大連綠色百匯生物科技有限公司營銷體系發(fā)展規(guī)劃-200603

1、0大連綠色百匯生物科技有限公司大連綠色百匯生物科技有限公司 營銷體系發(fā)展規(guī)劃營銷體系發(fā)展規(guī)劃綠色百匯綠色百匯2006.31關(guān)于本規(guī)劃關(guān)于本規(guī)劃關(guān)于本關(guān)于本規(guī)劃規(guī)劃本本規(guī)劃規(guī)劃演示報(bào)告，綜括了從問題細(xì)節(jié)、內(nèi)在邏輯、解決問題的方向等內(nèi)容，但只從總體演示報(bào)告，綜括了從問題細(xì)節(jié)、內(nèi)在邏輯、解決問題的方向等內(nèi)容，但只從總體上闡述主要問題和結(jié)論。上闡述主要問題和結(jié)論。市場調(diào)查報(bào)告方案報(bào)告規(guī)劃報(bào)告包括問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析結(jié)果和訪談結(jié)果兩大部分。報(bào)告主要是記錄事實(shí)，并對(duì)一些現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)論。針對(duì)調(diào)查階段發(fā)現(xiàn)的所有問題，系統(tǒng)梳理后尋找到問題的癥結(jié)，并從戰(zhàn)略出發(fā)，確定總體發(fā)展思路和方案。從營銷組織及流程改善、財(cái)務(wù)策略改進(jìn)

2、兩個(gè)大的方面入手，對(duì)綠色百匯市場規(guī)劃及方案提出現(xiàn)實(shí)的、系統(tǒng)的解決辦法。本報(bào)告本報(bào)告2業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位目前的業(yè)務(wù)定位是健康食品生產(chǎn)和供應(yīng)商，以產(chǎn)品主導(dǎo)，在未來將轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂苑?wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位目前的業(yè)務(wù)定位是健康食品生產(chǎn)和供應(yīng)商，以產(chǎn)品主導(dǎo)，在未來將轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂苑?wù)為主導(dǎo)，以公司產(chǎn)品消費(fèi)者私人健康顧問并提供健康保健解決方案。為主導(dǎo)，以公司產(chǎn)品消費(fèi)者私人健康顧問并提供健康保健解決方案。健康食品生產(chǎn)和供應(yīng)商健康食品生產(chǎn)和供應(yīng)商健康食品批發(fā)商健康食品批發(fā)商健康食品服務(wù)商健康食品服務(wù)商成功要點(diǎn)：成功要點(diǎn)：迅速推出新產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量與確實(shí)功效完善的生產(chǎn)保障系統(tǒng)經(jīng)銷商關(guān)系售后保障成功要點(diǎn)：成功要點(diǎn)：經(jīng)銷商的

3、穩(wěn)定性對(duì)經(jīng)銷商需求的理解能力特殊問題的解決能力產(chǎn)品增值服務(wù)能力市場的支持新產(chǎn)品投入成功要點(diǎn)：成功要點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)值鏈整合能力個(gè)性化運(yùn)作和服務(wù)能力個(gè)性化系統(tǒng)和增值服務(wù) 能力3單純采用先進(jìn)技術(shù)不可能在市場長期領(lǐng)先單純采用先進(jìn)技術(shù)不可能在市場長期領(lǐng)先價(jià)值分析價(jià)值分析 價(jià)值分析在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上我們強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)，它是未來個(gè)性化服務(wù)的根本，完善的生產(chǎn)和供應(yīng)系價(jià)值分析在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上我們強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)，它是未來個(gè)性化服務(wù)的根本，完善的生產(chǎn)和供應(yīng)系統(tǒng)也是基礎(chǔ)。其價(jià)值鏈可分析如下：統(tǒng)也是基礎(chǔ)。其價(jià)值鏈可分析如下：信息研發(fā)產(chǎn)品化生產(chǎn)銷售市場規(guī)劃售后產(chǎn)品功效消費(fèi)者使用團(tuán)隊(duì)合作人際關(guān)系 營銷手段產(chǎn)品化倉促使優(yōu)勢盡失產(chǎn)品化倉促使

4、優(yōu)勢盡失*未來戰(zhàn)略：整體領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用能力未來戰(zhàn)略：整體領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)和應(yīng)用能力產(chǎn)品功效不確切導(dǎo)致銷售難度加大產(chǎn)品功效不確切導(dǎo)致銷售難度加大任何企業(yè)都不可能在上述競爭手段中長期占優(yōu)任何企業(yè)都不可能在上述競爭手段中長期占優(yōu)未來營銷戰(zhàn)略：為消費(fèi)未來營銷戰(zhàn)略：為消費(fèi)者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值領(lǐng)先者創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值領(lǐng)先4對(duì)消費(fèi)者的需求缺少研究，僅作出方案無重點(diǎn)，無法在競爭中突出對(duì)消費(fèi)者的需求缺少研究，僅作出方案無重點(diǎn)，無法在競爭中突出市場分析市場分析市場分析（系統(tǒng)）拓展市場是公司未來的主要工作，必須發(fā)展綜合能力，通過給客戶提供產(chǎn)品增市場分析（系統(tǒng)）拓展市場是公司未來的主要工作，必須發(fā)展綜合能力，通過給客戶提供產(chǎn)

5、品增值服務(wù)來創(chuàng)造差異化，這種綜合能力貫穿于整個(gè)營銷過程中的各環(huán)節(jié)。值服務(wù)來創(chuàng)造差異化，這種綜合能力貫穿于整個(gè)營銷過程中的各環(huán)節(jié)。調(diào)研產(chǎn)品研發(fā)宣傳設(shè)計(jì)市場推廣信息反饋具體實(shí)施售后服務(wù)只以原有經(jīng)銷商為主來爭取市場，推廣缺乏廣泛性只以原有經(jīng)銷商為主來爭取市場，推廣缺乏廣泛性難以達(dá)到規(guī)劃要求難以達(dá)到規(guī)劃要求產(chǎn)品功效穩(wěn)定性差，需專人長期售后服務(wù)產(chǎn)品功效穩(wěn)定性差，需專人長期售后服務(wù)研發(fā)工作沒做細(xì)，產(chǎn)品功效穩(wěn)定性不夠，導(dǎo)致銷售困難，售后服務(wù)工作量大研發(fā)工作沒做細(xì)，產(chǎn)品功效穩(wěn)定性不夠，導(dǎo)致銷售困難，售后服務(wù)工作量大市場需求消費(fèi)者評(píng)價(jià)未來戰(zhàn)略：培育經(jīng)銷商綜合能力，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品增值服務(wù)未來戰(zhàn)略：培育經(jīng)銷商綜合

6、能力，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品增值服務(wù)5營銷戰(zhàn)略描述營銷戰(zhàn)略描述綠色百匯營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略描述要回答的是：綠色百匯在營銷上要達(dá)到什么目標(biāo)？關(guān)鍵的要素是綠色百匯營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略描述要回答的是：綠色百匯在營銷上要達(dá)到什么目標(biāo)？關(guān)鍵的要素是什么？要確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)在這些要素上要達(dá)成哪些目標(biāo)？什么？要確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)在這些要素上要達(dá)成哪些目標(biāo)？營銷目標(biāo)營銷目標(biāo) 銷售額逐步增長,拉大與跟隨者的差距 達(dá)成各大區(qū)域市場的相對(duì)均衡發(fā)展 強(qiáng)化綠色百匯品牌的推廣，確立行業(yè)第一品牌的專業(yè)形象價(jià)值鏈價(jià)值鏈 從生產(chǎn)和供商向健康產(chǎn)品服務(wù)商轉(zhuǎn)變 通過掌控（或主導(dǎo)）價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)來確立綠色百匯的競爭地位 強(qiáng)化產(chǎn)品化環(huán)節(jié)的能力，使產(chǎn)品功

7、效領(lǐng)先優(yōu)勢得以在價(jià)值鏈中傳遞6營銷戰(zhàn)略描述營銷戰(zhàn)略描述業(yè)務(wù)方式業(yè)務(wù)方式 從產(chǎn)品銷售關(guān)系主導(dǎo)的業(yè)務(wù)方式向產(chǎn)品價(jià)值主導(dǎo)的業(yè)務(wù)方式轉(zhuǎn)變 從提供產(chǎn)品向提供綜合的產(chǎn)品增值服務(wù)轉(zhuǎn)變 從單純銷售模式逐步向健康產(chǎn)品服務(wù)商轉(zhuǎn)變產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品不再單純依靠技術(shù)主導(dǎo)，通過技術(shù)、消費(fèi)者、競爭三者并重，形成在迅速推出新產(chǎn)品之外， 能迅速完善培養(yǎng)產(chǎn)品銷售市場的能力，重點(diǎn)是銷售計(jì)劃的穩(wěn)定性和可操作性 為消費(fèi)者提供定制個(gè)化產(chǎn)服務(wù)，尤其在普遍性中提高產(chǎn)品服務(wù)對(duì)個(gè)別消費(fèi)者需求的滿足程度人力資源人力資源 吸引并留住優(yōu)秀經(jīng)銷商和高素質(zhì)的營銷人才 確立評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的公理，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)起來 通過培訓(xùn)提高經(jīng)銷商業(yè)務(wù)和專業(yè)素質(zhì)，

8、以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力7 成功要素關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵 成功關(guān)鍵要素綜合考慮綠色百匯所處的行業(yè)、競爭現(xiàn)狀、消費(fèi)者需求，以及綠色百匯自身的狀況，成功關(guān)鍵要素綜合考慮綠色百匯所處的行業(yè)、競爭現(xiàn)狀、消費(fèi)者需求，以及綠色百匯自身的狀況，以下是綠色百匯戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素。以下是綠色百匯戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功要素。選擇有成長空間的市場選擇有成長空間的市場 綠色百匯目前的市場領(lǐng)域接近過度競爭狀態(tài)，綠色百匯要考慮未來的市場趨勢，這對(duì)遠(yuǎn)期規(guī)劃是最關(guān)鍵的。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場的敏銳洞察力領(lǐng)導(dǎo)對(duì)市場的敏銳洞察力 與所有保健品行業(yè)一樣，市場多變并在快速升級(jí)，綠色百匯必須保持目前的產(chǎn)品應(yīng)用上的領(lǐng)導(dǎo)能力，否則將很難立足，同時(shí)加強(qiáng)市場拓展能力

9、。形成系統(tǒng)有序的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形成系統(tǒng)有序的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 綠色百匯的盈利空間、市場份額、經(jīng)銷商和消費(fèi)者忠誠度以及鞏固市場完全依賴有序、及時(shí)地推出市場能夠接受的產(chǎn)品，并通過有力的營銷計(jì)劃把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為收入。售后服務(wù)的增值能力售后服務(wù)的增值能力 由于本行業(yè)消費(fèi)者特點(diǎn)，售后服務(wù)非常重要，綠色百匯不僅要控制好服務(wù)的質(zhì)量和持久性，更重要的是必須讓售后服務(wù)成為企業(yè)新消費(fèi)者的來源。8成功要素關(guān)鍵成功要素關(guān)鍵形成規(guī)范、學(xué)習(xí)的組織形成規(guī)范、學(xué)習(xí)的組織 綠色百匯必須重視團(tuán)隊(duì)，必須把豐富的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，建立起相互學(xué)習(xí)的信息平臺(tái)（共享的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資料檔案等），提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)營效率。吸引并留住要員型人才吸引并留住要員型人才

10、 綠色百匯以后的人員流動(dòng)性會(huì)越來越高，這是保健品行業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的趨勢，綠色百匯要做的是留住創(chuàng)造了80%價(jià)值的20%人才，試圖留住所有人不僅很難，而且得不償失。強(qiáng)有力的品牌推廣強(qiáng)有力的品牌推廣 系統(tǒng)研究綠色百匯在經(jīng)銷商和消費(fèi)者中的形象，通過強(qiáng)有力的品牌推廣措施，改變經(jīng)銷商和消費(fèi)者的不良認(rèn)識(shí)，提升綠色百匯專業(yè)的、正規(guī)的、開放的、與時(shí)俱進(jìn)的品牌形象。加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 保健品行業(yè)的特點(diǎn)是市場需求變化快，服務(wù)支持在未來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中是最關(guān)鍵的要素之一，綠色百匯如果首先完成健康產(chǎn)品服務(wù)商的轉(zhuǎn)型，必將在營銷體系的競爭中迅速領(lǐng)先。9營銷戰(zhàn)略規(guī)劃營銷戰(zhàn)略規(guī)劃營銷戰(zhàn)略規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)綠色百匯營銷戰(zhàn)略，近期的重點(diǎn)

11、是在組織功能完善與改善，中期的重點(diǎn)在品營銷戰(zhàn)略規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)綠色百匯營銷戰(zhàn)略，近期的重點(diǎn)是在組織功能完善與改善，中期的重點(diǎn)在品牌推廣與組織流程再造，遠(yuǎn)期的重點(diǎn)在市場通道與價(jià)值鏈整合。牌推廣與組織流程再造，遠(yuǎn)期的重點(diǎn)在市場通道與價(jià)值鏈整合。長期戰(zhàn)略中期策略短期策略在價(jià)值鏈的源頭營造出自己的競爭優(yōu)勢，不斷增強(qiáng)掌控和支配整條價(jià)值鏈的能力。同時(shí)完成從生產(chǎn)和供應(yīng)商向健康產(chǎn)品服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。5年左右。重點(diǎn)行動(dòng)：打通市場通道、形成品牌支持能力、戰(zhàn)略聯(lián)盟、形成產(chǎn)品價(jià)值鏈。提高響應(yīng)市場的能力和速度，通過流程確立營銷戰(zhàn)略的協(xié)同關(guān)系，轉(zhuǎn)變目前以產(chǎn)品關(guān)系主導(dǎo)的業(yè)務(wù)方式為服務(wù)主導(dǎo)型的業(yè)務(wù)方式。3年左右。重點(diǎn)行動(dòng)：完善市場體系

12、、團(tuán)隊(duì)流程再造、品牌推廣、業(yè)務(wù)方式轉(zhuǎn)型。以團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題為核心，提高營銷體系的整體效率。涉及兩個(gè)層面，即營銷組織與流程改進(jìn)、并讓責(zé)任具體落實(shí)；系統(tǒng)研究營銷方案，提高管理效率。1-2年。重點(diǎn)行動(dòng)：團(tuán)隊(duì)功能強(qiáng)化、責(zé)任落實(shí)、人員培訓(xùn)、效率與風(fēng)險(xiǎn)控制。10營銷體系總體模式營銷體系總體模式按照營銷策略的要求，綠色百匯的總體營銷渠道采用電子商務(wù)、加盟連鎖店、經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)模式：按照營銷策略的要求，綠色百匯的總體營銷渠道采用電子商務(wù)、加盟連鎖店、經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)模式：營銷體系結(jié)構(gòu)營銷體系結(jié)構(gòu)采用區(qū)域建設(shè)加盟連鎖店為營銷平臺(tái)，以經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)服務(wù)為主，通過電子商務(wù)做采用區(qū)域建設(shè)加盟連鎖店為營銷平臺(tái)，以經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)服務(wù)為主，通過

13、電子商務(wù)做品牌代表，以系統(tǒng)管理方式提供系統(tǒng)的市場解決方案。品牌代表，以系統(tǒng)管理方式提供系統(tǒng)的市場解決方案。綠色百匯綠色百匯加盟連鎖店加盟連鎖店電子商務(wù)電子商務(wù)終端消費(fèi)者終端消費(fèi)者經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商11營銷組織框架營銷組織框架綠色百匯近期總體組織結(jié)構(gòu)綠色百匯近期總體組織結(jié)構(gòu): :研發(fā)、產(chǎn)品化、營銷的明確分工將有助于公司資源的逐步整合和效率的提研發(fā)、產(chǎn)品化、營銷的明確分工將有助于公司資源的逐步整合和效率的提高，從而提升綠色百匯的競爭能力，并最終實(shí)現(xiàn)與合作伙伴利益的最大化。高，從而提升綠色百匯的競爭能力，并最終實(shí)現(xiàn)與合作伙伴利益的最大化。產(chǎn)品開發(fā)中心產(chǎn)品開發(fā)中心產(chǎn)品化產(chǎn)品化營銷營銷研發(fā)研發(fā)電子

14、商務(wù)部電子商務(wù)部市場拓展部市場拓展部營銷本部營銷本部總經(jīng)理總經(jīng)理產(chǎn)品供應(yīng)部產(chǎn)品供應(yīng)部董事長董事長人力資源部人力資源部財(cái)務(wù)核算部財(cái)務(wù)核算部12 綠色百匯營銷本部近期總體組織結(jié)構(gòu)：綠色百匯營銷本部近期總體組織結(jié)構(gòu)：營銷組織框架營銷組織框架客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部人力資源部人力資源部市場管理部市場管理部市場推廣部市場推廣部營銷本部營銷本部加盟連鎖店經(jīng)銷商電子商務(wù)部系統(tǒng)培訓(xùn)部A A類管理類管理B B類管理類管理13 營銷組織框架營銷組織框架 設(shè)立設(shè)立 的建議重點(diǎn)是：的建議重點(diǎn)是：q 加快綠色百匯整體的市場響應(yīng)速度和拓展。提升，回歸和升華綠色百匯的創(chuàng)業(yè)精神，成立人力資源部，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織營銷精英。在各地區(qū)以

15、拓展加盟連鎖店為主導(dǎo)，通過建立若干個(gè)連鎖專賣店直接面向消費(fèi)者，強(qiáng)化綠色百匯的團(tuán)隊(duì)營銷能力，集中綠色百匯的人力資源，鎖定能夠?yàn)榫G色百匯帶來80%效益的20%營銷精英。成為綠色百匯吸納高級(jí)營銷人才的窗口；q 根據(jù)綠色百匯的營銷特點(diǎn)和發(fā)展趨勢劃分：電子商務(wù)業(yè)務(wù)、健康培訓(xùn)業(yè)務(wù)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)； 設(shè)立設(shè)立 的建議重點(diǎn)是：的建議重點(diǎn)是：q 以現(xiàn)有的市場為基礎(chǔ)，強(qiáng)化市場推廣功能，通過卓有成效的市場活動(dòng)，協(xié)助連鎖加盟店，經(jīng)銷商完成銷售任務(wù)，并致力于產(chǎn)品品牌的提升。q 形成市場推廣銷售消費(fèi)者服務(wù)的立體營銷體系，凸現(xiàn)綠色百匯營銷系統(tǒng)的專業(yè)化分工、多層次推進(jìn)特點(diǎn)。人力資源部人力資源部市場推廣部市場推廣部14營銷組織框

16、架營銷組織框架 設(shè)立設(shè)立 的建議重點(diǎn)是：的建議重點(diǎn)是：q 成立 并根據(jù)綠色百匯的產(chǎn)品特點(diǎn)，重組產(chǎn)品服務(wù)支持隊(duì)伍，對(duì)綠色百匯的客戶服務(wù)體系進(jìn)行規(guī)劃和管理；形成三級(jí)客戶服務(wù)體系，以 技術(shù)支持為主體的加盟連鎖店、經(jīng)銷商消費(fèi)者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。其產(chǎn)品服務(wù)信息傳遞來自： 對(duì)加盟連鎖店，經(jīng)銷商的培訓(xùn)和系統(tǒng)支持；連鎖加盟店，經(jīng)銷商負(fù)責(zé)消費(fèi)者的培訓(xùn)和售后服務(wù)。q 成立客戶服務(wù)部的戰(zhàn)略意圖還在于：以消費(fèi)者為中心，探索新的服務(wù)模式，盡快實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值；利用加盟連鎖店、經(jīng)銷商的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立快速市場反應(yīng)體系，短縮綠色百匯的市場信息鏈條，提高效率和市場響應(yīng)速度。q 現(xiàn)階段的客戶服務(wù)部，職能暫由加盟連鎖店

17、、經(jīng)銷商承擔(dān)，管理職能暫由市場管理部承擔(dān)。待客戶服務(wù)功能基本發(fā)育成熟后，再成立專門的客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部15 分別設(shè)立分別設(shè)立 的建議重點(diǎn)是：的建議重點(diǎn)是：q 綠色百匯的營銷平臺(tái)必須強(qiáng)化加盟連鎖店，經(jīng)銷商加盟連鎖店，經(jīng)銷商功能，由于綠色百匯營銷系統(tǒng)的歷史沿革，為了更加有效地發(fā)揮綠色百匯營銷系統(tǒng)的效能，將現(xiàn)有的管理分為兩類：A類和B類。q A類管理：組建和完善相關(guān)部門和功能，形成完整的管理中心，銷售收入、回款、市場占有率等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)由公司下達(dá)，公司授權(quán)負(fù)責(zé)部署區(qū)域內(nèi)的業(yè)績指標(biāo)分配和考核。q A類管理的市場計(jì)劃根據(jù)銷售預(yù)測和

18、市場具體情況制定，報(bào)公司批準(zhǔn)。計(jì)劃必須體現(xiàn)營銷效率最大化原則，由加盟連鎖店，經(jīng)銷商加盟連鎖店，經(jīng)銷商根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出相應(yīng)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。q B類管理暫由公司直接管理，待功能發(fā)育成熟后，逐步向A類管理模式轉(zhuǎn)化。2.2 營銷組織框架營銷組織框架A A類管理類管理B B類管理類管理16營銷組織框架營銷組織框架客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部加盟連鎖店，經(jīng)銷商加盟連鎖店，經(jīng)銷商銷售人員產(chǎn)品講師經(jīng)銷商終端消費(fèi)者消費(fèi)者培訓(xùn)和售后服務(wù)加盟連鎖店，經(jīng)銷商加盟連鎖店，經(jīng)銷商售后服務(wù)以加盟連鎖店，加盟連鎖店，經(jīng)銷商經(jīng)銷商為代表組成市場推廣團(tuán)隊(duì) 綠色百匯綠色百匯加盟連鎖店，經(jīng)銷商加盟連鎖店，經(jīng)銷商業(yè)務(wù)模式的說明關(guān)于營銷平臺(tái)：業(yè)務(wù)

19、模式的說明關(guān)于營銷平臺(tái)：組成產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)向的市場拓展團(tuán)隊(duì)，有效進(jìn)行產(chǎn)品銷售市場推廣產(chǎn)品配送加盟連鎖店，經(jīng)銷商加盟連鎖店，經(jīng)銷商營銷平臺(tái)加盟連鎖店，經(jīng)銷商加盟連鎖店，經(jīng)銷商17營銷本部營銷本部 作為公司的營銷平臺(tái)，營銷本部是自有品牌產(chǎn)品市場實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大載體，確保銷售收入和利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 分析市場需求，研究競爭者狀況及策略，制定營銷策略和銷售政策及具體實(shí)施計(jì)劃 通過品牌宣傳、市場推廣與高效的產(chǎn)品營銷和服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)提升綠色百匯品牌形象 逐步規(guī)范和完善營銷渠道，鍛煉和培育渠道能力，形成強(qiáng)大的通路實(shí)現(xiàn)能力，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門與銷售平臺(tái)的順利銜接和運(yùn)轉(zhuǎn) 負(fù)責(zé)營銷隊(duì)伍的建設(shè)和組織管理，不斷降低營運(yùn)成本，改善運(yùn)營效率

20、 提供高質(zhì)量、全方位服務(wù)，探索新的服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者服務(wù)從服務(wù)中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)移 綠色百匯品牌和市場推廣平臺(tái)建設(shè)的責(zé)任者 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷計(jì)劃、通過與加盟連鎖店、消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，制訂品牌和市場推廣規(guī)劃，協(xié)同公司和營銷平臺(tái)實(shí)施品牌和市場推廣活動(dòng)。 配合客戶服務(wù)部營銷平臺(tái)實(shí)行市場推廣的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn) 通過市場調(diào)查反饋和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，檢驗(yàn)市場推廣活動(dòng)的有效性，定期向公司提交市場推廣分析報(bào)告 公司CI策劃與實(shí)施、產(chǎn)品廣告設(shè)計(jì)與發(fā)布、網(wǎng)站運(yùn)營與綠色百匯宣傳資料的編輯營銷營銷組織職責(zé)組織職責(zé)市場推廣部市場推廣部18客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 承擔(dān)加盟連鎖店、消費(fèi)者售后服務(wù)工作，確保服務(wù)快捷高效

21、，建立和維持與加盟連鎖店、消費(fèi)者的良好關(guān)系 市場信息的收集、整理和處理 探索新的業(yè)務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)從服務(wù)中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)移客戶管理客戶管理 承擔(dān)新產(chǎn)品的宣傳工作，銷售技術(shù)支持、售后技術(shù)支持、與加盟連鎖店、消費(fèi)者的產(chǎn)品培訓(xùn)和相關(guān)技術(shù)咨詢 產(chǎn)品功能、特性等相關(guān)產(chǎn)品信息的發(fā)布 制定加盟連鎖店、消費(fèi)者售后服務(wù)管理制度，對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo) 利用多種方式收集信息，整理反饋意見，分析需求特點(diǎn)與產(chǎn)品使用狀況，定期向公司遞交分析報(bào)告 建立加盟連鎖店、消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫，為今后的健康產(chǎn)品服務(wù)商信息系統(tǒng)做準(zhǔn)備。 加盟連鎖店、消費(fèi)者需求信息的快速傳遞與督促解決 制定加盟連鎖店、消費(fèi)者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，通過營銷部門

22、，建立和發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并制定相應(yīng)的管理制度 實(shí)施售后服務(wù)全過程管理，確保售后服務(wù)快捷高效營銷本部營銷本部營銷營銷組織職責(zé)組織職責(zé)服務(wù)管理服務(wù)管理專業(yè)支持專業(yè)支持19訂單管理訂單管理營銷營銷組織職責(zé)組織職責(zé) 根據(jù)公司產(chǎn)品協(xié)助制定營銷政策和業(yè)務(wù)計(jì)劃 統(tǒng)籌公司營銷營運(yùn)管理（計(jì)劃/訂單/信用/回款管理）全過程 營銷系統(tǒng)的相關(guān)信息的收集與整理，為今后的健康產(chǎn)品服務(wù)商系統(tǒng)實(shí)施做準(zhǔn)備 統(tǒng)一負(fù)責(zé)由各加盟連鎖店、經(jīng)銷商的訂單處理工作，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的一切問題 將相關(guān)的市場信息發(fā)至相關(guān)部門予以審核營銷本部營銷本部 建立公司信用管理制度，負(fù)責(zé)訂單審核工作 建立加盟連鎖店、經(jīng)銷商信用檔案，負(fù)責(zé)跟蹤并及時(shí)更新信

23、用管理信用管理 協(xié)助制定、分解和考核銷售計(jì)劃 公司內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì)，包括按照產(chǎn)品、加盟連鎖店、經(jīng)銷商銷售、回款等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。計(jì)劃管理計(jì)劃管理市場管理部市場管理部20加盟連鎖店加盟連鎖店經(jīng)銷商經(jīng)銷商 協(xié)調(diào)區(qū)域營銷工作，確保銷售等關(guān)鍵業(yè)績的完成 負(fù)責(zé)區(qū)域市場開拓和營銷隊(duì)伍建設(shè)，定期進(jìn)行評(píng)估與調(diào)整，從組織上保證區(qū)域市場占有率穩(wěn)步上升 分析市場、消費(fèi)者、競爭者、銷售預(yù)測信息，不斷提升市場應(yīng)變能力 組織具體產(chǎn)品的市場推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升品牌知名度 建立和發(fā)展團(tuán)隊(duì)效率、快速、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，探索新的業(yè)務(wù)模式，為今后從服務(wù)中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)移做準(zhǔn)備加盟連鎖店加盟連鎖店 利用區(qū)域深度營銷模式積極開拓消費(fèi)者資源，分

24、析商情，會(huì)同市場推廣部推廣公司產(chǎn)品，引領(lǐng)消費(fèi)者需求。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的規(guī)?；茝V和銷售、消費(fèi)者培訓(xùn)及售后服務(wù)工作，完成銷售等業(yè)績指標(biāo)。同時(shí)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場信息的采集和處理營銷營銷組織職責(zé)組織職責(zé)經(jīng)銷商經(jīng)銷商 積極開拓新的市場資源，挖掘消費(fèi)者需求，維持和發(fā)展消費(fèi)者關(guān)系，根據(jù)市場發(fā)展趨勢，分析商情，引領(lǐng)消費(fèi)者需求。 經(jīng)銷商為公司市場推廣的一線代表，全權(quán)負(fù)責(zé)市場的開發(fā)工作。21訂單管理流程訂單管理流程訂單管理流程訂單管理流程訂單管理是指從收到訂單到貨物送達(dá)全過程營運(yùn)管理。訂單管理是指從收到訂單到貨物送達(dá)全過程營運(yùn)管理。加盟連鎖店加盟連鎖店物流物流庫存 查詢質(zhì)量檢驗(yàn)交付發(fā)運(yùn)訂單審核產(chǎn)品出庫有無合格不合格訂單

25、再確認(rèn)貨物到達(dá)電子商務(wù)訂單電子商務(wù)訂單市場管理部市場管理部財(cái)務(wù)核算部財(cái)務(wù)核算部22銷售業(yè)務(wù)流程銷售業(yè)務(wù)流程 銷售業(yè)務(wù)流程市場開發(fā)要逐步實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品關(guān)系導(dǎo)向向產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)綠色百匯的合作，銷售業(yè)務(wù)流程市場開發(fā)要逐步實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品關(guān)系導(dǎo)向向產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)綠色百匯的合作，雙贏經(jīng)營理念。雙贏經(jīng)營理念。經(jīng)經(jīng)銷銷商商發(fā)掘發(fā)掘需求確認(rèn)需求確認(rèn)跟進(jìn)跟進(jìn)溝通溝通實(shí)施實(shí)施完成完成整理 信息確定開拓責(zé)任區(qū)域鎖定 目標(biāo)達(dá)成 初步意向推廣 產(chǎn)品理念確認(rèn) 客戶需求了解 基本情況提出 解決方案重點(diǎn)跟蹤 確定購買商定合作確定 計(jì)劃建立加盟連鎖店發(fā)送訂單完成交易 宣傳產(chǎn)品培訓(xùn)確認(rèn)售后服務(wù)體系售后服務(wù)回訪需求再發(fā)掘23客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部（業(yè)務(wù)支持窗口）（業(yè)務(wù)支持窗口）產(chǎn)品問題分類處理使用問題產(chǎn)品質(zhì)量類產(chǎn)品類產(chǎn)品應(yīng)用類解決辦法具體執(zhí)行服務(wù)信息反饋新產(chǎn)品信息加盟連鎖店加盟連鎖店經(jīng)銷商經(jīng)銷商產(chǎn)品陪送類售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程訂單處理 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程是綠色百匯服務(wù)體系對(duì)服務(wù)承諾的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程。售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程是綠色百匯服務(wù)體系對(duì)服務(wù)承諾的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程。訂單問題