基層員工滿意度調查分析報告

1、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：行政部統(tǒng)一拆封，統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 解決問題：各相關部門結合公司現(xiàn)有人力、物力、財力，進行適當?shù)恼{整、改進、改正。現(xiàn)。在行業(yè)的激烈競爭中，保持流失率的最小化和生產(chǎn)創(chuàng)造力的最大化是成功的關鍵。五、市場薪資福利的不斷變化。在市場薪資福利標準不斷提高的過程中，企業(yè)必須了解什么需要成為固定的和多少固定的需要最大化的調整。 綜合 門店基層體系：共發(fā)放調查問卷1209份；回收有效問卷599份；有效反饋率為49.55%;引起員工重視； 根據(jù)公司現(xiàn)階段人員配比狀況，骨干員工集中在內勤支持體系內。故將在下文就內勤支持體系展開重點分析。 因問卷設計等方面的考慮，以加權平均為主要分析方式。1、員工的薪資水平確實

2、低。2、公司支付薪資合理，但員工著眼點不同，感覺低。2、員工不了解零售行業(yè)的市場薪資范圍，只單純的從司齡的增長來要求公司調整薪資；3、公司在對基層門店人員的管理方面，未進行積極考核，導致不合格的人員存在，優(yōu)秀人員流失，導致員工的不滿情緒。圖表顯示，接近85%的員工認為公司總體薪資水平較同行業(yè)中偏低。圖表顯示，認為公司福利“不好”的員工總數(shù)占57%。圖表顯示，認為付出和收入不合理的員工占54%。數(shù)據(jù)顯示：薪資福利方面，員工總體滿意度為有點不滿意。一、薪資福利總滿意度一、薪資福利總滿意度注：凡總體滿意度評估注：凡總體滿意度評估均采用加權平均的均采用加權平均的方式進行計算方式進行計算 福利制度的審批

3、流程過于緩慢，公司承諾的各項福利制度一直未出臺。4、全公司內酌情考慮按人司工齡發(fā)放補貼：入職滿一年的員工，可享受司齡補貼2050元/年；按工作年限，逐年遞增，封頂200元。5、對各門店進行考核，評定銷售額超標、表現(xiàn)優(yōu)秀或其他方面優(yōu)秀的員工，晉升薪資等級，以做激勵。數(shù)據(jù)顯示：公司的品牌形象得到門店基層人員的認同。消費者對公司的滿意度，一定程度上可通過基層人員的反饋來體現(xiàn)。這個數(shù)據(jù)說明公司所致力于的連鎖經(jīng)營品牌形象得到消費者的認同。數(shù)據(jù)顯示：認為公司關懷度“還可以”的占37.23%； 認為公司關懷度不夠的占33.89%。2、門店各區(qū)域經(jīng)理管理方式的差別。3、公司的各想法在上傳下達的過程中，導致員工

4、不理解或誤解。數(shù)據(jù)顯示：此項數(shù)據(jù)比較分布較均衡。該題不僅分析員工的自豪感，也包括員工的心理分析，故該數(shù)據(jù)僅作為參考。數(shù)據(jù)顯示：80%員工的認為公司與個人是榮辱與共的， 對公司的發(fā)展有強烈的期待。數(shù)據(jù)顯示：80%員工的認為和同事間的合作、溝通很愉快。數(shù)據(jù)顯示：工作環(huán)境的問題，重點在衛(wèi)生條件差、蚊蟲過多兩大方面。 公司需設法改進，同時也提高顧客滿意度。數(shù)據(jù)顯示：該項的員工總滿意度為有點滿意。二、歸屬感、同事溝通總滿意度二、歸屬感、同事溝通總滿意度3、制度施行過程中的信息傳達和解釋。4、制度執(zhí)行過程中的標準、公正公平度。數(shù)據(jù)表明：滿意的員工占23.34%，不確定的占22.70%； 不滿意的合計占52

5、.09%。上，對員工的要求日趨提，必將引起員工的不滿意。 顧客的要求日趨提高，對服務的要求也水漲船高。加強對一線人員的服務標準是必然的。數(shù)據(jù)表明：員工對公司制度的接受度較高，幾乎是85%以上的員工。 但該數(shù)據(jù)無法顯示員工對制度的滿意度。 數(shù)據(jù)顯示：近75%的營業(yè)員基本了解星級員工的各項規(guī)定。數(shù)據(jù)顯示：近70%的員工有信心成為星級員工。規(guī)章制度方面，門店基層員工對規(guī)章制度的滿意度、接受度較高。三、規(guī)章制度總滿意度三、規(guī)章制度總滿意度數(shù)據(jù)顯示：員工很少接受到區(qū)域經(jīng)理的表揚，管理方式值得商榷。數(shù)據(jù)顯示：接受批評或罰款的員工也不多。 結合前一問題數(shù)據(jù)，表明公司對基層員工的激勵不到位。數(shù)據(jù)顯示：員工就公

6、司指令的執(zhí)行和語術、語氣方面最容易受到批評。 棄選比例也較高。數(shù)據(jù)顯示：員工對獎懲的不滿意不在于制度本身的條款； 而在于區(qū)域經(jīng)理的執(zhí)行方式和執(zhí)行力等方面。數(shù)據(jù)顯示：員工對獎懲方面的不滿意度較高。四、獎懲制度總滿意度四、獎懲制度總滿意度意見。4、對門店相關管理者的執(zhí)行結果進行抽檢、跟蹤，對不按規(guī)章辦事的管理者予以責罰。數(shù)據(jù)顯示：50%的員工認為直接主管領導和藹可親；數(shù)據(jù)顯示：50%的員工認為直接主管處事公平。數(shù)據(jù)顯示：近85%的區(qū)域經(jīng)理在門店的逗留時間超過半小時以上。數(shù)據(jù)顯示：40%的員工和主管交流時間在20分鐘以上。息、公司發(fā)展等方面的認識，從而堅定對公司的信心。但這兩個時間之間的反比，需要相

7、關區(qū)域經(jīng)理反省。 公司可通過培訓、會議溝通、及時信息傳達等方式，讓區(qū)域經(jīng)理及時了解信息，學會更好的溝通方式。數(shù)據(jù)顯示：60%的員工認為督導巡檢過程中的獎懲是客觀、公正的。數(shù)據(jù)顯示：培訓對提升員工的各方面素質是有一定幫助的。五、直接領導、督導巡檢總滿意度五、直接領導、督導巡檢總滿意度六、員工發(fā)展：此項共有2道題目，分別培訓、晉升兩方面來設計。二、體現(xiàn)公司對所有員工一視同仁，不拘一二、體現(xiàn)公司對所有員工一視同仁，不拘一格。格。三、在員工倡導競爭上崗機制，發(fā)揮員工潛三、在員工倡導競爭上崗機制，發(fā)揮員工潛能。能。數(shù)據(jù)顯示：培訓對提升員工的各方面素質是有一定幫助的。數(shù)據(jù)顯示：員工晉升的空間和渠道較少。這

8、和員工的學歷低、能力不足等方面有關。數(shù)據(jù)顯示：在員工發(fā)展方面，員工的總滿意度為有點滿意。六、員工發(fā)展總滿意度六、員工發(fā)展總滿意度數(shù)據(jù)顯示：員工擇職原由的較重影響因素為行業(yè)性質、發(fā)展機會數(shù)據(jù)顯示：影響員工離職的較大因素在工作壓力和薪資福利2方面。數(shù)據(jù)顯示：門店配送的輔料數(shù)量正好的僅占50%。數(shù)據(jù)顯示：門店基層員工的總滿意度為有點滿意。 員工滿意度的提升直接影響著員工的服務質量，進而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。 員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個人，而是整個企業(yè)。員工滿意度的提升可提高員工工作效率、改進其為顧客服務的態(tài)度、情緒以及質量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對