six Sigma Champion), 黑帶大師。黑帶大師。加入普羅維智公司后，為加入普羅維智公司后，為w 霍尼韋爾（中國）公司霍尼韋爾（中國）公司w 上海西門子移動(dòng)有限公司上海西門子移動(dòng)有限公司w 北京國際交換系統(tǒng)有限公司北京國際交換系統(tǒng)有限公司w 五礦進(jìn)出口公司五礦進(jìn)出口公司提供提供6s s戰(zhàn)略咨詢服務(wù)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)2001.11All

6、 Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.5Dr. Mikel Harry and Mr. Richard Schroeder founded 6s Academy六西格瑪管理體系的發(fā)展六西格瑪管理體系的發(fā)展 ABB, AlliedSignal $2.2 Bi for Motorola 6s Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s; Kodakmid-80s889395認(rèn)知度認(rèn)知度Awareness年代年代Time949900Large banks a

7、nd hospitality companiesMost Fortune 500 manufacturing companies; JapanTexas InstrumentsMotorola won 1st Malcolm Baldrige National Quality Award Motorola2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.6Six Sigma 在摩托羅拉在摩托羅拉( Motorola)We quickly learned if we could control

8、variation， we could get all parts and processes to work and get to end result of 3.4 defects per million opportunities. Or a Six Sigma Level. It was shorthand for people to understand that if you can control the variation you can achieve remarkable result.Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motor

9、ola, Inc.Win Malcolm Baldrige Award 1989我們很快學(xué)到如果我們可以控制變差，我們可以達(dá)我們很快學(xué)到如果我們可以控制變差，我們可以達(dá)到到100萬次機(jī)會(huì)只出現(xiàn)萬次機(jī)會(huì)只出現(xiàn)3.4次錯(cuò)誤，即六西格瑪水平。次錯(cuò)誤，即六西格瑪水平。使員工很快明白，如果可以控制變差，就可以得到使員工很快明白，如果可以控制變差，就可以得到非凡的結(jié)果。非凡的結(jié)果。2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.7實(shí)施戰(zhàn)略結(jié)果實(shí)施戰(zhàn)略結(jié)果 Motorola （1987-1994）重點(diǎn)在制

10、造領(lǐng)域重點(diǎn)在制造領(lǐng)域 降低制造成本降低制造成本14億美圓億美圓 提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力126%2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.8Six Sigma 在霍尼韋爾在霍尼韋爾Honeywell(AlliedSignal)At the end of day, Six Sigma is much less of a technical program, although it has a lot of technical tools, than it is a leadership an

11、d cultural change program.雖然六西格瑪有很多統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，雖然六西格瑪有很多統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，但它是一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和文化變革。但它是一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和文化變革。而不是一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)而不是一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)Larry Bossidy2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.9實(shí)施結(jié)果實(shí)施結(jié)果 - 霍尼韋爾霍尼韋爾Honeywell / Allied Signal （1992-1996）降低成本降低成本14億美圓億美圓銷售收入銷售收入14%遞增遞增/季度季度每股價(jià)格增長每股價(jià)格增長520%

12、降低新產(chǎn)品開發(fā)周期降低新產(chǎn)品開發(fā)周期16%減少收款周期減少收款周期24%2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.10Six Sigma 在通用電氣在通用電氣(GE)Six Sigma is the most important management training thing weve ever had. Its better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotoville. It

13、teaches you how to think differently.-Jack Welch, April 1999六西格瑪是我們?cè)?jīng)有過的最重要的六西格瑪是我們?cè)?jīng)有過的最重要的管理培訓(xùn)。它比上管理培訓(xùn)。它比上Harvard商學(xué)院和商學(xué)院和去去Crotoville培訓(xùn)還要好。它教會(huì)了我培訓(xùn)還要好。它教會(huì)了我們一種思維方式。們一種思維方式。- 杰克杰克.韋爾奇韋爾奇2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.11GE實(shí)施6s的結(jié)果9.0%9.0%14.4%14.4%14.8%14.8

14、%15.7%15.7%16.7%16.7%12.0%12.0%6%6%8%8%10%10%12%12%14%14%16%16%18%18%80年代80年代90年初90年初9595969697979898營運(yùn)利潤營運(yùn)利潤摘自：The GE Way Field Book2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.12GE實(shí)施6s的結(jié)果摘自：The GE Way Field Book0 02 24 46 68 810108

15、0年代80年代90年初90年初9595969697979898資金周轉(zhuǎn)次數(shù)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.13GE實(shí)施6s投資與收益200200 1701703803807007004504501200120050050025002500600600300030001996199619971997199819981999199920002000百萬美元百萬美元2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Proce

16、sswise Consultants Inc.14GE 實(shí)施的結(jié)果實(shí)施的結(jié)果所有正式（所有正式（Exempt)員工必須開始接受綠帶員工必須開始接受綠帶或黑帶培訓(xùn)或黑帶培訓(xùn) 1999年年改變改變DNA2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.15售后服務(wù)售后服務(wù)企業(yè)的管理體系企業(yè)的管理體系流程流程流程當(dāng)前當(dāng)前組織組織組織的遠(yuǎn)景組織的遠(yuǎn)景和經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)流程流程流程流程流程流程流程市場(chǎng)市場(chǎng)研發(fā)研發(fā)銷售銷售采購采購交付交付運(yùn)營管理就是建立并維護(hù)一個(gè)堅(jiān)實(shí)而長久的橋梁運(yùn)營管理就是建立并維護(hù)一

17、個(gè)堅(jiān)實(shí)而長久的橋梁生產(chǎn)生產(chǎn)執(zhí)執(zhí)行行力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.16從職能部門來看一個(gè)企業(yè)從職能部門來看一個(gè)企業(yè)員工的決定都僅基于本部門的垂直的孤立的考慮員工的決定都僅基于本部門的垂直的孤立的考慮, 而不去考慮外部的邏輯關(guān)系而不去考慮外部的邏輯關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)們只關(guān)心本部門領(lǐng)導(dǎo)們只關(guān)心本部門的成功的成功直線式思直線式思維維職能部門是按照勞動(dòng)技能和性質(zhì)分工的需要來劃分的組職能部門是按照勞動(dòng)技能和性質(zhì)分工的需要來劃分的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)織機(jī)構(gòu)，規(guī)模經(jīng)濟(jì) - 不能代替流

18、程不能代替流程2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.17從流程來看一個(gè)企業(yè)從流程來看一個(gè)企業(yè)從職能部門的角度運(yùn)作企業(yè)會(huì)忽視顧客從職能部門的角度運(yùn)作企業(yè)會(huì)忽視顧客-企業(yè)生存的理由企業(yè)生存的理由!打破傳統(tǒng)的職能界限打破傳統(tǒng)的職能界限! 關(guān)注流程而不是部門關(guān)注流程而不是部門-整個(gè)公司被聯(lián)整個(gè)公司被聯(lián)成一體成一體按照業(yè)務(wù)流程按照業(yè)務(wù)流程-橫向橫向客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.18流程導(dǎo)向公司流程導(dǎo)向公司部門視角部門視角客戶要求客